A FONDO Employee experience El compromiso como motor de competitividad Diagnóstico del ambiente laboral Una constante en el discurso de los responsables corporativos, cuando se les pregunta por las razones de su éxito, es atribuirlo, entre otros factores, a la concurrencia de un equipo profesional “altamente motivado y alineado con los valores” de la empresa. El diagnóstico es, sin lugar a dudas, certero; pero el uso constante de esta referencia, a modo de muletilla, puede dar lugar a una banalización del concepto que nos prive de su significado e implicaciones más profundas. El concepto de “compromiso del empleado” ha estado presente entre las preocupaciones del empresario prácticamente desde el nacimiento de la era industrial. De hecho, fue uno de los asuntos que trataron de medir y cuantificar las primeras empresas demoscópicas en los años 30 en Estados Unidos. Probablemente, el Richard Pradas responsable de situar esta cuestión entre los HCM Manager de Techedge España principales puntos a resolver por la teoría del management fue el ingeniero Fredrick Taylor, que estudió cómo las actitudes de los empleados impactaban en la productividad de las industrias del acero. Actualmente, un siglo después, nos encontramos con que el asunto sigue estando de rabiosa actualidad y concita un interés creciente entre los empresarios y, por ende, entre los estudiosos de la materia. Precisamente, el informe Global Human Capital Trends correspondiente a 2014, realizado por Deloitte, señala que, para el 78% de los líderes empresariales, la retención de los empleados y la forma de mejorar 24 | bspreviews · MARZO 2015 su compromiso con las empresas en las que trabajan es uno de los asuntos más importantes anotados en sus agendas. Y la razón es obvia: comprometer a las personas con su trabajo y con los valores de sus compañías, tal y como las investigaciones y la propia experiencia nos demuestran, se ha convertido en uno de los diferenciadores competitivos más importantes en los negocios. En este sentido, no estamos hablando de una cuestión que concierne solo al departamento de recursos humanos, sino que se erige en una parte muy importante de la estrategia global de negocio. El empleado y la organización Como objeto de estudio de las ciencias sociales, el “compromiso de los empleados” se concibe como una forma de ser —psíquica, mental y emocional— que se suma a conceptos como los de esfuerzo, compromiso organizacional, satisfacción en el trabajo o experiencia óptima. De hecho, una de las definiciones clásicas del concepto, aportada por investigadores de la Universidad de Utrech, incorporaba tres elementos principales: vigor (energía, resiliencia y esfuerzo), dedicación (entusiasmo, inspiración y orgullo) y absorción, en el Employee experience A FONDO sentido de concentración en el trabajo. Sin embargo, esta visión ha sido superada por otras que, además de tomar en cuenta la importancia del rol del empleado en el trabajo, suman la dimensión de los objetivos de la organización. Efectivamente, la Kingston Business School aporta una visión integradora de las dos definiciones al concebir el compromiso del empleado como una forma de “estar positivamente presente en el desempeño del trabajo, contribuyendo al mismo con esfuerzo intelectual, al tiempo que se experimentan emociones positivas y conexiones significativas con el resto de los empleados”. Esta definición aporta tres dimensiones novedosas: compromiso intelectual (pensar en hacer bien el trabajo y mejorarlo día a día), compromiso afectivo (sentirse bien haciendo un buen trabajo cada día), y compromiso social (dando la oportunidad de discutir con los compañeros en el trabajo cómo se pueden mejorar los procesos). Uno de los asuntos más importantes para el 78% de los líderes empresariales es la retención de los empleados y la forma de mejorar su compromiso con las empresas Impacto en el negocio Conseguir, en el seno de la empresa, alinear todas capacidades y actitudes de los empleados constituye un reto de primera magnitud para los gestores y su logro deviene en un potente generador de crecimiento y beneficio empresarial. Estudios recientes a este respecto han puesto de manifiesto que la mejora del nivel de compromiso y satisfacción de los empleados en relación con su trabajo y la disminución del nivel de estrés impactan positivamente en el volumen de ingresos de la empresa y tienden a reducir los costes de producción de sus productos y servicios. Este impacto ha sido incluso objeto de cuantificación, llegándose a estimar que un 10% de mejora en los niveles de satisfacción, compromiso y estrés de los empleados redunda en el aumento de un 1% del nivel de ingresos de la compañía y un 3% en su cifra de beneficios. Precisamente, instituciones pioneras en el estudio e investigación aplicada al estrés, como el Canadian Institute of Stress, han confirmado este resultado. A menor nivel de estrés laboral y aumento de los niveles de satisfacción y compromiso de los empleados, se producen beneficios individuales y cuantificables. En concreto, se reducen los niveles de absentismo y conflictividad, se mejora en consecuencia la productividad y se consigue una mayor calidad del servicio al cliente y una menor rotación de las plantillas. De alguna manera, lo que nos indican los estudios es que, con toda probabilidad, andemos muy equivocados pensando que el dinero lo es todo a la hora de retener a los mejores en las empresas, cuando lo que realmente motiva a las personas es que se las escuche, se elogie el trabajo bien hecho y se abran vías de promoción interna. No entenderlo así aboca a las empresas al conflicto, a enfrentarse a un nivel de toxicidad laboral que puede llegar a agotar las capacidades productivas de los empleados y estimular la salida de los mejores, instalando a las plantillas en una suerte de “presentismo” que se interpone en la consecución de los objetivos empresariales y pone en entredicho su continuidad en el tiempo. La mejora del nivel de compromiso y satisfacción de los empleados y la disminución del nivel de estrés impactan positivamente en los ingresos de la empresa y tienden a reducir los costes de producción de sus productos y servicios Una competitividad empresarial en constante crecimiento, y además global, va a exigir de las empresas que quieran sobresalir y mantener su pujanza en los mercados unos equipos comprometidos y motivados, y en los que arraigue el afán de emprender para mejorar y repensar cada día las tareas que se hacen. Asimismo, habrá que preguntarse si se están satisfaciendo las necesidades de los clientes y si la empresa, realmente, está cumpliendo con los principios que orientan su misión. Estrategia Sin duda, nos enfrentamos a una tarea compleja que implica el diseño de una estrategia ad hoc que pasa por comunicar a los empleados la misión y los valores de la empresa, vivirlos con vocación ejemplarizante en el caso de los directivos y seleccionar cuidadosamente a las personas que se adaptan a los mismos. Además, en la medida en que la empresa se convierta en un ente vivo, sometido a un movimiento constante de adaptación y cambio, será necesario poner en marcha programas de mejora continua que redunden en una modificación del entorno y las condiciones de trabajo para que sean cada día más humanos y agradables, sin que ello suponga renunciar a la eficacia. Afortunadamente, las empresas cuentan hoy con la contribución de las nuevas tecnologías para realizar el diagnóstico del ambiente laboral y diseñar, ejecutar y medir las estrategias encaminadas a este propósito. Una competitividad empresarial en constante crecimiento, y además global, va exigir de las empresas que quieran sobresalir y mantener su pujanza en los mercados unos equipos comprometidos y motivados Se trata de herramientas y técnicas que miden la felicidad, la alineación de los empleados con los valores corporativos y la satisfacción laboral en tiempo real, y que se basan en la realización de encuestas y aplicaciones de análisis para medir el rendimiento y el grado de felicidad de los empleados en la empresa. Este será, en adelante, uno de los retos más importantes a los que deberán aplicarse las empresas y, en particular, sus gestores si aspiran a la excelencia. ••• MARZO 2015 · bspreviews | 25 núm. 13 | MARZO 2015 Precio: 9€ EMPLOYEE EXPERIENCE Cultura, talento y engagement laboral ENTREVISTA | Valle Rodríguez, directora de rrhh en Amadeus IT Group Madrid TENDENCIAS | El empleado y el escenario de transformación HABLAMOS CON | José Pablo de Pedro, Managing Partner en Techedge España & LATAM SOLUCIONES | SAP S/4 HANA, Fujitsu EVO:RAIL, el anhelado ROI de un entorno SAP…