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PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
DELEGACIÓN - NAUCALPAN
NAUCALPAN
Quejas ingresadas
2,926
Monto Reclamado
$3,946,258.72
Año
Quejas ingresadas
por año No. Quejas
2,306
$5,227,928.69
Monto Recuperado
Procedimientos concluidos en
2011
2,546
2012
2,857
2,857
2,713
36.9%
2013
2,546
% de Conciliación
61.9%
2014
2,713
% de Recuperación
132.5%
<= de 90 días (%)
2011
2015
2013
2012
2,926
2,306
2,926
2014
2015
Sectores con más quejas en 2015
1,047
CONCATENAR
CONCATENAR
Sector
Quejas*
NAUCALPAN1
NAUCALPAN1
ELECTRICIDAD
1047
NAUCALPAN4 446
NAUCALPAN2
TELECOMUNICACIONES
446
TURÍSTICO
102
AUTOMOTRIZ
145
NAUCALPAN7
ELECTRICIDAD
NAUCALPAN3
145
NAUCALPAN10
TELECOMUNICACIONES
NAUCALPAN4
TURÍSTICO
NAUCALPAN13
NAUCALPAN5
2011
73%
2012
74%Año
P orcentaje de Recuperación por año
2011
79%
62%
Año
218%
2011
2012
73%
2012
2013
74%
70%
% conciliación
2014
70%
2015
62%
2013
2014
MUEBLERO
101
MUEBLERO
P orcentaje de Conciliación por año
79%
102
AUTOMOTRIZ
101
% recuperación
86.92%
218.30%
121%
2013
87%
2015
2011
117%
121.07%
2014
117.43%
2015
132.48%
2012
2013
2014
132%
2015
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS EN 2015
Principales motivos de reclamación
Nombre Comercial
Razón Social
Quejas ingresadas
% de Conciliación
CFE
COMISIÓN FEDERAL DE
ELECTRICIDAD
1047
34%
TELMEX
TELÉFONOS DE MÉXICO, SAB DE
CV
124
86%
NEXTEL
COMUNICACIONES NEXTEL DE
MÉXICO, SA DE CV
64
86%
Negativa a corregir
errores de cobro
Negativa a la rescisión
del contrato
Uso fraudulento
TELCEL
RADIOMÓVIL DIPSA, SA DE CV
43
80%
Negativa a hacer efectiva
la garantía
Negativa a corregir
errores de cobro
Cobro de cuota
extraordinaria
CABLEVISIÓN
CABLEVISIÓN, SA DE CV
40
83%
Negativa a corregir
errores de cobro
Incumplimiento de plazos
para la entrega del prod.
o serv.
Cobro de cuota
extraordinaria
Cobro de cuota
extraordinaria
Negativa a corregir
errores de cobro
Incumplimiento de plazos
Negativa a la entrega del
para la entrega del prod.
producto o servicio
o serv.
Error de cálculo
Cobro de cuota
extraordinaria
Cifras al 31 de diciembre del 2015.
Semáforo Indicadores:
Conciliación y Recuperación
>= 74% cumple la meta
<74% y >=69% por debajo de la meta
< 69% no cumple la meta
Procedimientos concluidos en <=
de 90 días (%)
>= 65% cumple la meta
<65%, >=60% por debajo de la meta
< 60% no cumple la meta
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