1. No category

HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
PROGRAMA ESTRATÉGICO
É
PARA LA TRANSPARENCIA
Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN
106 ORTOPEDIA
DÉCIMO NOVENA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS
DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
INTRODUCCIÓN
En el marco de los Programas Nacionales de Salud “Si Calidad de los Servicios de Salud” y al
“Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción”, el
Hospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”, en este año 2012, llevó a cabo la Evaluación
de la Satisfacción de los pacientes y sus familiares, respecto a la atención recibida por el personal
de las diferentes áreas del Hospital como son: Médicos, Paramédicos, Técnicos, Administrativos
y Personal de Vigilancia, con el cual se relacionó o mantuvo comunicación durante el proceso de
su atención.
Para llevar a cabo esta evaluación, se cuenta con 7 instrumentos a través de los cuales, se capta la
información referente a la satisfacción de pacientes y familiares, con respecto al trato y actitud
del personal involucrado, información del padecimiento, tratamiento y los cuidados a seguir de
los mismos.
i
Los resultados que se obtienen de la encuesta aplicada, son una base de datos e información para
la Institución, que le sirve para saber como ven los pacientes desde su perspectiva al Hospital y
á
d oportunidad
id d puede
d mejorar,
j
d a sus recursos disponibles.
di
ibl
quéé áreas
de
acorde
Por lo que en 2012 se llevó a cabo la 19a. Evaluación de la Satisfacción del Usuario que
comprendió de mayo a agosto, habiéndose aplicado una muestra total de 5,729 encuestas; 2,042 a
C
Consultas
l
d Primera
de
P i
V
Vez;
2 209 a Pacientes
2,209
P i
d Consultas
de
C
l
S b
Subsecuentes,
1 192 a Pacientes
1,192
P i
Hospitalizados y 286 a Servicios de Apoyo al Diagnóstico y Tratamiento, integrado por 72
Pacientes de Laboratorio, 72 de Radiología e Imagen y 142 Banco de Sangre, este último
diferenciando entre Donadores (71) y a Pacientes (71).
Los resultados obtenidos fueron:
1
ENCUESTAS ENTREGADAS AL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y A LA UNIDAD DE
ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN, PARA SU APLICACIÓN A LOS USUARIOS
CONCEPTO
CONSULTA EXTERNA
TOTAL
%
135
76.3
APLICADAS
CONSULTA EXTERNA
68 1a. Vez
68 1a. Vez
67 Subsecuente
67 Subsecuente
HOSPITALIZACIÓN
TOTAL
42
23.7
177
100
HOSPITALIZACIÓN
TOTAL
TOTAL
%
135
76.3
42
23.7
177
100
2
DÉCIMO NOVENA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA
PACIENTES DE PRIMERA VEZ
3
RANGOS DE EDAD Y SEXO
DEL USUARIO ENCUESTADO
20
MASCULINO
FEMENINO
18
16
NO CONTESTÓ
16
14
12
10
9
8
8
6
6
6
4
4
4
4
3
3
2
1
1
1
1
1
0
15 a 24
25 a 34
Total de Encuestados:
35 a 44
68
45 a 54
55 a 64
65 a 74
75+
4
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR ENTIDAD FEDERATIVA
GUANAJUATO
1.5%
HIDALGO
1.5%
MICHOACÁN
1.5%
EDO. MÉXICO
54.3%
DF
D.F.
39.7%
Total de Encuestados:
68
MORELOS
1.5%
5
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR DELEGACIÓN EN EL D.F.
D.F.
INTERIOR DE LA
REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO
60.3%
4.4%
5.9%
1.5%
1.5%
1 5%
1.5%
8.8%
16.1%
Total de Encuestados:
68
6
NIVEL DE ESCOLARIDAD
DEL USUARIO ENCUESTADO
27.9
30.0
29.4
25.0
25.0
20.0
15.0
8.9
10.0
4.4
4.4
5.0
0.0
Si sabe leer y escribir
Primaria
Total de Encuestados:
Secundaria
68
Preparatoria
Nivel Técnico
Superior o Universidad
7
OCUPACIÓN ACTUAL
DEL USUARIO ENCUESTADO
35.3
Empleado
19.1
Desempleado
5.9
Estudiante
39.7
Ama de casa
0.0
5.0
10.0
Total de Encuestados:
15.0
68
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
8
¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?
Acudió a
urgencias
14.7%
Vía telefónica
13 2%
13.2%
Acudió al
hospital
72.1%
Total de Encuestados:
68
9
SI ACUDIÓ AL HOSPITAL, AL SOLICITAR INFORMACIÓN,
¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
100.0
90.0
85.3
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
5.9
0.0
Si
8.8
No
No contestó
Total de Encuestados:
68
10
¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?
60.0
51 4
51.4
50.0
36.8
40.0
30.0
20.0
11.8
10.0
0.0
Muy claros
Total de Encuestados:
Claros
68
Poco claros
11
CALIFIQUE LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ
DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
N O C ON T EST Ó
14 7
14.7
13.2
25 0
25.0
1.5
1.5
5.9
10.3
M UY
D ESA GR A D A B LE
14 7
14.7
17 6
17.6
5.9
14 7
14.7
1.5
1.5
1.5
1.5
25.0
2.9
15
1.5
33.8
38.2
D ESA GR A D A B LE
55.8
42 6
42.6
50.0
51.4
58.8
A GR A D A B LE
47.1
44.1
M U Y A GR A D A B LE
32 4
32.4
22.1
22.1
VIGILANCIA
ORIENTADOR
25.0
16.2
CAJEROS
VENTANILLAS
TRABAJO SOCIAL
ENFERMERÍA
MÉDICOS
(carnets)
Total de Encuestados:
68
12
COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL
PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
4.4
52.9
MÉDICOS
25.0
17.7
1.5
35.3
ENFERMERÍA
58.8
TRABAJO SOCIAL
VENTANILLAS
(exp. De carnets)
CAJEROS
ORIENTADOR
VIGILANCIA
33.8
23.5
32 4
32.4
41 1
41.1
22.1
48.4
30.9
52.9
MUY CLARA
Total de Encuestados:
CLARA
68
17.7
74
7.4
7.4
42.6
23.5
29.4
POCO CLARA
19 1
19.1
22.1
5.9
5.9
20.6
17.7
NO CONTESTÓ
13
SI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICA
¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE HACER PARA CONSEGUIR SU CITA MÉDICA?
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
5.9
8.8
22.1
Más de 7 llamadas
3 a 4 llamadas
Menos de 2 llamadas
No contestó
63.2
Total de Encuestados:
0.0
68
14
¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?
No
25.0%
Si
75 0%
75.0%
Total de Encuestados:
68
15
SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA
PROGRAMACIÓN DE SU CITA?
80.0
75.0
70.0
60.0
50.0
40 0
40.0
30.0
20.0
11.8
8.8
10.0
4.4
0.0
De 8 a 6 días
Total de Encuestados:
De 5 a 3 días
68
m enos de 2 días
No contestó
16
¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?
76.5
50.0
40 0
40.0
23.5
30 0
30.0
20.0
10.0
0.0
E cajeros
En
j
del
d l hospital
h
it l
Total de Encuestados:
68
E ell banco
En
b
(Banamex)
(B
)
17
SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,
¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR PARA REALIZAR SU PAGO?
45.0
40.0
38.2
35.0
30.0
23.5
25.0
20.0
19.1
15 0
15.0
11.8
10.0
7.4
5.0
0.0
+ de 30 minutos
Entre 30 y 15
minutos
Total de Encuestados:
68
Entre 14 y 11
minutos
Menos de 10
minutos
No contestó
18
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA
ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?
42.6
44.1
74
7.4
Muy satisfecho
Satisfecho
Total de Encuestados:
68
Poco satisfecho
5.9
No contestó
19
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON
LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?
50.0
38.2
40.0
29 4
29.4
30.0
19 1
19.1
Muy satisfecho
20.0
13.3
Satisfecho
Poco satisfecho
No contestó
10.0
0.0
-10.0
Total de Encuestados:
68
20
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y
CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?
4.4
2.9
2.9
13.2
19.1
22 1
22.1
NO CONTESTÓ
11.8
7.4
7.4
NADA
SATISFECHO
44.2
44.1
42.6
41.1
POCO
SATISFECHO
SATISFECHO
45.6
ATENCIÓN MÉDICA
30.9
30.9
29.4
INFORMACIÓN
TRATAMIENTO
CUIDADOS A SEGUIR
Total de Encuestados:
68
MUY
SATISFECHO
21
EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?
64.7
70 0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
22.1
20 0
20.0
7.4
2.9
2.9
10.0
0.0
Excelente
Buena
Total de Encuestados:
Regular
68
Mala
No contestó
22
OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
OBSERVACIONES
FRECUENCIA
%
MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS
BAÑOS, ESTAN MUY SUCIOS
1
15
1.5
QUE LAS INSTALACIONES ESTEN MAS LIMPIAS
1
1.5
EL SERVICIO EN CAJAS SEA MAS RÁPIDO
3
4.4
LAS FECHAS DE LAS CITAS SON MUY RETIRADAS
1
1.5
QUE SE RESPETEN LOS HORARIOS SIEMPRE EMPIEZAN
TARDE
6
8.8
EL PERSONAL DEBERÍA SER MÁS CORDIAL Y MÁS ATENTO
2
2.9
EL MÉDICO NO ME EXPLICÓ EL TRATAMIENTO QU DEBERÍA
SEGUIR
1
1.5
ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO
16
23.5
NO CONTESTÓ
37
54.4
68
100
TOTAL
Total de Encuestados:
68
23
DÉCIMO NOVENA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA
PACIENTES SUBSECUENTES
24
RANGOS DE EDAD Y SEXO
DEL USUARIO ENCUESTADO
10
10
12
MASCULINO
FEMENINO
8
7
6
6
6
6
4
4
4
4
3
2
2
2
1
0
15 a 24
25 a 34
Total de Encuestados:
35 a 44
67
45 a 54
55 a 64
65 a 74
75+
25
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR ENTIDAD FEDERATIVA
SINALOA
1.5%
MICHOACÁN
1.5%
EDO. MÉXICO
56.6%
DF
D.F.
38.9%
Total de Encuestados:
67
GUERRERO
1.5%
26
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR DELEGACIÓN EN EL D.F.
D.F.
INTERIOR DE LA
REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO
61.1%
1.5%
4.5%
1.5%
4 5%
4.5%
9.0%
11.9%
4.5%
1.5%
Total de Encuestados:
67
27
NIVEL DE ESCOLARIDAD
DEL USUARIO ENCUESTADO
34.3
35.0
30.0
23.9
25.0
20.0
14.9
15.0
11.9
10.0
50
5.0
7.5
6.0
15
1.5
0.0
No sabe leer y escribir
Sí sabe leer y escribir
Total de Encuestados:
Primaria
67
Secundaria
Preparatoria
Nivel Técnico
Superior o Universidad
28
OCUPACIÓN ACTUAL
DEL USUARIO ENCUESTADO
37.3
Empleado
23.9
Desempleado
6.0
Estudiante
32.8
Ama de casa
0.0
5.0
10.0
Total de Encuestados:
15.0
67
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
29
¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?
No contestó
1.5%
Acudió a
urgencias
31.4%
Acudió al
hospital
52.2%
Vía telefónica
14.9%
Total de Encuestados:
67
30
SI ACUDIÓ AL HOSPITAL, AL SOLICITAR INFORMACIÓN,
¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
100.0
90.0
80.0
79.1
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
16.4
0.0
4.5
Si
No
No contestó
Total de Encuestados:
67
31
¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?
56.7
60.0
50.0
40.0
30.0
23.9
14 9
14.9
20 0
20.0
4.5
10.0
0.0
Muy claros
Total de Encuestados:
Claros
67
Poco claros
No contestó
32
CALIFIQUE LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ
DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
N O C ON T EST Ó
9.0
15
1.5
13.4
7.5
13.4
20.9
3.0
20.9
1.5
M UY
D ESA GR A D A B LE
90
9.0
16 4
16.4
1.5
1.5
1.5
3.0
3.0
4.5
3.0
6.0
34.3
40.3
D ESA GR A D A B LE
59.6
58.2
40.3
53.7
52.2
A GR A D A B LE
52.2
41.8
M U Y A GR A D A B LE
26.9
28.4
14.9
VIGILANCIA
37.3
ORIENTADOR
CAJEROS
19.4
VENTANILLAS
TRABAJO SOCIAL
ENFERMERÍA
MÉDICOS
(carnets)
Total de Encuestados:
67
33
COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL
PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
9.0
52.2
MÉDICOS
23.9
14.9
3.0
41.8
ENFERMERÍA
34.3
20.9
1.5
41.8
TRABAJO SOCIAL
VENTANILLAS
(exp. De carnets)
CAJEROS
ORIENTADOR
VIGILANCIA
37.3
29 9
29.9
43 2
43.2
22.4
44.7
28.4
45
4.5
7.5
41.7
29.9
CLARA
67
22 4
22.4
25.4
7.5
50.7
MUY CLARA
Total de Encuestados:
19.4
POCO CLARA
22.4
6.0
13.4
NO CONTESTÓ
34
SI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICA
¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE HACER PARA CONSEGUIR SU CITA MÉDICA?
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
3.0
1.5
7.5
26.9
61.1
Total de Encuestados:
Más de 7 llamadas
5 a 6 llamadas
3 a 4 llamadas
Menos de 2 llamadas
No contestó
67
35
¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?
Si
88.1%
No
11.9%
Total de Encuestados:
67
36
SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA
PROGRAMACIÓN DE SU CITA?
90.0
88.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
6.0
1.5
De 8 a 6 días
De 5 a 3 días
10.0
4.5
0.0
Total de Encuestados:
67
m enos de 2 días
No contestó
37
¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?
68.7
50.0
31 3
31.3
40 0
40.0
30 0
30.0
20.0
10.0
0.0
E cajeros
En
j
del
d l hospital
h
it l
Total de Encuestados:
67
E ell banco
En
b
(Banamex)
(B
)
38
SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,
¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR PARA REALIZAR SU PAGO?
35.0
32.8
31 3
31.3
30.0
26.9
25.0
20.0
15.0
10.0
6.0
5.0
3.0
0.0
+ de 30 minutos
Entre 30 y 15
minutos
Total de Encuestados:
67
Entre 14 y 11
minutos
Menos de 10
minutos
No contestó
39
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA
ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?
59.7
34.3
4.5
1.5
Muy satisfecho
Satisfecho
Total de Encuestados:
67
Poco satisfecho
No contestó
40
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON
LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?
50.0
43.3
37.3
40.0
30.0
Muy satisfecho
20.0
13.4
Satisfecho
Poco satisfecho
6.0
10 0
10.0
No contestó
0.0
-10.0
Total de Encuestados:
67
41
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y
CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?
1.5
1.5
1.5
9.0
1.5
13.4
16.4
NO CONTESTÓ
30
3.0
3.0
1.5
35.8
1.5
4.5
NADA
SATISFECHO
41.8
38.8
29.9
POCO
SATISFECHO
SATISFECHO
59.7
44.7
ATENCIÓN MÉDICA
43.3
INFORMACIÓN
Total de Encuestados:
67
TRATAMIENTO
47.7
MUY
SATISFECHO
CUIDADOS A SEGUIR
42
EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?
50.0
46 2
46.2
40.3
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
7.5
4.5
10.0
1.5
5.0
0.0
Excelente
Buena
Total de Encuestados:
Regular
67
Mala
No contestó
43
OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
OBSERVACIONES
FRECUENCIA
%
DAR MANTENIMIENTO A REGISTROS Y COLADERAS
1
1.5
QUE SE RESPETEN LOS HORARIOS SIEMPRE EMPIEZAN
TARDE
4
6.0
LAS ENFERMERAS DEBEN TENER MÁS ÉTICA Y CALIDAD
HUMANA
2
30
3.0
EL PERSONAL DEBERÍA SER MÁS CORDIAL Y MÁS ATENTO
2
3.0
ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO
15
22.4
NO CONTESTÓ
43
64.1
67
100
TOTAL
Total de Encuestados:
67
44
DÉCIMO NOVENA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS
SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
HOSPITALIZACIÓN
45
RANGOS DE EDAD Y SEXO
DEL USUARIO ENCUESTADO
10
11
MASCULINO
FEMENINO
8
NO CONTESTÓ
8
6
6
4
3
3
2
2
2
2
2
2
1
0
15 a 24
25 a 34
Total de Encuestados:
35 a 44
42
45 a 54
55 a 64
65 a 74
46
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR ENTIDAD FEDERATIVA
GUANAJUATO
2.4%
HIDALGO
4.8%
EDO. MÉXICO
57.0%
DF
D.F.
31.0%
Total de Encuestados:
42
GUERRERO
2.4%
OAXACA
2.4%
47
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR DELEGACIÓN EN EL D.F.
D.F.
INTERIOR DE LA
REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO
69.0%
2.4%
9.5%
2.4%
2 4%
2.4%
7.1%
2.4%
2.4%
2.4%
Total de Encuestados:
42
48
NIVEL DE ESCOLARIDAD
DEL USUARIO ENCUESTADO
47.7
50.0
45.0
40.0
35.0
23.8
30.0
25.0
20.0
9.5
15.0
7.1
7.1
10.0
4.8
5.0
0.0
Sí sabe leer y escribir
Primaria
Total de Encuestados:
Secundaria
42
Preparatoria
Nivel Técnico
Superior o Universidad
49
OCUPACIÓN ACTUAL
DEL USUARIO ENCUESTADO
23.8
Empleado
26.2
Desempleado
47.6
Ama de casa
No sabe / No contesta
0.0
2.4
5.0
10.0
Total de Encuestados:
15.0
42
20.0
25.0
30.0
35.0
40.0
45.0
50.0
50
¿LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL SON?
Poco claros
11.9%
Muy claros
23.8%
Claros
64.3%
Total de Encuestados:
42
51
CALIFIQUE LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ
DEL PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
N O C ON T EST Ó
4.8
2.4
7.1
9.5
11.9
2.4
71
7.1
57.1
66.7
4.8
26.2
31.0
33.3
64 3
64.3
61 8
61.8
59.5
2.4
2.4
2.4
71
7.1
M UY
D ESA GR A D A B LE
D ESA GR A D A B LE
4.8
9.5
50.0
71 4
71.4
A GR A D A B LE
M U Y A GR A D A B LE
31.0
14.3
VIGILANCIA
33.4
21.4
ORIENTADOR
CAJEROS
VENTANILLAS
TRABAJOSOCIAL
ENFERMERÍ A
MÉDICOS
(carnet s)
Total de Encuestados:
42
52
COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL
PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
2.4
57.1
MÉDICOS
28.6
11.9
4.8
54.7
ENFERMERÍA
31.0
59.5
TRABAJO SOCIAL
9.5
31.0
9.5
2.4
VENTANILLAS
(exp. De carnets)
28 6
28.6
33.3
CAJEROS
ORIENTADOR
VIGILANCIA
50 0
50.0
19 0
19.0
50.0
23.8
52.4
19.0
16.7
4.8
66.7
MUY CLARA
Total de Encuestados:
CLARA
42
POCO CLARA
19.0
4.8
9.5
NO CONTESTÓ
53
¿COMO CALIFICA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS DURANTE
EL TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO, CON RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS
PREESCRITOS?
50.0
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
33 3
33.3
0.0
Excelente
45.2
Buena
9.6
11.9
Total de Encuestados:
5.0
42
Regular
No contestó
54
¿SE LE SOLICITÓ QUE COMPRARA TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS?
No
14.3%
Parte de los
medicamentos
54.7%
No contestó
14.3%
Todos los
medicamentos
16.7%
Total de Encuestados:
42
55
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E
INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?
57.1
28.6
14 3
14.3
Muy
y satisfecho
Total de Encuestados:
S ti f h
Satisfecho
42
No contestó
56
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA
ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?
60.0
50.0
50.0
40.0
33.3
30 0
30.0
Muy satisfecho
Satisfecho
20.0
14.3
Poco satisfecho
No contestó
10.0
2.4
0.0
-10.0
10 0
Total de Encuestados:
42
57
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA,
INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO
ATENDIÓ?
14.3
16.7
21.4
4.8
4.8
19.0
NO CONTESTÓ
4.8
9.5
POCO
SATISFECHO
33.3
35.7
35.7
35.8
SATISFECHO
47.6
MUY
SATISFECHO
42.8
40.5
TRATAMIENTO
CUIDADOS A SEGUIR
33.3
ATENCIÓN MÉDICA
INFORMACIÓN
Total de Encuestados:
42
58
EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN?
50.0
50.0
45.0
40.0
31.0
35.0
30.0
25 0
25.0
20.0
11.9
15.0
7.1
10.0
5.0
0.0
Excelente
Total de Encuestados:
Buena
42
Regular
No contestó
59
OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN
OBSERVACIONES
FRECUENCIA
%
MAS LIMPIEZA EN EL HOSPITAL, HAY MUCHAS CUCARACHAS
1
2.4
1
2.4
2
4.8
LOS MÉDICOS SEAN RESPONSABLES, SE EQUIVOCAN NO
INFORMAN BIEN
2
4.8
MÉDICOS EXCELENTES
2
4.8
ME ATENDIERON BIEN
10
23.8
MUY BUENAS LAS ATENCIONES MÉDICAS
2
4.8
EL PERSONAL ADMINISTRATIVO SEA MÁS ATENTO
2
4.8
LOS MÉDICOS SON GROSEROS
1
2.4
NO CONTESTÓ
19
45.0
42
100
LIMPIEZA EN LOS SANITARIOS ESTAN SUCIOS Y FALTA
REPARARLOS
LAS ENFERMERAS SON DESPOTAS
DESPOTAS, GRITAN Y NO SE PONEN
DE ACUERDO
TOTAL
Total de Encuestados:
42
60