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Importancia del
estudio de mercado
en el servicio
1-9
Prof. Miguel Angel Amaro
TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Es el proceso de identificar, recopilar y
analizar la información de las
características y necesidades de los
mercados con el propósito de obtener
mayores elementos de juicio para la
toma de decisiones. Principalmente,
cuantificar la demanda y aproximar el
precio del producto o servicio materia
del proyecto.
2-9
TECNICAS DE INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercado también
podrá proporcionar información sobre
otras variables de interés para el
investigador como: hábitos de
consumo, preferencias del
consumidor, características del
mercado competidor, etc.
3-9
Pasos en el Proceso de Investigación de Mercados:
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1.Planeación.
Definir la oportunidad, propósitos y objetivos.
2.Preparación.
Diseño de la investigación
Técnica(s) de investigación
Diseño muestral.
Redactar cuestionario y/o guía de pautas.
3.Trabajo de campo.
Recopilación de los datos.
4.Procesamiento y análisis de los datos.
Diseñar códigos y codificar las preguntas abiertas.
Tabular la información.
Generar cuadros y gráficos estadísticos.
Analizar resultados
Importancia del estudio de mercado:
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DETERMINACION DEL TAMAÑO DE
LA MUESTRA
Z 2 pqN
n 2
E ( N  1)  Z 2 pq
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ESTUDIO DE MERCADO
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO
Tamaño de la Muestra.
(Descripción…)
Cuadro N°
Fuente: Boletín Estadístico DIRCETUR – Cusco 2008.
Elaboración: Propia.
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2
Z pqN
n 2
2
E ( N  1)  Z pq
Donde:
Z
p
q
N
E
: Valor de la Distribución Normal al 90% de confianza.
: Casos favorables 90% (encuesta piloto)
: Casos no favorables 10%
: Población de estudio = 239,825 (Mercado Objetivo)
: Error muestral = 5%
Valor de la distribución normal estandarizada:
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2
Z pqN
n 2
2
E ( N  1)  Z pq
Z
p
q
N
E
: 90% = 0.9
: 90% = 0.9
: 10% = 0.1
: 239,825 (Mercado Objetivo)
: 5% = 0.5
(1.645) 2 (0.9)(0.1)(239825)
n
(0.05) 2 (239824)  (1.645) 2 (0.9)(0.1)
n= 97.37 = 98 turistas extranjeros a entrevistar.
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