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PRACTICA
PROFESIONAL
LIC. MARÍA LIDIA PINEDA A.
INTRODUCCIÓN
ETIMOLOGÍA DE LA PALABRA
ADMINISTRACIÓN
AD=Hacia
Ministrato----MINISTER
MINIS=
comparativo
inferioridad
TER=término
Función que se desarrolla bajo
el mando de otro por un
servicio que se presta.
de
DEFINICIÓN
KOOTS Y
O’DONNELL
Conformar
ambientes de
trabajo
J. D.
MONEY
Arte o técnica de dirigir
e inspirar a los demás
con responsabilidad un
claro conocimiento de la
naturaleza humana
Técnica por medio de la
cual se determinan,
clasifican y realizan los
propósitos de un grupo
humano
DEFINICIÓN
COMPONENTES COMUNES DEL
SIGNIFICADO DE ADMINISTRACIÓN
DEFINICIÓN
Planificar
Cumplir
objetivos de
manera
eficiente
Organizar
ADMINISTRACIÓN
Recursos y
actividades
Dirigir
Controlar
FINALIDAD
- Alcanzar de forma eficiente los objetivos de un organismo social con
el mínimo de recursos
- Permitirle a la empresa tener una perspectiva amplia del medio en
que se desarrolla
- Asegurar que la empresa produzca o preste servicios
«No se coordina para dirigir,
se dirige para coordinar»
CARACTERÍSTICAS
UNIVERSALIDAD
UNIDAD
JERÁRQUICA
ESPECIFICIDAD
UNIDAD TEMPORAL
CARACTERÍSTICAS
UNIVERSALIDAD
Todo organismo
social
Debe existir
coordinación
sistemática de medios
Estado
Ejercito
Comunidades Religiosas
Instituciones Educativas
Empresas, etc.
CARACTERÍSTICAS
Relaciona fenómenos
de distinta índole
El elemento
administrativo es distinto
y específico en cada
situación.
ESPECIFICIDAD
CARACTERÍSTICAS
Indica que el
proceso de
administración es
interactivo y
dinámico
UNIDAD TEMPORAL
CARACTERÍSTICAS
UNIDAD JERÁRQUICA
Formar un solo cuerpo
administrativo dentro de la
organización
IMPORTANCIA
Depende el éxito
de un organismo
social
Esta en todos los medios y
ayuda a obtener mejor:
Personal
Equipo
Materiales
Dinero
Relaciones Humanas
TIPOS
EMPÍRICA
Se la practica
a diario en el
hogar
CIENTÍFICA
Pública
Privada
Mixta
PÚBLICA
Realiza el Estado
Satisfacer
Necesidades
económicas,
sociales y
culturales de un
país
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
PRIVADA
Realiza personas
particulares
Características:
Fines de Lucro
Más responsable y libre
Menor formalismo
burocrático
Facilidad de atender los
deseos del consumidor
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
PRIVADA
Por su ámbito
Nacionales
Internacionales
Regionales
Locales
Por su Estructura de
organización
Bancaria
Comercial
Agrícola
Educativa
MIXTA
Capital es privado y
estatal
Administrado por las
dos partes
ADMINISTRACIÓN
CIENFÍTICA
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
MIXTA
Por su ámbito
Nacionales
Internacionales
Regionales
Locales
Por su Estructura de
organización
Bancaria
Comercial
Agrícola
Educativa
DIFERENCIAS ENTRE ADMINISTRACIÓN
PÚBLICA Y PRIVADA
PÚBLICA
PRIVADA
Burocrática
Comercial
Demasiado papeleo
Lucro
Política
Técnica
Rigen leyes y disposiciones Tienen Leyes y disposiciones
generales
específicas
Inversiones a largo plazo
Inversiones a corto plazo
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
1. DIVISIÓN DEL
TRABAJO
2. AUTORIDAD
5. UNIDAD DE
DIRECCIÓN
4. UNIDAD DE
MANDO
6.SUBORDINACIÓN DEL
INTERÉS INDIVIDUAL AL
BIEN COLECTIVO
9. JERARQUÍA
12. ESTABILIDAD
DEL PERSONAL
3. DISCIPLINA
7. REMUNERACIÓN
10. EQUIDAD
13. INICIATIVA
8. CENTRALIZACIÓN
11. ORDEN
14. ESPÍRITU DE
GRUPO
LA ADMINISTRACIÓN EN UN
ENTORNO GLOBAL
Globalización.-
Conjunto
de
procesos de intercambio de bienes,
servicios, mercancías, conocimientos,
símbolos, fuerza de trabajo y capitales,
cuya expansión se distingue por su
carácter mundial.
LA ADMINISTRACIÓN EN UN ENTORNO
GLOBAL
Esto obliga a las empresas y gerentes a:
Ser más competitivos.
Operar con calidad de clase mundial.
Capacitar cada vez más al capital humano.
Aplicar estrategias diferentes de administración.
Cambiar y adaptar estilos de gestión y dirección.
Mayores conocimientos de nuevas tecnologías.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Capital es privado y estatal
PROCESO ADMINISTRATIVO
DEFINICIONES
Conjunto de fases o
etapas sucesivas a
través de las cuales
se
efectúa
la
administración, que
se interrelacionan y
forman un proceso
integral.
Proceso que plantea
un cierto orden de
sucesión de eventos
o ideas que llevan a
la consecución de
un fin.
FASE MECANICA
O
ESTRUCTURAL
FASES
PROCESO
ADMINISTRATIVO
FASE DINAMICA
U
OPERATIVA
PROCESO ADMINISTRATIVO
FASES
MECÁNICA
o
ESTRUCTURAL
ETAPAS
¿Que se quiere hacer?
¿Qué se va a hacer?
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
PROCESO
ADMINISTATIVO
DINÁMICA
u
OPERATIVA
DIRECCIÓN
CONTROL
¿Cómo se va
a hacer?
Procura que se haga
¿Cómo se ha realizado?
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION
PROPOSITO
OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
POLITICAS
ROGRAMAS
PRESUESTOS
PROCEDIMIENTO
FASE MECANICA
O
ESTRUCTURAL
JERARQUIZACION
ORGANIZACIÓN
DIVISION DEL DEPARTAMENTALIZACION
TRABAJO
DESCRIPCION DE
FUNCIONES
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN

Es el proceso de definir metas y objetivos con
sus respectivas estrategias de acción para
desarrollar las actividades que permitan
alcanzarlos.
SI NO SE PLANEA
NO HAY RUMBO FIJO DE LA ORGANIZACIÓN.
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
-
¿Qué se va a planear?
Aquí se realizan los planes para dar a la
empresa objetivos y conocimientos con el fin
de alcanzarlos.
-
Da respuesta a:
 ¿Qué hacer?
 ¿Cuándo hacerlo?
 ¿Dónde hacerlo?
 ¿Cómo hacerlo?
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN
-
Son algunas actividades de planeación:
•
•
•
•
•
El análisis de las situaciones actuales.
La anticipación al futuro.
La determinación de objetivos.
La elección de estrategias corporativas
La determinación de los recursos necesarios para lograr
las metas de la organización.
ORGANIZACIÓN
Implica el diseño de la estructura más
adecuada para llevar a cabo los planes.
 Esta función determina:

 Las
actividades a realizar
 Cómo se agruparán
 Quién las desempeñará.
 Señala claramente los puestos y las jerarquías
dentro de la organización
ORGANIZACIÓN


Una empresa no logrará sus objetivos si sus recursos
no se manejan con base en una organización
eficiente.
Son algunas actividades de organización:
Establecer la estructura de la organización.
 Especificar las funciones y responsabilidades del
puesto.
 Agrupar tareas en unidades de trabajo.
 Distribuir recursos y crear condiciones.

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN
Organigrama
 Manuales
 Normas
 Guías de Manejo
 Protocolos
 Comités

PROCESO ADMINISTRATIVO
 TOMA DE
DIRECCION
O
EJECUCION
DESICIONES
 INTEGRACION
 MOTIVACION
 COMUNICACIÓN
 JEFATURA
FASE DINAMICA
U
OPERATIVA
 ESTABLECIMIENTO
ESTANDARES
DE
 MEDICION (INDICADORES)
CONTROL
SUPERVISION
EVALUACION
 COMPARACION O
CORRECCION
RETROALIMENTACION
DIRECCIÓN

Los administradores tiene que dirigir y coordinar
eficazmente a los colaboradores de la empresa, para
lograr el éxito de la organización.

La dirección comprende el contacto cotidiano y
cercano con la gente para orientarla e inspirarla hacia
el logro de las metas del equipo y la organización.
CONTROL

El control es el seguimiento de
actividades para asegurarse de que
están realizando de acuerdo con
planeado y en su caso, corregir
desviaciones encontradas.
las
se
lo
las

El control asegura el cumplimiento de las
metas.
ETAPAS DEL CONTROL
SUPERVISIÓN
EVALUACIÓN
PROCESO ADMINISTRATIVO
E
N
FASES
PROCESO
ADMINISTATIVO
MECÁNICA
o
ESTRUCTURAL
ETAPAS
PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
DINÁMICA
u
OPERATIVA
DIRECCIÓN
CONTROL
E
N
S
A
L
U
D
E
N
F
E
R
M
E
R
Í
A
PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEACION
CONTROL
COORDINACION
ORGANIZACION
EJECUCION
CARACTERISTICAS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
1. SECUENCIALIDAD Y ORDEN LOGICO
PLANEACION
ORGANIZACION
DIRECCION
Debe existir un orden de las etapas.
CONTROL
2. INTEGRALIDAD
El proceso administrativo es integral en todas y cada una de sus etapas.
3. SISTEMATICO
PLANEACION
DIRECCION
ORGANIZACION
CONTROL
Cada etapa del proceso es cíclica con retroalimentación.
PLANEACION
ORGANIZACION
CONTROL
DIRECCION
La etapa de control retroalimenta la secuencia.
5. SIMULTANEIDAD
EN EL MISMO MOMENTO, EN DISTINTAS AREAS DE LA
EMPRESA SE DESARROLLAN ACTIVIDADES
RELACIONADAS A LAS DIFERENTES ETAPAS DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
PRINCIPIOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
1. FLEXIBILIDAD
Capacidad de adaptarse al
cambio y a situaciones
imprevistas
2. FACTIBILIDAD
PRINCIPIOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
LO QUE SE PLANEA
DEBE SER REALIZABLE
PRINCIPIOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
3. OBJETIVIDAD Y CUANTIFICACION
ESTABLECE LA NECESIDAD DE UTILIZAR DATOS
OBJETIVOS
(DATOS ESTADISTICOS,DATOS DE MERCADO
PARA REDUCIR AL MINIMO LOS RIESGOS)
PRINCIPIOS DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
4. UNIDAD
TODOS LOS PLANES DE LA
EMPRESA DEBEN INTEGRARSE O
ARTICULARSE AL PLAN GENERAL
DE LA ORGANIZACIÓN PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS
PROCESO ADMINISTRATIVO EN SALUD
Permite lograr la satisfacción de una
necesidad eficientemente con MAXIMO
aprovechamiento de los recursos
La prestación de un servicio de salud exige una acción
colectiva que requiere ser planeada, organizada,
coordinada y controlada para alcanzar los Objetivos
comprendidos en la prestación del mismo con
CALIDAD
LA EMPRESA
 Es
la institución o agente económico
 Que
toma las decisiones sobre la
utilización de factores de la producción
 Para
obtener los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado.
 La
actividad
productiva
consiste:


En la transformación de bienes
intermedios (materias primas y
productos semielaborados)
En bienes finales, mediante el
empleo de factores productivos
(básicamente trabajo y capital).
PARA PODER
DESARROLLAR SU
ACTIVIDAD LA
EMPRESA:
Necesita disponer de
una tecnología que
especifique que tipo
de factores
productivos precisa y
como se combinan.
La
Empresa
Debe adoptar una
organización y
forma jurídica que
le permita realizar
contratos, captar
recursos
financieros, si no
dispone de ellos, y
ejerce sus derechos
sobre los bienes
que produce.
LA EMPRESA
Es el instrumento universalmente empleado para
producir y poner en manos del público la mayor
parte de los bienes y servicios existentes en la
economía.
 Para
tratar de
alcanzar sus
objetivos,
La Empresa
obtiene del
entorno los
factores que
emplea en la
producción, tales
como:
MATERIAS
PRIMAS,
MAQUINARIA Y
EQUIPO,
MANO DE OBRA,
CAPITAL,
ETC…
EL EMPRESARIO
Es la persona que aporta
el capital y realiza al
mismo tiempo las
funciones propias de la
dirección: organizar,
planificar y controlar.
Pieza
básica, pues
es el
elemento
conciliador
de los
distintos
intereses.


El empresario-administrador
 El empresario que asume el riesgo y
El empresario innovador
SE ENCUENTRAN UNIDAS EN UNA ÚNICA
FIGURA:
Esta situación es característica de las empresas familiares
y, en general, de las empresas pequeñas.
A MEDIDA QUE SURGEN EMPRESAS DE GRAN
TAMAÑO, SE PRODUCE UNA SEPARACIÓN, ENTRE
LAS FUNCIONES CLÁSICAS DEL EMPRESARIO:

Por un lado, esta la
figura del
inversionista, que
asume los riesgos
ligados a la
promoción y la
innovación
mediante la
aportación de
capital.

Por otro lado, se
consolida el papel
del directivo
profesional,
especializado en la
gestión y
administración de
empresas.

Se produce una clara separación entre la propiedad
y la gestión efectiva de la empresa.
ACTUAL
Es un órgano individual o
colegiado que toma las
decisiones oportunas
para la consecución de
ciertos objetivos
presentes en las
empresas y de las
ELcircunstancias
EMPRESARIO
del
entorno.

INDIVIDUAL
O COLEGIADO

Es el que coordina
el entramado
interno de la
empresa con su
entorno económico
y social.
LA EMPRESA Y LA PRODUCCIÓN EN
EL CORTO PLAZO

La empresa
Es la unidad económica de producción
encargada de combinar:
 Los
factores o recursos productivos,
 trabajo,
 capital y
 recursos naturales,
Para producir bienes y servicios que después se
venden en el mercado.
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
EMPRESARIAL
Hay tres formas fundamentales de
organización empresarial:
 La
propiedad individual,
 La sociedad colectiva y
 La sociedad anónima.
LA PROPIEDAD INDIVIDUAL

Es aquella que es
propiedad de un
individuo, que
lógicamente tiene
pleno derecho a recibir
los beneficios que
genere el negocio y es
totalmente
responsable de las
perdidas en que
incurre.

Es la forma más simple
de establecer un
negocio. Aunque la
propiedad individual es
simple y flexible, tiene
serios inconvenientes,
pues la capacidad
financiera y de trabajo
de una persona es
limitada.
UNA EMPRESA DE PROPIEDAD
COLECTIVA

Es aquella cuyos
propietarios son
un número
reducido de
personas que
participan
conjuntamente
en los beneficios.

En la gran empresa se observa
una disociación entre:
La propiedad – en manos de
los accionistas – y los que
controlan efectivamente, el
equipo directivo.

Además, con frecuencia, el
equipo directivo delega la
LOS MECANISMOS DE
CONTROL
EL CONTROL DE RESULTADOS
Y LA AUDITORIA INTERNA

Esto es, la investigación
periódica de las actividades
desarrolladas por la empresa
o sus divisiones con el
objetivo de identificar las
desviaciones respecto al
comportamiento considerado
optimo y, en su caso,
penalizarlas.
EL EMPLEO DE
SISTEMAS DE
INCENTIVOS

Monetarios o
de otro, tipo,
que estimulen
el logro de los
objetivos
globales de la
empresa.
LOS MECANISMOS DE
CONTROL
LA COMPETENCIA
DENTRO DE LA
EMPRESA
 Mediante
la
comparación
de los
resultados de
las distintas
divisiones.
EL
APROVECHAMIENTO
DE LA INFORMACIÓN

Que, en las
empresas privadas,
provee el mercado
de capitales a
través de la
cotización de las
acciones.
LA TOMA DE DECISIONES
NIVELES DE ALTA DIRECCIÓN


. La alta gerencia o dirección decide la distribución de
los recursos entre los distintos departamentos y esto
se lleva a la práctica por el presupuesto.
A la hora de decidir, es cuando se establecen dos
criterios simples:
• El criterio financiero o presupuestario, que
nos dice si hay fondos disponibles para la
propuesta, y
• El criterio de mejora de la situación de
partida sin ningún tipo de duda.
NIVELES INFERIORES DE ADMINISTRACIÓN
Se siguen reglas simples y casi mecánicas, basadas en
la experiencia.
 El personal aprende de sus errores y sus aciertos del
pasado.
 La empresa únicamente se ocupa de un horizonte
temporal a corto plazo. Frente a la incertidumbre que le
plantean las acciones de sus competidores se supone
que se alcanzara
algún tipo de solución tácita. Esto es
LA TOMA
DE DECISIONES
lo que se denomina un entorno negociado.

LA SOCIEDAD ANÓNIMA

En este tipo de Sociedad, el
capital está dividido en
pequeñas partes alícuotas
llamadas acciones, lo que
facilita la reunión de grandes
capitales.

Cada socio accionista tiene
una responsabilidad limitada,
en concreto solo responde del
capital que ha aportado, pero
no se responsabiliza de las
deudas sociales de la
empresa.

Hay una clara separación entre
la propiedad, que es de los
accionistas, y la dirección, que
la tiene el Consejo de
Administración, que suele
contratar a técnicos
especializados en las diversas
áreas de la empresa.

Al ser legalmente una “persona
jurídica” cuando uno de sus
accionistas muere, la sociedad
sobrevive, pues las acciones se
trasladan a sus herederos sin
ocasionar ninguna
perturbación.
LA EMPRESA Y LOS BENEFICIOS

Los beneficios se definen como la diferencia
entre los ingresos y los costes.

Los ingresos son las cantidades que obtiene la
empresa por la venta de sus bienes o servicios
durante un periodo determinado.

Los costes son los gastos ligados a la producción
de los bienes o servicios vendidos durante el
periodo considerado.
LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN Y EL
CORTO PLAZO
LA FUNCIÓN DE
PRODUCCIÓN:

Es la relación que
existe entre el
producto obtenido y
la combinación de
factores que se
utilizan en su
obtención.


Muchos de los factores que se
emplean en la producción son
bienes de capital, tales como
maquinarias, edificios, etc.
El corto plazo es un periodo
de tiempo a lo largo del cual
no pueden variar los factores
fijos.

La empresa si puede ajustar
los factores variables, incluso
a corto plazo
1–72
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
1.1 ¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

Gerente
 Quien
coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organización.
1–73
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
CLASIFICACIÓN DE LOS GERENTES

Gerentes de primera línea


Gerentes de nivel medio


Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que
no ocupan una posición gerencial.
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera línea.
Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes y
objetivos que afectan a toda la organización.
1–74
FIGURA 1-1
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
MUJERES EN POSICIONES GERENCIALES
ALREDEDOR DEL MUNDO
1–75
FIGURA 1-2
NIVELES DE ADMINISTRACIÓN
© 2010 Pearson Educación, Inc., publicado como Prentice Hall
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
1–76
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
1.2 ¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

La administración involucra la coordinación
y supervisión de las actividades laborales
de otros, para que éstas se lleven a cabo de
forma eficiente y eficaz.
1–77
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

Cuestiones de la
administración
 Eficiencia
 “Hacer
bien las cosas”
Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.
 Eficacia
 “Hacer
bien las cosas”
Lograr los objetivos de
la organización.
1–78
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
FIGURA 1-3EFICIENCIA Y EFICACIA EN LA ADMINISTRACIÓN
1–79
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
1.3 ¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Tres enfoques para describir lo que hacen
los gerentes
 Funciones
que realizan.
 Roles que desempeñan.
 Habilidades que necesitan.
1–80
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Funciones que realizan los gerentes

Planeación
 Definir
objetivos, establecer estrategias para lograrlos,
desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organización
 Acordar
y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de
la empresa.

Dirección
 Trabajar
con personas y con ayuda de ellas cumplir con los
objetivos.

Control
 Dar
seguimiento, comparar y corregir el trabajo.
1–81
FIGURA 1-4
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
1–82
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Roles que desempeñan los gerentes
 Los
roles son las acciones o comportamientos
específicos que se esperan de un gerente.
 Mintzberg identificó 10 roles agrupados en
torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de información y la toma de
decisiones.
1–83
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Roles gerenciales
(Mintzberg)
 Roles
interpersonales
 Representante,
líder,
enlace.
 Roles
informativos
 Monitor,
 Roles
difusor, portavoz.
decisorios
 Emprendedor,
manejador
de problemas, asignador
de recursos, negociador.
1–84
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
(MINTZBERG)

Acciones
 Razonamiento
reflexionado.
 Ejecución práctica.
1–85
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
Figura 1-5 Roles de los gerentes según Mintzberg

Roles interpersonales
• Representante
• Líder
• Enlace

Roles informativos
• Monitor
• Difusor
• Portavoz

Roles decisorios
• Emprendedor
• Manejador de problemas
• Asignador de recursos
• Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, © 1980, pp. 93-94
1–86
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Habilidades que necesitan los gerentes
 Habilidades
técnicas
 Conocimiento
 Habilidades
 Capacidad
 Habilidades
 Capacidad
y competencia en un campo específico.
humanas
de trabajar bien con otras personas.
conceptuales
de pensar y conceptualizar situaciones
abstractas y complejas referentes a la organización.
1–87
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
FIGURA 1-6 HABILIDADES NECESARIAS EN LOS DISTINTOS
NIVELES GERENCIALES
1–88
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
CÓMO ESTÁ CAMBIANDO EL TRABAJO
DE UN GERENTE

La creciente importancia de los clientes
 Clientes:
la razón de que existan las
organizaciones.
 Administrar
las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y empleados.
 Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es
básico para la supervivencia.

La innovación
 Hacer
las cosas de modo distinto, explorar
nuevos territorios y tomar riesgos.
 Los
gerentes deben animar a los empleados a estar
1–89
FIGURA 1-8
CAMBIOS QUE
AFECTAN EL
TRABAJO DE LOS
GERENTES
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
1–90
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
1.4 ¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?

Definición de organización
 Un
acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propósito específico (que los individuos de
manera independiente no podrían lograr solos).

Características comunes de las organizaciones
 Tener
un propósito definido (objetivo).
 Formada por personas.
 Tener una estructura deliberada.
1–91
FIGURA 1-9
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
1.5 ¿POR QUÉ ESTUDIAR
ADMINISTRACIÓN?

1–92
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
El valor de estudiar administración
 La
universalidad de la administración
 La
buena administración es necesaria en todas las
organizaciones.
 La
realidad del trabajo
 Los
empleados administran o son administrados.
 Recompensas
 La
y retos de ser gerente
administración ofrece retos y oportunidades
emocionantes y creativas para realizar un trabajo con
sentido y realización.
1–93
FIGURA 1-10
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
NECESIDAD UNIVERSAL DE LA
ADMINISTRACIÓN
1–94
FIGURA 1-11
UN
© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
RECOMPENSAS Y RETOS DE SER
GERENTE
1–95
TÉRMINOS QUE CONOCER











gerente
gerentes de primera línea
gerentes de nivel medio
gerentes de nivel alto
administración
eficiencia
eficacia
planeación
organización
dirección
control









© 2009 Pearson Educación, Inc.
Publicado como Prentice Hall
roles gerenciales
roles interpersonales
roles informativos
roles decisorios
habilidades técnicas
habilidades humanas
habilidades conceptuales
organización
universalidad de la
administración