1. Internet

¿Qué programas necesito?
El software que hace falta para habilitar la conectividad depende de los dispositivos tecnológicos bajo
soporte de Proactive Care con los que cuente.
Como parte de los derechos de Proactive Care, usted cuenta con asistencia remota de soporte para
instalación sin coste adicional. HP le recomienda enérgicamente que solicite asistencia a nuestros
agentes expertos si está implementando Insight RS en un gran cantidad de dispositivos o sobre
soluciones preconfiguradas.
Para almacenamiento 3PAR, se debe habilitar la arquitectura de servicio seguro de tal manera que
permita que el dispositivo envíe información a HP. Los datos son utilizados para crear los informes de
Proactive Care, así como también para actualizar el estado del dispositivo con el propósito de
monitorizar los fallos.
Para los servidores, redes y otros tipos de almacenamiento, es necesario instalar Insight RS y
habilitarlo para la monitorización y la recolección de datos. Los datos son utilizados para crear los
informes de Proactive Care, así como también para actualizar el estado del dispositivo con el propósito
de monitorizar los fallos.
Como parte de la instalación de Insight RS, debe habilitarse Insight Online para tener un panel de
control integrado para los dispositivos y la administración de contactos, lo que le permite gestionar los
contactos, ver y ejecutar informes y muchas otras funcionalidades de administración diseñadas para
ayudarle a gestionar fácilmente su entorno de TI. Insight Online es un requisito para permitir el acceso
a los socios de canal a sus dispositivos, para establecer una relación de confianza.
La instalación y utilización de la Tecnología de soporte remoto de HP, incluyendo la instalación y
habilitación de cualquier agente y de la transferencia de datos a HP, es obligatoria para ofrecer las
funciones de prevención de problemas y monitorización remota del servicio de Proactive Care.
Hasta que se instale la solución de Tecnología de soporte remoto y se habiliten las funciones de
monitorización y recolección de datos, HP no está obligado a ofrecer la revisión proactiva, versiones de
firmware, análisis de parches de software y entrega de recomendaciones.
Las capacidades proactivas de este servicio requieren del conjunto de herramientas de la Tecnología
de soporte remoto the HP. Algunos dispositivos y configuraciones podrían no ser compatibles por las
tecnologías. En esos casos, HP le proporcionará los pasos para recolectar la información requerida,
que deberá enviarnos para esos dispositivos puedan ser incluidos en los informes. El soporte de
productos se agrega regularmente al software Insight RS. Se recomienda encarecidamente habilitar
las actualizaciones automáticas cuando instala el software, para que pueda estar al día sin
intervención.
Para clientes que cuentan con una instancia de Insight RS en su entorno, se pueden agregar
dispositivos si se trata de la versión 7.08 o superior. Insight RS 5.X no ofrece los datos necesarios para
los informes de Proactive Care y no es compatible con la tecnología de los dispositivos más recientes.
Actualice a Insight RS versión 7.08 o superior, o implemente un entorno dual Insight RS.