1. Educación

JORNADA PARA DIRECTIVOS EMPRESARIALES
CÓMO ORIENTAR LA
ORGANIZACIÓN AL CLIENTE
Dr. D. Julián Villanueva
Director del Departamento de Marketing de IESE Business School
Doctor en Management (Marketing) de UCLA. MBA en el IESE.
Jueves, 19 de septiembre de 2013 de 9:15-14:00h
Centro Cultural Las Claras de la
Fundación Cajamurcia (Murcia)
JORNADA PARA DIRECTIVOS EMPRESARIALES
“CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE”
PRESENTACIÓN
Todos estamos familiarizados con la expresión “el cliente es el rey” y con otras como “el
cliente siempre tiene razón”. Muchas de estas consignas fueron ideadas por ejecutivos
de marketing para expresar de forma atractiva y breve una idea encomiable. Pero se
necesita algo más que un eslogan para servir al nuevo cliente de hoy. Convencer a ese
cliente exigente y super informado va a requerir mucho esfuerzo de toda la organización.
¿Qué ha cambiado? Para empezar, la tecnología. El volumen de información que una
empresa es capaz de recopilar de los clientes se ha disparado, hasta el punto de que
hoy hablamos de la era big data, refiriéndose a grandísimos y complejos volúmenes de
datos que casi nadie sabe cómo gestionar. Aunque disponer de tanta información sobre
los clientes sea el sueño de todo directivo de marketing, de poco sirve si no somos
capaces de hacer nada con ella.
El objetivo de esta Jornada es revisar algunas viejas verdades, ayudar a los directivos
a evaluar mejor la información que tienen sobre sus clientes y ofrecer a las empresas
la dirección y el foco necesarios, de manera que puedan recoger los frutos de estar
realmente centradas en el cliente.
PONENTE
Dr. D. Julián Villanueva
Director del Departamento de Marketing de IESE Business School
Doctor en Management (Marketing) de UCLA. MBA en el IESE.
Director del Departamento de Marketing de IESE Business School.
Doctor en Management (Marketing) de UCLA, MBA en el IESE, y
Licenciado en Economía (Universidad Complutense de Madrid).
Sus intereses docentes y de investigación se centran en la gestión de
clientes, los nuevos medios, la gestión de las fuerzas de ventas y en
general cómo la inversión en marketing produce resultados a largo
plazo. Sus trabajos de investigación han sido publicados en Journal of
Marketing Research, Journal of Marketing y Quantitative Marketing and
Economics, entre otros. Autor de varios libros y más de 30 casos y notas
técnicas. Además de en el IESE, ha impartido clase para ejecutivos
en CEIBS (China), INALDE (Colombia), IPADE (México), IDE (Ecuador),
PAD (Perú), IEEM (Uruguay) y en Nile University (Egipto).
Antes de hacer su MBA, trabajó para Continente (hoy Carrefour) como
comprador en el departamento de marcas propias. Empezó en el IESE
en 1997 como profesor ayudante en el Departamento de Marketing.
Ha sido consultor y consejero de varias empresas. Sus proyectos de
consultoría han variado desde estudios de investigación de mercado,
cuadros de mandos, segmentación de clientes, recomendaciones de
posicionamiento, expansión internacional y estrategia de marketing
general.
Es miembro de la European Marketing Association. Colabora activamente
como revisor de las revistas Journal of Marketing, Journal of Marketing
Research, Marketing Science y Management Science. Es miembro del
Editoral Review Board de la revista International Journal of Research in
Marketing y miembro del Consejo Editorial de IESE Insight Review. En
2006 recibió un premio al mejor trabajo de investigación de la European
Marketing Academy y en 2012 el Emeral Citations of Excellence Award.
JORNADA PARA DIRECTIVOS EMPRESARIALES
“CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE”
PROGRAMA
9:15
Entrega de documentación
9:30-9:45
Introducción al caso Starbucks
9:45-10:30
Trabajo por equipos
10:30-11:00Pausa-café
11:00-12:45
Discusión caso Starbucks
12:45-14:00 Conferencia coloquio
Jueves, 19 de septiembre de 2013 de 9:15-14:00h
Centro Cultural Las Claras de la Fundación Cajamurcia (Murcia)
PLAZAS LIMITADAS
CUOTA DE INSCRIPCIÓN: 100 €*
Solicite más información en el 968 215 343 o en [email protected]
Inscríbase por e-mail en [email protected]
www.foroempresarialmurcia.org
*Están exentos de cuota los participantes de las empresas Patrocinadoras y Colaboradoras
** 50% de descuento a socios de Entidades Colaboradoras (Colegios, Asociaciones, etc.)
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“CÓMO ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN AL CLIENTE”
Organizan:
Empresas patrocinadoras:
Empresas colaboradoras:
Colaboran:
Colegio Oficial de
Ingenieros Industriales
Colegio Oficial de
Ingenieros de Caminos,
Canales y Puertos
www.foroempresarialmurcia.org
FUNDACIÓN EDUCACIÓN Y DESARROLLO
Sánchez Madrigal 8-3.ºE 30004. Murcia
[email protected]
Tel.: 968 215 343