1. Educación

Dirección y Control
1. Dirección: Proceso de influir sobre las personas de tal modo que contribuyan a las metas de la
organización y de los grupos.
2. Principios de la Dirección:
 Principio de coordinación y armonía de objetivos. Debe velarse por parte de los
administradores, que exista coordinación de los intereses y objetivos de los trabajadores y de
la organización.
 Principio de motivación, liderazgo y comunicación. El proceso de Dirección se
fundamenta en la motivación, liderazgo y comunicación para el desarrollo positivo del
comportamiento de los trabajadores.
 Principio de Impersonalidad del mando. El mando debe ser aplicado a conveniencia de la
organización y no de los intereses de quien tiene la potestad de ejercerlo.
 Principio de la vía jerárquica. Quien dirige una organización debe estar consciente que su
obligación administrativa, es respetar los niveles jerárquicos de sus subordinados, siguiendo
la vía correspondiente.
 Principio de Resolución del Conflicto. Cada administrador debe analizar y estudiar los
conflictos y darles la solución justa y adecuada a los intereses de los involucrados.
 Principio de Aprovechamiento de los conflictos. Es aconsejable que los administradores
en vez de desechar las experiencias en cuanto a conflictos, los deben de estudiar y analizar
para aprovecharlos en futuras situaciones que se pudieran presentar.
3. Los Factores de la dirección son:
 Motivación
 Liderazgo
 Comunicación
 Supervisión
4. Motivación: La motivación es un término general que se aplica a todos los impulsos, anhelos,
necesidades, deseos y otras fuerzas similares.
Es decir que los administradores motivan a sus subordinados, o bien que hacen lo que creen
que satisfaga esos impulsos y deseos e inducirá a los subordinados a actuar de la manera
deseada.
5. En las empresas, los factores que influyen en la motivación de las personas son:
 Las diferencias individuales
 Características de los puestos (compatibilidad del las características de la persona con los
requisitos del puesto.
 Las prácticas organizacionales (estudios de satisfacción, planes de compensaciones,
capacitaciones, desarrollo, otros).
6. Las Teorías de Motivación son:
 Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow. Este autor identificó cinco niveles distintos
de necesidades, dispuestos en una estructura piramidal, en las que las necesidades básicas se
encuentran debajo, y las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad, sociales,
estima, autorrealización).
 Teoría del factor dual de Herzberg. Sus investigaciones se centran en el ámbito laboral. A
través de encuestas observo que cuando las personas interrogadas se sentían bien en su
trabajo, tendían a atribuir esta situación a ellos mismos, mencionando características o factores
intrínsecos como: los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad, los
ascensos, etc.
- Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la
insatisfacción, pero no garantiza una motivación que se traduzca en esfuerzo y energía hacia el
logro de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción.
- Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos cuya presencia o
ausencia determina el hecho de que los individuos se sientan o no motivados.




Teoría de los tres factores de MacClelland. McClelland enfoca su teoría básicamente hacia
tres
tipos
de
motivación:
Logro,
poder
y
afiliación:
- Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener éxito. Lleva a los individuos a imponerse a ellos
mismos metas elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad de
desarrollar actividades, pero muy poca de afiliarse con otras personas.
- Poder: Necesidad de influir y controlar a otras personas y grupos, y obtener reconocimiento
por parte de ellas.
- Afiliación: Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y cercanas, formar parte de
un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los demás, no se sienten
cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente.
Teoría X y Teoría Y de McGregor.
Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa.
La teoría X supone que los seres humanos son perezosos que deben ser motivados a través
del castigo y que evitan las responsabilidades.
La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el compromiso con los
objetivos supone una recompensa y, que los seres humanos tienden a buscar
responsabilidades.
Teoría de las Expectativas. Esta teoría sostiene que los individuos como seres pensantes,
tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a los sucesos futuros de sus
vidas.
Teoría ERC de Alderfer. Esta muy relacionada con la teoría de Maslow, propone la existencia
de
tres
motivaciones
básicas:
- Motivaciones de Existencia: Se corresponden con las necesidades fisiológicas y de
seguridad.


- Motivación de Relación: Interacciones sociales con otros, apoyo emocional, reconocimiento y
sentido
de
pertenencia
al
grupo.
- Motivación de Crecimiento: Se centran en el desarrollo y crecimiento personal.
Teoría de la Fijación de Metas de Edwin Locke. Una meta es aquello que una persona se
esfuerza por lograr. Locke afirma que la intención de alcanzar una meta es una fuente básica
de motivación. Las metas son importantes en cualquier actividad, ya que motivan y guían
nuestros actos y nos impulsan a dar el mejor rendimiento.
Teoría de la Equidad de Stancey Adams. Afirma que los individuos comparan sus
recompensas y el producto de su trabajo con los demás, y evalúan si son justas, reaccionando
con el fin de eliminar cualquier injusticia.
7. Liderazgo: Es el proceso de dirigir e influir sobre las personas para que con una buena
disposición y entusiasmo logren las metas del grupo.
8. Componentes de liderazgo
 Capacidad de ejercer el poder de manera eficaz y responsable. Componente es el poder
 Capacidad de entender que los motivos de los seres humanos varían con el tiempo y las
situaciones. Conocimiento básico de las personas
 Habilidad para inspirar. Excepcional capacidad para inspirar a los seguidores a que apliquen
todas sus capacidades a un proyecto
 Capacidad de cultivar un ambiente propicio para inducir estos motivos y sus respuestas. Tiene
que ver con el estilo del líder y al ambiente que comenta.
9. Estilos de Liderazgo:
 Democrático: Es el que consulta con sus subordinados las acciones y decisiones
propuestas y promueve su participación, es participativo.
 Autocrático: Es aquel que da órdenes y espera su cumplimiento, es una persona
impositiva y dirige a través de habilidades para restringir u otorgar recompensas.
 Rienda Suelta: Permite que sus subordinados fijen sus propias metas y los medios para
lograrlas y considera que su papel, es facilitar las operaciones con participación de los
subordinados.
 Liderazgo Carismatico: Son los que tienen características como, confianza, firmes
convicciones, visión articulada, capacidad de obrar cambios, proyección de grandes
esperanzas, necesidades de influir en los seguidores y apoyarlos.
10. Liderazgo Situacional: Afirman que no existe una forma única de dirigir que sirva para todas las
situaciones. Los administradores efectivos diagnostican la situación, identifican el estilo de
liderazgo que resulte más efectivo y determina si lo pueden poner en práctica.
11. Liderazgo Situacional se puede ver afectado por tres factores:
 Los subalternos: habilidad, competencia, conocimientos
 A los supervisores: grado de influencia del líder
 A las tareas: peligros físicos, porcentaje de errores.
12. Grid Gerencial: Identifica cinco estilos de liderazgo en los que se combinan diferentes
proporciones de intereses en la producción e intereses en las personas.
13. Comunicación: Proceso mediante el cual las personas transfieren información por medio de
mensajes simbólicos; para que esta exista deben haber por lo menos 2 personas, que se les
denomina emisor que es la fuente del mensaje (información), que traslada al receptor, que es la
persona que por medio de sus sentidos percibe el mensaje, (información codificada -símbolos
que por lo general son palabras o gestos-); si el receptor no capta el mensaje no hay
comunicación. La comunicación puede ser: escrita, hablada, por señales o mímica.
14. Elementos de la Comunicación:
 Emisor o fuente: persona o proceso que emite un mensaje
 Transmisor o codificador: equipo que conecta la fuente con el canal, codifica el mensaje
emitido
 Canal: parte del sistema por donde se conduce algún mensaje, es un medio formal de
comunicación entre puntos distantes
 Decodificador: equipo que capta el mensaje y después lo traduce e interpreta
 Receptor o destino: persona o proceso hacia el que se envía y recibe el mensaje
15. Características de la comunicación:
 Clara y concisa
 Oportuna
 Objetiva
 Completa (no parcial)
 Concreta y especifica
16. Canales de Comunicación: Son medios de comunicación que permiten trasladar información en
diferentes modos y formas, pueden ser:


Ascendentes: trasladan información a niveles altos.
Descendentes: que transmiten información niveles inferiores.
17. Medios de la comunicación Ascendentes:




Reuniones de grupo de trabajo
Buzón de Sugerencias
Encuesta para conocer el Clima Laboral
Correos electrónicos o simplemente la eficiencia del trabajo realizado.
18. Medios de la comunicación descendentes:
 Memorándums






Cartas
Manuales
Folletos
Procedimientos
Boletines
Blogs
19. Los Canales de la comunicación se dividen:

FORMALES: son medios de comunicación respaldados y controlados por los gerentes, por
ejemplo: boletines, memorándum, informes, juntas de personal.
 INFORMALES: son medios de comunicación no respaldados oficialmente, su función es social,
ejemplo: la cadena de rumores que fluye en lugares de reunión de grupos: pasillos, comedor.
20. Comunicación transversal:
Comprende el flujo de información:
•
Horizontal: entre personas que se encuentran en el mismo nivel organizacional
•
Diagonal: entre personas que se encuentran en diferentes niveles y quienes no tienen relaciones
directas de subordinación
21. Tipos de Comunicación:
 NO VERBAL:
- Corporal
- Por señales
 VERBAL:
- Oral
- Escrita
22. La comunicación puede ser:
 VERTICAL:
Es la que sube o baja a lo largo de la cadena de mando de la empresa, su propósito básico es
dar información de los objetivos y metas de la empresa.
 LATERAL:
Es la que normalmente sigue el patrón del flujo del trabajo de la empresa, se da entre miembros
de diferentes departamentos y miembros de grupos de trabajo.
23. Barreras contra la comunicación eficaz:
 Filtración
 Percepción Selectiva
 Emociones
 Lenguaje
 Sobre Carga de Información
 Señales No Verbales
 Presiones de Tiempo
24. Supervisión: Es fijar objetivos, organizar al personal y los demás recursos con el fin de lograr
esos objetivos y establecer formas de medir el grado de éxito o de fracaso.
25. Tipos de supervisión:
1. POR IMITACIÓN: Cuando se imita la supervisión que se ejerce sobre el propio puesto de
trabajo, sin importar si se adapta o no a la situación
2. POR TANTEO: En este se ubica al supervisor que no planifica sus actividades.
3. POR SENTIDO COMÚN: Se identifica de manera de que está ahí para enfrentar problemas y
encontrar soluciones según el sentido común.
4. SEGÚN LA SITUACIÓN: Toma acciones de acuerdo a como se presenta la situación sin
reflexionar tanto sobre ello.
26. Control : el control es totalmente inexistente si no se cuenta con objetivos y planes, ya que su
función se orienta a medir con criterios establecidos el desempeño de las actividades realizadas
para alcanzarlos y ejecutarlos
27. Principios de Control:
 Principio del propósito del control: El control busca detectar desviaciones en el desempeño
operacional, corregirlas para reorientarlas nuevamente en la búsqueda de los objetivos
definidos.
 Principio de excepción: El control aplicado en la totalidad de funciones de una organización no
solo implica erogaciones altas de dinero, sino distractores para los problemas realmente
importantes de atacar, en virtud de ello, los controles deben aplicarse en puntos de
trascendencia organizacional.
 Principio de responsabilidad del control: A quien se le asigna el cumplimiento de un plan,
también se le debe asignar su control.
 Principio de información del control: Todo sistema o programa de control debe ser diseñado
esperando que provea suficiente información a los administradores para futuras tomas de
decisión.
 Principio de eficiencia del control: Un sistema de control se considera eficiente, si es capaz
de determinar las causas y la naturaleza de las desviaciones de lo previsto en los planes.


Principio preventivo del control: Los controles implementados en una organización son más
efectivos, si son idóneos para detectar anticipadamente desviaciones que se presentarían en el
futuro.
Principio del diseño racional de los planes: Si los planes son diseñados en forma clara y
comprensible, y se han estructurado adecuadamente, el control será más sencillo y efectivo en
su aplicación.
28. Proceso de Control: El proceso de control requiere de tres pasos fundamentales para su
implementación:
 Establecimiento de estándares o criterios de desempeño,
 Medición del Desempeño; y
 Corrección de Desviaciones.
29. Estándares o criterios de medición: Son planteados en la función de Planeación (misiones,
objetivos o metas, estrategias, políticas, procedimientos, reglas, programas y presupuestos), por
lo tanto puede afirmarse que el primer paso del proceso de control es diseñar los planes.
30. Medición del Desempeño real contra lo planeado: efectuar mediciones de desempeño con los
estándares correspondientes, sobre bases que se perfilen hacia el futuro y detectar las
desviaciones con la prontitud más deseable.
31. Tipos de Control: Preliminar, Concurrente y Retroalimentación