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NOTA DE PRENSA
Gonzalo Brujó: “Las marcas que se han acercado
al consumidor y lo han escuchado son las que
han crecido, las otras han desaparecido”
“Identidad, valor, experiencia y personalización son los factores que hace que una
marca sea fuerte, diferenciadora, con proyección y crecimiento”
“Hay que parar y pensar cuál es la estrategia y cuáles son los objetivos y que la
estrategia de negocio y la estrategia de marca vayan unidas”
El éxito no es la innovación sino la consistencia, concretamente “un 30% de innovación y
un 70% de consistencia”
“Si no inviertes en marca no te van a recordar”
Puedes ver el vídeo-resumen de la ponencia aquí
Madrid, 25 de junio de 2015. Gonzalo Brujó, CEO EMEA & LatAm de Interbrand, ha
participado en la Primera Jornada Profesional sobre Generosidad de Marca celebrada
en la Universidad Europea, donde ha explicado que las marcas están cambiando y
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evolucionando gracias al cliente. “Las marcas que han innovado, que se han
digitalizado, que se han acercado al consumidor y que lo han escuchado son las que
han crecido, las otras han desaparecido”.
Para Brujó, “la marca es uno de los activos más importantes que tiene la compañía y
ahora está coliderada entre la empresa y el cliente”. Existen dos puntos claves en este
liderazgo: “la convergencia, cada vez hay más clientes y más marcas, y la confusión que
siente el cliente a la hora de elegir el producto. El objetivo de las marcas es eliminar esa
confusión para que el consumidor compre su marca y no la otra”.
Por eso señala que “identidad, valor, experiencia y personalización son los factores que
hace que una marca sea fuerte, diferenciadora, con proyección y crecimiento”. En este
sentido, Brujó ha asegurado que “las quejas son importantísimas. No se puede mentir al
consumidor, si mientes te van a pillar, hay que ser honestos y transparentes y vincular
todos los puntos de contacto con el cliente para que la marca funcione
adecuadamente”.
Las jerarquías han cambiado “ahora la experiencia del consumidor está conectada
directamente con el directivo”, por eso “hay que parar y pensar cuál es la estrategia y
cuáles son los objetivos y que la estrategia de negocio y la estrategia de marca vayan
unidas” ha añadido.
Asimismo, Brujó ha hecho un recorrido por la evolución de las marcas a través de cuatro
etapas: “La era de la identidad donde se medía la notoriedad, la marca identificaba a
la empresa y la comunicación era unidireccional”; “la era del valor económico, donde la
marca se convierte en un activo de negocio y comienza a darse importancia a lo que
significa la gestión de la marca”; la era de la experiencia en la que “la honestidad y la
transparencia se convierten en pilares fundamentales” y por último, nos encontramos en
la era de la personalización en la que se “pone en el centro al cliente y se tiene en
cuenta qué es lo que quiere y qué es lo que necesita”.
En la actualidad, todo está evolucionando muy rápido, con la tecnología y la
digitalización “vivimos en un mundo en pruebas y no pasa nada por probar cosas
nuevas, no pasa nada por fallar, porque es la época perfecta para reinventarse, lo
importante es que vean que eres innovadora, que te preocupas por lo que piensan, por
sus necesidades y tratas de satisfacerlas”. El éxito no es la innovación sino la
consistencia, concretamente “un 30% de innovación y un 70% de consistencia”. La
empresa tiene que “ser consistente con la comunicación para poder llegar al cliente allá
donde esté y ver qué se puede hacer para seguir creciendo. Si no inviertes en marca no
te van a recordar” ha finalizado.
Este encuentro ha sido organizado por el Instituto Affinion de la Generosidad de Marca,
junto con Expansión, con la colaboración de la Universidad Europea y la Asociación
Española de Marketing.
Para acceder al material gráfico pincha aquí
Acerca de Affinion International
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Líder mundial en el diseño y gestión de programas de fidelización y customer engagement. Especialista en Fidelización Activa, ofrece
servicios orientados a afianzar las relaciones entre las marcas y sus clientes maximizando el valor económico de la relación. Affinion
International es la división B2B2C de la multinacional americana Affinion
Group y cuenta con más de 5.000 empleados en más de 15 países trabajando en programas de ocio, protección personal, asesoría
jurídica y seguros, diseñados a medida para cada cliente. Actualmente, un total de 46.000 campañas de marketing, más de 5.500
clientes corporativos y 180 millones de consumidores en todo el mundo avalan el trabajo de un Grupo con más de 40 años de historia.
La multinacional desembarca en España hace más de 5 años para mejorar las propuestas de valor y de generación de ingresos
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