¿Cómo y a quién reclamar? Bottighofen, 20 noviembre 2008-11-20 ¿Habitaciones sucias? ¿Servicios no incluidos? ¿Condiciones antihigiénicas? HolidayCheck tiene los mejores consejos para disfrutar del tiempo de descanso y reclamar lo que corresponde de la mejor manera. Pasar unas vacaciones en un hotel que no es lo esperado puede amargarnos nuestro tiempo de descanso. A menudo el problema es cómo afrontar la situación o simplemente encontrar la mejor manera de comunicar el desagrado en el hotel. Georg Ziegler, experto turístico en HolidayCheck, comparte su experiencia para que nos la podamos llevar para nuestras vacaciones. Acude directamente a la recepción del hotel En cuanto te asignen la habitación y compruebes su estado, en caso de que no se adapte a la descripción oficial del hotel no esperes a reclamar. “Una vez que hemos disfrutado de un servicio debemos pagar por el mismo, si hay una reclamación ésta debe realizarse lo antes posible” comenta el experto del portal opiniones de hoteles. Transmite tu punto de vista de forma personal Los trabajadores del hotel son también personas humanas que pueden diferenciar entre una habitación limpia y otra sucia. A menudo es mucho más fácil expresar una queja cuando la persona de recepción visita la habitación junto con el huésped y puede ver directamente la razón de la queja. Ajusta tus expectativas al país donde viajes Los estándares de los hoteles difieren en cada país y si salimos de Europa las diferencias son todavía mayores. El experto turístico comenta que “la clasificación de un hotel no tiene nada que ver con los servicios que ofrece, por eso hoy en día existen opiniones de hoteles, para poder certificar si las expectativas de los clientes se cumplen”. Documenta la reclamación En el caso de haber abonado por adelantado el viaje (viajes organizados por touroperadores) o si tus vacaciones son por un período largo es aconsejable documentar con fotos y por escrito los problemas encontrados en el hotel. Georg Ziegler añade que “conseguir que algún otro huésped del hotel firme el documento como testigo puede ser a veces aconsejable”. Reclamar puede ayudar a disfrutar de las vacaciones de la manera que uno se había imaginado. Sin embargo, “antes de reservar es importante informarse y leer opiniones de hoteles en páginas como HolidayCheck, así se reducen las sorpresas y se puede encontrar el hotel adecuado para cada viaje” concluye el experto turístico Georg Ziegler. Persona de contacto para la prensa HolidayCheck AG Rosa Cacabelos Müligässli 1 CH-8598 Bottighofen Tel.: +41 (0) 71 686 5068 Fax: +41 (0) 71 686 9009 [email protected]
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