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SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
Profesora: Carolina Mora
Psicología - UCV
Que es un problema?
Duncker (1948):
“un problema surge cuando un organismo tiene un objetivo y no
sabe cómo conseguirlo”
Lester (1983):
“una situación que un individuo o un grupo quiere o necesita
resolver y para la cual no dispone de un camino rápido y directo
que lo lleve a la solución”
Ciclo de solución de problemas
1
7
Evaluación en la
solución del problema
Identificación del
problema
2
Definición del
problema
6
3
Monitoreo de la
solución de
problemas
Construcción de una
estrategia para la
solución de
problemas
5
Asignación de
recursos
4
Organización de la
información sobre el
problema
1. Identificación del problema: Consiste en
darse cuenta de que existe un problema o
necesidad que puede resolverse. A veces
resulta un arduo trabajo. Ejemplo: podríamos
necesitar estar fuera del camino de un
vehículo que no hemos visto.
2. Definición y representación del problema: Una definición inexacta del problema puede
llevar a tomar soluciones que no sean eficaces, sin embargo una definición acertada
identifica las características el problema, determina sus consecuencias, y se basa en la
diferencia de la situación actual y en la que deberíamos tener, y consiste en una medida
global al problema: con que frecuencia ocurre, cuantos hay, cuando sucede
Preguntas relevantes :
• Cual es el problema
• Cuales son las causas?, qué lo provocó?
• Cuales son sus limites
• Cuando ocurre el problema, Cuándo apareció por primera vez
• Donde ocurre
• Quien se ocupa del problema en la actualidad?, Quien es el responsable de
encontrar la solución?
3. Formulación de la estrategia: una vez definido el problema con eficacia, se debe
plantear la estrategia para resolverlo. Esto puede involucrar: el análisis o la síntesis
El análisis, separar en elementos
manejables un problema complejo.
Síntesis, reunir diversos elementos
para ordenarlos en algo útil.
Otras estrategias complementarias incluyen: el pensamiento divergente y convergente
 4. Organización de la información: usted trata
de integrar toda la información que necesitara
para realizar la tarea con eficacia. Esta etapa
puede ser mantenida durante todo el ciclo para
organizar y reconstituir constantemente la
información disponible.
5. Asignación de recursos: la mayoría de nosotros enfrentan la
situación de contar con recursos limitados, estos medios
incluyen tiempo, dinero, equipo y espacio, necesitamos saber
cuando asignar cuales recursos .
Los expertos en solución de problemas (y los estudiantes mas
destacados ) tienden a dedicar mas tiempo de sus recursos
mentales a la planeación global (imagen completa) que los
novatos. Al dedicar mas tiempo en dedicar que hacer, los
estudiantes eficaces tienen menor probabilidad de ser presas
de inicios frustrados, rutas sinuosas y de todo tipo de errores.
6. Monitoreo: verificar de manera continua para asegurarse que se aproxima a la
meta, sino es así revaluar lo que se esta haciendo.
7. Evaluaciones: así como es necesario
monitorear un problema mientras esta en
proceso de resolverlo, necesita examinar su
solución después de que ha terminado.
Bien estructurados
muestran vías de solución
claras.
Estos problemas
también se conocen como
problemas bien definidos.
¿Como encuentra el área
de una figura?
Tipos de problemas
carecen
de
rutas
de
solución nítidas. También se
conocen como problemas
mal definidos.
Mal estructurados
¿Como amarra dos cuerdas
colgantes cuando ninguna
de
ellas
es
lo
suficientemente larga como
para permitirle sujetar a la
otra?
un tipo particular de problema bien estructurado: los problemas de
movimiento, llamados así porque requieren de una serie de movimientos
o paso para lograr una meta final.
Errores principales
ejemplo
Moverse hacia atrás
Mover de regreso al primer lado del río
a todos los orcos y a todos los hobbits
Hacer movimientos ilegales
Tener más de dos individuos en el bote
No darse cuenta de la naturaleza del
siguiente movimiento
Quedarse clavado sin saber qué hacer
con el fin de entender mejor como los seres
humanos resuelven problemas bien definidos se
crean
programas
de
simulación
por
computadora.
quien soluciona el problema (inteligencia
humana o artificial) debe contemplar el estado
inicial del problema y el estado de la meta , así
como el espacio de problema.
El espacio problema es el universo de TODAS
las acciones posibles que pueden aplicarse para
solucionar un problema
Algoritmo
es una estrategia efectuada
paso a paso para alcanzar un
objetivo particular.
Un algoritmo garantiza por
definición la consecución de
aquello que se trata de
conseguir.
Estrategias para solucionar
un problema
Heurístico
es un procedimiento para
resolver un problema mediante
una aproximación informal e
intuitiva que en ocasiones
llevan a la solución de un
problema y otras no.
En la vida cotidiana, se
emplean
frecuentemente
algoritmos
para
resolver
problemas. Un ejemplo son los
manuales de usuario, que
muestran algoritmos para usar
un aparato, o las instrucciones
para llevar a cabo una receta
de comida
La capacidad heurística es un
rasgo característico de los
humanos, desde cuyo punto
de vista puede describirse
como el arte y la ciencia del
descubrimiento
y
de
la
invención
o
de
resolver
problemas
mediante
la
creatividad y el pensamiento
lateral
o
pensamiento
divergente.
Heurístico
Definición
Análisis medio-fin
Trabajo
adelante
El solucionador del problema la
analiza observando el fin, la meta
que se puede pretender, y luego
intenta reducir la distancia entre
los posición actual y la meta final
en el espacio problema
Ejemplo aplicado al problema de
movimiento
Ejemplo aplicado a un problema
cotidiano: como viajar de su casa a otro
lugar utilizando la ruta mas directa
posible
Intente llevar a tantas personas como Intente reducir la distancia entre su casa
sea posible a la orilla mas lejana y dejar y el destino
la menor cantidad posible en la orilla
mas cercana
hacia El solucionador del problema Evalué con detenimiento la situación con Encuentre las posibles rutas aéreas que
trata de resolverlo desde el inicio las seis personas en una ribera y luego lo lleven de su casa al destino y tome
hasta el final.
intente moverlas paso por paso a la las que parecen mas directas
ribera opuesta
Trabajo hacia atrás
El solucionador del problema Comience con el estado final, con todos
inicia desde el final e intenta los hobbits y todos los orcos en la orilla
trabajar hacia atrás
mas lejana e intente regresar al estado
inicial.
Encuentre las posibles rutas áreas que
conduzcan al destino y trabaje hacia
atrás para descubrir cual de ellas es las
mas directa desde su casa.
Generar y probar
El solucionador de problemas
solo genera cursos de acción
alternativos, no necesariamente
de manera sistemática, y luego
reconoce cual de los cursos de
acción funcionara
Encuentre las posibles rutas alternas
que lo trasladen de su casa, luego
contemple cual de ellas podría usar para
llegar al destino.
Elija la ruta mas directa. Por desgracia,
dado el numero de combinaciones de
rutas aéreas posibles, este heurístico
puede no ser útil
Este método funciona bastante bien en el
problema
de movimiento porque la
mayoría de los pasos del proceso solo se
permite un desplazamiento
hacia
adelante y nunca mas de dos
posibilidades, que a la larga llevarían a la
solución
Problemas isomórficos
Su estructura formal es la misma y solo difiere su contenido.
A veces el isomorfismo es obvio, como en el caso de los hobbits y los orcos y misioneros y caníbales, en el que los
segundos se come a los primeros cuando los superan en numero,.
Con frecuencia es en extremo difícil observar el isomorfismo subyacente en la estructura de los problemas.
El problema de reconocer isomorfismos entre diferentes contexto nos conduce a los impedimentos recurrentes en la
representación de problemas
Obstáculos en la representación de un problema
Cuál es la principal razón de que unos problemas sean
más fáciles de resolver que otros isomórficos?.
Su
demanda sobre la memoria de trabajo
Considere las diferentes versiones de un
conocido
físicamente
como
la
problema
Torre
de
Hanói.
Los
de
los
discos
facilitaron
diferente
tamaños
la
representación mental de no colocar un disco grande
sobre uno mas pequeño
Problemas mal estructurados y el papel del insight
En particular este tipo de problemas (mal estructurados) se denominan problemas de insight. Para
resolver cada uno necesita contemplar el problema de manera novedosa, requiere considerarlos de
forma diferente de cómo probablemente lo haría en primera instancia y diferente de cómo quizás
resolvería problemas en general.
Ordene los 6 fósforos de manera que
formen 4 triángulos equiláteros
Problema de la vela
Con estos artículos,
monte la vela en la
pared
Solución al problema de la vela
Problema de la cuerda
Tome los dos extremos de la cuerda
Solución al problema de la cuerda
Insight entendimiento distintivo y en ocasiones
aparentemente repentino y novedoso de un
problema
Neo Gestaltistas
Existe algo especial en
los problemas que se
resuelven mediante
insight que difiere de
los problemas
rutinarios.
Gestaltistas.
El insight es un tipo de
pensamiento
productivo, en el que
el sujeto debe romper
con las asociaciones
existentes
(pensamiento
reproductivo)y percibir
el problema de forma
original
Nada especial.
El insight es el
producto de procesos
de pensamiento
ordinario.
Los solucionadores
expertos exhibían
poca capacidad de
predecir su
probabilidad de éxito y
no mostraron
incremento en su
percepción de
proximidad a la
solución en los
problemas que
requerían de insight
aunque podían
hacerlo en los
problemas rutinarios
Tres procesos.
Los insights son de
3 clases
Codificación selectiva.
Se seleccionan solo
los
aspectos
destacados para la
solución
de
un
problema
Comparacion
selectiva. Se relaciona
de manera novedosa
la
información
reciente
con
la
anterior
(uso
de
analogías)
Combinación selectiva
se conjugan de forma
novedosa
los
elementos
Experiencia de insight
vs insight
El insight es la
comprensión del
problema que puede
implicar la experiencia
de insight o procesos
cognitivos normales
La experiencia de
insight es una
reestructuracion
mental abrupta.
Los problemas
rutinarios pueden
requerir del insight
pero no de la
experiencia de insight.
Pero los problemas
mal estructurados si
requieren de la
experiencia de insight
Obstáculos para la resolución de
problemas
Rigidez mental o afianzamiento
Fijación funcional
marco mental que implica la existencia de
un modelo para representar un problema,
un contexto del mismo o un procedimiento
para solucionarlo.
es la incapacidad para darse cuenta de que
algo que se sabe tiene un uso particular.
También puede emplearse para realizar
otras funciones.
Los estereotipos
Cuando solucionas la rigidez mental
puedes pensar en utilizar un gancho de
ropa para abrir un carro
Transferencia positiva y negativa
la transferencia es cualquier
traspaso de conocimientos o
habilidades de una situación
problema a otra.
Transferencia negativa: ocurre
cuando resolver un problema
previo dificulta solucionar uno
posterior
Transferencia positiva: sucede
cuando la solución a un problema
anterior facilita resolver un nuevo
problema
La policía puede tener
dificultades para resolver un
crimen político porque difiere de
la clase de crímenes con los que
están acostumbrados a lidiar
Ud. Puede aplicar su
conocimiento general sobre
psicología para prepararse para
estudiar ante un examen de
psicologíacognoscitiva
Transferencia de analogías
Los investigadores diseñaron
positiva que incluyen analogías
Problema 1
El problema de la radiación
Ud. es un médico que trata a un paciente con
un tumor maligno en el estómago. No puede
operarlo por la gravedad del cáncer. Pero a
menos que Ud. destruya el tumor de alguna
manera, el paciente morirá.
Podría usar rayos X de alta intensidad para
destruir el tumos. Por desgracia, la intensidad
requerida de Rayos X para hacerlo, también
arrasaría con tejido sano.
Los Rayos X de
menor intensidad evitan lastimar el tejido sano
pero serán insuficientes para destruir el tumor.
Su problema es pensar un procedimiento que
destruirá el tumor sin destruir también el tejido
sano que lo rodea
estudios
de
transferencia
Problema 2
El problema militar
Un general desea asaltar una fortaleza que se encuentra en el
centro de un país. Existen muchos caminos en el exterior de la
fortaleza. Todos han sido minados. Aunque pueden pasar
grupos pequeños de hombres por estos caminos de forma
segura, cualquier grupo mayor detonaría las minas. Un ataque
directo a gran escala es por lo tanto imposible. Qué debería
hacer el general?
Cuando no se presentaba la
analogía, menos del 10%
resolvía el problema. Cuando
se presentaba la analogía,
cerca del 75% lograron
resolverlo
Los investigadores encontraron que
la utilidad de un problema análogo
depende de la rigidez mental de la
persona, la forma en que aborda las
situaciones.
También
encontraron
que
la
trasferencia positiva mejoraba si se
le proporcionaban dos problemas
análogos, en vez de uno, antes del
problema
Conforme los
niños crecen su
capacidad para
formar y aplicar
analogías
mejora
Búsqueda
de
analogías
Al buscar analogías,
debemos recordar
que lo que importa
no es la similitud
del contenido sino
de la estructura.
Se llama
transparencia al
fenómeno por el
cual, la gente ve
analogías donde
no existen
Incubación:
Suponga que Ud.es incapaz de resolver un problema . Ninguna
de las estrategias en las que piensa parece funcionar. Trate de
hacer el problema a un lado para incubarlo
La incubación consiste en hacer el problema a un lado por un
momento sin pensar conscientemente en el, ofrece una forma
que posibilita minimizar la transferencia negativa
Se han propuesto diversos mecanismos posibles para los efectos benéficos de la
incubación:
1. Cuando no mantenemos algo por mucho tiempo en la memoria activa, dejamos
escapar algunos detalles no importantes. Mantenemos en la memoria solo
los aspectos mas significativos, por lo que permanecen muy pocas de las
limitaciones de la rigidez mental anterior.
2. Conforme pasa el tiempo, los recuerdos mas recientes se integran con los ya
existentes. Durante esta reintegración, pueden debilitarse algunas asociaciones
de la rigidez mental.
3. Al pasar el tiempo, nuevos estímulos, tanto internos como externos, pueden
desatar novedosas perspectivas del problema. Estos estímulos pueden debilitar
los efectos de la rigidez mental.
4. Un estimulo externo o interno puede llevar a quien. resuelve el problema a
vislumbrar una analogía entre el problema de interés y otro. Como resultado,
puede encontrarse una solución comparable o a aplicar una ya conocida.
5. Cuando quienes solucionan problemas se encuentran en un estado de poca
activación cortical, los aumentos en el espacio de atención, y quizás en la
capacidad de memoria de trabajo, pueden permitir que se perciban claves
remotas y mantenerlas simultáneamente en la memoria activa. De esta manera
la persona puede pensar en claves que de otra forma podría percibir como
irrelevantes
Neuropsicología de la planeación en la solución de problemas:
 Los lóbulos frontales y en particular, la corteza prefrontal se
consideran esenciales para planear tareas de solución de
problemas complejos ya que por estudios realizados
aplicando métodos neuropsicológicos, incluyendo la
resonancia magnética y la topografía por emisión de
positrones muestran activación relevante en esta región del
cerebro durante la solución de problemas.
 Durante la solución de problemas, cuando un participante
presenta una respuesta incorrecta, revela una mayor
actividad prefrontal y bilateral asociada con la respuesta
correcta. Esto quiere decir que si el plan inicial falla, se debe
formular uno nuevo, activando así, la corteza prefrontal.
La pericia es la habilidad y experiencia en una
determinada materia.
Lo que interesa a los psicólogos cognoscitivos
es la razón por la que la pericia mejora la
solución de problema
Organización del conocimiento
Los expertos cuentan con esquemas
de conocimiento más grandes y
mejor organizados que los novatos
Pericia
Elaboración del conocimiento
Establecimiento del problema
Los expertos dedican más tiempo que
los novatos para determinar como
representar el problema
Automatización. A partir de la
consolidación de secuencias de
pasos,
los expertos se vuelven más
eficientes y precisos en la solución
de problemas, ya que al liberar la
capacidad de la memoria de trabajo
pueden monitorear su progreso en la
resolución de problemas de forma
precisa
Expertos
Novatos
Cuentan con esquemas grandes y enriquecidos con Esquemas relativamente empobrecidos con menos
gran cantidad de conocimiento
conocimiento
Unidades de conocimiento bien organizada
Unidades de conocimiento dispersa
Invierten más tiempo en determinar cuál es el Invierten más tiempo en ejecutar la estrategia
problema
Desarrollan representaciones sofisticadas de los Desarrollan representaciones ingenuas de
problemas con base en similitudes estructurales entre problemas con base en similitudes superficiales
ellos
los
Trabajan hacia adelante a partir de la información Trabajan hacia atrás, enfocandose en lo desconocido
dada, para implementar estrategias que les permitan para encontrar la estrategia de solución del problema
encontrar lo desconocido
Eligen una estrategia con base en un esquema Usan el análisis de medio-fin como una estrategia para
elaborado de estrategia de problemas.
Usan el manejar la mayoria de los problemas y en ocasiones
análisis de medio-fin como estrategia de respaldo
eligen una estrategia basada en el conocimiento de
estrategias de problemas
Los esquemas contienen
conocimiento procedimental
gran
cantidad
de Los
esquemas
procedimental
contienen
poco
conocimiento
Expertos
Novatos
Tienen automatizadas varias secuencias de pasos Muestran escasa o ninguna automatización
dentro de la estrategia de problemas
Manejan una solución de problemas de alta eficiencia: Manifiestan relativamente ineficiencia en la solución de
se imponen limites de tiempo y resuelven los problemas, resuelven los problemas con menos rapidez
problemas más rápido que los novatos
Predicen con precisión
problemas particulares
la
dificultad
al
resolver No predicen con exactitud la dificultad para resolver
problemas particulares
Monitorean cuidadosamente sus propias estrategias y Muestran monitoreo deficiente de sus propias
procesos de solución de problemas
estrategias y procesos de solución de problemas
Muestran gran
apropiadas
precisión
al
lograr
soluciones Exhiben muchas menos precisión que los expertos para
lograr soluciones apropiadas
Cuando confrontan problemas muy inusuales con
características atípicas , toman relativamente más
tiempo que los novatos para representar el problema y
para recuperar estrategias de problemas apropiadas
Cuando encaran problemas muy inusuales con
características atípicas , los novatos dedican
relativamente menos tiempo para representar el
problema y para recuperar estrategias de problemas
Cuando se les proporciona información reciente que Muestran menos capacidad para adaptarse a la nueva
contradice la representación inicial del problema información que contradice la representación y la
muestran flexibilidad al adaptarse a una estrategia más estrategia del problema
adecuada
Talento innato o habilidad adquirida
Existe un debate considerable sobre si las
diferencias entre experto y novato se deben al
talento innato o a la habilidad adquirida
Muchos psicólogos han aceptado la interacción
entre ambos aspectos.
Sin embargo, no debemos olvidar que la herencia
genética puede marcar la diferencia en la
adquisición de por lo menos algunas clases de
pericia.