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PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
SUBDELEGACIÓN - IRAPUATO
IRAPUATO
Quejas ingresadas
1,494
Monto Reclamado
$7,846,347.89
Monto Recuperado
$8,501,806.60
Procedimientos concluidos en
Año
Quejas ingresadas
por añoNo. Quejas
2,577
2,419
2011
2,419
1,582
2,577
2012
1,400
23.6%
2013
1,400
% de Conciliación
76.7%
2014
1,582
% de Recuperación
108.4%
<= de 90 días (%)
2011
2015
2013
2012
1,494
1,494
2014
2015
Sector es con más quejas en 2015
372
CONCATENAR
CONCATENAR
Sector
Quejas*
IRAPUATO1
IRAPUATO1
TELECOMUNICACIONES
372
IRAPUATO2
TURÍSTICO
168
IRAPUATO3
90
ELECTRICIDAD
90
IRAPUATO4
AUTOMOTRIZ
IRAPUATO4
168
IRAPUATO7
IRAPUATO10
TELECOMUNICACIONES
IRAPUATO13TURÍSTICO
80
TIENDA
AUTOMOTRIZ
DEPARTAMENTAL
ELECTRICIDAD
IRAPUATO5
P orcentaje de Conciliación por año
Año
83%
78%
2011
% conciliación
78%
2012
83%
79%
2012
TIENDA
76 DEPARTAMENTAL
P orcentaje de Recuperación por año
2011
81%
2013
76
80
Año
% recuperación
121%
108.67%
2011
102%
2012
109%
96%
81%
77%
79%
2013
96.43%
2014
2014
121.00%
2015
77%
2015
108.35%
2013
2014
2015
2011
2012
108%
102.22%
2013
2014
2015
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS EN 2015
Principales motivos de reclamación
Nombre Comercial
Razón Social
Quejas ingresadas
% de Conciliación
NEXTEL
COMUNICACIONES NEXTEL DE
MÉXICO, SA DE CV
112
79%
Negativa a la rescisión
del contrato
Cobro de cuota
extraordinaria
Producto o servicio
equivocado
CFE
COMISIÓN FEDERAL DE
ELECTRICIDAD
90
79%
Error de cálculo
Modificación o rescisión
sin aviso ni autorización
Cobro de cuota
extraordinaria
HYPERCABLE/TELECABLE
CABLEVISIÓN RED, SA DE CV
36
80%
Producto o servicio
equivocado
Negativa a la entrega del
producto o servicio
Negativa a la rescisión
del contrato
TELMEX
TELÉFONOS DE MÉXICO, SAB DE
CV
31
100%
Negativa a la entrega del
producto o servicio
Producto o servicio
equivocado
Error de cálculo
AT&T COMUNICACIONES
DIGITALES, S DE RL DE CV
AT&T COMUNICACIONES
DIGITALES, S DE RL DE CV
31
100%
Producto o servicio
equivocado
Negativa a la rescisión
del contrato
Cobro de cuota
extraordinaria
Cifras al 31 de diciembre del 2015.
Semáforo Indicadores:
Conciliación y Recuperación
>= 74% cumple la meta
<74% y >=69% por debajo de la meta
< 69% no cumple la meta
Procedimientos concluidos en <=
de 90 días (%)
>= 65% cumple la meta
<65%, >=60% por debajo de la meta
< 60% no cumple la meta
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