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Retos
• Equipos antiguos y
con una funcionalidad
muy limitada y fuera
del soporte del fabricante.
Securitas Perú renueva su
infraestructura de comunicaciones
de la mano de Avaya
• Incrementar la cantidad de teléfonos
para sus sedes en
Cuzco, Arequipa,
Trujillo, Cajamarca y
Plura.
• Integrar sus operaciones con los demás
países de América
Latina que estaban
trabajando con soluciones basadas en
tecnología IP.
Valor creado
• Contar con un call
center nacional que
da servicios a todas
sus oficinas a nivel
regional en el Perú.
• Reducir los costos a
nivel de telefonía en
un 40% aproximadamente.
• Administrar de forma
centralizada la plataforma tecnológica.
• Mayor agilidad para
acompañar nuevas y
crecientes necesidades del negocio..
Para dar respuesta al crecimiento del negocio, la empresa
necesitaba incrementar la cantidad de teléfonos en cada locación,
ya que cuenta con sedes en Cuzco, Arequipa, Trujillo, Cajamarca
y Piura, algo que no permitía su antigua central que tenía 15 años
de uso y que estaba fuera del soporte del fabricante.
La historia de Securitas comenzó en
empleados, llegando a la actualidad a
Suecia en 1934, con tres hombres que
tener un total de 8.000 personas a lo
iniciaron la empresa y empezaron a
largo y ancho de todo el país.
escribir así uno de los más importantes capítulos en la historia de la
El negocio de la empresa consiste en
seguridad privada en el mundo. En la
brindar servicios de seguridad privada
actualidad, el Grupo Securitas cuenta
que van desde la vigilancia física
con más de 320 mil empleados y su
(llevada a cabo por profesionales de
presencia se extiende en más de 50
seguridad) y la innovación tecnológica
países.
(instalación de cámaras, alarmas, GPS,
centros de control, sensores, etc.), en
Securitas ingresó a Sudamérica en el
resumidas cuentas, brindar soluciones
año 2000 e inició sus operaciones en
integrales a todos los segmentos del
Perú en el año 2007 con 1500
mercado (desde aeropuertos, mineras,
avaya.com/cala | 1
centros comerciales hasta pequeñas
tener interrupciones en el servicio.
empresas, entre otros) y de acuerdo a
“Necesitábamos que estuviera
las necesidades de cada cliente.
operativa y con los teléfonos para
dar de baja a la vieja central”,
Desafío
Securitas Perú ofrece servicios de
vigilancia y seguridad en todas las
regiones del país, a través de una red
de oficinas conectadas a su central
ubicada en Até, en la ciudad de Lima.
“ Necesitábamos incrementar la cantidad de teléfonos anexos y reducir los
costos de mantenimiento
y soporte, que estaba
obsoleto. Cuando una
pieza se malograba,
operaciones con los demás países de
América Latina que estaban trabajando con soluciones basadas en
tecnología IP que les permitían
abaratar los costos de las comunicaciones interurbanas e internacionales.
Uruguay y Costa Rica. Argentina es el
Tampoco conseguíamos
en la región”.
que impulsa la integración telefónica
clientes internos y conectar sus
sedes operativas. “Encontramos que
Securitas necesitaba la interconexcon anexos extendidos, servicios de
internet para tres sedes, recableado
de su centro de datos, integración
de la solución PBX con su call center
y servicios de video conferencia,
entre otros”, detalla Luis Herrera
Delucchi, Gerente de Marketing y
El partner de Avaya decidió ofrecer
una solución basada en la tecnología
IP Office de Avaya. “A esa central se
conectó un Contact center Avaya
Aura. Además incorporamos 60
internos del modelo IP 1603, 55
nuevos anexos en el mer-
internos del modelo IP 9608, 5
cado para sumarlos a la
Solución
red, con lo cual cuando se
Para poder atender los requerimientos
de sus clientes internos, Securitas ya
había comenzado a analizar
soluciones basadas en tecnología IP.
“Habíamos visto soluciones Cisco en
2011, pero luego decidimos ir con
Avaya, teníamos recomendación de
—Enrique Schwartz,
Gerente de TI de Securitas Perú
anexos, mejorar el servicio a sus
Producto de Convergia.
equipo y usar sus partes.
díamos”
necesitaba ampliar su red de
“La idea era comunicarnos con
país más grande de la división y es el
iban rompiendo, los per-
armó su propuesta, Securitas
ión de sus oficinas a nivel nacional
La compañía necesitaba integrar sus
Argentina, Chile, Ecuador, Colombia,
debíamos canibalizar otro
analiza Schwartz. Cuando Convergia
otros países de trabajar con ese
proveedor, y además teníamos planes
de integrar una solución de telefonía
con toda la región”.
internos del modelo IP 9641 G y un
interno del modelo IP 1606 que se
usa en la recepción. Esos aparatos
están ubicados en todo el país. En
las provincias se colocaron 30
anexos que están conectados a la
central Avaya. También migramos
de fibra de cobre a telefonía IP.
Hubo que implementar fibra óptica
en la nueva central, que mejoró las
comunicaciones y conseguimos
tarifas más competitivas con
Convergia”, detalla Enrique
En septiembre de 2013, Securitas
recibió una propuesta de Convergia,
Partner de Avaya, para realizar la
migración de su vieja central por una
nueva basada en tecnología IP, sin
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| avaya.com/cala
Schwarz, Gerente de TI de Securitas
Perú.
El proceso de implementación duró tres meses, e incluyó la interconexión de
“ Utilizar una tecnología probada en
todos los nodos de la red. “Luego de instalada la central IP Office se interconectó con su Call Center, y adicionalmente se instaló un SIP Trunk de 30
canales para las comunicaciones de voz”, agrega Luis Herrera Delucchi, Gerente
de Marketing y Producto de Convergia.
las filiales de
Securitas nos per-
Resultados
mitió implementar
rápidamente la solución e interconectar
las oficinas en forma
Con el objetivo de mejorar sus comunicaciones, unificar su red de telefonía y
alinearse estratégicamente con las filiales de América Latina bajo el mismo
proveedor, Securitas invirtió US$ 70 mil, que incluyó el equipamiento provisto
por Avaya, los servicios profesionales de Convergia y la consultoría del
proyecto.
segura y fácil.”
Gracias a la versatilidad de la plataforma Avaya, la empresa de seguridad logró:
—Enrique Schwartz,
Gerente de TI de Securitas Perú
•
Contar con un call center nacional que da servicios a todas sus
oficinas a nivel regional en el Perú.
•
Reducir los costos de llamadas telefónicas interurbanas.
•
Mejorar el servicio de comunicaciones entre las oficinas.
•
Mayor agilidad para acompañar nuevas y crecientes necesidades del negocio.
•
Incrementar la cantidad de anexos.
•
Administrar de forma centralizada la plataforma tecnológica.
“El mejor resultado es que hemos logrado es reducir los costos a nivel de
Sobre Avaya
Avaya es un líder mundial en
sistemas de comunicaciones
empresariales.
La compañía provee
comunicaciones unificadas,
contact centers y servicios
relacionados, directamente
y a través de sus socios de
canal, a empresas y organizaciones de primer nivel
alrededor del mundo.
Las empresas de todos los
tamaños confían en Avaya
para obtener comunicaciones de última generación
que mejoran la eficiencia,
la colaboración, la atención
al cliente y la competitividad.
Para obtener más información, por favor visite
www.avaya.com/cala.
telefonía en un 40% aproximadamente”, concluye Schwarz.
Aplicaciones y Servicios:
•
Avaya IP Office®
•
Avaya Aura® Communication Manager.
•
60 internos del modelo IP 1603.
•
55 internos del modelo IP 9608.
•
5 internos del modelo IP 9641 G.
•
Un interno del modelo IP 1606.
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