1. No category

Retos
• Soluciones desplegadas muy variadas y
con gran complejidad
de gestión.
Domingo Alonso simplifica la gestión
de sus comunicaciones gracias a las
soluciones de telefonía IP de Avaya
• Mantenimiento
muy complicado.
• Migración hacia IP
sin penalizar las
comunicaciones
de datos.
• Altos costes de
comunicación.
Valor creado
• Solución robusta,
sencilla de gestionar
y económica.
• Mantenimiento
centralizado.
• ROI muy corto,
entre 12 y 18 meses.
• Hermanamiento de
terminales fijos y
móviles, evitando
pérdidas de llamada.
Grupo Domingo Alonso había ido creciendo y extendiéndose
por las islas Canarias, llegado a disponer de más de 50 sedes,
y contando cada una de ellas con una solución de telecomunicaciones distinta. La infraestructura se había vuelto muy
compleja y la gestión muy complicada.
Domingo Alonso es un grupo empre-
técnico, o siendo el propietario de
sarial de carácter familiar con sede
franquicias de empresas de alquiler
central en la isla de Gran Canaria.
de vehículos en el archipiélago, entre
Fundado en 1935, durante más de los
otras. Sólo en Canarias, la intensa
80 años de su historia, ha ido creciendo
actividad empresarial y la expansión
hasta ser uno de los principales
de los negocios del grupo, junto con las
referentes empresariales de Canarias,
peculiares características geográficas
con presencia en más de 20 países de
del archipiélago canario, han llevado
Europa, las Américas y África. Desde
a Domingo Alonso a disponer de más
un origen dedicado a la exportación de
de 50 sedes distribuidas por todas las
productos agrícolas, hoy día centra su
islas. Cada una de estas sedes, que
principal actividad en el sector de la
pueden contar con 1 o 2 empleados y
automoción, ya sea como importador y
hasta en algunos casos con más de 80,
representante de marcas líderes del
contaba con una solución de telefonía
automóvil, gestionando su servicio
diferente e independiente.
avaya.com | 1
“Avaya ha puesto a
inconvenientes, así como de las
ofrecían, sus partners, costes, funciona-
ofertas de los distintos fabricantes,
lidades, compromiso con sus clientes,
pero no queríamos dar ningún paso
etc. Y cuando ya nos quedamos con
una solución robusta,
hasta que la infraestructura de datos
los candidatos más fuertes, nos
puesta a nuestra disposición por los
centramos en cuatro parámetros
sencilla y económica
proveedores de servicio, tanto en
claves: calidad, precio, soporte y
de administrar,
ADSL como fibra óptica, fuera lo
mantenimiento y continuidad del
suficientemente robusta y amplia
servicio. En nuestro estudio también
adecuada a nuestras
como para poder apoyarnos en ella”,
tuvimos en cuenta los informes de los
señala Torres.
analistas especializados,” comenta
nuestra disposición
necesidades y que
nos ofrece muchas
posibilidades de
Torres. “Decidirnos por Avaya fue
“Además, la crisis en el sector de la
sencillo, era una decisión lógica”.
automoción nos estaba afectando
de manera muy significativa, con
“Una de nuestras principales preocu-
servicio para hoy
importantes caídas en nuestra cifra
paciones era que la migración hacia
de negocio. Cualquier decisión que
la telefonía IP pudiera repercutir en
y para mañana.”
pudiéramos tomar tenía que estar
la calidad de nuestra red de datos.
perfectamente calculada y justifi-
No podíamos permitirnos que nuestra
cada”, comenta Torres. “Éramos
red sufriera, que la voz canibalizara
conscientes de las enormes ventajas
nuestro ancho de banda de modo que
que nos iba a aportar una solución
se perjudicara el servicio a nuestros
“Nuestra situación era tecnológica-
de telefonía IP en nuestra empresa,
clientes. Pusimos en marcha una
mente compleja y la gestión muy
sobre todo frente a la variada y
operación piloto para identificar por
complicada”, comenta Antonio Torres,
compleja situación anterior, desde
adelantado cualquier posible proble-
director técnico de Aplicaciones
mejoras en el mantenimiento, la
ma y evitar que repercutiera en
Informáticas Domingo Alonso (AIDA),
gestión, la sencillez en la configura-
nuestra actividad. Nuestros temores
la empresa encargada de gestionar y
ción, la reducción en el tiempo de
iniciales desaparecieron. Pudimos
dar servicio de TI dentro del grupo.
respuesta, la centralización de la
comprobar inmediatamente la estabi-
“Dependíamos de lo que cada operador
solución, la eliminación de los costes
lidad de la tecnología de Avaya, como
de telefonía nos ofrecía en cada isla y
de llamada entre sedes, etc.”
sin afectar a nuestros datos nos
—Antonio Torres,
Director técnico de AIDA
en cada área de la misma. En algunas
ofrecía una gran calidad de voz”,
sedes contábamos con centralitas
“Ya no tuvimos dudas cuando nues-
grandes, en otras disponíamos de
tros cálculos nos demostraron que el
centralitas más pequeñas, en otros
retorno de la inversión, sólo en
“La colaboración de MISTRAL TECNO-
lugares funcionábamos en base a
mantenimiento y en líneas, sin tener
LOGIAS DE INFORMACION Y COMU-
líneas independientes tanto fijas como
en cuenta los gastos variables de
NICACION, el partner de Avaya que
móviles. No sólo el coste de comunica-
comunicaciones, podía ser muy corto,
ha llevado la implementación, ha sido
ciones era alto, sino que además
de aproximadamente un año o, como
excelente desde el primer momento,
cualquier incidencia requería de mucho
mucho, de año y medio”.
facilitándonos el realizar las pruebas
tiempo y mucha atención por nuestra
reconoce Torres.
piloto necesarias, dándonos el soporte
parte para su resolución. Cualquier
El paso siguiente fue analizar las
oportuno en todo momento,
cambio en la configuración era muy
necesidades de las empresas y las
resolviendo cualquier incidencia y
caro y tedioso”.
tendencias del sector, así como las
siendo clave en la interlocución con
diferentes propuestas de los princi-
Avaya”, señala Torres.
“Llevábamos tiempo muy atentos a
pales fabricantes. “Evaluamos exten-
la evolución de la telefonía IP, de sus
samente todas sus características,
“Empezamos el despliegue por las
costes, de sus beneficios y de sus
su servicio, el soporte local que nos
sedes más pequeñas hasta llegar a las
2
| avaya.com
más importantes con todo rodado.
les da una sensación de cercanía y
En apenas unos pocos meses la
una tranquilidad. Nuestra activa
solución estaba plenamente opera-
presencia internacional se beneficia
tiva”, comenta Torres. “Hemos
igualmente con funcionalidades de
pasado de contar con un sistema
call back y call trough”.
complejo, con más de 200 líneas
de teléfono individuales, 5 primarios,
Una de las funcionalidades más útiles
equipos de múltiples fabricantes y
para el Grupo Domingo Alonso está
mantenimientos con diferentes
siendo el hermanamiento de exten-
proveedores, a una red construida
siones, de forma que la llamada se
alrededor de dos equipos Avaya
recibe indistintamente en el teléfono
IPv500 Server Edition instalados en
fijo o en el móvil. El usuario puede así
el CPD central en redundancia, que
responder el teléfono de la forma
dan servicio a más de 22 empresas
más cómoda para él y, lo que es más
y más de 50 sedes distintas, con
importante, se reduce de manera
más de 500 usuarios distribuidos
significativa el número de llamadas
por todo el archipiélago. La gestión
sin responder. “Hemos mejorado la
la llevamos nosotros directamente,
atención a nuestros clientes. Una
y cualquier cambio o cualquier
llamada perdida es una oportunidad
incidencia se resuelve en el día. La
de negocio perdida”, reconoce
instalación de un nuevo teléfono se
Torres. “Otro elemento que también
hace prácticamente sobre la marcha.
ha mejorado y ha repercutido en la
Toda la gestión es ahora extremada-
atención que prestamos, es la movili-
mente sencilla”.
dad. Muchos de nuestros empleados,
como los asesores que trabajan en
Uno de los primeros pasos fue el
de renumerar todas las extensiones
en todas las sedes incorporando
números cortos que simplifican la
comunicación interna. “Antes era
necesario memorizar números de 9
dígitos, ahora es algo mucho más
sencillo y lógico. Todas las exten-
talleres o logística no cuentan con un
puesto de trabajo fijo desde donde
atender el teléfono. Gracias a Avaya,
ahora se pueden comunicar desde
cualquier lugar a través de los
terminales móviles, tanto particulares
como de empresa, siendo extensiones internas de la empresa”.
siones cuentan ahora con buzón de
mensajería, manos libres, permiten
la multi conferencia, la transferencia
de llamadas entre sedes, etc. La
colaboración interna ha mejorado
mucho”, dice Torres. “Entre otras
muchas funcionalidades ahora
también contamos con una gestión
automatizada de llamadas entrantes,
“Nuestros cálculos nos
demostraron que el
retorno de la inversión,
sólo en mantenimiento
y en líneas y sin tener
en cuenta los gastos
“Avaya ha puesto a nuestra
disposición una solución robusta,
sencilla y económica de administrar,
variables de comunicaciones, podía ser
adecuada a nuestras necesidades y
que nos ofrece muchas posibilidades
de servicio para hoy y para mañana”,
concluye Antonio Torres.
muy corto, de aproximadamente un año o,
como mucho, de año
grupos de salto y, lo que para
nuestros clientes es importante, es
que pueden llamar siempre a un
número local de su provincia, lo que
y medio.”
—Antonio Torres,
Director técnico de AIDA
avaya.com | 3
Productos y Soluciones
•
Avaya IP Office Server Edition
•
Avaya IP Office v500
•
Avaya 1600 Series IP Deskphones
•
Avaya 9600 Series IP Deskphones
SOBRE DOMINGO ALONSO
Domingo Alonso, grupo empresarial de carácter familiar, desarrolla su principal
actividad en el sector de la automoción. Se constituyó en 1935 en las Islas
Canarias, dedicándose al negocio de la exportación de productos agrícolas.
Con motivo de esta relación internacional comienza su aventura en el sector
del automóvil.
Hoy es un referente empresarial presente en 20 mercados internacionales.
Comercializa las principales firmas automovilísticas del sector, entre las que se
encuentra Volkswagen, uno de los contratos de importación más relevantes de
la empresa, que se firmó en 1953 y que la convierte en el cuarto importador más
antiguo para la marca a nivel mundial.
Para más información, visite www.grupodomingoalonso.com
SOBRE MISTRAL TIC
Mistral Tecnologías de la Información y Comunicación nace 2009 con el objetivo
Sobre Avaya
de cubrir en las Islas Canarias las necesidades TIC no satisfechas de empresas
Avaya es un líder mundial
en sistemas de comunicaciones empresariales.
La compañía provee
comunicaciones unificadas, contact centers y
servicios relacionados,
directamente y a través
de sus socios de canal,
a empresas y organizaciones de primer nivel
alrededor del mundo.
Las empresas de todos
los tamaños confían en
Avaya para obtener
comunicaciones
de última generación
que mejoran la eficiencia,
la colaboración, la
atención al cliente y
la competitividad.
Para obtener más información, por favor visite
www.avaya.com.
medianas y grandes y de Administraciones públicas locales (entre 100 y 1000
4
| avaya.com
usuarios).
Actualmente presta servicios de Comunicaciones Unificadas y colaboración,
electrónica de red, redes Wimax y seguridad informática desde sus oficinas de
Canarias y Madrid, ofreciendo así una solución completa extremo a extremo.
© 2015 Avaya Inc. Todos los derechos reservados.
Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y pueden estar registradas en ciertas jurisdicciones.
Todas las marcas comerciales identificadas con ®, ™ o SM son marcas registradas, marcas comerciales y marcas de servicios,
respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.