1. No category

TekRecovery
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE
LA COBRANZA DE CRÉDITO.
TekRecovery: Administración y gestión de la
cobranza de crédito de clase mundial.
TekRecovery: Funciones principales
ESTRATEGIA
n
n
n
n
n
n
GESTIÓN
Segmentación de cartera
Scripts predeterminados
Scoring de cobranza
Estrategia Campeona-Retadora
Diseño de campañas de gestión dinámicas
Estandarización de procesos de cobranza
(BPM)
n
n
n
n
n
n
n
Pantalla integral de gestión
Predictivo, IVR, SMS, eMail
Cobranza móvil
Acciones, resultados y tareas
Alarmas
Seguimiento de promesas de pago
Cobranza jurídica
CONTROL
n
n
n
n
n
n
n
MÓDULOS ADICIONALES
Panel de control unificado para supervisor
Diseño de KPI´s y seguimiento
Reasignación masiva de cuentas
Control de acceso a gestores
Asignación a gestores externos por
cobertura y capacidad
Cálculo de comisiones a gestores
Embargos, daciones y garantías
n
n
n
n
n
Call Center
ECM (manejo digital y físico de
documentos)
BPM (diseño, control y ejecución de
procesos)
TekAnalytics (dashboards del desempeño
de la gestión de cobranza)
Portal de auto-gestión
Mejora continua del proceso de cobranza
SEGMENTAR
ADAPTAR LA
ESTRATEGIA
DEFINIR LA
ESTRATEGIA
MEDIR,
SUPERVISAR
Y EVALUAR
OPERAR Y
GESTIONAR
TekRecovery es una solución integral y poderosa para crear
estrategias, administrar y gestionar los procesos de recuperación
de cartera, permitiendo tener visibilidad y control en la reducción
de los índices de morosidad de manera óptima y dinámica.
Estrategia (Gerente/Director)
El sistema proporciona la información para medir la efectividad y calidad de la gestión y estar monitoreando si las
estrategias definidas son efectivas y compararlas con estrategias retadoras y así estar en un proceso continuo de
mejora, diseñando y seleccionando las estrategias con el mejor ROI.
El sistema permite diseñar el proceso que se seguirá en cada segmento, como el script, las negociaciones
permitidas, las acciones a seguir, las tareas que hay que hacer ante un resultado determinado, permitiendo así
la consistencia en el trato del cliente ante las mismas circunstancias, esto a través del uso del BPM y de las
estrategias por segmento de cartera.
TekRecovery puede segmentar la cartera con cualquier elemento de información existente en el sistema y se
configura en forma gráfica, lo que permite al usuario diseñar sus estrategias en forma amigable y dinámica.
Gestión (Gestor/Agencia)
TekRecovery tiene una pantalla integral con toda la información necesaria para llevar a cabo la gestión de cobro,
como: Datos demográficos, últimos contactos realizados, historial de gestión, promesas de pago, resumen de
datos de cartera, datos de contacto, etc.
El trabajo de los agentes se organiza eficientemente a través del uso de agendas de gestión con filtros de: cuentas
con promesas de pago rotas, cuentas programadas, cuentas asignadas por vencer, cálculo de scoring de
cobranza, etc.
Se pueden asignar acciones específicas que deben realizarse por cada segmento y estrategia y asignar un grupo
de resultados posibles de acuerdo a la acción ejercida, y según el resultado programar la ejecución de tareas
automáticas predeterminadas, y alarmas de recordatorio de seguimiento de la gestión.
El sistema administra las promesas de pago hechas por el cliente. También lleva el control jurídico con el
seguimiento de demandas, juzgados, abogados, con alarmas de vencimiento para fases, control de gastos
realizados, y activos embargados o en garantía.
Control (Supervisor)
El sistema permite supervisar el trabajo realizado mediante un panel de control con información activa estadística
sobre cargas de trabajo, acciones efectivas, índice de promesas, recuperación, productividad, etc.
En los casos que sea requerido, es posible revisar y reasignar cuentas a diferentes gestores al momento.
El sistema permite la asignación a gestores externos por cobertura y capacidad de cuentas.
Cálculo de comisiones para gestores, ya sean internos o externos.
Módulos adicionales
Call Center integrado.
ECM (enterprise content management), permite el manejo digital de documentos, archivos y carpetas digitales,
documentos físicos, responsables, traslados, estatus, vencimientos, etc.
BPM (business process management), permite el diseño gráfico y amigable de procesos de cobranza con la
finalidad de automatizar, agilizar y uniformar tareas y actividades.
TekAnalytics, es un grupo de dashboards gráficos que muestran el desempeño de la gestión de cobranza.