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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA
REINGENIERIA
Ing. Hugo Caselli Gismondi
v2.0 - 2009
... Y Dios creó al hombre a su imagen y
semejanza.........LIBRE!
¿Qué ha ocurrido últimamente ?
ERAS
• Era Agrícola
• Era Industrial
• Era de la Información/Digital
• Era del Conocimiento
DECENIOS
•
80’s : Calidad
• 90’s : Reingeniería de Procesos
• 2000’s : Cambio constante
REDES
• Electricidad
• Transporte
• Comunicación
•
Entretenimiento
•
Internet
En tiempos de cambio drástico, el
futuro es de los aprendices
los sabios se encuentran provistos
para vivir en un mundo que ya no
existe más.
Evolución
de las
Tecnologías
y los
Modelos de
Negocios
(Paul Harmon – 2003)
Cambios de Paradigmas
El Camino a la Innovación
Experimentación
Estrategia de
Innovación
No hay estrategia
Ambito
Departamental
Consecuencias
No Claras
Pilares
Infraestructura
tecnológica
Papel de la
Información
Secundaria a la
tecnología
Mejora
Innovación
Es parte de la
estrategia
corporativa
Interdepartamental
Es la estrategia
Reducción de
costos, mejora de
los negocios
existentes
Procesos de
negocio
Nuevas líneas de
negocio, mejoras en el
servicio y satisfacción
del cliente
Personas, capital
intelectual y cooperac.
Integral (Clientes,
proveedores y socios)
Soporta la
La información y el
eficiencia y eficacia conocimiento son la
de los procesos
base del negocio
Builgind an E-Business Strategy
Términos que describen proyectos
de cambios de procesos
(Paul Harmon - 2003)
REINGENIERIA
QUE ES REINGENIERIA?
Es la revisión Fundamental y el
Rediseño radical de los Procesos para
alcanzar mejoras Espectaculares en
medidas Críticas y Contemporáneas de
rendimiento, tales como costo, calidad,
servicio, competitividad , ....
[Hammer, Champy]
PALABRAS CLAVES
FUNDAMENTAL
 Por qué hacemos lo que hacemos?
 Por qué lo hacemos como lo
hacemos?
 Qué es lo que tenemos que hacer?
 Cómo lo vamos a hacer?
 De lo que es a lo que debe ser ?
PALABRAS CLAVES
RADICAL
 No toma nada como dado
 Se concentra en lo que debería ser
 Reinventa el negocio
 No de mejorarlo
 No de aumentarlo
 No de modificarlo
PALABRAS CLAVES
PROCESOS
Conjunto de actividades que recibe
uno o más insumos y crea un
producto de gran valor agregado
para el cliente. [Hammer]
Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las
que agregan valor, las de traslado y las de control.
LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION
GERENCIA
Servicios
Solicitud
del usuario
Control de deuda
Reclamos
Requerimiento
cumplido
PALABRAS CLAVES
ESPECTACULARES
Permite dar saltos gigantescos en
medidas de rendimiento o de
perfomance
CRITICAS Y CONTEMPORANEAS
Por que esta en el estado futuro de
la Tecnología
QUE NO ES REINGENIERIA?
 No es automatizar procesos o
tareas ya existentes
 No es re-estructurar ni reducir para
re-acomodar mejor una demanda o
tamaño
 No es hacer menos con menos
 No es una re-estructura
organizacional o downsizing
QUE NO ES REINGENIERIA?
 No es fragmentar funciones para
optimizar individualmente
 No es dividir más para mejorar las
partes
 No es un mejoramiento continuo o
incremental, ni gestión total de la
Calidad
 No es hacer las cosas mal dos
veces
QUE SI ES REINGENIERIA?
 Mantener constante una clara
Visión-Misión
 Prepara a los trabajadores para
que tomen sus propias decisiones
 Identificar un orden natural de los
procesos diseñados
 Identificar donde el trabajo se hace
más adecuado y eficaz
QUE SI ES REINGENIERIA?
 Reducir verificaciones y controles
 Explorar múltiples versiones de los
procesos
 Preparar una sola persona a cargo
de todo el proceso
 Combinar diferentes formas de
operar un proceso
 Minimizar la toma de decisiones
El equilibrio en la efectividad de
una organización
Productos
Y resultados
Deseados.
Capacidad
De producción
DEFINICION DE REINGENIERIA
Proceso estratégico, inductivo y continuo,
que la empresa desarrolla para identificar
sus resultados y operaciones actuales y
definir e implantar cambios e innovaciones
significativas , que le permitan lograr su
preservación, equilibrio, identificación y
crecimiento en el nuevo ámbito de
negocios
ALCANCES
 Visión, Misión y Valores de la
Empresa
 Filosofía administrativa y Desarrollo
de la Organización
 Expectativas, Estrategias y
Objetivos
 Productos, Servicios y Mercados
ALCANCES
 Procesos Básicos
 Estructura Organizacional, Humana,
Financiera y Tecnológica
 Facilidades, Recursos y Capacidades
 Insumos, Proveedores , Recursos
Externos
DESAFIOS
 Clarificar el rumbo de la Empresa
 Alta respuesta de la Organización
 Reducción de tiempos de ciclo de
servicio y operación
 Optima relación Costo / Efectividad
 Mejorar la competitividad y la
Innovación
 Asimilación y aprovechamiento de la
tecnología
DESAFIOS
 Orientación al Cliente y al Servicio
 Alto desempeño en el rendimiento de
todos los niveles organizacionales
 Calidad y Sincronización en las
Operaciones
 Establecer Bases de Competencia
 Administrar el cambio
PROCESO
PROCESO
Definimos un Proceso como
una conjunto de actividades
que requiere diferentes tipos
de entrada y que crea un
resultado que le añade valor
al cliente.
TIPOS DE PROCESO (1)
• Estratégicos: Aquellos procesos que están
vinculados al ámbito de la dirección, y
principalmente a largo plazo. Se refieren
principalmente a procesos de planificación y
otros ligados a factores claves y estratégicos.
• Operativos: Aquellos procesos vinculados a la
realización del producto o servicio.
• De Soporte: Aquellos procesos que dan apoyo
a los procesos operativos. Suelen referirse a
procesos relacionados con recursos y
mediciones
TIPOS DE PROCESO (2)
• Críticos: Son los procesos que nos diferencian
de las demás empresas, que generan valor a
los productos o servicios que brindamos a los
clientes.
• Explícitos: Son aquellos procesos identificados
y documentados.
• Tácitos: Son aquellos que no están
normalizados. Se basan en la experiencia del
personal.
IDENTIFICACION DEL PROCESO
1.Levantamiento de información :
Descripción detallada de todas las funciones.
2.Elaboración de diagramas de flujo
3.Análisis de los flujos y/o secuencias
4.Determinación de secuencias.
PRODUCTOS
INSUMOS
TIPOS DE ACTIVIDADES
• Actividades que agregan valor: Actividades importantes
para los clientes.
• Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo de
trabajo a través de fronteras que son principalmente
funcionales, departamentales u organizacionales.
• Actividades de control: Las que se crean mayormente
para controlar los traspasos a través de las fronteras
mencionadas.
Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por lo
general dos controles: uno para la persona que hace el
traspaso y el segundo para la persona que recibe.
LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACION
INFORMACION
POLITICAS
DECISIONES
GERENCIA
Servicios
Control de deuda
Reclamos
Solicitud
del usuario
Requerimiento
cumplido
LAS ORGANIZACIONES SON VERTICALES
MIENTRAS QUE LOS PROCESOS SON HORIZONTALES
Organizaciones Basadas en Procesos
y Valor Agregado
1. Las organizaciones basadas en procesos cambian la
importancia de las funciones que debe cumplir el
personal por “los objetivos que se deben lograr”.
2. Cambian el concepto de áreas funcionales y
estancas, por el concepto de servicio al cliente y
seguimiento del proceso. Aquí se trata de ver al
cliente como lo que es, “lo mas importante para la
empresa”, y no verlo desde el punto de vista de una
área funcional.
3. Cambian el concepto de crear actividades que no
agregan valor al cliente, es decir evitan aumentar
costos que no benefician en nada al cliente.
Paradigmas en los patrones de
pensamiento que deben cambiar
Centrado en Organización
• Empleados son el problema
• Hacer mi trabajo
comprender mi trabajo
• Cambiar al Empleado
• Controlar al Empleado
• Quien cometió el error
• Corregir errores
Centrado en el Proceso
• Procesos son el Problema
ayudar a que se realicen
cosas
• Mi trabajo en el Proceso
• Cambiar el Proceso
• Desarrollar a la Persona
• Que hizo que el error pase
• Reducir la Variación
Impacto del rediseño de procesos
Gestión Administrativa
ComprasX
Baja calidad
de insumos.
Ahorra recursos
pero generan
costos en
el proceso
Producción X
Demasiados
productos
que no son
apreciados por
el cliente
Ventas
X
Bajos márgenes
de ganancia
y excesivos
inventarios
Servicio
X
No hay
investigación de
la causa raíz
de los problemas
¡ No hay visión de proceso !
Impacto del rediseño de procesos
Gestión Administrativa
Compras √
Adquisición de
insumos a bajo
costo
Producción
√
Máxima
Producción
al menor costo
posible
Ventas
√
Máxima Venta.
No falta
producto para
la venta
Todos los departamentos cumplen con
sus objetivos, los gerentes reciben
excelentes evaluaciones, las tareas se
cumplen de acuerdo a lo planeado …,
pero la organización no crece, por el
contrario se va a la bancarrota.
Servicio
√
Solución
al 99.9% de
problemas
de clientes
¿Por
qué?
Impacto del rediseño de procesos
Complejo
ENTORNO
Dinámico
Organización
Impacto
Flujos de información y
canales de comunicación
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Rediseño
de procesos
Formalización
Especialización
Coordinación
e Integración
Beneficios del
Rediseño de Procesos
• Elimina actividades burocráticas
• Disminuye costos de producción
• Mejora la calidad en productos y
servicios
• Mejora la atención a clientes
• Reduce el ciclo comercial
• Mejora la competitividad
• Hace viable el cambio