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PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
SUBDELEGACIÓN - TORREÓN
TORREÓN
Quejas ingresadas
1,393
Monto Reclamado
$3,668,723.17
Año
Quejas ingresadas
por añoNo. Quejas
1,638
2011
1,512
$3,979,398.80
Monto Recuperado
Procedimientos concluidos en
1,638
1,187
2012
67.7%
2013
1,187
% de Conciliación
75.6%
2014
912
% de Recuperación
108.5%
<= de 90 días (%)
2011
2015
2013
2012
1,393
1,512
912
1,393
2014
2015
Sector es con más quejas en 2015
375
CONCATENAR
CONCATENAR
Sector
Quejas*
TORREÓN1
TORREÓN1
TELECOMUNICACIONES
375
TORREÓN4
TORREÓN2
TURÍSTICO
107
TIENDA DEPARTAMENTAL
95
TALLER DE REPARACIÓN
Y MANTENIMIENTO DE
EQUIPO ELECTRÓNICO
99
TORREÓN7
TORREÓN3
99
107
TORREÓN10
TELECOMUNICACIONES
TORREÓN4
TORREÓN13TURÍSTICO
2011
70%
2012
P orcentaje de Recuperación por año
Año
%76%
conciliación
Año
2011
70%
2012
70%
2011
97%
2012
70%
75%
138%
% recuperación
111%
74.55%
67%
2013
138.34%
70%
2014
110.68%
2015
76%
2015
108.47%
2014
2015
2011
108%
97.43%
2013
67%
2014
2013
48
TIENDA DEPARTAMENTAL
TALLER
DE REPARACIÓNTALLER
Y MANTENIMIENTO
TALLER MECÁNICO
48
TORREÓN5
MECÁNICO DE EQUIPO ELECTRÓNICO
P orcentaje de Conciliación por año
70%
95
2012
2013
2014
2015
PROVEEDORES CON MÁS QUEJAS EN 2015
Principales motivos de reclamación
Nombre Comercial
Razón Social
Quejas ingresadas
% de Conciliación
MEGACABLE
MEGACABLE COMUNICACIONES,
SA DE CV
81
59%
Negativa a la entrega del
producto o servicio
TELCEL
RADIOMÓVIL DIPSA, SA DE CV
60
59%
Negativa a corregir
errores de cobro
ARECO CELLULAR STORE
ARECO CELLULAR STORE
38
84%
TELMEX
TELÉFONOS DE MÉXICO, SAB DE
CV
36
72%
Negativa a corregir
errores de cobro
No respetó acuerdo
previo
Producto o servicio no
solicitado o autorizado
COPPEL
COPPEL, SA DE CV
29
89%
Negativa a corregir
errores de cobro
Negativa a hacer efectiva
la garantía
Negativa a cambio o
devolución
Negativa a la rescisión
del contrato
No respetó acuerdo
previo
Negativa a hacer efectiva Negativa a la entrega del
la garantía
producto o servicio
Negativa a la entrega del Negativa a hacer efectiva
producto o servicio
la garantía
Negativa a cambio o
devolución
Cifras al 31 de diciembre del 2015.
Semáforo Indicadores:
Conciliación y Recuperación
>= 74% cumple la meta
<74% y >=69% por debajo de la meta
< 69% no cumple la meta
Procedimientos concluidos en <=
de 90 días (%)
>= 65% cumple la meta
<65%, >=60% por debajo de la meta
< 60% no cumple la meta
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