MIERCOLES EMPRESARIALES CORLAD ANCASH HERRAMIENTAS DE CALIDAD Lic. Adm. Harold Ramírez Trejo Reg. CORLAD:06673 LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. También se les conoce como herramientas de calidad, de estadística, de administración, de la mejora contínua, etc. objetivos 1. 2 3 • Definir las herramientas estadísticas de la calidad tener conocimiento de cada una de ellas y como deben ser aplicadas. • Fomentar el uso de estas herramientas como un apoyo a las actividades diarias que surgen en la organización y obtener los resultados de calidad deseados • Que estas herramientas puedan ayudar a cada persona en la vida diaria y en sus actividades personales Las Siete Herramientas básicas de la calidad En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien extendió su utilización en las industrias manufactureras de su país, en los años 60, acuñando la expresión de 7 herramientas para el control de la calidad. Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como "métodos para la mejora continua y la solución de problemas". Las Siete Herramientas básicas de la calidad CONSISTEN EN TÉCNICAS GRÁFICAS QUE AYUDAN A COMPRENDER LOS PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES PARA PROMOVER SU MEJORAMIENTO. LAS SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. La lista de chequeo (verificación) – Checklist. Pareto. Histograma. Diagrama de Correlación. Diagrama de Control. Diagrama de Ishikawa. Gráfica de corrida. PRIMERA HERRAMIENTA : CHECK LIST O LISTA DE VERIFICACIÓN. CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN. DEFINICIÓN: •La hoja de verificación es una forma que se usa para registrar la información en el momento en que se está recabando. •Esta forma puede consistir de una tabla o gráfica, donde se registre, analice y presente resultados de una manera sencilla y directa. EJEMPLO DE LISTA DE VERIFICACIÓN: SEGUNDA HERRAMIENTA : DIAGRAMA DE PARETO. Diagrama de Pareto. El Diagrama de Pareto es una forma especial de gráfico de barras verticales que separa los problemas muy importantes de los menos importantes, estableciendo un orden de prioridades. Fue creado sobre la base del principio de Pareto, según el cual, el 80% de los problemas son provenientes de apenas el 20% de las causas. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO: CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL DIAGRAMA DE PARETO. • Las causas/categorías de un problema puedan cuantificarse. • Un equipo de trabajo necesite identificar las causas/categorías más significativas de un problema. • Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles causas trabajará primero. TERCERA HERRAMIENTA : HISTOGRAMA. HISTOGRAMA. Un histograma es una descripción gráfica de los valores medidos individuales de un paquete de información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Los histogramas ilustran la forma de la distribución de valores individuales en un paquete de datos en conjunción con la información referente al promedio y variación. CUÁNDO SE PUEDE IMPLANTAR : • Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el número de unidades de cada categoría. • Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso (por ejemplo, determinar si sólo una variación está presente). FORMAS DE UN HISTOGRAMA. La forma de un histograma depende de la distribución de las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las formas más comunes que puede adoptar un histograma son las siguientes: CUARTA HERRAMIENTA : DIAGRAMA DE CORRELACIÓN. PARA QUÉ NOS SIRVE UN DIAGRAMA DE CORRELACIÓN. • Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto. • Hace fácil correlaciones. el reconocimiento de • Ayuda a determinar relaciones dinámicas o estáticas (de mediciones). • Indica si dos variables (factores o características de calidad) están relacionados. EJEMPLO DE DIAGRAMA DE CORRELACION: QUINTA HERRAMIENTA : DIAGRAMAS DE CONTROL . DIAGRAMAS DE CONTROL . Un diagrama de control es una herramienta que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una condición inestable. PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL. • Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos. • Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la calidad. • Sirve como una herramienta de detección de problemas. TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL . • POR VARIABLES: X-R X-S ~ X-R X-R Promedios y rangos Promedios y desviación estándar Medianas y rangos Lecturas individuales • POR ATRIBUTOS: p np c u Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos Número de unidades, trabajos defectuosos Número de defectos por unidad, Proporción de defectos por unidad EJEMPLO DE GRAFICO DE CONTROL: Supongamos que se tiene un proceso de fabricación de anillos de pistón para motor de automóvil y a la salida del proceso se toman las piezas y se mide el diámetro. SEXTA HERRAMIENTA : DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO . DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO . Es una herramienta que nos muestra la relaciones entre un problema (Causa) y sus consecuencias (Efecto). Esta herramienta es útil en la identificación de las posibles causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos efectos y sus causas. EJEMPLO DE DIAGRAMA CAUSA - EFECTO: SEPTIMA HERRAMIENTA : GRAFICA DE CORRIDA . DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO . Es una gráfica que se utiliza para conocer el comportamiento de un proceso por un período específico de tiempo y poder ayudar luego a distinguir entre las causas especiales y comunes de variación. Puede utilizarse para identificar días en que realmente se tarda en pagar las facturas. EJEMPLO DE GRAFICA DE CORRIDA MUCHAS GRACIAS
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