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Retos
• Equipos antiguos y
con una funcionalidad
muy limitada.
Grimaldi Lines renueva su
infraestructura de comunicaciones
de la mano de Avaya
• Altos costes de
comunicación.
• Duplicidad de equipos
y desconexión entre
sedes.
Valor creado
• Solución robusta,
sencilla de gestionar
y económica.
• ROI inmediato e
importantes ahorros
superiores al 70% en
costes de comunicación.
• Mejora del servicio
ofrecido a los
empleados.
• Interconexión con
otras sedes y sucursales de la empresa.
Grimaldi Lines no contaba con una infraestructura de comunicaciones de voz y datos en su terminal de Valencia que diera
el respaldo tecnológico a su creciente actividad comercial.
Gracias a Avaya, la compañía ha desplegado una solución
que no sólo ha permitido importantes ahorros sino que está
impulsando el negocio de la compañía gracias a la repercusión
en la actividad de la empresa.
Fundada en 1947, GRIMALDI LINES
jeros, gracias a los casi 3 millones de
comenzó sus actividades en el sector
viajeros transportados que la han
del transporte de mercancías, habién-
convertido también en líder en el
dose convertido en líder internacional
transporte de esta categoría por las
en el transporte RO-RO, y transportado
Autopistas del Mediterráneo.
más de 2,8 millones de automóviles y
1.434.000 unidades rodantes y
Con sede central en Nápoles (Italia),
contenedores.
el grupo cuenta con 53 sucursales en
todo el mundo, entre las que se cuentan
Además, el Grupo Grimaldi es una
Barcelona y Valencia, junto a una
realidad en el ámbito marítimo inter-
oficina en Madrid, y da trabajo a 7.800
nacional para el transporte de pasa-
personas, incluidas las tripulaciones.
avaya.com | 1
El Grupo Grimaldi está presente en
un problema de servicio muy impor-
Valencia desde 1999, donde opera en
tante para la empresa”, comenta
su propia terminal, Valencia Terminal
Julián Moreno, responsable de IT
Europa, en el Dique del Este. Con una
de Valencia Terminal Europa.
superficie de 170.000 metros cuadra-
“Haber instalado
Avaya me ha devuelto un tiempo
que antes me lo
consumían los
problemas de los
equipos anteriores
y, por otro lado,
nos está permitiendo avanzar en
muchos proyectos
que hasta ahora
eran inviables,
sobre todo por la
carencia de una
tecnología que nos
permitiera afrontarlos con éxito, y
a costes razonables,
sin perder calidad.
Y eso nos supone
una importante
ventaja competitiva.”
—Julián Moreno,
responsable de IT de
Valencia Terminal Europa
dos y un muelle de 1.400 metros, con
El equipo de TI de Grimaldi Lines, en
acceso directo a la línea del ferrocarril,
colaboración con el partner de Avaya
la terminal está dedicada a la manipu-
NUNSYS, procedió a realizar un
lación de automóviles, carga rodada
estudio y auditoria que analizó costes,
y tráfico de pasajeros, destacando el
necesidades, proveedores, y optó por
tráfico de vehículos nuevos sin matri-
las soluciones de Avaya para la
cular de fabricantes como Ford, Fiat,
renovación de toda la infraestructura
Opel, Peugeot y Renault.Grimaldi
de telecomunicaciones de la sucursal
también opera desde el puerto de
de Sagunto, tanto en lo relativo a la
Sagunto, dependiente de la autoridad
voz como a los datos, instalando
portuaria de Valencia, y donde la
Avaya IP Office 500 V2 y los equipos
exportación de vehículos nuevos es
de red Avaya Ethernet Routing Switch
su principal actividad.
PWR+ de las series 3500 y 3800.
Necesidad de integración
“Avaya IP Office nos da servicio a las
Sin embargo, la tecnología de comunicaciones desplegada en Valencia no
podía dar los servicios adecuados al
esfuerzo comercial y la actividad de
la naviera. En Valencia, Grimaldi
cuenta con dos empresas Valencia
Terminal Europa y Grimaldi Logístico.
Cada empresa disponía de su propia
central telefónica analógica que se
habían quedado obsoletas y que no
ofrecía ninguna de las ventajas que
más de 50 extensiones con las que
contamos en las oficinas de Valencia.
Además, a través de VPN, nuestros
empleados de Sagunto se pueden
conectar y beneficiarse de las mismas
funcionalidades que los empleados
de Valencia”, comenta Bienvenido
Lozano, responsable de IT de
Grimaldilogística.
Una solución al servicio
de la empresa
la telefonía IP aporta a las empresas.
Además, ubicadas en el mismo
La flexibilidad, escalabilidad y sencillez
edificio, las llamadas de una empresa
de gestión y de puesta en marcha, han
a otra eran llamadas externas, lo que
permitido que también las oficinas de
suponía un coste adicional. Cada
Madrid empiecen a beneficiarse de los
centralita contaba también con su
nuevos equipos. “En Madrid tenemos
propio contrato de mantenimiento.
un problema de obsolescencia parecido
al de Valencia, con una centralita
2
| avaya.com
“Para nosotros, la integración de las
antigua que ya no da más de sí”,
diferentes instalaciones en Valencia
señala Lozano. “Hasta que no demos
en una única solución y, a su vez, su
el paso de cambio, Avaya IP Office
interconexión con los centros de
desde Valencia, facilita que podamos
Barcelona y Madrid de la compañía,
incorporar nuevas extensiones y dar
así como con la central en Nápoles,
servicio a nuevos usuarios que, de
era una necesidad absoluta. Teníamos
otra manera, sería imposible.
Avaya nos permite responder, de
forma inmediata, a las necesidades
Una solución de
presente y futuro
de negocio de la empresa”.
La implementación fue muy sencilla
“La inversión la
hemos recuperado
desde el primer día.”
—Bienvenido Lozano,
responsable de IT de Grimaldilogística
“Los ahorros de costes han sido
y rápida. En unos pocos días todo
muy importantes. De partida y
estaba operativo, tanto la voz como
mejorando los equipos, disponiendo
los datos. “No hubo ninguna
de solucio-nes actuales avanzadas
desviación de plazos y la actividad
de gran funcionalidad, ya hemos
de la empresa apenas se vio
conseguido unos ahorros mensu-
afectada”, dice Lozano.
ales de entre el 15% y 20%. Pero
además, la interconexión entre las
“La solución es robusta, no nos da
diferentes oficinas de Valencia, y
problemas, y ya no me preocupa el
de éstas con Barcelona, Nápoles y
día a día. Funciona”, dice Moreno.
Madrid, han supuesto un ahorro
“Haber instalado Avaya me ha
superior al 70% en los costes de
devuelto un tiempo que antes me lo
llamadas”, reconoce Lozano.
consumían los problemas de los
“La inversión la hemos recuperado
equipos anteriores y, por otro lado,
desde el primer día”.
nos está permitiendo avanzar en
muchos proyectos que hasta ahora
“En Valencia nuestros empleados
eran inviables, sobre todo por la
están volcados sobre todo en
carencia de una tecnología que nos
labores comerciales. Pensando en
permitiera afrontarlos con éxito, y a
ellos, en dotarles de las mejores
costes razonables, sin perder calidad.
herramientas disponibles en el
Y eso nos supone una importante
mercado que les hagan su trabajo
ventaja competitiva”.
más eficaz y más sencillo, hemos
instalado Avaya Flare, lo que les
“La decisión de contar con Avaya ha
supone una gran comodidad en la
sido una buena decisión. Su escalabi-
gestión de contactos y les ayuda
lidad nos garantiza el futuro”, finaliza
en su trabajo”, comenta Moreno.
Lozano.
Avaya Flare ofrece a los usuarios
un acceso sencillo a todas los
canales de comunicación de la
empresa, a través de un interfaz
integrado en sus ordenadores,
poniendo en sus manos un sistema
de comunicaciones unificado. Los
empleados de Grimaldi disponen
así de todas las funcionalidades, ya
se encuentren en las oficinas de la
empresa, en sus domicilios, en la
sede del cliente o en cualquier otro
lugar.
avaya.com | 3
Productos y Soluciones
•
Avaya IP Office v500
•
Avaya Flare
•
Avaya Ethernet Routing Switch PWR+ serie 3500 y 3800.
•
Avaya 1600 Series IP Deskphones
•
Avaya 9600 Series IP Deskphones
SOBRE GRIMALDI LINES
El Grupo Grimaldi es un operador líder mundial en el transporte de automóviles
y cargo ro/ro. En el sector del transporte de pasajeros, además de Grimal Lines,
el Grupo controla Finnlines, líder en el Mar Báltico, y la griega Minoan Lines, líder
en el Adriático entre Italia y Grecia, y dentro de Grecia ente el Pireo (puerto de
Atenas) y la isla de Creta. Establecido en 1947, el Grupo tiene su sede central en
Nápoles (Italia) y cuenta con más de 7.800 empleados. Para más información:
http://www.grimaldi-lines.com/en/
SOBRE NUNSYS
NUNSYS es una empresa especializada en la implantación de soluciones
integrales de tecnología. Realiza proyectos de Comunicaciones. Sistemas y
Software, dirigidos tanto a empresas privadas como a entidades públicas.
Sobre Avaya
Avaya es un líder mundial
en sistemas de comunicaciones empresariales.
La compañía provee
comunicaciones unificadas, contact centers y
servicios relacionados,
directamente y a través
de sus socios de canal,
a empresas y organizaciones de primer nivel
alrededor del mundo.
Las empresas de todos
los tamaños confían en
Avaya para obtener
comunicaciones
de última generación
que mejoran la eficiencia,
la colaboración, la
atención al cliente y
la competitividad.
Para obtener más información, por favor visite
www.avaya.com.
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| avaya.com
En NUNSYS queremos ser la empresa de soluciones integrales TIC de referencia
en el mercado español, percibida y reconocida como la compañía con la mejor
capacidad para comprender las necesidades tecnológicas de las empresas y
darles respuesta a través de soluciones óptimas, gracias a la aportación de valor
que proporciona un equipo humano altamente especializado y comprometido.
Para más información: http://www.nunsys.com/
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