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Liderazgo
LIDERAZGO
Sesión No. 11
Nombre: LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Contextualización
La habilidad de la comunicación, tanto de manera oral como escrita, es crucial
tanto para obtener un puesto como para desempeñar este de manera eficaz. En
el proceso de la comunicación, la habilidad más importante es la de saber
escuchar.
Una comunicación eficaz se basa en respuestas que demuestran preocupación,
comprensión e interés, además de depender de las siguientes formas de
mensaje:
•
Palabras
•
Rasgos secundarios del significante
•
Comportamiento no verbal
Objetivo: El alumno conocerá los principales componentes en el proceso de la
comunicación así como los problemas que se pueden presentar durante este
proceso y de qué manera los podemos resolver.
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Introducción al Tema
Según Fernández y Gordon (1992), al establecerse la comunicación se
requieren, por lo menos tres elementos: la fuente, el mensaje y el destino.
La fuente es el emisor que
envía el mensaje, el mensaje
es
la
esencia
de
la
comunicación y el destino es
el
receptor
que
recibe
el
mensaje. Los medios por los
cuales se envía el mensaje
son muy variados, desde medios informales como puede ser un chiste hasta los
formales como puede ser un comunicado, periódico o email.
La comunicación es la transmisión de un mensaje que considera importante el
emisor y el receptor, si alguno de ellos no lo considera así, no existe la
comunicación.
Pero ¿por qué es tan importante comunicar? La esencia del líder es guiar,
pero ¿cómo va a guiar si no se comunica con sus seguidores?
Comunicar es entonces otro de los procesos claves de un líder
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Explicación
7 La comunicación eficaz
¿Qué es la comunicación?
La comunicación puede verse como un proceso dinámico que es fundamental para el
progreso y el comportamiento de todos los individuos u organizaciones, por esto
podemos ver que es una función primordial mediante la cual, las organizaciones se
relacionan entre sí y con su ambiente.
La habilidad de la comunicación, tanto de manera oral como
escrita, es crucial tanto para obtener un puesto como para
desempeñar este de manera eficaz. En el proceso de la
comunicación, la habilidad más importante es la de saber
escuchar, pues si se aprende puede prevenir errores de
comunicación, además de que puede aumentar de manera
productiva la capacidad de trabajar de los empleados.
7.1 Perspectivas de la ciencia de la comunicación
¿En qué se basa la comunicación?
Una comunicación eficaz se basa en respuestas que demuestran preocupación,
comprensión e interés, además de depender de las siguientes formas de mensaje:
Formas de mensaje
•
Palabras: Estos son los términos que designamos para comunicar una idea. Éstas
pueden tener un contexto tanto positivo como negativo y por esto producir que las
personas se sientan parte de la organización o totalmente separadas de ella.
•
Rasgos secundarios del significante: Es la sección audible del ciclo lingüístico la
cual consta de rasgos como: volumen, velocidad, dicción y ritmo.
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•
Comportamiento no verbal: se refiere a todo lo que se ve en el hablante, postura,
gestos, etc.
Tomando en cuenta todo lo anterior podemos determinar que la comunicación es un
proceso medular de toda organización, pues permite a los miembros, coordinarse y
cooperar.
7.2 Componentes básicos de la comunicación
¿Qué se necesita para comunicarse?
Cuando nos comunicamos siempre es para tratar de alcanzar un objetivo que se
relaciona con una intención básica que nos lleva a influir en nuestro ambiente y en
nosotros mismos, aunque muchas veces la comunicación se ve reducida sólo al
cumplimiento de transmitir o recibir un mensaje.
La comunicación es un proceso bidireccional, esto
es, que existen dos partes que se encuentran
involucradas, las cuales son un emisor y un
receptor. Para que este proceso se pueda llevar a
cabo, es necesario seguir ocho pasos, esto sin
importar si las dos parte hablan, o utilicen algún
otro medio de comunicación, solo tres de estos
pasos,
son
del
emisor
y
los
que
restan
corresponden al receptor.
El emisor es el que inicia el proceso de la comunicación de manera que él, crea un
mensaje y lo envía a un receptor, éste analizará la información y después reconstruirá
en mensaje, basado en sus antecedentes o experiencias, pues estos le servirán para
sintetizar la información recibida.
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Los ocho pasos del proceso de la comunicación son:
Emisor
El emisor es el que inicia el proceso de la comunicación, pues da a conocer el mensaje
y lo emite. A continuación analizaremos los tres pasos que desarrolla el emisor.
1. Desarrollo de una idea: Esta es la idea que desea transmitir el emisor
2. Codificación: Esta consiste en manejar el mensaje, de tal manera que se traduzca
la idea en palabras o símbolos para así dar a conocer el mensaje.
Existen diversos tipos de códigos como lo son: la clave Morse, el lenguaje de señas, o
los códigos de grupos especiales como lo son los pilotos o la policía. Cuando nos
comunicamos debemos elegir el código adecuado para la situación.
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Existen cinco principios básicos para codificar un mensaje, estos son:
 Pertinencia: Esto es que el mensaje debe tener significado y contenido.
 Sencillez: Se debe elaborar el mensaje de una manera clara y sencilla.
 Organización: El mensaje, se debe encontrar de manera tal que sea fácil su
comprensión.
 Repetición: Los principales puntos del mensaje deben formularse por lo menos
dos veces.
 Enfoque: el mensaje debe de contar con claridad y no debe contener detalles
innecesarios.
3. Transmisión: Después de haber desarrollado y codificado el mensaje, este se
puede transmitir mediante el método que se elija.
Mensaje
El mensaje es la representación de la información que el emisor quiere transmitir al
receptor.
Hay algunos aspectos que tomar en cuenta a la hora de elaborar un mensaje.
•
Siempre tomar en cuenta al receptor
•
Pensar el contenido de manera anticipada
•
Ser conciso
•
Organizar el mensaje de manera cuidadosa
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Receptor
Como su nombre lo dice, el receptor es aquel que recibe el mensaje y al mismo tiempo
termina con el proceso de la comunicación desarrollando los siguientes pasos:
1. Recepción: Se refiere a recibir el mensaje que el emisor comunicó.
2. Decodificación: Esta refiere a una “traducción” del mensaje para que sea
comprensible por el receptor, ya que el emisor requiere que el receptor comprenda el
mensaje en la forma en que fue transmitido, para esto utilizará un código que ambas
partes comprendan, aunque esto puede no ocurrir, pues el receptor es quien decide si
es que ha comprendido el mensaje.
3. Aceptación: Cuando el receptor ha
logrado decodificar el mensaje, surge la
oportunidad de aceptarlo o rechazarlo,
esto
dependerá
de
una
decisión
personal.
4. Uso: El receptor hará uso de la
información que le fue enviada como
mejor le convenga.
El siguiente paso a desarrollar se lleva a cabo por ambas partes.
5. Retroalimentación: Surge cuando el receptor, ha logrado reconocer el mensaje y
responde al emisor. La retroalimentación completa el circuito de la comunicación pues
hace que el mensaje fluya del receptor al emisor.
Percepción
La forma en que cada individuo le atribuye significado u organiza los elementos, se le
denomina percepción. Cuando existen problemas en la comunicación pueden ser
causados por la percepción.
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7.3 Cómo clarificar las líneas de comunicación
¿Cómo superar una barrera?
Fuentes de distorsión
Durante el proceso de la comunicación se pueden desarrollar distorsiones, las cuales
afectarán una comunicación perfecta. Estas distorsiones pueden ser la explicación al
por qué el mensaje que decodificó el receptor no corresponde al que transmitió el
emisor.
A parte de la distorsión, existen barreras que obstaculizan el proceso de la
comunicación.
Filtración
La filtración se refiere a la manipulación que ejerce el emisor con el fin de que sea mejor
percibida por el receptor. Un ejemplo puede ser cuando un trabajador le dice a su jefe lo
que él piensa que este desea oír, al hacer esto esta filtrando información.
Un punto determinante en la filtración es el número de niveles que existen en la
estructura de una organización, pues cuando mas niveles verticales existan, habrá más
posibilidades de filtración.
Percepción selectiva
Ésta aparece cuando el receptor, durante el proceso de la comunicación ve u oye de
manera selectiva el mensaje, basándose en características personales, o proyectando
sus intereses. Un ejemplo puede ser cuando un entrevistador supone que su
entrevistado antepondrá su familia a su trabajo, entonces éste tiende a ver esa actitud
aun cuando no la tenga realmente.
Emociones
En el momento en el que se interpreta el mensaje, el estado de ánimo del receptor
puede llegar a influir en este. Un ejemplo es que cuando una persona se encuentra
enojada interpretará los mensajes de esta manera.
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Dado que existen barreras en el proceso de la comunicación tenemos las siguientes
recomendaciones para que el individuo reduzca los problemas en este proceso.
Retroalimentación
La mayoría de los problemas en el proceso de comunicación se deben a la mala
interpretación del mensaje, esto tiende a ser menos frecuente si en el proceso de
comunicación se usa la retroalimentación como por ejemplo en el siguiente caso.
Si preguntamos al receptor “¿entiendes lo que dije?”, la respuesta se supone representa
una retroalimentación, pero al hacer esta pregunta de manera afirmativa, reducimos el
camino de la retroalimentación, una mejor manera de cerciorarnos de esto, sería pedir
al receptor que con sus propias palabras, repita el mensaje, si después de esto, el
emisor está de acuerdo con la comprensión del receptor, entonces la retroalimentación
tendrá éxito.
Simplificar el lenguaje
Para que el lenguaje no se convierta en una barrera, el emisor, debe de seleccionar con
sumo cuidado las palabras que utilizará de manera que el mensaje sea claro y
comprensible. El emisor, está obligado a simplificar el lenguaje y a tomar en cuenta el
tipo de audiencia a la que se está destinando. Por ejemplo, el administrador de un
hospital debe de tratar de comunicarse con un lenguaje coloquial para el personal de
cirugía, esto es, que el mensaje debe desarrollarse con un vocabulario específico para
que facilite su comprensión.
Escuchar activamente
Siempre que alguien habla nosotros oímos, el problema es que muchas veces, no
escuchamos. Al escuchar nos referimos a la búsqueda de significado, mientras que
cuando oímos, sólo nos situamos en un estado pasivo.
La mayoría de nosotros, no sabemos escuchar, ya que es difícil, pues exige un esfuerzo
intelectual al contrario de oír, pues no requiere ningún tipo de concentración.
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Controlar las emociones
No podemos suponer que siempre que nos comunicamos lo hacemos de una forma
racional y objetiva, pues las emociones pueden distorsionar en mucho la transmisión de
significados. Si algo nos perturba emocionalmente, nos encontramos expuestos a
interpretar de manera errónea los mensajes que nos lleguen, para esto lo mejor es,
postergar la comunicación hasta que logremos controlar las emociones.
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Conclusión
Para concluir podemos determinar que el proceso de la comunicación es parte
fundamental de cualquier organización pues sin ésta los miembros no podrían
coordinarse ni sentirse parte de la organización.
Por lo cual puntualizamos que la comunicación debe ser siempre un proceso
bidireccional, esto es que exista retroalimentación en ambos sentidos pues para que
este proceso funcione se requiere de dos partes que son un emisor y un receptor.
Durante el proceso de la comunicación nos podemos enfrentar a problemas en las
líneas de comunicación que se denominan distorsiones las cuales no permitirán que el
mensaje sea codificado o enviado.
Aparte de las distorsiones también encontramos barreras las cuales dificultarán este
proceso.
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Para aprender más
•
Miguel Ángel Cornejo (s/f). Comunicación efectiva. Consultado el 3 de Agosto
del 20142.
http://www.youtube.com/watch?v=pnwehpgC4YI
•
Gala Ana. (2013). La importancia de una comunicación adecuada. Consultado el
3 de Agosto del 20142.
http://agalamartin1.blogspot.mx/2013/04/la-importancia-de-unacomunicacion.html
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión,
deberás realizar el análisis del video “Se exactamente a lo que te refieres” y evaluarás
las 4 interacciones que se presentan (Familia, Cocinero, Ejecutivos y Gerente).
Determinarás cuál de las 8 barreras de la comunicación estudiadas en la sesión se
presenta en cada interacción, justifica porque lo consideras así y sugiere una solución
para mejorar la comunicación.
http://www.youtube.com/results?search_query=se+exactamente+a+lo+que+te+r
efieres
Puedes utilizar la siguiente tabla, al final tendrás que guardarlo como imagen en formato
JPG, con la finalidad de subirlo a la plataforma de la asignatura.
Interacción
Barrera
Justificación
Solución
Familia
Cocinero y mesera
Ejecutivos
Gerente
y
subordinado
Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo siguiente:
•
Tus datos generales
•
Referencias bibliográficas
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•
Ortografía y redacción
•
Título
•
Resumen
•
Representación gráfica
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Bibliografía
•
Conger, J.A. (1991). El líder carismático: un modelo para desarrollar cambios organizacionales
exitosos. Bogotá: McGraw-Hil
•
Hidalgo, C. (1992) Comunicación interpersonal. Programa de entrenamiento en habilidades
sociales, Santiago de Chile, Ediciones Universidad Católica de Chile.
•
Ollivier, B. (1992) Comunicar para enseñar, Buenos Aires, Edicial.
•
Stephen P. (1987). Comunicación y toma de decisiones en grupo. En Comportamiento
organizacional. México: Prentice Hall Hispanoamericana.
Cibergrafía
•
Diccionario de la Lengua Española - Vigésima segunda edición. http://lema.rae.es/
•
Fernández, T. (2000) Comunicación modulo 4. IIPE Buenos Aires – UNESCO
http://www.poznerpilar.com/biblioteca/museo_feria/www.pgi.me.gov.ar/download/Mod04.pdf
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