1. Ingeniería

Benutzerhandbuch
Kurzanleitung zur Installation auf der
Rückseite
Umweltschutz ist wichtig.
Symantec hat dieses Handbuch ohne Umschlag gestaltet, um die Einwirkung auf die Umwelt durch unsere Produkte zu reduzieren.
Dieses Handbuch wurde aus recycelten Stoffen hergestellt.
Norton 360™ Benutzerhandbuch
Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung
zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt werden.
Dokumentationsversion 6.0
Copyright © 2011 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
Symantec, das Symantec-Logo, LiveUpdate und Norton 360 sind Marken oder eingetragene Marken
der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Das
Copyright für Teile dieses Produkts liegt bei Glyph & Cog, LLC. 1996–2011. Andere Bezeichnungen
können Marken anderer Rechteinhaber sein.
Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung
zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert,
verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne
ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber
vervielfältigt werden.
DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN
ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN
EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT,
EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG,
SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC
CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER
FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER
VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION
ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT
WERDEN.
Die lizenzierte Software und Dokumentation gelten als kommerzielle Computersoftware gemäß
FAR 12.212 und unterliegen den eingeschränkten Rechten gemäß FAR, Abschnitt 52.227-19
"Commercial Computer Software - Restricted Rights" und DFARS 227.7202 ff., "Rights in Commercial
Computer Software or Commercial Computer Software Documentation" und einschlägigen
Folgebestimmungen. Jede Verwendung, Modifikation, Reproduktionsversion, Vorführung,
Vorstellung oder Offenlegung der lizenzierten Software und Dokumentation seitens der
US-amerikanischen Regierung darf ausschließlich in Übereinstimmung mit den Bestimmungen
dieser Vereinbarung erfolgen.
Symantec Corporation
350 Ellis Street,
Mountain View, CA 94043
http://www.symantec.de
Gedruckt in der Tschechischen Republik.
10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Inhaltsverzeichnis
Kapitel 1
Überblick .............................................................................. 5
Infos zu Norton 360 .................................................................. 5
Kapitel 2
Installation ........................................................................... 7
Installieren von Norton 360 ........................................................ 7
Kapitel 3
Übersicht .............................................................................. 9
Starten von Norton 360 ............................................................. 9
Aktivieren von Norton 360 ........................................................ 10
Funktionen des Hauptfensters ................................................... 11
Norton 360-Status .................................................................. 13
Verwalten von Meldungen und Warnungen ................................... 14
Weitere Informationen ............................................................ 16
Kapitel 4
Notfallsituationen ................................................................ 19
Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool ............................. 19
Lösungen für Service und Support .................................................................. 23
Index .......................................................................................................... 25
Schnellinstallation ....................................................................................... 28
4
Inhaltsverzeichnis
1
Überblick
In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:
1
Infos zu Norton 360
Infos zu Norton 360
Norton 360 bietet bewährte Leistung und eine moderne, schnelle und leichte
Komplettlösung, um Ihren PC und Ihre sämtlichen Online-Aktivitäten zu
schützen. Norton 360 bietet Schutz vor Viren, Würmern, Hackern und Botnets.
Mit einem einzigen Abonnement können Sie bis zu drei PCs schützen. Sie sind
sicher vor Online-Identitätsdiebstahl, wichtige Dateien werden geschützt und
Ihr PC arbeitet mit Höchstleistung.
Norton 360 läuft vollständig automatisiert ab und ist einfach in der Handhabung.
Es wird unbemerkt im Hintergrund ausgeführt, damit Ihre Systemintegrität mit
minimaler Auswirkung auf die PC-Leistung aufrechterhalten wird. Durch die
innovative Kombination aus Leistung und Schutz haben Sie mit Norton 360 die
Möglichkeit, Ihren PC optimal zu nutzen und sich sicher online zu bewegen.
6
Überblick
Infos zu Norton 360
Installation
2
In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:
1
Installieren von Norton 360
Installieren von Norton 360
Sie können Norton 360 von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei
installieren.
So installieren Sie Norton 360
1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
1
Wenn Sie von einer CD installieren, legen Sie diese in das optische Laufwerk
ein.
1
Klicken Sie unter Windows Vista oder Windows XP auf "Norton 360
installieren".
Klicken Sie unter Windows 7 auf "Norton-Installation starten" und dann
auf "Norton 360 installieren".
Wenn Sie Norton 360 heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die
heruntergeladene Datei.
2 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton 360 nach Aufforderung den
Produktschlüssel ein.
3 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung", lesen Sie die
Vereinbarung und klicken Sie anschließend auf "Schließen".
4 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & installieren".
Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird
Manchmal startet das optische Laufwerk eines Computers eine CD nicht
automatisch.
So starten Sie die Installation von der Produkt-CD
1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz".
2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für das optische
Laufwerk.
8
Installation
Installieren von Norton 360
3 Doppelklicken Sie in der Dateiliste auf "Start.exe" und klicken Sie dann auf
"Norton 360 installieren".
3
Übersicht
In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:
1
Starten von Norton 360
1
Aktivieren von Norton 360
1
Funktionen des Hauptfensters
1
Norton 360-Status
1
Verwalten von Meldungen und Warnungen
1
Weitere Informationen
Starten von Norton 360
Norton 360 bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert
ist. Es ist nicht notwendig, das Produkt zu starten, um den Schutz zu aktivieren.
Wenn Norton 360 ein Problem erkennt, das Ihre Aufmerksamkeit erfordert, kann
die Reparatur automatisch vorgenommen werden. Sie können Norton 360 auch
so einstellen, dass Sie benachrichtigt werden, wenn eine Situation Ihre
Aufmerksamkeit erfordert. Sie können dann entscheiden, wie Sie vorgehen
möchten.
Sie können Norton 360 jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen, den
Schutzstatus zu überprüfen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen zu
ergreifen. Vom Hauptfenster aus haben Sie Zugriff auf alle Programmfunktionen.
So starten Sie Norton 360
4
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
1
Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für "Norton
360".
1
Wählen Sie in der Taskleiste von Windows "Start > Alle Programme >
Norton 360 > Norton 360".
1
Doppelklicken Sie auf das Symbol für "Norton 360" auf dem Desktop.
10
Übersicht
Aktivieren von Norton 360
Aktivieren von Norton 360
Um alle Funktionen von Norton 360 verwenden zu können, müssen Sie das
Produkt zunächst aktivieren. Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von
Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software installiert
haben. Darüber hinaus können Sie Ihr Abonnement nach Ende des
Abonnementzeitraums verlängern.
Wenn Sie Ihr Produkt nicht unmittelbar während der Installation aktiviert haben,
werden Sie von Norton 360 bei jedem Start zur Aktivierung Ihres Produkts
aufgefordert. Zusätzlich wird regelmäßig die Warnmeldung "Aktivierung
erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktiviert haben.
w
Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des angegebenen Zeitraums aktivieren, da es
sonst nicht mehr verwendet werden kann.
Sie können das Produkt direkt über die Meldung "Aktivierung erforderlich"
aktivieren. Sie können Ihr Produkt auch über den Link "Status der Testdauer"
im Hauptfenster oder über das Fenster "Mein Account" aktivieren. In manchen
Fällen ist der Produktschlüssel zur Aktivierung des Produkts einzugeben. Sie
können das Abonnement für Ihr Produkt auch über jedes Benutzerkonto ohne
Administratorrechte aktivieren oder verlängern. Die Aktivierung dauert nur
wenige Minuten.
Zum Aktivieren von Norton 360 muss eine Internetverbindung bestehen. Wenn
Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die
Proxy-Einstellungen konfigurieren. Um die Proxy-Einstellungen Ihres Netzwerks
zu konfigurieren, rufen Sie das Hauptfenster von Norton 360 auf und klicken
Sie dann auf "Einstellungen > Verwaltungseinstellungen > Proxy-Einstellungen
für das Netzwerk > Konfigurieren".
So aktivieren Sie Norton 360 über die Warnmeldung
1
2
3
4
Klicken Sie in der Meldung auf "Jetzt aktivieren" oder auf "Jetzt verlängern".
Klicken Sie auf "OK".
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Klicken Sie im angezeigten Fenster auf "Fertig".
So aktivieren Sie Ihr Produkt vom Hauptfenster aus
1 Führen Sie im "Norton 360"-Hauptfenster einen der folgenden Schritte aus:
1
Wenn Sie eine Abonnementversion des Produkts erworben haben, klicken
Sie auf Jetzt aktivieren.
1
Wenn das Produkt bereits auf Ihrem Computer vorinstalliert war, klicken
Sie auf "Jetzt online aktivieren".
1
Wenn Sie das Abonnement Ihres Produkts verlängern möchten, klicken
Sie auf Verlängern.
2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Produkt zu aktivieren
oder zu abonnieren.
Übersicht
Funktionen des Hauptfensters
Informationen zu Problemen während der Aktivierung
Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine
Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung
aufgrund einer Kindersicherung blockiert sein könnte, können Sie die
Kindersicherung so konfigurieren, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert
wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware oder über Ihren ISP im
Internet als Administrator einloggen, um die Konfiguration zu ändern.
Wenn Sie die Internetverbindung über einen Proxy-Server herstellen, müssen
Sie die Proxy-Einstellungen konfigurieren. Um die Proxy-Einstellungen zu
konfigurieren, rufen Sie das Hauptfenster von Norton 360 auf und klicken Sie
dann auf "Einstellungen > Verwaltungseinstellungen > Proxy-Einstellungen für
das Netzwerk > Konfigurieren".
Funktionen des Hauptfensters
Wenn Sie Norton 360 starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster
können Sie auf alle Funktionen und Optionen sowie Hilfe und Support von Norton
360 zugreifen. Sie können auch den Status Ihrer Schutzkategorien, des Computerund Internetschutzes und der Datei-Backups anzeigen.
Das Hauptfenster enthält die folgenden Bereiche, die Zugriff auf Aufgaben und
Dienste bieten.
Im oberen Bereich des Hauptfensters werden die folgenden Links angezeigt:
Aufgaben
Öffnet die Seite "Aufgaben", auf der Sie Scans ausführen, nach
Aktualisierungen suchen, den Sicherheitsverlauf anzeigen und
den Schutz vor Sicherheitslücken sowie die Netzwerkübersicht
prüfen können.
Hier können Sie zudem Backup-Sätze verwalten, Backups
ausführen, Dateien wiederherstellen, zusätzlichen Speicher
erwerben und das Online-Backup über Browser wiederherstellen.
Sie können ebenfalls einen Diagnosebericht erstellen, den
Startmanager, eine Registrierungsbereinigung oder Norton Insight
ausführen sowie Norton-Aufgaben überprüfen.
Einstellungen
Öffnet die Seite "Einstellungen", auf der Sie Antivirus-, Firewallund Antispam-Einstellungen anpassen und das Verwaltungs-Tool
"Eigenes Netzwerk" sowie die Kindersicherung konfigurieren
können.
In diesem Bereich können Sie auch den Identitätsschutz
konfigurieren, Aufgaben zur PC-Optimierung planen sowie
Verwaltungseinstellungen und Backup-Einstellungen verwalten.
Mit der "Schnellsteuerung" können Sie die Norton 360-Funktionen
aktivieren oder deaktivieren.
11
12
Übersicht
Funktionen des Hauptfensters
Leistung
Öffnet das Fenster "Leistung", in dem alle Installationen,
Downloads, Optimierungen, Bedrohungserkennungen,
Warnmeldungen und Instanzen von Quick Scan angezeigt werden,
die seit der Installation von Norton 360 auf dem Computer
stattgefunden haben. Im Fenster wird auch eine detaillierte
grafische Darstellung der CPU- und Speicherauslastung durch Ihr
Norton-Produkt angezeigt.
Sie können auch Informationen zu Norton-Aufgaben,
Insight-Schutz, Anwendungsbewertung und Startmanager
anzeigen.
Feedback
Öffnet die Seite "Feedback", über die Sie uns Ihre Erfahrungen
und Kommentare zu Norton 360 senden können.
Über diese Seite gelangen Sie auch auf die Seite "Hilfe und
Support".
Account
Öffnet die Seite "Mein Account", auf der Sie auf Ihren Norton
Account zugreifen, Ihr Abonnement verlängern und mehr
Speicherplatz erwerben können. Sie können auch Ihr Produkt
aktivieren.
In diesem Bereich können Sie auch weitere Produktlizenzen
erwerben und Ihren monatlichen Produktbericht prüfen. Sie können
auf dieser Seite auch Ihre Abonnementinformationen und Ihren
verfügbaren Speicherplatz für Online-Backups anzeigen.
Support
Öffnet das Norton Help Center, die Seite "Norton AutoFix" und die
Lernprogramme für Produkte.
Sie können Ihren Abonnementstatus, die
Benutzerlizenzvereinbarung und Produktinformationen anzeigen.
"Schutzkategorien" ist der größte Bereich im Hauptfenster. Die Schutzkategorien
zeigen den Gesamtstatus des Systems an. Mögliche Zustände sind: "Geschützt"
(Computer ist sicher); "Warnung" (Computer erfordert einen Eingriff Ihrerseits)
und "Risiko" (Computer ist gefährdet). Dieser Bereich enthält außerdem ein
Symbol zur Fehlerbehebung. Erfordert ein Bereich Ihre Aufmerksamkeit, geht
dies auch aus einer oder mehreren Schutzkategorien hervor. Folgende
Schutzkategorien werden angezeigt:
PC-Sicherheit
Hiermit können Sie Details zur PC-Sicherheit anzeigen, Scans
ausführen, LiveUpdate ausführen, die Firewall verwalten und
Norton Insight ausführen.
Identität
Hiermit können Sie Details zum Identitätsschutz anzeigen,
diesen verwalten und Identity Safe konfigurieren bzw. sich
dort einloggen.
Übersicht
Norton 360-Status
Backup
Hiermit können Sie Backup-Details anzeigen, Backup-Sätze
verwalten, ein Backup ausführen, Backup-Dateien
wiederherstellen und mehr Speicher erwerben.
PC-Optimierung
Hiermit können Sie Details zur PC-Optimierung anzeigen und
eine Festplattenoptimierung, eine Dateibereinigung, einen
Diagnosebericht sowie den Startmanager ausführen.
Im unteren Bereich des Hauptfensters werden die folgenden Symbole angezeigt:
Aktivitäten weltweit
Zeigt die Weltkarte mit Brennpunkten von Cyberkriminalität und
den aktuellsten Bedrohungen.
Verwalten
Verwaltet die auf sämtlichen Geräten installierten
Norton-Produkte zentral.
Mobil
Schützt Ihr Mobilgerät vor Verlust, Diebstahl und Malware.
Online Family
Überwacht die Aktivitäten Ihres Kindes im Internet.
Norton Online Family ist möglicherweise bei manchen
w
Versionen von Norton 360 nicht verfügbar. In diesem Fall sind Sie
möglicherweise nicht in der Lage, auf Norton Online
Family-Optionen zuzugreifen.
Safe Web
Überprüft die Sicherheit einer Website und ermöglicht Ihnen eine
sichere Websuche.
Safe Web ist möglicherweise bei manchen Versionen von
w
Norton 360 nicht verfügbar. In diesem Fall sind Sie möglicherweise
nicht in der Lage, auf Safe Web-Optionen zuzugreifen.
Ihr Aktivierungs- bzw. Abonnementstatus wird unten im Hauptfenster angezeigt.
Sie können die Optionen "Jetzt aktivieren" oder "Jetzt abonnieren" verwenden,
um Ihr Norton-Produkt zu aktivieren oder zu abonnieren.
Norton 360-Status
Norton 360 zeigt den Sicherheitsstatus Ihres Computers oben im Hauptfenster
an. Je nach Sicherheitsstatus Ihres Computers wird der Systemstatus von Norton
360 als "Geschützt", "Warnung" oder "Gefährdet" angezeigt.
Die Systemstatusanzeige kann einen der folgenden Status anzeigen:
Geschützt
Gibt an, dass Ihr Computer vor
Bedrohungen, Risiken und Schäden
geschützt ist.
13
14
Übersicht
Verwalten von Meldungen und Warnungen
"Warnung"
Gibt an, dass der Computer Ihre
Aufmerksamkeit erfordert.
Klicken Sie im unteren Abschnitt des Norton
360-Hauptfensters auf Jetzt beheben, um
die Sicherheitsbedrohungen auf dem
Computer zu beseitigen.
"Risiko"
Gibt an, dass Ihr Computer einem Risiko
ausgesetzt ist.
Klicken Sie im unteren Abschnitt des Norton
360-Hauptfensters auf Jetzt beheben, um
die Sicherheitsbedrohungen auf dem
Computer zu beseitigen.
Norton 360 zeigt den jeweiligen Sicherheitsstatus für jede Schutzkategorie an,
wie z. B."PC-Sicherheit", "Identität", "Backup" und "PC-Optimierung". Je nach
Sicherheitsstatus der verschiedenen Komponenten Ihres Computers sind die
Statusbereiche der vier Schutzkategorien mit Geschützt, Warnung oder Risiko
markiert.
Siehe "Reagieren auf
Sicherheitsstatusanzeigen"
auf Seite 14.
Wenn Ihr Systemstatus oder die Statuszustände für Schutzkategorien Warnung
oder Risiko lauten, klicken Sie im unteren Abschnitt des Norton
360-Hauptfensters auf Jetzt beheben, um alle Sicherheitsbedrohungen auf dem
Computer zu beseitigen.
Reagieren auf Sicherheitsstatusanzeigen
Wenn Ihr System einer Bedrohung oder einem Risiko ausgesetzt ist, wird der
Sicherheitsstatus im Hauptfenster des Programms angezeigt. Wenn in einer
Statusanzeige ein Status angezeigt wird, können Sie entsprechende Maßnahmen
ergreifen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. Wie Sie geschützt sind, ist
abhängig von den auf Ihrem Computer installierten Programmen. Um den Status
des Schutzes zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Ihre installierten Programme
auf dem neuesten Stand sind.
Wenn Ihr Systemstatus oder die Statuszustände für Schutzkategorien Warnung
oder Risiko lauten, können Sie die Sicherheitsprobleme direkt im Hauptfenster
lösen.
So reagieren Sie auf Sicherheitsstatusanzeigen
1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton 360 auf "Jetzt beheben".
2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Verwalten von Meldungen und Warnungen
Norton 360 zeigt Meldungen auf unterschiedliche Arten und an mehreren Stellen
an.
Übersicht
Verwalten von Meldungen und Warnungen
Meldungen können an den folgenden Positionen angezeigt werden:
Infobereich des Windows-Desktops
Mehrere Arten von Norton 360-Meldungen
werden im Infobereich am rechten Ende der
Taskleiste angezeigt. Angenommen, Ihr
Computer war beispielsweise längere Zeit
ausgeschaltet und schon eine Weile nicht
mehr mit dem Internet verbunden. In diesem
Fall wird eine Meldung dazu angezeigt, dass
Ihr Schutz möglicherweise nicht mehr auf
dem neuesten Stand ist.
Wenn eine Sicherheitseinstellung deaktiviert
wurde, wird eine andere Warnmeldung
angezeigt. Diese Meldung weist Sie darauf
hin, dass Ihr Computer möglicherweise nicht
sicher ist, und unterstützt Sie beim
Aktivieren der Einstellung.
In den meisten Fällen können Sie auf die
Warnmeldung klicken, um Norton 360 zu
öffnen und die Probleme zu beheben.
Gesamtstatus des Norton
360-Hauptfensters
Warnungen und andere Meldungen werden
in der Mitte des Hauptfensters angezeigt.
Die Farbe weist auf die Dringlichkeit der
Meldung hin. Wenn die Meldung grün
angezeigt wird, ist Ihr Computer geschützt.
Wenn die Meldung orangefarben oder rot
angezeigt wird, müssen Sie die
entsprechende Aktion ausführen, um
sicherzustellen, dass Ihr Computer weiterhin
geschützt ist.
Norton 360-Schutzkategorien und -Details Norton 360 zeigt die einzelnen
Statusbereiche für jede Schutzfunktion, wie
z. B. "PC-Sicherheit", "Identität", "Backup"
und "PC-Optimierung, an. Die
Statusbereiche zeigen an, wie viele
Probleme für jede Funktion behoben werden
müssen. Sie können die Option "Details
anzeigen" unter jedem Statusbereich
verwenden, um weitere Informationen zu
diesen Problemen zu erhalten. Sie können
die Option "Jetzt reparieren" verwenden, um
alle Probleme zu beheben, die zum Schutz
des Computers gelöst werden müssen.
15
16
Übersicht
Weitere Informationen
Norton 360-Gadget in der
Windows-Seitenleiste
Unter Windows Vista und Windows 7 zeigt
Norton 360 den Sicherheitsstatus Ihres
Computers in der Norton
360-Minianwendung in der
Windows-Seitenleiste an.
Weitere Informationen
Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton
360. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der
Symantec-Website.
Aufrufen der Hilfe
Sie können bei der Arbeit mit dem Norton-Produkt jederzeit auf die Hilfe
zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung
bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu
allen Produktfunktionen.
So greifen Sie auf die Hilfe zu
1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Service & Support".
2 Klicken Sie im Dropdown-Menü auf "Hilfe".
So drucken Sie ein Thema der Hilfe
1 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" auf die Registerkarte "Drucker".
2 Klicken Sie auf "OK".
Zugriff auf die PDF-Datei des Benutzerhandbuchs
Das Benutzerhandbuch zu Norton 360 befindet sich im PDF-Format auf der CD.
Auf Ihrem Computer muss Adobe® Reader® installiert sein, um die PDF-Datei
lesen zu können.
w
Wenn Sie das Produkt von der Website heruntergeladen haben, sind die PDF-Datei
und Adobe Reader nicht enthalten. Laden Sie die PDF von der Symantec-Website
und Adobe Reader von der Adobe-Website herunter.
So installieren Sie Adobe Reader
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
1
1
2
3
4
Legen Sie die CD in das optische Laufwerk ein.
Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld auf "CD durchsuchen".
Doppelklicken Sie auf den Ordner "Handbuch".
Doppelklicken Sie auf die Programmdatei "Adobe"
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nachdem Sie Adobe Reader installiert haben, können Sie die PDF-Datei auf der
CD lesen.
Übersicht
Weitere Informationen
So lesen Sie die PDF-Datei des Benutzerhandbuchs von der CD
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
1
Legen Sie die CD in das optische Laufwerk ein.
1 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Dialogfeld auf "CD durchsuchen".
2 Doppelklicken Sie auf den Ordner "Handbuch".
3 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei.
Sie können das Benutzerhandbuch auch auf Ihre Festplatte kopieren und von
dort lesen.
So lesen Sie das Benutzerhandbuch von der Festplatte
1 Wechseln Sie zu dem Ablageort, an den Sie die PDF-Datei kopiert haben.
2 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei.
Aufrufen der Symantec-Website
Sie können die Symantec-Website in Ihrem Browser aufrufen.
So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser
1 Öffnen Sie den Webbrowser.
2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf:
www.symantec.de
17
18
Übersicht
Weitere Informationen
Notfallsituationen
4
In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:
1
Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool
Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool
Wenn die Installation Ihres Norton-Produkts fehlschlägt, können Sie Norton
Bootable Recovery Tool verwenden, um Sicherheitsbedrohungen, die eine
erfolgreiche Installation verhindern, zu scannen und zu entfernen. Wenn Ihr
Computer infiziert ist und Sie Ihr Windows-Betriebssystem nicht starten können,
können Sie Norton Bootable Recovery Tool zum Entfernen von Bedrohungen
und zum Wiederherstellen Ihres Computers verwenden.
Norton Bootable Recovery Tool steht auf der von Ihnen gekauften Produkt-CD
zur Verfügung. Sie können die Produkt-CD als Wiederherstellungsmedium
verwenden.
w
Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts
verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer
der Testversion von Norton 360 müssen einen Norton Account erstellen, um
einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu
erhalten.
So wird Norton Bootable Recovery Tool verwendet
1 Legen Sie die das Wiederherstellungsmedium ein, und starten Sie den
Computer von diesem Medium.
Das Wiederherstellungsmedium kann eine CD, DVD, ein USB-Datenträger
oder die Produkt-CD von Norton Bootable Recovery Tool sein.
2 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung von Norton, geben Sie den Produktschlüssel
ein, und klicken Sie anschließend auf "Ich stimme zu".
Wenn Sie keine QWERTY-Tastatur verwenden, geben Sie Ihren
Produktschlüssel mithilfe der Option "Virtuelle Tastatur" ein.
3 Klicken Sie im Fenster "Norton Bootable Recovery Tool" auf "Erweiterter
Norton-Wiederherstellungsscan".
4 Klicken Sie auf "Scan starten".
20
Notfallsituationen
Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool
5 Entfernen Sie nach Abschluss des Scan das Wiederherstellungsmedium aus
dem Laufwerk oder USB-Anschluss und starten Sie den Computer neu.
Herunterladen des Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool"
Wenn die Installation eines Produkts fehlschlägt, können Sie den Assistenten
"Norton Bootable Recovery Tool" herunterladen. Mit diesem benutzerfreundlichen
Assistenten können Sie Norton Bootable Recovery Tool auf CD, DVD brennen
oder auf einem USB-Datenträger speichern. Mithilfe von Norton Bootable
Recovery Tool können Sie den Computer scannen und mögliche
Sicherheitsbedrohungen entfernen, die eine erfolgreiche Installation verhindern
können.
Es empfiehlt sich, den Assistenten für Norton Bootable Recovery Tool auf einen
Computer herunterzuladen und zu installieren, der keine Sicherheitsbedrohungen
aufweist, und Norton Bootable Recovery Tool zu erstellen. Wenn Sie Norton
Bootable Recovery Tool auf einem infizierten Computer erstellen, besteht die
Möglichkeit, dass die Wiederherstellungs-CD, -DVD oder der USB-Datenträger
infiziert werden kann.
w
Sie müssen den Produktschlüssel des von Ihnen gekauften Norton-Produkts
verwenden, um Norton Bootable Recovery Tool einsetzen zu können. Benutzer
der Testversion von Norton 360 müssen einen Norton Account erstellen, um
einen Produktschlüssel zur Verwendung von Norton Bootable Recovery Tool zu
erhalten.
Sie können den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten mit einer der
folgenden Methoden herunterladen:
1
Über das Menü "Start"
1
Über die Website des Norton-Supports.
So laden Sie den Norton Bootable Recovery Tool-Assistenten über das Startmenü
herunter
1 Führen Sie in der Windows-Taskleiste einen der folgenden Schritte aus:
1
Klicken Sie unter Windows XP auf "Start > Programme > Norton 360 >
Norton Recovery Tools".
1
Windows Vista oder Windows 7: Wählen Sie "Start > Programme > Norton
360 > Norton Recovery Tools".
2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" im Internet herunter
1 Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu folgender Adresse:
http://www.norton.com/recoverytool_n360
2 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
So laden Sie den Assistenten "Norton Bootable Recovery Tool" von Norton 360
herunter;
1 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton 360 auf "Jetzt scannen".
Notfallsituationen
Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool
2 Führen Sie im Teilfenster "Computerscan" eine der folgenden Aktionen durch:
1
Klicken Sie auf "Quick Scan".
1
Klicken Sie auf "Vollständiger Systemscan".
3 Klicken Sie unten im Scanfenster neben "Wenn Sie der Meinung sind, dass es
weiterhin Risiken gibt" auf "Hier klicken".
4 Klicken Sie im Fenster "Norton Rescue Tools" auf "Norton Bootable Recovery
Tool herunterladen".
5 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
21
22
Notfallsituationen
Verwenden von Norton Bootable Recovery Tool
Lösungen für Service und
Support
Informationen zum Support
Wenn Sie Norton 360 gekauft haben, können Sie über das Produkt auf den Support
zugreifen.
w
Die Supportangebote können je nach Sprache oder Produkt variieren.
Norton AutoFix aufrufen
Die Funktion steht für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus
zur Verfügung.
Norton AutoFix beinhaltet Tools für die automatische Diagnose und Behebung
der häufigsten Probleme. Sie können auch nach Lösungen suchen bzw. bequem
auf den Telefonsupport sowie auf den Chat- und E-Mail-Support zugreifen.
w
Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre
Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende
Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu:
www.norton.com/globalsupport
So rufen Sie Norton AutoFix auf
1 Klicken Sie im Hauptfenster des Produkts auf "Support".
2 Klicken Sie in der Dropdown-Liste auf "Support anfordern".
Informationen zum Fehlerbehebungssystem
Die Symantec-Website enthält Antworten auf die häufigsten Kundenfragen. Auf
unserer Website können Sie:
1
1
Hilfe zu Fragen und Problemen im Zusammenhang mit Abonnement,
Download, Produktaktivierung und anderen nicht-technischen Problemen
erhalten.
Unsere Supportressourcen nach Hilfe zu technischen Problemen wie
Installation, Konfigurierung und Fehlerbehebung bei Ihrem Norton-Produkt
durchsuchen.
24
Lösungen für Service und Support
Support kontaktieren
1
Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und
Entfernungsprogrammen finden.
Sie können auf die Symantec-Support-Website zugreifen unter:
www.norton.com/globalsupport
Support kontaktieren
Neben den Optionen des Fehlerbehebungssystems haben Sie auch die Möglichkeit,
einen Supportmitarbeiter per Chat, E-Mail oder Telefon zu kontaktieren.
w
Die Verfügbarkeit des Supports ist je nach Region unterschiedlich. Reguläre
Telefon- und Internetgebühren gelten in bestimmten Ländern. Um umfassende
Supportinformationen zu erhalten, gehen Sie zu:
www.norton.com/globalsupport
Im Folgenden ein Überblick über unsere Supportleistungen:
Chat
Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter.
Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat
die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten,
per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das
Problem zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos.
Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen
zum Virenschutz und Schutz vor Spyware.
E-Mail
Sie übermitteln Ihre Fragen über unsere Website und erhalten
eine Antwort per E-Mail.
Die Reaktionszeiten für E-Mail-Support sind länger als bei Chat
oder Telefon. Der E-Mail-Support ist kostenlos.
Telefon
Sie sprechen in Echtzeit mit einem Supportmitarbeiter.
Um sich mit einem Supportmitarbeiter in Verbindung zu setzen, besuchen Sie
die Support-Website von Symantec unter folgender URL:
www.norton.com/globalsupport
Die Online-Support-Option wird zuerst angezeigt, es folgen die Kontaktoptionen.
Dort können Sie den von Ihnen gewünschten Supporttyp wählen.
Index
Probleme 7, 19–20
von CD 7
A
Account 12
Adobe Reader
installieren 16
zum Anzeigen von PDF-Datei verwenden 16
Aktivierung 10
Fehlerbehebung 11
Probleme 11
Aufgaben 11
C
L
Leistung 12
M
main window
Statusfarben 14
Statusmeldungen 14
Meldungen 14
CD
Produkt installieren von 7
E
Einstellungen 11
F
Fehlerbehebungssystem 23
Fehlermeldungen 14
H
Hauptfenster
Funktionen 11
Optionen 11
Support 11
Hilfe
Drucken 16
Zugreifen 16
I
Installation
mit heruntergeladener Datei 7
N
Norton 360
Desktopsymbol 9
Hauptfenster 14
Info 5
Status 13
Norton Bootable Recovery Tool
verwenden 19
Norton Bootable Recovery Tool, Assistent
herunterladen 20
P
PDF-Datei des Benutzerhandbuchs
auf CD 16
öffnen 16
Popup-Meldungen 14
Produkt-Feedback 12
S
Scans
Norton Bootable Recovery Tool 19
Sicherheitsstatus 14
26
Index
Status 13–14
Support
Fehlerbehebungssystem 23
Kontakt 24
Norton Autofix 23
telefonisch 24
Symantec-Support
aufrufen 17
Symantec-Website
aufrufen 17
W
Warnmeldungen 14
Schnellinstallation
Norton 360 enthält Schutz-Updates und neue Produktfunktionen für die gesamte Dauer dieses verlängerbaren Servicezeitraums.
Dieser Service berechtigt Sie zur Verwendung des Produkts auf einem Computer oder auf der angegebenen Anzahl von Computern
während des Servicezeitraums, der mit der ersten Installation beginnt. Der verlängerbare Service umfasst Schutz-Updates und neue
Produktversionen während des gesamten Servicezeitraums. Die in diesem Produkt enthaltene Lizenzvereinbarung von Symantec muss
akzeptiert werden. Sie finden diese unter:
www.symantec.de
Während des Servicezeitraums können Produktfunktionen hinzugefügt, modifiziert oder entfernt werden.
Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internetverbindung herstellen.
Installieren von Norton 360
Sie können Norton 360 von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren.
So installieren Sie Norton 360
1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
– Wenn Sie von einer CD installieren, legen Sie diese in das optische Laufwerk ein.
Klicken Sie unter Windows Vista oder Windows XP auf "Norton 360 installieren".
Klicken Sie unter Windows 7 auf "Norton-Installation starten" und dann auf "Norton 360 installieren".
– Wenn Sie Norton 360 heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei.
2 Geben Sie auf der Installationsseite von Norton 360 den Produktschlüssel ein.
3 Klicken Sie auf den Link "Benutzerlizenzvereinbarung" und lesen Sie die Vereinbarung.
4 Klicken Sie nach dem Lesen der Vereinbarung auf "Zustimmen & Installieren".
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PN: 21217104