UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales

UF0520 Comunicación en las Relaciones
Profesionales
Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL
UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
UF0520 Comunicación en las Relaciones
Profesionales
Duración: 50 horas
Precio: 70 € *
Modalidad:
A distancia
* Materiales didácticos, titulación y gastos de envío incluidos.
Descripción
En el ámbito de la administración y gesitón, es necesario conocer los diferentes campos de las
operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, dentro del área profesional gestión
de la información y comunicación. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos
necesarios para transmitir y recibir informaciones operativas en gestiones rutinarias con agentes
externos de la organización, más concretamente, en lo que respecta a la comunicación en las
relaciones profesionales.
www.euroinnova.es
Información y matrículas: 958 050 200
Fax: 958 050 244
UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales
A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente
en operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales, dentro del área profesional
gestión de la información y comunicación, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir
conocimientos relacionados con la comunicación en las relaciones profesionales.
Objetivos
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas
internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función
de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo,
utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de
apoyo administrativo.
- Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación
profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
Para que te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0520
Comunicación en las relaciones profesionales, certificando el haber superado las distintas Unidades
de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales
adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a
la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas
convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas , así como el propio
Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales
adquiridas por experiencia laboral).
Salidas laborales
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector
privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o
servicios generales.
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Titulación
Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Euroinnova Formación vía correo postal, la
titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el
mismo.
Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del
alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las
firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación
recibida (Euroinnova Formación, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisión
Internacional para la Formación a Distancia de la UNESCO).
Forma de financiación
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crédito.
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Metodología
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde
aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus
consultas, dudas y ejercicios.
Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La
metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas
cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático.
Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el
"Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez
se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).
Materiales didácticos
- Manual teórico 'UF0520 Comunicación en las Relaciones Profesionales'
- Cuaderno de ejercicios
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Profesorado y servicio de tutorías
Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental .
Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas,
con una amplia experiencia en el ámbito docente.
El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como
solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional.
Podrá hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta
en un plazo máximo de 48 horas.
- Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá
hablar directamente con su tutor.
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Plazo de finalización
El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha
de recepción de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de
ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa
justificada de 3 meses.
Bolsa de empleo
El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas,
participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000
empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional.
Club de alumnos
Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya
disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero
para aprender idiomas...
Revista digital
El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia,
artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la
administración, ferias sobre formación, etc.
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Programa formativo
UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PROFESIONALES.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES PROFESIONALES DE
RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN
La comunicación como proceso.
. Funciones.
. Elementos.
. Diferencia entre información y comunicación.
. Fases de la comunicación.
. Lenguajes utilizados para comunicaciones.
. Clases de comunicación: auditivas, visuales y táctiles.
. Selección y organizacion del contenido de mensajes.
Técnicas de comunicación efectiva.
. Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha.
. Barreras y dificultades.
. Soluciones.
. Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empatica y activa.
La comunicación y la empresa.
. Principios de la comunicación.
. Formas de comunicación en la empresa: interna y externa.
. Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales.
. Comunicaciones externas: entrada y salida.
. Medios empleados en las comunicaciones empresariales.
. Comunicaciones urgentes.
Los flujos de comunicación:
. Diagramas de flujo.
. Información gráfica.
Pautas de comunicación e imagen corporativa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE COMPORTAMIENTO ASERTIVO EN SITUACIONES DE TRABAJO
Estilos de respuesta en la interacción verbal:
. Asertivo
. Agresivo.
. No asertivo.
El comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal.
Principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, aserción negativa, interrogación negativa,
autorrevelación, libre información, compromiso viable.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA
El conflicto en las relaciones de trabajo.
. Caracteristicas de los conflictos.
. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacifico, violento, positivo, negativo.
Tratamiento de los conflictos.
. Identificación del conflicto.
. Causas y consecuencias de los conflictos.
. Conflictos relacionados con la tarea.
. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales.
. Comportamientos y señales básicas.
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. Pautas de actuación personal como forma de solución: el dialogo.
. El conflicto como oportunidad de cambio.
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