E N C U E S TA S DE SAT IS FAC C IÓ N IMAGENOLOGÍA SERV IC IO DEL I n f o r me A n ua l 2 0 1 3 Total de encuestas aplicadas 97 Instalaciones Satisfacción en la Información y Trámites Pregunta SI Respuesta NO Total % Opciones de respuesta Pregunta Facilidad en la programación de la cita 90 7 97 92.8% Información de la preparado para el estudio 86 11 97 88.7% Excelente Buena Regular Mal Total % Instalaciones 39 53 5 0 97 94.8% Limpieza 35 58 4 0 97 95.9% 100% 100% 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 0% 92.8% 88.7% 10% 0% Información de la preparado para el Facilidad en la programación de la cita estudio 94.8% 95.9% Instalaciones Limpieza Profesionalismo Percepción de la atención brindada por tipo de personal Opciones de respuesta Pregunta Opciones de respuesta Personal Si No Total % Verificación de datos de identificación en la muestra 94 3 97 96.9% Realización del estudio sin problemas 97 0 97 100.0% Excelente Buena Regular Mala Total % Técnicos 52 41 4 0 97 95.9% Recepción 37 57 2 1 97 96.9% 100% 90% 100% 80% 90% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 96.9% 100.0% Verificación de datos de identificación en la muestra Realización del estudio sin problemas 0% 95.9% 96.9% Técnicos Recepción Percepción del tiempo de espera para toma de muestra Oportunidad en la Atención Opciones de respuesta Percepción del tiempo de espera para toma de muestra Tiempo de espera promedio para ser atendido Mucho Adecuado Poco Total % 5 76 16 97 94.8% 17.5 Minutos I N S T I T U T O N A C I O N A L D E E N F E R M E D A D E S R E S P I R AT O R I A S ISMAEL COSÌO VILLEGAS D I R E C C I Ó N D E P L A N E A C I Ó N E S T R AT È G I C A Y D E S A R R O L L O O R G A N I Z A C I O N A L D E PA R TA M E N T O D E C A L I D A D Poco 17% Adecuado 78% Mucho 5% Calificación al Servicio 9..42