1. Healthcare

E N C U E S TA S
SAT I S FAC C I Ó N
DE
DEL
F isiología Respiratoria
SERV IC IO
I n f o r m e A n ua l 2 0 1 3
211
Total de encuestas aplicadas
Satisfacción con las Instalaciones
Entrevistado
Opciones de respuesta
Pregunta
Excelente
Buena
Regular
Mala
No contestó
%
Instalaciones Adecuadas
147
42
3
5
14
74.6%
Limpieza
88
91
18
5
9
88.6%
100%
90%
Familiar o
acompañante
35%
80%
70%
60%
Paciente
65%
50%
40%
30%
20%
10%
74.6%
88.6%
Instalaciones Adecuadas
Limpieza
0%
Oportunidad en la Atención
Satisfacción en la Información y Trámites
Opciones de respuesta
Opciones de respuesta
Pregunta
Pregunta
Si
No
No contestó
Total
%
Facilidad en la programación de la cita
195
10
6
211
95.1%
Recibió información de cómo venir preparado
169
34
8
211
83.3%
Menos de 15
15 a 30
minutos
minutos
Más de 30
minutos
No
contestó
%
92
66
48
5
44.7%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No contestó
%
76
91
24
9
11
83.5%
Espera para pasar al estudio menor a
15min
Percepción del tiempo de espera adecuado
para la realización del estudio
100%
100%
90%
90%
80%
80%
70%
70%
60%
60%
50%
50%
40%
40%
30%
30%
20%
20%
10%
10%
95.1%
83.3%
Facilidad en la programación de la cita
Recibió información de cómo venir preparado
0%
Tiempo de espera para estudio menor Satisfacción con el tiempo de espera
a 15 minutos
Satisfacción con el servicio
Tiempo de espera desde la programación hasta la realización del estudio
PROMEDIO
55
Mínimo
Máximo
días
347
Días
0 a 50 días
51 a 100 días
101 a 150 días
151 a 200 días
Mas de 200 días
No contestó
Total
Pregunta
Días
0
días
Frecuencia
%
55%
20%
10%
7%
1%
8%
100%
115
43
21
14
2
16
211
83.5%
44.7%
0%
Si
Opciones de respuesta
No
No contestó
Total
%
Facilidad en la realización del estudio
187
7
17
211
96.4%
Regresaría a realizarse estudios a este servicio
204
4
3
211
98%
Excelente
Bueno
Regular
Malo
No contestó
Total
%
143
58
5
3
2
211
96.6%
Excesivo
Adecuado
Bajo
No contestó
Total
%
24
158
22
7
211
88.2%
Buen trato en el servicio
Costo adecuado del estudio
100%
90%
80%
70%
Tiempo de espera desde la programación hasta la realización del estudio
60%
50%
Mas de 200 días, 1%
151 a 200 días, 7%
40%
101 a 150 días,
11%
30%
51 a 100 días,
23%
20%
10%
0%
0 a 50 días,
52%
96.4%
98%
96.6%
88.2%
Facilidad en la realización del
estudio
Regresaría a realizarse
estudios a este servicio
Buen trato en el servicio
Costo adecuado del estudio
I N S T I T U T O N A C I O N A L D E E N F E R M E D A D E S R E S P I R AT O R I A S
ISMAEL COSÌO VILLEGAS
D I R E C C I Ó N D E P L A N E A C I Ó N E S T R AT È G I C A Y D E S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O N A L
D E PA R TA M E N T O D E C A L I D A D
Calificación al Servicio
9.40