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Garantía contra accidentes
Términos y condiciones
Panasonic Computer Product Europe
Versión 0.7
Comprensión de la garantía
Lea este documento atentamente y asegúrese de comprender y cumplir todos sus términos y condiciones. En
caso de incumplimiento, podría comprometer la tramitación de cualquier reclamación que pudiera surgir y el
contrato podría declararse nulo. Asegúrese de conservar esta garantía en un lugar seguro para poder
consultarla en caso necesario.
La garantía
Este contrato es prueba de un contrato de garantía. El contrato entrará en vigor cuando recibamos la
totalidad del pago y hayamos aceptado la cobertura. El servicio de garantía se prestará tal y como se estipula
en el presente contrato. El comprobante es la base del contrato y forma parte del contrato de garantía.
El contrato contiene los datos de la cobertura que se proporciona, lo que se excluye de la cobertura y las
condiciones del servicio.
El objeto de la garantía es sufragar los Costes de reparación o, a nuestra discreción, los Costes de
sustitución que se originen como resultado de Daños accidentales, según se definen en este contrato.
Definiciones
Cualquier palabra o expresión a la que se asigne un significado específico se deberá entender con
dicho significado a lo largo de todo este acuerdo y se identificará mediante letras en mayúsculas y en
negrita.
1. Por Daño accidental se entenderá cualquier daño sufrido por el dispositivo Toughbook o Toughpad
que no sea deliberado ni estuviera previsto.
2. Por Comprobante se entenderá cualquier declaración firmada que refleje la venta de un dispositivo
Toughbook o Toughpad a usted.
3. Por Límites geográficos se entenderá Europa e incluirán el continente Europeo desde los Montes
Urales hacia el oeste, Irlanda, Islandia, Turquía, las Islas del Mediterráneo, Madeira, las Azores y las
Islas Canarias.
4. Por Periodo de garantía se entenderá el periodo acordado en virtud del contrato.
5. Por Reparador se entenderá el centro de servicio de Panasonic o cualquier otro centro de servicio
autorizado.
6. Por Coste de reparación se entenderá el coste de los materiales de reparación, la mano de obra y el
envío.
7. Por Cobertura se entenderá el importe máximo total susceptible de reparación durante el Periodo de
garantía. El importe máximo es el valor de la unidad.
8. Por Nosotros/Nos/Nuestro se entenderá Panasonic Manufacturing UK.
9. Por Desgaste se entenderá el deterioro gradual asociado al uso normal y la antigüedad del
dispositivo Toughbook o Toughpad y sus componentes.
10. Por Usted/Su/Suyo se entenderá el cliente.
¿Qué cubre?
Cobertura de Daños accidentales
Si el dispositivo Toughbook o Toughpad sufre un Daño accidental, lo repararemos sin ningún coste (incluido
el coste de las piezas y la mano de obra necesarias para la reparación, así como los gastos de logística) o, a
nuestra discreción, lo sustituiremos por una unidad idéntica o superior, durante el Periodo acordado, siempre
y cuando el dispositivo Toughbook o Toughpad se encuentre dentro de los Límites geográficos, y con
sujeción a las condiciones y exclusiones estipuladas en el presente contrato.
Cubriremos los costes de reparación o sustitución hasta el límite del valor de la unidad.
Exclusiones específicas
Rechazamos toda responsabilidad en virtud del presente contrato relacionada con:

Cualquier artículo cuyo modelo y número de serie no están consignados en la factura.

Daños en cualquier equipo adicional o accesorios, incluidos, entre otros, maletines, cargadores de
batería (distintos de los suministrados como equipo original con el dispositivo Toughbook o Toughpad
e identificados en la factura original y números de serie), kits de montaje manos libres o antena
externa.

Daños en el dispositivo Toughbook o Toughpad si se ha alquilado o prestado a un tercero. (Los
contratos de arrendamiento financiero no se ven afectados por esta exclusión).

Daños intencionados o resultantes del desgaste.

La reparación o sustitución de piezas y periféricos no suministrados como parte del paquete del
dispositivo Toughbook o Toughpad.
Exclusiones generales
Rechazamos toda responsabilidad en virtud del presente contrato relacionada con
Datos


Pérdida o daño en materiales externos que contengan datos y el valor que tengan para usted los
datos almacenados en su dispositivo Toughbook o Toughpad.
Materiales externos que contengan datos y cualquier programa de ordenador o datos almacenados
en ellos a menos que se hayan mencionado anteriormente.
Influencias ambientales

Fallos directa o indirectamente causados, que se deban a o resulten de influencias ambientales
(tormentas eléctricas, campos magnéticos, etc.).
Exclusión del fabricante


Los productos cuyo número de serie se haya eliminado y resulte imposible determinar con claridad la
condición de garantía de la unidad.
El valor para usted de los datos almacenados en su dispositivo Toughbook o Toughpad.
Negligencia, abuso y uso indebido

El uso o colocación del dispositivo Toughbook o Toughpad que no siga nuestras instrucciones y no
aplique las recomendaciones de mantenimiento y almacenamiento;

el uso de accesorios o equipos no aprobados por nuestra parte o de conexiones de las tomas de
señal incorrectas o alimentación incorrecta;
la conexión indebida a accesorios u otros periféricos;
la introducción de líquido u otras partículas extrañas dentro de la unidad;
el uso de software, programación, tensiones eléctricas o fluctuaciones incorrectas;
el coste originado por la instalación, uso, mantenimiento, revisión o modificación incorrectos.




Avería no encontrada

Todos los costes que se originen si se determina que el dispositivo Toughbook o Toughpad funciona
correctamente (Avería no encontrada). Panasonic se reserva el derecho a cargar directamente al
cliente los costes de logística e inspección en caso de Avería no encontrada.
Riesgo nuclear

Fallos directa o indirectamente causados, que se deban o resulten de radiaciones ionizantes o
contaminación por radioactividad de cualquier combustible nuclear o procedente de cualquier
desecho nuclear, de la combustión de combustible nuclear o de las propiedades radioactivas, tóxicas,
explosivas o peligrosas de cualquier equipo nuclear explosivo o componente nuclear de un equipo.
Estampidos sónicos

Fallos directa o indirectamente causados, que se deban o resulten de ondas de presión originadas
por aviones u otros dispositivos aéreos que viajen a velocidades sónicas o supersónicas.
Software y ajustes



Los costes asociados a la rectificación de errores de programación o defectos de diseño del software.
La configuración errónea de los controles del cliente como los ajustes de función.
Cualquier software o costes acumulados en el proceso de instalación del dispositivo Toughbook o
Toughpad o de su posterior reubicación. En este apartado se incluye la configuración de la unidad en
caso de que se sustituya en virtud de la presente cobertura o se reemplace la placa base en
reparación.
Robo o pérdida

Pérdida de uso o robo del dispositivo Toughbook o Toughpad o cualquier pérdida resultante con
independencia del tipo.
Tarifas cobradas por terceros



Cualquier cargo que deba abonar a un proveedor.
Reparaciones y trabajos de mantenimiento realizados por un tercero que no sea Panasonic ni sus
proveedores de servicio asociados.
El coste de mantenimiento, revisión o modificación o los daños resultantes de estas acciones.
Tolerancia a defecto del LCD

No suele ser extraño que el LCD incluya varios píxeles iluminados u oscuros resultantes del proceso
de fabricación. Esto es normal en todos los LCD, con independencia del fabricante, y no se
considerará un defecto. Panasonic acepta un límite mínimo efectivo de píxeles del 99,998 % sobre la
base del número total de píxeles del LCD.
Virus

Esta garantía no cubre la pérdida, daño, destrucción, distorsión, eliminación, corrupción o alteración
de datos electrónicos ocasionados por cualquier virus informático o mecanismo similar o resultante
de un fallo de Internet, o pérdida de uso, reducción de la funcionalidad, coste o gasto de cualquier
otra naturaleza asociado, con independencia de otras causas o eventos que tengan lugar
simultáneamente o en cualquier otra secuencia a la pérdida.
Desgaste



El coste de reparar o recuperar el estado únicamente debido a
Desgaste, deterioro gradual u oxidación, defectos, grietas, desperfectos o fisuras que aparezcan
paulatinamente;
Arañazos o rasguños de cualquier superficie.
Riesgo de guerra y terrorismo

Fallos directa o indirectamente causados, que se deban o resulten de guerras, invasiones, acciones
de un enemigo extranjero, hostilidades (con o sin declaración de guerra), guerras civiles, rebeliones,
revoluciones, insurrecciones o golpes militares o situaciones de usurpación del poder.
Si cualquier reclamación realizada en virtud del presente contrato de garantía resultara fraudulenta de
cualquier forma o si utiliza cualquier medio o dispositivo fraudulento para obtener beneficios, todos los
derechos en virtud del presente contrato quedarán anulados.
Condiciones generales
Debe seguir todos los pasos necesarios para evitar Daños accidentales en su dispositivo Toughbook o
Toughpad, incluidos, entre otros:
 mantener el dispositivo Toughbook o Toughpad en estado de mantenimiento y reparación
adecuados;
 utilizar el dispositivo Toughbook o Toughpad de acuerdo con nuestras instrucciones y
recomendaciones de mantenimiento;
 facilitar todos los detalles que puedan resultar necesarios en relación a la causa y el importe del
Daño accidental.
1. Deber de atención
La causa de cualquier luz de advertencia u otro indicador de aviso debe rectificarse tan pronto como sea
posible tras su aparición. El dispositivo Toughbook o Toughpad no se utilizará tras sufrir un Daño accidental o
incidente si este puede dar lugar a mayores daños en el dispositivo.
2. Fraude
Usted se compromete a no actuar de forma fraudulenta. Si usted, o cualquier persona en su nombre,
 reclama una reparación en virtud de la presente garantía sabiendo que la reclamación es falsa o se
ha exagerado fraudulentamente, en cualquier sentido, o
 realiza una declaración confirmando una reclamación, sabiendo que dicha declaración es falsa, en
cualquier sentido, o
 envía un documento confirmando una reclamación, sabiendo que dicha declaración es falsa, en
cualquier sentido, o
 realiza una reclamación en relación a cualquier pérdida o daño causado por un acto voluntario de su
parte o con su connivencia,
Entonces:
 no nos haremos cargo de la reparación
 no nos haremos cargo de ninguna otra reparación que se haya realizado o que se pueda realizar en
virtud de esta garantía
 declararemos nula la garantía
 tendremos derecho a recuperar el importe resultante de cualquier reparación ya abonado en virtud de
esta garantía
 no devolveremos ninguna prima
3. IVA
Para los clientes de Reino Unido, el IVA se facturará por separado y directamente al cliente, en conformidad
con las normativas sobre IVA del Reino Unido.
Condiciones de las reclamaciones y cómo registrar una reparación en virtud de una
cobertura de Daños accidentales
Debe cumplir las siguientes instrucciones para disfrutar de toda la protección de la garantía. En caso de no
cumplirlas, nos reservamos el derecho a cancelar la opción de garantía, a rechazar su reclamación o a
reducir el importe de los pagos por reclamación. Los dispositivos Toughbook o Toughpad no deben utilizarse
después de que se produzca un accidente y el incidente deberá comunicarse a nuestro servicio de atención
al cliente en un plazo de 5 días laborales tras producirse.
Para registrar una reparación en virtud de la cobertura de daños accidentales, envíe un correo electrónico a
[email protected]
Utilice los siguientes números de teléfono para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al
cliente:
Atención en inglés
Atención en francés
Atención en alemán
Austria
Atención en italiano
Atención en español
Alemán de Suiza
Francés de Suiza
Atención en checo
Atención en húngaro
Atención en polaco
Atención en rumano
Atención en eslovaco
0800 088 4324
0805 636 449
0800 723 5211 (solo en el país)
0800 006 493 (solo en el país)
0800 986 915
+34 (0) 901 101 157
0800 002 429
0800 588 017
0800 143234 (solo en el país)
06800 163 67 (solo en el país)
00800 4911558 (solo en el país)
0800 894 743 (solo en el país)
00800 42672627 (solo en el país)
Nuestros operadores le indicarán un número de reparación (número RMA), así como los detalles relativos al
modo y lugar de devolución de la unidad para su reparación. Panasonic o su proveedor de servicio no
aceptará la devolución de dispositivos Toughbook o Toughpad sin previa autorización, es decir, sin un
número RMA.
Nuestra responsabilidad en virtud del presente certificado para cualquier periodo de garantía estará
condicionada al pago por adelantado de los gastos pertinentes correspondientes a dicho periodo.