1. Internet

SEMINARIO
“CÓMO TRATAR CON LA
CONDUCTA INACEPTABLE DE
LOS EMPLEADOS”
EL MEJOR SEMINARIO PARA ELIMINAR LA FUSTRACION, LA
CONFUSION Y EL ESTRES
19 de Noviembre del 2014
De 6:30 pm a 10:30 pm
Hotel * BRITANIA *
Calle. Independencia 211 - MIRAFLORES
INTRODUCCIÓN:
La gente difícil no representa mayor problema si te la encuentras en la calle, en
el supermercado o en la entrada de un edificio. Pero cuando tienes que trabajar
con alguien así, puede ser muy irritante. ¿Cómo identificar a estas personas del
resto? Fácil. Llegan tarde, se van temprano, no acaban su trabajo a tiempo y
siempre tienen una excusa para cada falla.
Espera, hay más: te hostigan a ti y a los demás miembros del equipo, hacen
demasiadas preguntas cuya respuesta es lógica, descuidan los detalles, te
distraen y constantemente te cuestionan. Y lo peor es que cuando interactúan
con clientes, vendedores o subordinados son gruñonas, maleducadas,
condescendientes, inapropiadas o simplemente mantienen una posición
equivocada. ¿Conoces a alguien que cumple con este perfil?
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Desde luego que nadie quiere trabajar con empleados así, pues la
productividad disminuye, las frustraciones aumentan, el ánimo en el equipo
decae y tanto los clientes como los vendedores se sienten incómodos. Evita
que esto suceda en tu negocio. Para ello, toma en cuenta estos consejos.
1. NO IGNORES EL PROBLEMA.
Tip: recuerda que ignorar la situación es la peor alternativa, pues podría
convertirse en un problema progresivo.
2. ACTÚA LO MÁS PRONTO POSIBLE.
Tip: es responsabilidad del director o gerente tomar las medidas apropiadas
para corregir la situación. Por lo tanto, si estás al frente del negocio, tu tarea es
obtener información de los miembros del grupo para determinar la magnitud del
problema y observar al empleado en cuestión cuando éste interactúa con
clientes y vendedores.
3. INVESTIGA PERSONALMENTE EL PROBLEMA.
Tip: aquí lo importante es que la persona implicada reconozca que sí hay un problema
con su conducta.
4. AYUDA AL EMPLEADO PROBLEMÁTICO A CORREGIR EL RUMBO.
Tip: el área de Recursos Humanos o tú deberá ofrecerle retroalimentación específica
al empleado sobre el éxito o fracaso de sus esfuerzos por minimizar las acciones
negativas y maximizar las positivas.
5. SI TODO LO ANTERIOR FALLA, HABRÁ QUE TERMINAR LA RELACIÓN.
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TEMARIO:
A. CÓMO LIDIAR CON EMPLEADOS IRRESPETUOSOS
1. Instrucciones
2. Cómo disciplinar la mala actitud de un trabajador
3. Presentación del caso: El alborotador.
4. Análisis del caso:
5. Herramientas de acción
B. LAS 15 ACTITUDES NEGATIVAS DE UNA PERSONA Y QUÉ HACER
PARA CORREGIRLAS:
Hay actitudes que pueden dañar las relaciones o profundizar en ellas. Consejos
para alejarse de estas 15 actitudes negativas.
EXPOSITORA:
FLORENCE ARCE ROSS
Psicóloga de la UNIVERSIDAD DE SAO PAULO, Brasil, con especialización en
Marketing, Ventas y Andrología en la UNIVERSIDAD DEL PACIFICO.
Preparación para Coach, Trainer y Desarrollo del talento personal y de equipos
de alto rendimiento en FG CONSULTING y QUANTUM Argentina.
Ejerció el cargo de jefe de selección y capacitación en AFP INTEGRA a nivel
nacional desde su fundación, y fue capacitada en Chile.
Actual expositora de seminarios a nivel nacional.
Directora académica y profesora de los cursos de ventas en el CENTRO DE
ESPECIALIZACIÓN M & V.
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Profesora titular de la carrera de Marketing del Instituto Peruano de Marketing
desde 1996.
Asesora y entrenadora del personal de ventas y servicio al cliente de más de
100 reconocidas empresas en nuestro país como: E.WONG y METRO, AFP
INTEGRA, ALICORP, SIEMENS, GRUPO ROKY´S, MULTICINES UVK, entre
otras.
INVERSIÓN
1 a 2 participantes S/.195 INCLUIDO IGV
De 3 a más participantes S/. 175 INCLUIDO IGV
DEPOSITO:
TEMATI –K SAC. : 20545209218.
Cta. Cta. Soles BBVA: 0011-0426-0100003461-49
CCI: 011-426-000100003461-49
INCLUYE
Certificado, Coffee Break, Material correspondiente y asistencia permanente del
expositor durante el desarrollo del seminario.
INFORMES E INSCRIPCIONES
Rosa Silva
Coordinadora de Proyectos
GRUPO PROGRESA S.A.C.
Teléfono: 441-2230
Nextel: 983487478
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