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PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
SUBDELEGACIÓN - TAMPICO
TAMPICO
Quejas ingresadas
1,585
Monto Reclamado
$5,171,020.11
Año
Quejas ingresadas
por añoNo. Quejas
1,114
$5,658,024.19
Monto Recuperado
Procedimientos concluidos en
1,693
1,302
2011
1,322
2012
1,302
1,114
57.6%
2013
1,322
% de Conciliación
85.5%
2014
1,693
% de Recuperación
109.4%
<= de 90 días (%)
2011
2015
2013
2012
1,585
1,585
2014
2015
Sectores con más quejas en 2015
CONCATENAR
CONCATENAR
Sector
Quejas*
TAMPICO1
TAMPICO1
TELECOMUNICACIONES
521
TAMPICO4
TAMPICO2
TIENDA DEPARTAMENTAL
190
TAMPICO3
ELECTRICIDAD
133
521
TAMPICO7
190
133
TAMPICO10
TELECOMUNICACIONES
TURÍSTICO
97
97
TAMPICO4
TAMPICO13
TIENDA DEPARTAMENTAL
TAMPICO5
ELECTRICIDAD
93%
89%
2011
2012
2013
P or centaje de Recuper ación por año
Año
% conciliación
2011
93%
2012
89%
86% 2013
86%
91AUTOMOTRIZ
AUTOMOTRIZ
TURÍSTICO
P orcentaje de Conciliación por año
Año
% recuperación
142%
2011
105%
2012
108%
107.55%
97%
85%86%
2013
97.02%
86%
2014
142.32%
2015
85%
2015
109.42%
2015
2011
2012
109%
105.24%
2014
2014
91
2013
2014
2015
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS EN 2015
Principales motivos de reclamación
Nombre Comercial
Razón Social
Quejas ingresadas
% de Conciliación
CFE
COMISIÓN FEDERAL DE
ELECTRICIDAD
133
94%
Negativa a corregir
errores de cobro
Cobro de cuota
extraordinaria
Error de cálculo
TELCEL
RADIOMÓVIL DIPSA, SA DE CV
116
89%
Negativa a hacer efectiva
la garantía
Negativa a corregir
errores de cobro
Defectos de fabricación
COPPEL
COPPEL, SA DE CV
66
94%
Negativa a hacer efectiva
la garantía
Negativa a corregir
errores de cobro
Defectos de fabricación
WAL MART
NUEVA WAL MART DE MÉXICO, S
DE RL DE CV
56
84%
Negativa a hacer efectiva
Defectos de fabricación
la garantía
MULTICRÉDITOS MERCANTILES
DE MÉXICO, S DE RL DE CV
MULTICRÉDITOS MERCANTILES
DE MÉXICO, S DE RL DE CV
53
6%
Negativa a la devolución
de depósito
Negativa a la rescisión
del contrato
Negativa a la devolución
de depósito
Contiene cláusulas
abusivas
Cifras al 31 de diciembre del 2015.
Semáforo Indicadores:
Conciliación y Recuperación
>= 74% cumple la meta
<74% y >=69% por debajo de la meta
< 69% no cumple la meta
Procedimientos concluidos en <=
de 90 días (%)
>= 65% cumple la meta
<65%, >=60% por debajo de la meta
< 60% no cumple la meta
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