1. Internet

SEMINARIO
“CÓMO TRATAR CON LA
CONDUCTA INACEPTABLE DE
LOS EMPLEADOS”
EL MEJOR SEMINARIO PARA ELIMINAR LA FUSTRACION, LA
CONFUSION Y EL ESTRES
28 de MAYO de 2014
De 6:30 pm a 10:30 pm
Centro Empresarial “ALTAVISTA”
Av. ENCALADA 1010 - SURCO
INTRODUCCIÓN:
La gente difícil no representa mayor problema si te la encuentras en la calle, en el
supermercado o en la entrada de un edificio. Pero cuando tienes que trabajar con alguien así,
puede ser muy irritante. ¿Cómo identificar a estas personas del resto? Fácil. Llegan tarde, se
van temprano, no acaban su trabajo a tiempo y siempre tienen una excusa para cada falla.
Espera, hay más: te hostigan a ti y a los demás miembros del equipo, hacen demasiadas
preguntas cuya respuesta es lógica, descuidan los detalles, te distraen y constantemente te
cuestionan. Y lo peor es que cuando interactúan con clientes, vendedores o subordinados son
gruñonas, maleducadas, condescendientes, inapropiadas o simplemente mantienen una
posición equivocada. ¿Conoces a alguien que cumple con este perfil?
Desde luego que nadie quiere trabajar con empleados así, pues la productividad disminuye, las
frustraciones aumentan, el ánimo en el equipo decae y tanto los clientes como los vendedores
se sienten incómodos. Evita que esto suceda en tu negocio. Para ello, toma en cuenta estos
consejos.
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1. NO IGNORES EL PROBLEMA.
Tip: recuerda que ignorar la situación es la peor alternativa, pues podría convertirse en un
problema progresivo.
2. ACTÚA LO MÁS PRONTO POSIBLE.
Tip: es responsabilidad del director o gerente tomar las medidas apropiadas para corregir la
situación. Por lo tanto, si estás al frente del negocio, tu tarea es obtener información de los
miembros del grupo para determinar la magnitud del problema y observar al empleado en
cuestión cuando éste interactúa con clientes y vendedores.
3. INVESTIGA PERSONALMENTE EL PROBLEMA.
Tip: aquí lo importante es que la persona implicada reconozca que sí hay un problema con su
conducta.
4. AYUDA AL EMPLEADO PROBLEMÁTICO A CORREGIR EL RUMBO.
Tip: el área de Recursos Humanos o tú deberá ofrecerle retroalimentación específica al
empleado sobre el éxito o fracaso de sus esfuerzos por minimizar las acciones negativas y
maximizar las positivas.
5. SI TODO LO ANTERIOR FALLA, HABRÁ QUE TERMINAR LA RELACIÓN.
TEMARIO:
A. CÓMO LIDIAR CON EMPLEADOS IRRESPETUOSOS
1. Instrucciones
2. Cómo disciplinar la mala actitud de un trabajador
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3.
Presentación del caso: El alborotador.
4.
Análisis del caso:
5.
Herramientas de acción
B. LAS 15 ACTITUDES NEGATIVAS DE UNA PERSONA Y QUÉ HACER PARA
CORREGIRLAS:
Hay actitudes que pueden dañar las relaciones o profundizar en ellas. Consejos para alejarse
de estas 15 actitudes negativas.
EXPOSITORA:
FLORENCE ARCE ROSS
Psicóloga de la UNIVERSIDAD DE SAO PAULO, Brasil, con especialización en Marketing,
Ventas y Andrología en la UNIVERSIDAD DEL PACIFICO.
Preparación para Coach, Trainer y Desarrollo del talento personal y de equipos de alto
rendimiento en FG CONSULTING y QUANTUM Argentina.
Ejerció el cargo de jefe de selección y capacitación en AFP INTEGRA a nivel nacional desde su
fundación, y fue capacitada en Chile.
Actual expositora de seminarios a nivel nacional.
Directora
académica
y profesora
de los
cursos de
ventas en
el
CENTRO DE
ESPECIALIZACIÓN M & V.
Profesora titular de la carrera de Marketing del Instituto Peruano de Marketing desde 1996.
Asesora y entrenadora del personal de ventas y servicio al cliente de más de 100 reconocidas
empresas en nuestro país como: E.WONG y METRO, AFP INTEGRA, ALICORP, SIEMENS,
GRUPO ROKY´S, MULTICINES UVK, entre otras.
INVERSIÓN
S/195 incluido igv por persona
Cta. Cte. en Soles en el Banco Continental a nombre de TEMATI-K
SAC Nº 0011-0426-0100003461-49
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INCLUYE
Certificado, Coffee Break, Material correspondiente y asistencia
permanente del expositor durante el desarrollo del seminario.
INFORMES E INSCRIPCIONES
Evelyn Vallejos
Coordinadora de Proyectos
GRUPO PROGRESA S.A.C.
Telefax: 628-6000
Nextel: (98)135*1639
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