SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BOLETIN Nº 005 PQRSF Este es un canal de comunicación entre nuestros usuarios, comunidad en general y la UCEVA, donde los comentarios , opiniones, propuestas y solicitudes contribuyen al mejoramiento continuo. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BOLETIN Nº 005 “Petición: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la UCEVA relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia.” “Queja: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.” “Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad.” Sabía usted: “Sugerencias: Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad.” “Felicitaciones: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con el servicio, con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.” SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BOLETIN Nº 005 Canales de recepción de PQRSF: Ventanilla única •Radicar la carta en la ventanilla única, ubicada en el Centro Administrativo Universitario CAU – Primer piso Página Web •http://www.uceva.edu.co/, en la parte Inferior ingresar al link PQRSF •En el texto “Registre su Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia y/o Felicitación” dar click sobre la palabra “aquí”. •Diligenciar el formulario y Click en enviar Correo electrónico •Enviar la PQRSF directamente al correo [email protected]
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