¿Qué es el Marketing? Definición de concepto y breve explicación "El cliente no espera que su producto sea una maravilla ni que esté exento de peros. Así que tampoco pretenda Vd. tal cosa. Lo que espera el cliente es que Vd. le diga cuáles son son los puntos fuertes y débiles del producto" Philip R. Lund. ¿Qué es el Marketing? ¿Qué es el Marketing? Pues para empezar el sinónimo que encontramos en la R.A.E es Mercadotecnia. Mercado+tecnia y cito: 1. Conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio especialmente el de la demanda. 2. Estudio de los procedimientos y recursos tendentes a tal fin. Entonces en Marketing, ese concepto que todos usamos a la hora de vender, no es más que el poder de nuestra imaginación de vender un producto, de hacerlo atractivo, de resaltar las cosas buenas de un servicio, de llegar a nuestros clientes potenciales, de trasladar nuestras ideas o políticas de empresa, es la forma de comunicarnos y de entendernos, es la forma de construir una relación duradera entre cliente y empresa. Existe una escala evolutiva en cuanto a conceptos nuevos sobre el Marketing, pero su esencia es la misma. ¿Cómo vendo?, ¿Cómo llego a mis clientes?, lo que cambia son los términos de cómo hacemos uso de las técnicas y de los recursos, naciendo conceptos como Email-Marketing, Marketing Relacional, Inbound Marketing por citar algunos ahora. Entonces, ¿el Marketing evoluciona con nosotros?, la contestación es si. Evoluciona con nosotros porque en él interviene el proceso de comunicación que ha de existir para transmitir un mensaje claro, que ayude al cliente a satisfacer una necesidad. Actualmente estamos en un estado de evolución y cambio constante, los cambios en los procesos de comunicación son tan rápidos como la evolución de la tecnología, de hecho es el causante de nuestro cambio comunicativo y la esencia de este nuevo entorno y el éxito de su expansión e impacto en la sociedad actual radica en la necesidad (y el instinto más básico) que tiene el ser humano de comunicarse, de interactuar, de conocer a otras personas y de sentirse parte de una comunidad. Por poner un ejemplo, antes ligábamos en la barra de un bar y ahora lo hacemos a través de una red social. Un concepto muy buscado y conocido por las grandes empresas en el proceso de comunicación es Boca a Boca, realmente porque es el más eficaz y el que mayor cuota de mercado nos aporta. Solo por el sencillo hecho de que nos fiamos más de lo que opine un conocido de lo que nos puedan vender. Luego nos podrá gustar o no, estar en desacuerdo o no con esa referencia pero la aceptamos por buena porque es una persona de confianza la que nos la aporta. Este proceso boca a boca también ha evolucionado con las nuevas tecnologías en el sentido qué, gracias a las redes sociales, a los mails y a aplicaciones como whasapp, el mensaje que nosotros comunicábamos era unidireccional (hay un emisor Página 1 ¿Qué es el Marketing? del mensaje y muchos receptores) y ahora el mensaje boca a boca es multidireccional (el emisor es también receptor y el receptor también hace la función de emisor), quedando así: Mensaje Unidireccional Mensaje Multidireccional Al igual que se producen cambios en los procesos de comunicación, también se producen cambios en el comportamiento de las personas, en el acto de comprar y en nuestras vidas personales, porque no nos comportamos como lo hacían nuestros abuelos y nuestros hijos se comportaran de manera diferente a nosotros. El estudio del carácter de nuestros clientes Es un estudio de carácter indispensable, debido a que conocer los gustos y preferencias propios de cada segmento del mercado o de nuestros clientes, nos permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar a una venta exitosa, la cual idóneamente llegará a convertirse en una relación de retención de clientes leales. Además de ello, nos proporciona las herramientas necesarias para que la nuestra empresa sepa cómo incrementar el valor del producto o servicio, ya que indaga en dónde radica ese valor según la percepción de nuestro cliente final. Hay tantas estrategias como profesionales en la Materia, estos son algunos de ellos pero seguro que alguno me dejo en el tintero: Marketing 360°, E-mailing , Marketing Directo, Marketing Internacional, Marketing Móvil, Marketing Relacional, Geomarketing, Marketing 2.0, Marketing Corporativo, Marketing de guerrilla, Marketing de Destinos, Marketing Industrial, Marketing en Motores de Búsqueda, Marketing Participativo, Marketing Viral, Marketing 1x1, Neuromarketing, Mercadotecnia en Internet, Marketing de Proximidad, Marketing de Permiso, Página 2 ¿Qué es el Marketing? Orientación al Marketing, Marketing Interno, Reorganización pro Mercado, Marketing Social, Marketing Reputacional, Wikimarketing, Telemarketing , Video marketing, Y cómo no es aconsejable empezar la casa por el tejado, todos estos conceptos los desarrollaré uno por uno más adelante. Puesto que estos conceptos son estrategias lo primero que debemos saber hacer es un Plan de Marketing y en él incluiremos la estrategia o las estrategias que más se acerquen a nuestras necesidades. "El plan de Marketing es el instrumento central para dirigir y coordinar el esfuerzo del Marketing" P. Kotler. Los puntos clave donde se apoya un plan de Marketing son cuatro: el análisis, la planificación, la gestión y el control. Mediante el desarrollo de estos puntos obtendremos: *La asignación correcta de nuestros recursos. *Apoyo y ayuda en la coordinación de los esfuerzos. *La puesta en marcha de nuestro negocio. *Nos ayudará a formular planteamientos concretos de la rentabilidad. *Disminuir los plazos de ejecución de determinados trabajos. *Asignar responsabilidades y exigir el cumplimientos de objetivos. *Y establecer elementos de control. Debe ser un documento escrito, para evitar malentendidos, como objetivo claro de emplearse como herramienta de trabajo. Ha de ser ordenado con el claro sentimiento por parte del responsable de su elaboración de clasificar las acciones a desempeñar. Ese será ni siguiente post, "Elaboración de un Plan de Marketing" Parte de este material didáctico ha sido obtenido del Máster Dirección Comercial y Marketing EFEM. Página 3