1. Educación

Autorización para
despegar
La industria del turismo necesita detectar, comprender y
satisfacer mejor a necesidades cada vez más complejas. ¿Como
los proveedores de viajes pueden hacerlo? A través la
adopción de los principios de Lean IT.
Con informaciones extraídas de nuestro Whitepaper
"Autorización para despegar", le mostraremos cómo Lean IT
puede beneficiar a usted y sus clientes.
¿Qué es Lean y Lean IT?
Tratase de enfocar todos los pensamientos y
acciones en el cliente. En las operaciones de
Lean, todo gira en torno a la orientación del
cliente, para detectar y satisfacer a lo que él o
ella realmente quiere hacer.
Eficiencia y
eficacia
Lean IT significa
eliminar todas las
actividades que
causan desperdicio;
el resultado es una
mayor eficiencia y
eficacia.
"Eso significa hacer las
cosas correctamente
para el cliente y hacerlas
bien, en cada elemento
de la cadena de
suministro".
¿Cómo Lean IT puede ayudar a su negocio?
Lean IT puede ayudar a los proveedores de viajes de muchas maneras.
Estas maneras incluyen:
Traer innovaciones al mercado
Introducir nuevas
aplicaciones, la
movilización de hardware y
software
Adoptar un enfoque más
direccional para la gestión de
la demanda de hardware y
software
¿Qué necesita usted hacer para seguir
los principios de Lean IT?
Para seguir los principios de Lean IT, una empresa de viajes y turismo debe:
1.
2.
Tomar tiempo para
entender la
condición que
causó el
problema
Basar todas las
decisiones
en datos
objetivos
3.
Transferir poder en
la toma de
decisiones a los
que trabajan con
procesos de IT
4.
Interpretar los
datos de sus
clientes con el
fin de mejorar
sus experiencias
5.
Centrar los objetivos de
su negocio en lo que sus
clientes quieren, no en lo
que usted piensa que
ellos necesitan
¿Cuáles son las expectativas de los
viajeros respeto a las Tecnologías
de la Información?
Estabilidad del sistema en
línea
Interfaces inteligentes para los
usuarios
En el mundo actual, ya no se
toleran más sistemas que
fallan o en los cuales hay
"desconexión en todo
momento"
Los clientes quieren
interfaces más inteligentes
para el usuario, las cuales
puedan anticipar sus
necesidades para todos los
tipos de viajes, reunir
ordenadamente lo que están
buscando y ofrecerles
soluciones rápidamente
Apps
Respuestas inmediatas en línea
Los clientes quieren
aplicaciones para hacer con
que la experiencia de la
compra de sus viajes
Los clientes esperan que
las respuestas en línea
sean inmediatas
en línea, sea simple y suceda
lo más eficientemente
posible
¿Cómo Lean IT puede beneficiar a
usted y sus clientes?
Para los proveedores de viajes
Les permite ofrecer una funcionalidad más rápida a
sus clientes, con el fin de satisfacer mejor a sus
objetivos. Esto puede suceder cuando:
Se elimina el
desperdicio y se
reduce el costo de las
compras en
tecnología y con
licencias
Hay una gestión
para los incidentes,
asegurándose de
que no ocurran
otra vez
Hay la optimización
de la experiencia del
usuario en línea –
tanto en la
interacción de los
clientes
en línea, como en la
capacidad de
ofrecerles nuevas
opciones de viajes
Para los clientes
Reduce el estrés que los viajes pueden causar
Reduce las colas y acelera las salidas en
los aeropuertos
17mins
tiempo
promedio de
espera
Ejemplo de JFK
En agosto de 2013, los pasajeros en vuelos de
larga distancia que llegaban al aeropuerto JFK a
las 16:00 o 17:00, tenían que esperar dos horas
para pasar por la aduana.
Sin embargo, en julio de 2014, kioscos
automatizados para identificar pasaportes
redujeron el tiempo promedio de espera, en la
Terminal 4 de JFK, de 34 para 17 minutos
Prevención de la "Desconexión"
Lean IT les permite a los empleados verificar con atención
todas las dimensiones del viaje del cliente y verificar
posibles "desconexiones" en sus experiencias
Ejemplo 1 Pasajeros
en la espera de
embarque o
desembarque pueden
estirar sus pies
Ejemplo 2
Reprogramar vuelos,
después de las
cancelaciones e
informar a los
pasajeros donde está
su equipaje
Solucionar problemas de retrasos
Lean IT facilita que una mayor
atención sea dada a los detalles
en caso de cambios en los
horarios de vuelos para corregir
cualquier tipo de retraso
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