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Bogotá, Julio de 2016
Ref. Medición de Satisfacción al Cliente
Apreciado Cliente y/o Inversionista:
Durante el mes de julio y agosto del presente año, Fiduoccidente en conjunto con la
empresa Customer Index Value –CIV- (www.civ.com.co ) representante de American
Customer Satisfaction Index ACSI de Estados Unidos1
(www.theacsi.org )
desarrollaremos nuestra Encuesta Anual de Satisfacción para conocer su percepción,
su experiencia, sus comentarios y necesidades sobre nuestros productos y servicios.
En el evento de ser seleccionado, solicitamos amablemente atender telefónicamente a
los representantes de esta compañía. La información que nos suministre será utilizada
para fines estadísticos, se manejará de forma estrictamente confidencial y nos
permitirá mejorar nuestros procesos de calidad y servicio.
Para mayor información, puede comunicarse con nuestra Línea de Atención al
Consumidor Financiero 018000 521144, en Bogotá 2973060 ó a Customer Index Value
en Bogotá al PBX 6349509
Atentamente,
Adriana Chavarro Callejas
Vicepresidente Comercial
Fiduciaria de Occidente S.A
1
La American Customer Satisfaction Index (ASCI) es una organización internacional que mide de forma
uniforme e independiente la experiencia del cliente generando el índice de satisfacción de clientes
estándar más utilizado y aceptado en los Estados Unidos.