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MIERCOLES EMPRESARIALES
CORLAD ANCASH
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Lic. Adm. Harold Ramírez Trejo
Reg. CORLAD:06673
LAS SIETE HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA CALIDAD.
También se les conoce como herramientas de calidad, de
estadística, de administración, de la mejora contínua, etc.
objetivos
1.
2
3
• Definir las herramientas estadísticas de la calidad
tener conocimiento de cada una de ellas y como
deben ser aplicadas.
• Fomentar el uso de estas herramientas como un
apoyo a las actividades diarias que surgen en la
organización y obtener los resultados de calidad
deseados
• Que estas herramientas puedan ayudar a cada
persona en la vida diaria y en sus actividades
personales
Las Siete Herramientas básicas de la calidad
En la década de los 50 se comenzaron a
aplicar en Japón las herramientas estadísticas
de Control de Calidad, desarrolladas
anteriormente por Shewhart y Deming
Fue el profesor Kaoru Ishikawa quien
extendió su utilización en las industrias
manufactureras de su país, en los años 60,
acuñando la expresión de 7 herramientas para
el control de la calidad.
Estas herramientas pueden ser descritas
genéricamente como "métodos para la mejora
continua y la solución de problemas".
Las Siete Herramientas básicas de la
calidad
CONSISTEN EN TÉCNICAS GRÁFICAS QUE
AYUDAN A COMPRENDER LOS PROCESOS DE
TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES PARA
PROMOVER SU MEJORAMIENTO.
LAS SIETE HERRAMIENTAS
BÁSICAS DE LA CALIDAD.
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La lista de chequeo (verificación) – Checklist.
Pareto.
Histograma.
Diagrama de Correlación.
Diagrama de Control.
Diagrama de Ishikawa.
Gráfica de corrida.
PRIMERA HERRAMIENTA :
CHECK LIST O LISTA DE
VERIFICACIÓN.
CHECKLIST O LISTA DE VERIFICACIÓN.
DEFINICIÓN:
•La hoja de verificación es una forma
que se usa para registrar la
información en el momento en que se
está recabando.
•Esta forma puede consistir de una
tabla o gráfica, donde se registre,
analice y presente resultados de una
manera sencilla y directa.
EJEMPLO DE LISTA DE VERIFICACIÓN:
SEGUNDA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE PARETO.
Diagrama de Pareto.
El Diagrama de Pareto es una forma
especial de gráfico de barras verticales
que separa los problemas muy
importantes de los menos importantes,
estableciendo un orden de prioridades.
Fue creado sobre la base del
principio de Pareto, según el cual, el
80%
de
los
problemas
son
provenientes de apenas el 20% de las
causas.
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO:
CUANDO PODEMOS UTILIZAR EL DIAGRAMA DE
PARETO.
• Las causas/categorías de un problema puedan
cuantificarse.
•
Un equipo de trabajo necesite identificar las
causas/categorías más significativas de un problema.
• Un equipo de trabajo necesite decidir sobre cuáles
causas trabajará primero.
TERCERA HERRAMIENTA :
HISTOGRAMA.
HISTOGRAMA.
Un histograma es una descripción gráfica de los valores medidos
individuales de un paquete de información y que está organizado de
acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribución de valores
individuales en un paquete de datos en conjunción con la
información referente al promedio y variación.
CUÁNDO SE PUEDE IMPLANTAR :
• Desplegar la distribución de datos en barras, graficando el
número de unidades de cada categoría.
• Adentrarse en la naturaleza de la variación del proceso
(por ejemplo, determinar si sólo una variación está presente).
FORMAS DE UN HISTOGRAMA.
La forma de un histograma depende de la distribución de
las frecuencias absolutas de los datos. Algunas de las
formas más comunes que puede adoptar un histograma
son las siguientes:
CUARTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMA DE CORRELACIÓN.
PARA QUÉ NOS SIRVE UN DIAGRAMA
DE CORRELACIÓN.
• Proporciona la posibilidad de reconocer
relaciones
Causa/Efecto.
• Hace fácil
correlaciones.
el
reconocimiento
de
• Ayuda
a
determinar
relaciones
dinámicas o estáticas (de mediciones).
• Indica si dos variables (factores o
características
de
calidad)
están
relacionados.
EJEMPLO DE DIAGRAMA DE CORRELACION:
QUINTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS DE CONTROL .
DIAGRAMAS DE CONTROL .
Un diagrama de control es una herramienta que sirve para
examinar si un proceso se encuentra en una condición
estable, o para indicar que el proceso se mantiene en una
condición inestable.
PARA QUE SIRVEN LOS DIAGRAMAS DE CONTROL.
• Proporciona un método estadístico adecuado para distinguir entre
causas de variación comunes o especiales mostradas por los procesos.
• Promueve la participación directa de los empleados en el logro de la
calidad.
• Sirve como una herramienta de detección de problemas.
TIPOS DE DIAGRAMAS DE CONTROL .
• POR VARIABLES:
X-R
X-S
~
X-R
X-R
Promedios y rangos
Promedios y desviación estándar
Medianas y rangos
Lecturas individuales
• POR ATRIBUTOS:
p
np
c
u
Porcentaje de unidades, trabajos defectuosos
Número de unidades, trabajos defectuosos
Número de defectos por unidad,
Proporción de defectos por unidad
EJEMPLO DE GRAFICO DE CONTROL:
Supongamos que se tiene un proceso de fabricación de anillos de pistón
para motor de automóvil y a la salida del proceso se toman las piezas y se
mide el diámetro.
SEXTA HERRAMIENTA :
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
Es una herramienta que nos
muestra la relaciones entre un
problema (Causa) y sus
consecuencias (Efecto).
Esta herramienta es útil en la
identificación de las posibles
causas de un problema, y
representa las relaciones entre
algunos efectos y sus causas.
EJEMPLO DE DIAGRAMA CAUSA - EFECTO:
SEPTIMA HERRAMIENTA :
GRAFICA DE CORRIDA .
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO .
Es una gráfica que se utiliza
para
conocer
el
comportamiento de un proceso
por un período específico de
tiempo y poder ayudar luego a
distinguir entre las causas
especiales y comunes de
variación. Puede utilizarse
para identificar días en que
realmente se tarda en pagar las
facturas.
EJEMPLO DE GRAFICA DE CORRIDA
MUCHAS GRACIAS