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Asociación Colombiana de Contact Center la mejor Asociación
Latinoamérica en BPO
Con una calificación de 9/10 en el estudio, ubicándola en la categoría de desempeño
excelente. Para Frost and Sullivan, la Acdecc “ha asegurado las condiciones adecuadas
para el crecimiento de la industria del BPO colombiana, impulsando la instalación de
numerosos proveedores de servicios de outsourcing global en el país y a través de sus
sólidas alianzas con los gobiernos locales y nacionales, ha contribuido al desarrollo de sus
asociados y de toda la industria. Como resultado, Colombia se considera un centro regional
de servicios de outsourcing en América Latina .”
El impacto en el cliente y la innovación visionaria y desempeño, fueron los dos factores
que hicieron que Frost & Sullivan escogiera a la Asociación Colombiana de Contact
Center y BPO (ACDECC) como la mejor asociación latinoamericana de BPO, así como el
crecimiento, innovación, liderazgo y a la implementación de mejores prácticas en que el
gremio ha venido trabajando.
Ana Karina Quessep, Directora Ejecutiva de la Acdecc sostiene que “esto es lo más
importante que le ha pasado a la industria en Colombia en toda su historia. Estamos
orgullosos porque es un reconocimiento al trabajo hecho para mejorar las prácticas y
potenciar Colombia como el HUB latinoamericano de BPO”.
Y es que no es para menos, pues lo resultados hablan por sí solos. El año pasado, las
ventas del sector llegaron a una cifra récord de $2,9 billones en sectores como
Telecomunicaciones (52,76%), Banca y servicios financieros (15%) y Medios de
comunicación (7,52%). Por su parte, las exportaciones de estos servicios alcanzaron los
$524.349 millones en 2014, exportando principalmente a Estados Unidos (35,22%),
España (31,39%) y Argentina (13,09%).
Así mismo, la creación de empleo ha sido fundamental. El año 2014 cerró con 178.678
empleados, gracias al trabajo realizado en las regiones, a costos más bajos y a que son
zonas donde un contact center se convierte en motor de crecimiento económico
importante. Actualmente, en Bogotá está el 49,93% de los empleados del sector, seguida
por Medellín con 20,48%, Cali con 8,05%, Manizales con 8,07%, Barranquilla con 4,24%,
Pereira con 3,44%, Bucaramanga con 1,84% y las demás se reparten el 3,94% restante.
También es destacable la indiscutible mejora en los procesos de calidad de las empresas.
Hoy el 90% de las que están vinculadas a la Acdecc tienen por lo menos una certificación
de calidad que les permiten competir con todos los estándares a nivel nacional e
internacional y, gracias a esto, es visto como un actor relevante en la región.
El sector del BPO ha cobrado fuerza y protagonismo en el país durante los últimos años,
convirtiéndose Colombia en uno de los actores más destacados en la región: es el
segundo más importante (después de México) en servicios de tercerización. En gran
medida, esto se debe a la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, que ha
contribuido al posicionamiento y evolución de la industria.
Frost & Sullivan destacó como elementos positivos adicionales dentro de la calificación, la
identificación de necesidades para el sector que aún no fuesen visibles, la puesta en
práctica de nuevas tendencias, la implementación de mejores prácticas, la diferenciación
de la Asociación mediante la activación regional, y el desempeño financiero. Asimismo, la
relación precio/desempeño, la experiencia de cliente con la compra y el servicio, y
finalmente, el valor de marca, criterio en el que la Acdecc se destacó especialmente por
su trabajo de los últimos dos años en Responsabilidad Social Corporativa, activación
regional, cuidado y promoción de la imagen de la industria y la profesionalización del
sector. Todo esto les mereció una calificación de 9/10 en el estudio, ubicándola en la
categoría de desempeño excelente.
En definitiva, para Frost and Sullivan, la Acdecc “ha asegurado las condiciones
adecuadas para el crecimiento de la industria del BPO colombiana, impulsando la
instalación de numerosos proveedores de servicios de outsourcing global en el país y a
través de sus sólidas alianzas con los gobiernos locales y nacionales, ha contribuido al
desarrollo de sus asociados y de toda la industria. Como resultado, Colombia se
considera un centro regional de servicios de outsourcing en América Latina y en todo el
mundo.”