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UNIDAD 3: PLANIFICACIÓN Y CONTROL
CONTROLES
ADMINISTRATIVOS
Semana 7
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
• Explicar la naturaleza y la importancia del
control.
• Describir los tres pasos de que consta el
proceso de control.
• Explicar cómo se miden el desempeño
organizacional y el de los empleados.
• Describir las herramientas que se utilizan para
medir el desempeño organizacional.
• Analizar temas contemporáneos relativos al
control.
¿Qué es el Control?
Veamos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=HLoqwziTov0
¿Qué es el Control?
Proceso de supervisar, comparar
y corregir el desempeño laboral.
¿Por qué es importante el control?
– Permite
corregir.
revisar el avance hacia los objetivos y/o
– Minimiza riesgos al disponer de información
retroalimentación sobre el desempeño.
– Protege la organización y sus recursos.
y
Relación entre la planeación y el
control?
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
El Proceso de Control
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
El Proceso de Control
I. Medición
¿Qué medimos?
Medimos el desempeño real
¿Cómo medimos?
Se utilizan cuatro enfoques:
• Observaciones personales: control de situación específica
• Reportes estadísticos: movimiento, tendencias, comportamientos
• Reportes orales: complemento de reportes, retroalimentación
• Reportes escritos: informes, resultados, avance.
El Proceso de Control
II. Comparación
Determina la variación entre el
desempeño real y un estándar o meta.
Rango de Variación Aceptable
Fuente: 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
El Proceso de Control
III. Toma de acciones
administrativas
Tres cursos de acción
1. No hacer nada: resultados o situación dentro de
límites de control.
2. Corregir el desempeño real:
• Corrección inmediata: acción sobre el problema
• Corrección básica: acción sobre la causa del
problema
3. Modificar el estándar o meta
Decisiones gerenciales en el proceso
de control
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
Controles para el Desempeño
Organizacional
Desempeño
Desempeño
Organizacional
Resultado
final
de
las
actividades o responsabilidades
en términos de eficacia y
eficiencia.
Resultados
acumulados de
todas las actividades laborales
dentro de la organización.
Mediciones de Desempeño
Organizacional
Productividad
Cantidad de bienes y
servicios producidos
(eficacia)
empleando
insumos o recursos
necesarios (eficiencia).
Efectividad
Organizacional
Medida de la idoneidad
de
los
objetivos
organizacionales y su
cumplimiento.
Clasificaciones
de la Industria
Comparación de Medidas
de
desempeño
de
empresas
en
una
industria, elaboradas por
compañías especializadas.
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
1. Control Preventivo, Concurrente y de
Retroalimentación
Preventivo
Concurrente
Previene problemas ya que se realiza antes
del inicio de las actividades.
Se realiza durante la ejecución de las
actividades. Resuelve problemas en la
medida que estos se presentan.
Retroalimentación
Control que se realiza después de
la finalización de las actividades.
Analiza los problemas y corrige.
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
1. Control Preventivo, Concurrente y de
Retroalimentación
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
2. Controles Financieros
Controles sobre la correcta
administración de activos,
pasivos y capital a través
de valores económicos.
Son
necesarios
para
evaluar
si
se
está
consiguiendo las utilidades
deseadas.
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
2. Controles Financieros
2.1 Los controles financieros tradicionales son:
a. Análisis de Indicadores:
•Liquidez
•Apalancamiento
•Actividad
•Rentabilidad
b. Los presupuestos:
Un presupuesto es un plan económico para
asignar recursos a la organización.
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
3. Cuadro de mando integral
Herramienta de control que sirve para evaluar el desempeño
organizacional, considerando cuatro áreas:
• Finanzas: generación de valor económico.
• Clientes: generación de valor con productos que
satisfacen las necesidades de los clientes
• Procesos internos: generación de productividad y
calidad
• Personal/innovación /crecimiento: competencias que se
combinan con innovación y crecimiento
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
4. Controles mediante la Información
• Existencia de sistemas de información
integrados, que proveen de datos que
provienen de transacciones económicas y
también de información procesada.
• Reserva
y
información.
confidencialidad
de
la
• Protección y seguridad de equipos y datos.
Herramientas para medir el
Desempeño Organizacional
5. Benchmarking de las mejores prácticas
Patrones de referencia:
Estándares de excelencia para medir y comparar
el desempeño.
Benchmarking:
Búsqueda de las mejores prácticas entre los
competidores o no competidores para mejorar
nuestro desempeño.
Temas contemporáneos de control
Temas transculturales
• Dispersión geográfica.
• Leyes diversas.
• Operaciones diferentes
• Uso de la tecnología
Temas contemporáneos de control
Desafíos en el lugar de trabajo:
• Privacidad en el trabajo.
• Robos por empleados.
• Violencia en el lugar de trabajo.
Temas contemporáneos de control
Gobierno corporativo
Protección de intereses
de los accionistas a
través de Consejos de
Administración
y/o
a
través de información
financiera validada por un
organismo externo.
CONCLUSIONES