12 domingo 17 de abril del 2011 El Comercio pasoapaso ¿Cómo ser innovador? Es común escuchar que la innovación es solo un privilegio de las grandes empresas que cuentan con una adecuada capacidad de inversión y el factor humano idóneo para llevarla a cabo. Felizmente, para todos nosotros, lo antes mencionado no es verdad. cualquier empresa, independientemente del tamaño, origen o sector, puede aprovechar al máximo las bondades de la innovación. a continuación presentamos un modelo que nos ayudará a entender cómo podemos generar ventajas competitivas a partir de nuevas ideas archivo 1 Comunicación y sensibilización Entendemos por innovación a la aplicación de nuevas ideas, con la intención de solucionar problemas o crear nuevos productos o servicios, transformando esas ideas en valor para la empresa o los clientes, capitalizando sus resultados. Por otro lado, la innovación debe ser vista y trabajada como un proceso social. Todos los colaboradores internos y externos a la organización pueden y deben participar en el proceso. La creatividad está en las personas y esta es la semilla para la innovación. La innovación es un tema de actitud en las personas. Es por esto que se vuelve crucial generar un ambiente organizacional, que fomente la creatividad de los colaboradores, destruyendo posibles barreras que la inhiban. 4 Desarrollo de prototipos detalles Fuentes de InnovacIón Nuevos segmentos de mercado Llegar a nuevos clientes con los productos o servicios actuales. Nuevos canales de distribución Una nueva forma de hacer llegar nuestros productos o servicios a nuestros clientes. Nueva experiencia de la marca Una nueva forma de hacerle experimentar a nuestros clientes nuestra marca. Identificar oportunidades de innovación Nuevas alianzas estratégicas Una relación inesperada con otra empresa que resulta en una idea exitosa. Nuevos canales de comunicación Una nueva forma de comunicarnos con nuestros clientes externos e internos. Existen dos fuentes principales de oportunidades de innovación en las empresas. La primera, relacionada con el mejoramiento de procesos en la organización, y la segunda, basada en las nuevas necesidades de nuestros clientes. Para el caso de procesos, será fundamental que los miembros de la empresa tengan un buen nivel de conocimientos sobre los procesos en los cuales participan y su impacto hacia otros procesos (recordemos que estas tareas son transversales a las áreas y funciones). Hoy en día, este tema se conoce como gestión por procesos. Desde el punto de vista de los clientes y sus necesidades, la mejor manera de desarrollar nuevas y mejores propuestas de valor Nuevos modelos de negocios Una nueva forma de definir precios, de cobrar o de hacer dinero. Nuevos procesos Una nueva forma de hacer un proceso que lo hace más rápido, barato o efectivo. Nuevos productos o servicios Un nuevo producto o servicio que el mercado no ha visto antes. 2 cantidad de ideas antes que buscar calidad en las mismas. Asimismo, hay que tener presente que mientras más ilógica y poco razonable sea una idea, estaremos más cerca de la innovación. Luego de generar ideas, estas deben ser evaluadas por un comité formado por miembros internos y externos de la organización, quienes deberán contar con experiencia y conocimientos necesarios sobre el negocio, para seleccionar las ideas más valiosas. proviene de la observación y el tiempo que pasemos junto al cliente identificando sus necesidades. Estos hallazgos nos permitirán desarrollar nuevos productos o servicios, donde la estrategia de diferenciación no será de costos, con lo que se obtendrá mejores márgenes de rentabilidad. Estas innovaciones son las que generalmente producen mayor valor en la organización. En el gráfico adjunto se detallan algunas fuentes de innovación, propuestas por Futurethink (www.getfuturethink.com): 3 Generación y evaluación de ideas Una vez identificadas las oportunidades de innovación, debemos convocar al personal de la empresa para que participen en el proceso de generación de ideas. En esta etapa es fundamental considerar que es mejor contar con una gran Una vez seleccionada una idea, debemos diseñar un prototipo de la misma, que permita percibir de forma tangible el valor que genera, y realizar un análisis más profundo, desde el punto de vista de rentabilidad y valor para el negocio. Se recomienda que los prototipos sean sencillos, para evitar que el tiempo desanime a los participantes, y pongan nervioso a quienes esperan ver resultados lo antes posible. 5 Implementar la innovación Finalmente, cuando una idea ha sido probada, se convierte en un proyecto de innovación, se asignan los recursos económicos necesarios y se definen las tareas y responsables del mismo. La clave de la innovación es contar con un proceso simple, flexible y amigable. No se puede perder de vista la gestión del proceso en sí. Debemos tener presente la gestión de la cultura organizacional, de los costos, de la comunicación y de los resultados obtenidos. el dato Este texto fue elaborado por Javier Bermúdez García, profesor del Diplomado en innovación de la Escuela de Postgrado de la UPc .