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Avaya facilita las comunicaciones
de Grupo Numar
Nuestra solución de IP Office estandariza las
centrales en cuatro países donde este grupo
empresarial tiene presencia
Mediante la instalación de Avaya IP Office 500, la compañía
multinacional costarricense Grupo Numar está logrando interconectar sus plantas ubicadas en Costa Rica, México, Nicaragua y Colombia, que le beneficiará en grandes ahorros
tanto económicos como de administración de su red telefónica, y en alcanzar una comunicación ágil, efectiva y segura.
Modernización en la red
Tradición tica
“Estamos
analizando
la mensajería
instantánea y la
video conferencia,
soluciones Avaya
que más adelante
estaríamos
implementando
con ayuda de ETS
Soluciones”
Eduardo Sanchez
IT Infrastructure Manager
en Grupo Numar
Con una larga trayectoria que data
de 1951, la llamada entonces Compañía Numar inició operaciones trabajando en la refinación de aceite
de palma y la elaboración de productos derivados como mantecas,
esterinas, oleínas y una gran variedad de margarinas para el sector
comercial e industrial de Costa Rica,
así como para la exportación.
La marca Numar debe su nombre
a las palabras en inglés nutritious
y margarine. Hoy día, sus productos se han convertido en una tradición del pueblo costarricense y
son elaborados con tecnologías
de punta, bajo estrictos estándares de calidad.
Negocio en la palma
“Grupo Numar es una empresa dedicada a toda la cadena de valor
del negocio relacionado con la palma africana, desde el manejo genético de la semilla, la administración del cultivo y cosecha, hasta la
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avaya.com/cala
elaboración de productos relativos
y su distribución”, explica Eduardo
Sánchez, IT Infrastructure Manager en Grupo Numar.
En la actualidad, la compañía se
ha diversificado no sólo en varias
áreas sino a nivel internacional:
Palma Tica (División Agrícola), elabora aceite de palma; la división de
producción de café; Numar (División Industrial); y Unimar (División
Comercial), con más de 2,000 empleados. En particular, la División
Agrícola cuenta con cuatro plantas
ubicadas en Costa Rica, México,
Nicaragua y Colombia.
Todo se lo debo a las
Soluciones de Avaya y ETS
Soluciones, su socio de
negocio en Costa Rica
Eduardo Sánchez señala que sus
operaciones requerían una red telefónica mucho más moderna: “Teníamos una central Nortel desde inicios
de los años noventa que ocupaba
un cuarto completo, para la cual nos
costaba mucho conseguir partes y
tarjetas. Por lo anterior, había la urgente necesidad de modernizarnos
y pasar las comunicaciones a telefonía IP, lo que la central antigua no
nos podía brindar”.
Desafío
Modernizar una central telefónica
de 20 años de antigüedad y
estandarizar las comunicaciones
de la multinacional costarricense
en los cuatro países en los que
tiene presencia.
Solución
Diversas soluciones como Avaya
IP Office 500, IP Office Manager,
Comunicaciones Unificadas,
Movilidad y Telefonía SIP.
Valor Proporcionado
Reducción de costos en llamadas
de larga distancia, interconexión
y estandarización entre las
cuatro oficinas del Grupo Numar
ubicadas en cuatro distintos
países como Costa Rica, México,
Nicaragua y Colombia, a través
de Telefonía IP.
El especialista apunta que el socio de negocio ETS Soluciones de
Costa Rica desempeñó un gran
papel en este proyecto de la mano
de Avaya en todo el proceso de
actualización de la planta telefónica: “Probamos varios proveedores porque es una política de
la empresa analizar al menos tres
propuestas para atender una necesidad como esta. Ellos habían
instalado nuestra central telefónica original y les teníamos una gran
confianza; en esta ocasión, ganaron este concurso y eran los únicos que nos recibían las antiguas
centrales de Nortel”.
Lejanos pero cercanos
Aunque en opinión del principal
responsable de la red telefónica todas las soluciones son muy
parecidas, el soporte resultó una
ventaja sobresaliente de Avaya y
su socio de negocio. “Evaluamos
las soluciones de forma muy detallada. El criterio definitivo fue
el apoyo del partner, sin dejar
de lado la propuesta económica
ofrecida por ETS Soluciones y el
fabricante, en este caso Avaya; la
solución propuesta consiste en un
equipo Avaya IP Office 500 para
la oficina central, y para las plantas de México y Nicaragua compramos centrales nuevas de este
modelo. Adicionalmente, en las
divisiones más grandes de Palma
Tica (en Pacífico Central y Pacífico Sur), tenemos estos mismos
equipos, en las cuales hicimos una
inversión adicional para instalar
switches Capa 3 que soportaran
las WLAN y la infraestructura.”
El software y las aplicaciones comprendieron Avaya IP Office Manager, Comunicaciones Unificadas,
Movilidad, Telefonía SIP, entre
otros. Más del 50% de la infraestructura de telefonía emplea ahora
voz sobre IP.
“Una ventaja al momento de evaluar la solución de Avaya, consiste
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avaya.com/cala
en que nos permite interconectar
las centrales de todas nuestras divisiones en Costa Rica y el exterior.
La idea siempre fue integrarlas y
comunicarnos con esas divisiones
por extensión, como si estuvieran
en la misma oficina central, aunque
estén en puntos muy lejanos”, establece el ingeniero Sánchez.
Seguimos en eficaz proceso
de implementación
La implementación ha llevado aproximadamente seis meses. “Nos falta
interconectar todas las centrales y
desplegar algunas facilidades que
nos ofrece la plataforma Avaya. Pensamos concluirla el primer semestre
de 2014. El cambio ha sido bastante transparente y no ha afectado
ninguno de los servicios. Mucho de
esto se debe a que ETS Soluciones
ha manejado el proyecto bien calendarizado y que hemos tomado las
previsiones del caso, especialmente
en aquellas instalaciones fuera de
Costa Rica (México y Nicaragua).
Para ellas hemos realizado un planeamiento muy estricto y adecuado, por eso la implementación se ha
extendido, pero al fin y al cabo cada
una de estas pequeñas implementaciones ha durado no más de una
semana, y sin inconvenientes”.
Interconexión en cuatro
países
Nuevas funcionalidades a
nuestra disposición
Luego de esta fase, más de 600
usuarios están utilizando la plataforma.; la cantidad final será de
casi 1,000 extensiones. “No ha
habido ninguna queja. Algunos ya
están usando teléfonos digitales y
al ver que otros tienen telefonía IP,
quieren los nuevos. Además, obtuvimos otras características en los
teléfonos que antes no teníamos,
como redireccionamiento de llamadas a nuestros teléfonos celulares y mensajería de voz”.
Dado que el proyecto incluye la
interconexión de las centrales, la
idea es ahorrar en llamadas de larga distancia a otros países. “Aun
así, cuando implementamos la central telefónica, mas que buscar una
economía al respecto, lo que que-
ríamos era facilidad y eficiencia a la
hora de realizar llamadas, y poder
comunicarnos con una persona,
por ejemplo, en las oficinas de México marcando simplemente una
extensión”, anota Sanchez.
Inversión necesaria
“Creemos que
tomamos la decisión
correcta. Estamos
muy satisfechos con
la central telefónica
de Avaya.”
Eduardo Sanchez
IT Infrastructure Manager
en Grupo Numar
“La inversión fue grande, pero necesaria. Cabe anotar que no sólo
invertimos en el cambio de la
central en San José, Costa Rica,
sino que con esto accedimos a las
ventajas de interconexión con las
otras divisiones de la compañia.
Hay que tener en cuenta que estábamos usando una central de
20 años de antigüedad”, reconoce
Eduardo Sánchez.
Al referirse a la recuperación de la
inversión, admite “Vamos a tener
un ahorro gigantesco, no tanto por
nuestra división porque ya ocupábamos un servicio parecido, sino
por las otras divisiones donde no
lo usaban. Y aunque no hemos hecho un análisis, estimamos que tal
vez sea en dos o tres años”.
Protección la inversión
El estandarizar los procesos también ha sido un beneficio importante. “Si revisamos el pasado,
cada división tenía una central
diferente, y esa mezcla era muy
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avaya.com/cala
compleja de administrar pues
requeríamos personal para cada
una de ellas. Otra ventaja fue que
no tuvimos que cambiar la totalidad de la infraestructura telefónica, pues muchos de nuestros
teléfonos digitales, análogos y un
lote de teléfonos IP de un tercero
(estos con el pago de las licencias de software), funcionan con
esta central”.
A corto plazo hay algunas facilidades del Avaya IP Office que esperan implementar. “Hay una serie
de proyectos que nos mantienen
bastante ocupados, pero en una
segunda fase queremos insertar
algunas facilidades en la cultura
corporativa donde buscamos que
los empleados pueda usar de manera transparente. Estamos analizando la mensajería instantánea y
la video conferencia, soluciones
Avaya que mas adelante estaríamos implementando con ayuda de ETS Soluciones”, asegura
Eduardo Sanchez.
La emocionante
interconexión
“Tomamos la decisión correcta –
sostiene el ingeniero Sanchez–;
teníamos una central muy antigua
y con muchas limitaciones, pero
ahora gozamos de variadas funcionalidades. Estamos muy satis-
fechos con la central ya que su nivel tecnológico es bastante bueno y
muy robusto. Estoy muy emocionado con la interconexión de las centrales, que me parece da valor agregado a la compañía.”
“Avaya y su partner ETS Soluciones tuvieron la iniciativa inicial y éste se
encargó de analizar por qué deberíamos cambiar las centrales, además
de la implementación y el soporte post instalación de manera excepcional. Para cualquier futura adecuación, consideraremos a Avaya y lo
pondremos a competir con otros proveedores como parte de los procedimientos de la compañía”, finaliza Sanchez.
ACERCA DE GRUPO NUMAR
Grupo Numar nació en 1951 trabajando en refinación de aceite de palma
africana y en la elaboración de productos derivados de ésta. Además, ha
desarrollado una gran variedad de margarinas para su comercialización
nacional e internacional. La marca Numar debe su nombre de las palabras en inglés nutritious y margarine. Al día de hoy sus productos se han
convertido en una tradición del pueblo costarricense, y son elaborados
con tecnologías de punta, bajo estrictos estándares de calidad.
Acerca de AVAYA
Avaya provee soluciones de
Comunicaciones Inteligentes
que ayudan a las compañías a
transformar sus negocios para
alcanzar una ventaja competitiva
en el mercado. Más de 1 millón
de empresas alrededor del
mundo, incluyendo más del
90 por ciento de integrantes
de la lista de Fortune 500,
utilizan soluciones Avaya para
Telefonía IP, Comunicaciones
Unificadas, Centros de Contacto
y Comunicaciones Integradas a
los Procesos de Negocios. Los
Servicios Profesionales de Avaya
proveen servicios integrales y
apoyo
Para más información sobre
Avaya visite nuestra página
web www.avaya.com/cala ó
escríbanos a [email protected]
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avaya.com/cala
ACERCA DE ETS SOLUCIONES
ETS Soluciones de Costa Rica, Business Partner de Avaya, que provee soluciones de comunicaciones que contribuyen al crecimiento, ahorro y la
productividad de sus clientes, así como consultoría especializada a través
de expertos profesionales para atender las necesidades de sus clientes.
http://www.etssoluciones.com/