1. Healthcare

Opciones de respuesta
Pregunta
Satisfacción en la información
y trámites
SI
NO
No aplica
Total
497
1. Al momento del estudio
349
2. A la Entrega de Resultados
Facilidad en la programación de la cita
466
16
15
497
96.7%
Claridad en la información para toma de muestras
478
5
14
497
99.0%
Recibió información para recoger los resultados
329
10
10
349
97.1%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Entrevistado. Al momento del Estudio
25%
%
Paciente
96.7%
99.0%
97.1%
Facilidad en la programación
de la cita
Claridad en la información
para toma de muestras
Recibió información para
recoger los resultados
75%
Profesionalismo Familiar o
Respuesta
acompañante
Frecuencia
%
187
277
21
2
10
497
37.6%
55.7%
4.2%
0.4%
2.0%
100.0%
Excelente
Buena
Regular
Mala
No contestó
Total
Limpieza de las Instalaciones
0.4%
4.2%
Opciones de respuesta
Pregunta
Si
Recibió explicación del técnico
Satisfacción con el servicio del laboratorio
387
460
No No aplica
Total
%
25
9
497
497
93.9%
98.1%
85
28
37.6%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Excelente
Buena
55.7%
Regular
Mala
93.9%
98.1%
Recibió explicación del técnico
Satisfacción con el servicio del laboratorio
Opciones de respuesta
Opciones de respuesta
Personal
Excelente
Buena
Regular
Mala
No aplica
Total
%
Personal Médico
255
189
14
0
39
497
96.9%
Técnicos
269
198
8
Recepción
270
195
20
1
11
497
95.7%
Enfermería
183
194
18
1
101
497
95.2%
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
98.1%
brindada
Adecuado
Poco
No
contestó
Total
%
85
354
44
14
497
82.4%
Percepción del tiempo de espera para
de muestra
por tipo de toma
personal
Percepción del tiempo de espera para toma
de muestra
9.1%
17.6%
Mucho
Adecuado
Poco
96.9%
98.1%
95.7%
95.2%
Personal Médico
Técnicos
Recepción
Enfermería
Tiempo promedio de espera para pasar a la toma de muestra
73.3%
Opciones de respuesta
Pregunta
Entrega de resultados completos
Entrega de resultados a tiempo
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1
21la atención
497
Percepción
de
Mucho
Si
No
No aplica
Total
%
333
7
9
349
97.9%
8
349
97.1%
10
Efectividad331
en la Atención
97.9%
97.1%
Entrega de resultados completos
Entrega de resultados a tiempo
36.4
Minutos