1. Educación

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Contenido Formativo del Curso: COMO ATENDER AL PÚBLICO
MÓDULO 1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
U.D.1. Necesidades y deseos de los clientes
U.D.2. Perfil del cliente contemporáneo
MÓDULO 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y ATENCIÓN DIFERENCIAL.
U.D.1. La atención diferencial
U.D.2. Tipos de clientes según rasgos de personalidad.
MÓDULO 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
U.D.1. Importancia de las quejas y reclamaciones para la empresa
U.D.2. Tratamiento de quejas y reclamaciones
MÓDULO 4. ESTRATEGIA DE VENTAS: VENDER SATISFACIENDO NECESIDADES.
U.D.1. Etapas. Plan de Ventas
- Planificación.
- Prospección y concertación.
- Entrevista comercial. La argumentación y las objeciones. Técnicas de Cierre.
MÓDULO 5. TÉCNICAS PARA CONVENCER.
U.D.1. El proceso de comunicación.
U.D.2. La Comunicación Interpersonal.
U.D.3. La persuasión.
MÓDULO 6. EL PLAN DE MARKETING
U.D.1. Concepto de Marketing.
U.D.2. El Marketing Mix: El Producto, el Precio, la Comunicación y la Distribución.
U.D.3. Elaboración del Plan de Marketing.
ANEXO: SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL.
U.D. 1: Introducción al concepto de Medio Ambiente.
U.D. 2: La contaminación y el deterioro de los Recursos Materiales.
U.D. 3: La ciudad: nuestro medio.
U.D. 4: La actuación de la Administración.
U.D. 5: La respuesta de la sociedad.
U.D. 6: La aportación individual.
U.D. 7: Código de Buenas Profesionales.
OBJETIVOS GENERALES
- Que los alumnos/as conozcan y sepan aplicar los principios básicos de la atención al cliente.
- Diferenciar la diversidad de clientes y saber tratarlos a cada uno adecuadamente.
- Aprender a atender quejas y reclamaciones de forma correcta.
- Que los alumnos/a conozcan las etapas de un Plan de Ventas y sean capaces de aplicarlas.
- Aprender las técnicas de persuasión como medio para vender más.
- Conocer lo que es un Plan de Marketing y aprender a elaborarlo.
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