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POLÍTICA DE ENVÍOS
PAGO
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard, American Express,
Discover, Jcb, transferencia bancaria* o Skrill**.
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*Pago por transferencia bancaria: utilizar este método solo en el caso que los otros
sistemas de pago fallen. El importe de la transferencia que se ha de recibir en el banco
debe ser exactamente el mismo que el indicado en el pedido.
**Skrill: en el siguiente link pueden consultar varios apartados de preguntas frecuentes
relativas a la plataforma: http://help.skrill.com/es.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de
validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la
tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que haya rellenado
correctamente todos los campos necesarios.
• Puede que su tarjeta de crédito no esté habilitada para hacer compras online o pagos
internacionales. En este caso deben ponerse en contacto con su banco.
• Si ha utilizado la tarjeta más de tres veces el mismo día en la plataforma, en este caso
la operación se cancelará.
• Si la tarjeta está dada de alta en un país diferente desde el que se realiza la compra.
ENVÍO
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Su pedido puede tardar hasta un mes desde la fecha de la compra. Si pasado este
período no recibe el pedido rogamos se pongan en contacto con nosotros en
[email protected] o [email protected], indicando el número de
pedido.
¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Le enviaremos un email de confirmación del envío (cuando su pedido vaya a salir del
almacén), con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de
mensajería) y recibirá la mercancía por correo postal en su dirección de envío.
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si el artículo tiene desperfectos de fabricación o no es el correcto, el distribuidor o
cliente deberá enviar una foto del mismo mostrando el desperfecto o el tipo de prenda
enviada a [email protected]. Si es procedente la devolución, 1 FASHION
GLOBAL le confirmará por correo electrónico y se le pedirá que realice el siguiente
trámite:
En el caso de devoluciones dentro de España: para hacer la devolución de un artículo
debe rellenar el “Formulario de devolución 1FASHION GLOBAL” y enviarlo a
[email protected].
En el caso de devoluciones fuera de España: para hacer la devolución de un artículo
debe rellenar el formulario “Devolutions 1FASHION GLOBAL Fuera España” y
enviarlo a la dirección [email protected] donde procederán con el trámite.
Las prendas tienen que estar en perfecto estado y en el envoltorio de 1Fashion Global,
recuerde que es imprescindible para cualquier cambio o devolución. Tenga en cuenta
que antes de solicitar el reembolso, se debe haber recibido la mercancía y revisada.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si al recibir un artículo está roto o tiene taras, la compañía se hará cargo de los gastos
de envío. Si el producto es diferente al solicitado 1 Fashion Global asumirá el coste del
transporte enviando el demandado por el distribuidor o uno de similares características.
Si el error ha sido por parte del distribuidor al pedir el producto, se puede cambiar por
otro igual o de similares características siendo el coste del transporte a cargo del
distribuidor independiente.
Si la devolución es porque ya no desea el producto, el coste de transporte irá a cargo del
distribuidor dando de baja definitiva su posición en la red.
La devolución del importe de la compra solo se efectuará al realizarse la baja del
distribuidor independiente.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 7
producto.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
días desde la fecha de recepción del
Clientes: una vez aprobada la devolución, recibirá el importe mediante ingreso en
cuenta o devolución en tarjeta de crédito.
Distribuidores: una vez aprobada la devolución, recibirá el importe en el saldo.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las
etiquetas interiores) recibirá un email de confirmación indicándole que el importe se
abonará en unos días.
CANCELACIONES
¿Cuál es el plazo para cancelar un pedido?
Tiene 24h para cancelar el pedido luego de haberlo realizado. Tras este periodo, el
sistema reconoce el pedido como completado. En ese caso, debe hacer una devolución
al recibir el pedido siguiendo las directrices explicadas anteriormente.
¿Qué debo hacer para cancelar un pedido?
Dentro del plazo de 24h de haber realizado el pedido, debe enviar un correo a:
[email protected], y recibirá un correo de confirmación de dicha cancelación.
La devolución del dinero seguirá las directrices explicadas anteriormente.
Clientes: una vez aprobada la cancelación, recibirá el importe mediante ingreso en
cuenta o devolución en tarjeta de crédito.
Distribuidores: una vez aprobada la cancelación, recibirá el importe en el saldo.