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1 Preguntas frecuentes
Español
No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Microsoft. ¿Qué
puedo hacer?
 Asegúrate de que la zona horaria y la fecha/hora son
correctas. Pulsa Configuración
> fecha y hora,
desactiva Configurar automáticamente y pulsa los
cuadros correspondientes para ajustar la zona horaria,
la fecha o la hora.
 Si el problema persiste, reinicia tu teléfono y vuelve a
intentarlo.
 Si el problema persiste, pulsa Configuración
>
información > restablecer configuración inicial para
restablecer la configuración original de fábrica de tu
teléfono.
 Si el problema persiste, quizás la red o el servidor de
Microsoft no funcionan correctamente. Espera un
momento y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, ponte en contacto con el Servicio
de asistencia técnica de Huawei.
Si la cuenta de Microsoft es de alguien menor de 18
años, es posible que no estén disponibles ciertas
aplicaciones que tienen restricciones de edad.
Después de conectar mi teléfono a un ordenador, no puedo
copiar archivos desde/hacia el ordenador. ¿Qué puedo
hacer?
Comprueba que el SO de tu ordenador es compatible con
MTP. Si tu ordenador utiliza Windows XP, descarga el
Reproductor de Windows Media 11 desde el sitio web oficial
de Microsoft e instálalo en tu ordenador. (De modo
predeterminado, Windows Vista, Windows 7 y Windows 8
son compatibles con MTP).
El problema podría persistir en sistemas operativos
Windows simplificados que no tienen ciertos
componentes o no ofrecen ciertos servicios. Si es así,
instala una versión completa del SO Windows.
Mi teléfono no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Por ejemplo:
 Mi teléfono no se enciende correctamente.
 Mi teléfono no responde al pulsar la pantalla.
 Algunas aplicaciones no funcionan como sería de
esperar.
Prueba lo siguiente:
 Mantén presionado el botón de encendido durante 10
segundos aproximadamente para reiniciar tu teléfono,
o reinstala la batería y enciende el teléfono de nuevo.
 Si el problema persiste, quizás tu tarjeta microSD es
incompatible con tu teléfono. Quita la tarjeta microSD y
vuelve a intentarlo.
 Si el problema persiste, pulsa Configuración
>
actualizar el teléfono > buscar actualizaciones y
actualiza el software de tu teléfono.
 Si el problema persiste, efectúa el siguiente
procedimiento para forzar el restablecimiento de la
configuración original de fábrica de tu teléfono:
1. Cuando tu teléfono está apagado, para encenderlo
mantén presionado el botón de encendido.
2. Mantén presionado el botón de bajar volumen
hasta que aparezca en la pantalla un signo de
admiración, que indica que está a punto de
comenzar la restauración.
3. Presiona secuencialmente los botones subir
volumen, bajar volumen, encendido y bajar
volumen. Entonces tu teléfono se reiniciará y se
restablecerá su configuración original de fábrica.
Antes de actualizar el teléfono, comprueba que tiene
suficiente espacio de almacenamiento disponible. Para
liberar espacio puedes eliminar aplicaciones, canciones,
vídeos y otros archivos multimedia.
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