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A FONDO Employee experience
SE BUSCA PERSONAL SIN MIEDO AL COMPROMISO
Atraer y retener el talento
El mundo ha estado siempre en constante evolución, pero estos cambios son cada vez más rápidos y esto nos puede llevar
a convivir con “especímenes” muy distintos en una misma época. Si, además, le unimos el componente de la tecnología y lo
llevamos al mundo de la empresa, podemos encontrarnos en una misma compañía a alguien que sigue utilizando el ratón
junto con un compañero que no para de pasar el dedo por cualquier pantalla. Ambos perfectamente válidos pero, muy
probablemente, con inquietudes e intereses muy distintos, que debemos saber gestionar.
ANTONIO DE ANCOS
Director de HCM
El uso intensivo de la tecnología es uno de
los factores más determinantes que han
llevado a una nueva forma de trabajar: en
cualquier momento y desde cualquier lugar.
Evidentemente, esto no es aplicable a cualquier
actividad profesional. Si trabajo en una fábrica
haciendo tornillos, tendré que seguir acudiendo
cada día a la fábrica y ocupar mi puesto en la
cadena de producción para que salgan estos
tornillos... al menos hasta que las impresoras 3D
despeguen de manera definitiva.
Pero si hablamos de trabajos de oficina, en un
gran porcentaje, dichas labores no requieren
de una ubicación física concreta y puede que no
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tengan por qué atenerse a un determinado horario, mientras se alcancen
los objetivos deseados.
Todo esto nos lleva a plantearnos una nueva forma de trabajar y de
relacionarnos con la empresa y el trabajador. Adiós a las relaciones a
largo plazo, en las que nos prometíamos fidelidad eterna hasta que la
jubilación nos separase... siempre que no hubiera antes una separación
vía finiquito o baja, porque se nos “acaba el amor”.
Ahora nos encontramos en las empresas a personas de diversas
generaciones, con intereses e inquietudes muy variadas, y tenemos
que cambiar la forma de relacionarnos con ellos para adecuarnos a sus
necesidades y expectativas, consiguiendo a su vez que ellos den lo mejor
de sí mismos, mientras dure “la relación”.
¿Y dónde entra aquí el compromiso? Debería ser la esencia de este
nuevo modelo de relación. La empresa tiene que mostrar todo su
Employee experience A FONDO
atractivo y su encanto al trabajador para que no tenga interés en irse a
los brazos de otra; a la vez que los trabajadores deben esforzarse por
mantener ese vínculo con su dedicación e ir creciendo de la mano día a
día. Por supuesto, el compromiso debe ser equilibrado y bidireccional.
COMPROMISO
Los departamentos de recursos humanos deben adaptarse a los nuevos
tiempos y no pueden limitarse a pagar la nómina, establecer itinerarios
de carrera y colgar publicaciones en el tablón de anuncios; se debe
promover la colaboración, la comunicación debe ser fluida, fomentando la
conversación con los empleados y estando abierto a nuevas ideas con el
objetivo de adaptarse, en la medida de lo posible, a los intereses de cada
uno, aumentando el compromiso del trabajador con la empresa.
La identificación de los puntos fuertes de cada colectivo ayudará a sacar
los mejores resultados de cada uno de ellos. Asimismo, esa diferenciación
permitirá crear equipos de trabajo donde todo el mundo tenga algo que
aportar —cada uno puede dominar una habilidad concreta—, fomentando
el espíritu de colaboración entre los distintos componentes.
En este punto, la tecnología proporciona herramientas como las
redes sociales corporativas, que permiten compartir información y
conocimientos de forma centralizada, sin tener en cuenta jerarquías
ni cadenas de mando, ya que en cualquier punto de la cadena se puede
aportar valor.
Es importante atraer y retener el talento, pero no mediante asignaciones
a encorsetados planes de carrera que nos encaminan a una trayectoria
ascendente hacia la cima de la empresa... Primero, porque no todo el
mundo cabe en la cima, por cuestiones puramente de espacio; o, porque
no todo el mundo puede llegar a ella, por sus condiciones; o simplemente,
porque no le interesa o tiene otras aspiraciones
Pensemos en un excelente analista programador que trabaja en una
consultora informática y que es capaz de desarrollar su trabajo de manera
brillante y efectiva. ¿Realmente pensamos que en unos años su única
salida es ser un jefe de proyecto, para poder llegar a ser gerente años más
tarde? ¿Eso es lo que realmente le motiva?
Quizás esta persona no tenga el más mínimo interés en ocupar esos
cargos, aunque probablemente si esté interesado en progresar
económicamente e ir adquiriendo nuevos conocimientos para
desempeñar mejor su tarea. ¿Por qué un analista programador brillante
no puede tener el mismo (o mejor) reconocimiento económico que un
gestor mediocre?
Probablemente, el mercado nos ha obligado a seguir ciertos patrones
de comportamiento, pero, como hemos dicho al principio del artículo,
todo esto está cambiando. Tenemos que ser capaces de adecuar
las necesidades de la empresa con las de los empleados, para poder
desarrollar una experiencia empresarial y profesional satisfactoria.
Pero, ¿cómo puede ayudarnos la tecnología a aumentar el compromiso
con la empresa? Las soluciones SAP HCM nos permiten gestionar todo el
ciclo de vida del empleado:
• Recruiting para captar y retener el mejor talento.
• Onboarding, que facilita la incorporación de los nuevos empleados,
aumentando su nivel de compromiso y disminuyendo el tiempo necesario
para su integración en la compañía.
• Performance & Goals para hacer una evaluación continuada del
desempeño y establecer objetivos de manera personalizada, tanto a nivel
personal como de equipo.
• Learning como plataforma completa de formación para aumentar el
nivel competencial de la plantilla en un entorno ágil e intuitivo.
• Succession & Development para identificar, desarrollar y retener al
mejor talento dentro de la organización.
• Compensation, que facilita la elaboración de planes de remuneración.
• Jam como herramienta de colaboración para tratar de forma
centralizada la información relativa a personas, aplicaciones y procesos.
FELICIDAD, PRODUCTIVIDAD
Según un estudio realizado en 2014, por la Universidad de Warwick, en
el Reino Unido, las personas más felices son un 12% más productivas. Si
nos fijamos en un estudio hecho por la consultora mexicana Crecimiento
Sustentable, se habla de cifras cercanas al 88% de aumento de
productividad.
En cualquier caso, es evidente que a mayor motivación de los empleados,
mayor será el rendimiento, y debemos tomar medidas para potenciar esa
felicidad mientras dure nuestra aventura. ¿Qué podemos hacer?
• Liderar, que no es exactamente lo mismo que mandar. Establecer las
pautas generales de comportamiento y las líneas maestras del camino a
seguir.
• Delegar, sin miedo a que se cometan errores. Es la verdadera forma
de aprender y todos necesitamos equivocarnos alguna vez.
• Comunicar, con claridad y transparencia. No hay nada que produzca
más inquietud que la falta de información.
• Preguntar, pedir opinión, hacer partícipe al equipo de la toma de
decisiones.
• Recompensar, no únicamente con dinero (que también): una
felicitación, un día libre, una invitación, un reconocimiento...
Todo esto puede hacer que los empleados se sientan comprometidos con
la empresa, que no es exactamente lo mismo que felices; ya que si nos
interesara únicamente esto, podríamos recurrir al modelo de algunas
empresas americanas que llenan las oficinas de salas de recreo, con
mesas de billar o videojuegos para que el empleado se sienta feliz. Pero
no es eso lo que buscamos. Queremos gente felizmente comprometida.
La empresa americana Zappos, una tienda online de calzado, ofrece a sus
empleados nada más superar el período de pruebas 2.000 dólares por
abandonar la compañía, y sólo el 2% se acoge a la medida. La empresa
entiende que todo aquel que prefiere el dinero no está suficientemente
comprometido con el proyecto.
Recientemente, Richard Branson, dueño del grupo Virgin Group anunció
que los trabajadores de sus empresas podrán disfrutar de los días de
vacaciones que necesiten, según sus propias palabras: “El trabajo flexible
ha revolucionado cómo, dónde y cuándo todos hacemos nuestro trabajo. Así
que el de nueve a cinco ya no se aplica”.
También es muy conocido el ejemplo de Netflix, toda una revolución
de los recursos humanos basada en conceptos principales: libertad y
responsabilidad. Esto se traduce en seleccionar a profesionales de alto
rendimiento, sin límite en vacaciones ni en dietas, haciéndoles partícipes
de los objetivos de la compañía, con sueldos elevados, fomentando
su promoción y desarrollo y teniendo claro que, a pesar de todo esto,
“Netflix no tiene que ser tu empresa de por vida”.
¿Quién tiene miedo a compromisos así? •••
MARZO 2015 · bspreviews |
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núm. 13 | MARZO 2015 Precio: 9€
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