1. Educación

 GESTIÓN CON ENFOQUE PROCESOS,
REINGENIERIA Y MEJORA CONTINUA
Diagnostico de organización y mapeo de los procesos | Gestión de la calidad | Reingeniería de procesos | Mejora continua de sistemas de gestión Reconsiderar colectivamente la organización y replantear los procesos claves de nuestra empresa permiten de optimizar la cadena de valor en un verdadero camino hacia la satisfacción de nuestros clientes y la mejora continua. •
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Nuestros campos de intervención ü La organización de los procesos y de las funciones ü La optimización de los procesos de la realización del producto y/o del servicio con enfoque cliente ü El dinamismo de los equipos de trabajo ü La mejora del sistema de gestión de la calidad Nuestros objetivos ü Aportar una visión exterior indispensable sobre su organización ü Identificar y entender su funcionamiento y sus disfuncionamientos ü Desarrollar una cultura de mejora continua, verdadero y único soporte para desplegar una estrategia y alcanzar objetivos. Nuestro acercamiento ü Hacer intervenir un equipo de consultores con fuerte experiencia operacional (métodos, calidad, ayuda al cambio, etc.) que permiten la movilización y la motivación de sus equipos de trabajo enfocados a un proyecto común. Ø Diagnostico de organización y mapeo de los procesos “…Mis colaboradores tienen sobre carga de trabajo, mi organización no es eficaz, mis costos son muy elevados, mis equipos no tienen buen desempeño, ¿Quién es el responsable de qué?, ¿Quién hace qué?...” •
Nuestro enfoque: El mapeo o cartografía de los procesos, la identificación de los actores y el análisis de los flujos de información permiten de visualizar el funcionamiento existente para identificar claramente los problemas por resolver y las mejoras posibles en productividad. •
Nuestros métodos y herramientas: ü Entrevistas individuales y sesiones en grupos ü Análisis documental ü Técnicas de análisis de valor, diagramas de flujos, cartografías o mapeos de procesos y pilotaje. ü Flujos de informaciones (workflow) ü Herramientas especificas para la Calidad, PDCA, Resoluciones de problemas, MEAC, etc. Simplificación | Optimización |Modelización |Estructura| Mejora GESTIÓN CON ENFOQUE PROCESOS,
REINGENIERIA Y MEJORA CONTINUA
Ø Gestión de la calidad “… ¿Cómo desarrollar una cultura de progreso y mejora dentro de mi empresa?, ¿Cómo garantizar la satisfacción de mis clientes?, ¿Cómo valorizar el trabajo de los colaboradores de mi compañía?...” •
Nuestro enfoque: Se construye un sistema de gestión con reconocimiento internacional con todos los actores y según un referencial normado para la total satisfacción de los clientes. Política calidad, objetivos calidad, indicadores de realización del trabajo y de desempeño de procesos, medición, datos fidedignos, toma de decisiones y puesta en marcha de soluciones. •
Nuestros métodos y herramientas: ü Uso de referenciales nacionales e internacionales (NOM, MNX, ISO, etc.) ü Puesta en marcha de una evaluación y seguimiento continuo, ciclo de evaluación, balance, control y regulación ü Grupo de trabajo, Coaching individual, Coaching de equipos ü Formación a las herramientas de 1era, 2nda y 3ra necesidad de la calidad, herramientas para la mejora del desempeño, herramientas para el control estadístico de procesos y análisis de riesgos Ø Reingeniería de procesos “…Mis tiempos de entrega son muy largos, mis colaboradores no entienden mis clientes, mis responsables no se ponen de acuerdo, tengo muchos colaboradores y se duplican las funciones, mis responsables se van de vacaciones y nadie sabe lo que tiene que hacer…” •
Nuestro enfoque: El análisis y el rediseño de los procesos mejoran dramáticamente y drásticamente los costos, la calidad, el servicio y la rapidez. Permite incrementar las capacidades de gestión del nivel operativo y complementa fuertemente la estrategia de la alta dirección o corporativa. Establece nuevas secuencias e interacciones novedosas que elevan la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad. La reingeniería de procesos busca llegar a la raíz, reinventa, crea ventajas competitivas e innova. Son los procesos que son sujetos a la reingeniería, no la organización. •
Nuestros métodos y herramientas ü Piloto de proyecto altamente experimentado para el enfoque transversal de procesos ü Especialista en análisis de flujos de informaciones ü Capacitación continua de equipos Simplificación | Optimización |Modelización |Estructura| Mejora GESTIÓN CON ENFOQUE PROCESOS,
REINGENIERIA Y MEJORA CONTINUA
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Uso del método OSSAD de representación y descripción de procesos y flujos de actividades Organizar, estructurar, memorizar, aprender, entender, comunicar, estandarizar, evaluar y mejorar constituyen las bases de las buenas prácticas adquiridas durante la reingeniería procesal. Ø Mejora continua de sistemas de gestión “… ¿Como consolidar todos los tratamientos de las informaciones significantes?, ¿Como implicar todos los actores?, ¿Como asegurar la comunicación interna y externa?, ¿Cómo controlar o dominar el conjunto de seguimientos y tratamientos?, ¿Cómo evitar todo papeleo o documento?, ¿Como seguir y archivar todas las actividades de mantenimiento y mejora continua?, ¿Cómo evitar de aumentar el personal del departamento calidad? •
Nuestro enfoque: Responder a todo sistema complejo de gestión (cual sea el producto o servicio e independiente del tamaño del organismo). Guiar el personal para el mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión implementado. Respetar las reglas de la auditoria y los procedimientos obligatorios. Tratar las informaciones significantes (no-­‐conformidades y oportunidades de mejora, quejas, sugerencias de la clientela, etc.). Ser compatible con cualquier sistema de gestión. Adaptarse al idioma de cada organismo. Visualizar en su totalidad el archivo y histórico •
Nuestros métodos y herramientas: ü Principio de la retroalimentación o retroacción. El organismo, sistema complejo pensante utiliza sus propios datos de salida para modificar su comportamiento ü El organismo es pro-­‐activo de manera a disminuir los riesgos de aparición de desviaciones ü Implementación de una metodología MEAC que integra los canales o circuitos de retroalimentación para el mantenimiento y la mejora continua del sistema de gestión ü Acceso vía Internet a una solución SaaS (Software as a Service), reguardando en nuestro Cloud-­‐Host toda la información necesaria a la mejora de su sistema de gestión Simplificación | Optimización |Modelización |Estructura| Mejora