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“Gestión por Indicadores”
Expositor:
Michell Bruno Solari Jiménez
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Gestión por Indicadores
SESION DOS
“CARACTERISTICAS Y
TIPOLOGIA DE LOS
INDICADORES”
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M OT I VAC I O NA L
¿Por qué estamos aquí?
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REMIND
¿QUÉ HEMOS APRENDIDO
EN LA SESION ANTERIOR?
REVISION DE TAREAS
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CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES
Relevantes
Confiable
Que sean útiles para la toma de
decisiones
Deben Medir lo mismo en
diferentes contextos y diferentes
momentos
Válido
Correspondencia entre la data
que suministra el indicador y el
objeto de análisis
Verificables
Que se puedan comprobar con
información confiable
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Libres de Sesgo
Ya sea estadístico o personal
Fácil de
Interpretar
A fin de facilitar su uso en caso de
no expertos
Beneficio –
Costo
El costo de obtener información
no debe ser mayor que el de la
utilidad que provee
PREMISAS SOBRE LA MEDICION
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
9/28
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
10/28
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
11/28
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
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PREMISAS SOBRE LA MEDICION
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DISEÑO DE INDICADORES
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DISEÑO DE INDICADORES
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P R O B L E M A S PA R A I M P L E M E N T A R L A
ESTRATEGIA
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DINAMICA
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DINAMICA
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DINAMICA
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TIPOS DE INDICADORES
Indicadores de cumplimiento
Con base en que el cumplimiento
t i e n e q u e ve r c o n l a c o n cl u s i ó n d e u n a
tarea.
Los
indicadores
de
cumplimiento están relacionados con
l a s r a zo n e s q u e i n d i c a n e l g r a d o d e
c o n s e c u c i ó n d e t a r e a s y / o t r a b a j o s.
Ejemplo:
Cumplimiento
p e d i d o s.
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del
programa
de
TIPOS DE INDICADORES
Indicadores de evaluación
La
evaluación
tiene
que
ver
con
el
rendimiento que se obtiene de una tarea,
t r a b a j o o p r o c e s o. L o s i n d i c a d o r e s d e
evaluación
están
relacionados
con
las
r a z o n e s y / o l o s m é t o d o s q u e ay u d a n a
i d e n t i f i c a r n u e s t r a s f o r t a l e z a s, d e b i l i d a d e s
y opor tunidades de mejora.
Ejemplo:
Evaluación
pedidos.
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del
proceso
de
gestión
de
TIPOS DE INDICADORES
Indicadores de eficiencia
Te n i e n d o e n c u e n t a q u e e f i c i e n c i a t i e n e
que ver con la actitud y la capacidad para
llevar a cabo un trabajo o una tarea con el
m í n i m o d e r e c u r s o s. L o s i n d i c a d o r e s d e
eficiencia están relacionados con las
razones
que
indican
los
recursos
inver tidos en la consecución de tareas y/o
t r a b a j o s.
Ejemplo:
T i e m p o f a b r i c a c i ó n d e u n p r o d u c t o, r a z ó n
d e p i e z a s / h o r a , r o t a c i ó n d e i n v e n t a r i o s.
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TIPOS DE INDICADORES
Indicadores de eficacia
E f i c a z t i e n e q u e ve r c o n h a c e r e f e c t i vo
u n i n t e n t o o p r o p ó s i t o. L o s i n d i c a d o r e s
de eficacia están relacionados con las
r a zo n e s q u e i n d i c a n c ap a c i d a d o
acier to en la consecución de tareas y/o
t r a b a j o s.
Ejemplo:
Grado
de
satisfacción
de
l o s cl i e n t e s c o n r e l a c i ó n a l o s p e d i d o s.
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TIPOS DE INDICADORES
Indicadores de Gestión
Te n i e n d o e n c u e n t a q u e g e s t i ó n t i e n e q u e v e r
c o n a d m i n i s t r a r y / o e s t a bl e c e r a c c i o n e s
concretas para hacer realidad las tareas y/o
t r a b a j o s p r o g r a m a d o s y p l a n i f i c a d o s. L o s
indicadores de gestión están relacionados
con las razones que per miten administrar
r e a l m e n t e u n p r o c e s o.
Ejemplo:
Administración y/o gestión de los almacenes
de productos en proceso de fabricación y de
los cuellos de botella.
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FORMULA DEL INDICADOR
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R E L A C I O N E N T R E O B J E T I VO E I N D I C A D O R
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CIERRE
¿consultas?
¿preguntas?
En la siguiente sesión veremos:
“Aplicación de SIPOC para definir
procesos”
TRAER:
Una lista con cinco diferentes
o b j e t i vo s d e s u á r e a ,
enfocándolas a desarrollar
indicadores
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