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ANALISIS DE PUESTOS
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Terminal de Transporte S.A.
Area/Departamento:Servicio al Transportador
Cargo: Auxiliar Administrativo Serv al Transportador
Superior Inmediato: Jefe Depto. Servicio al Transp.
1. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO
GRH - 501
VER - 03
01/01/2005
1.1. Objetivo general del puesto de trabajo. Ofrecer un servicio oportuno y efectivo a los
transportadores que operan en la Terminal de Transporte S.A, así como velar por el cumplimiento de
las disposiciones que enmarcan el funcionamiento del Terminal.
2. DESCRIPCION DE FUNCIONES
Mantener actualizada la base de datos de servicio al transportador
Ofrece atención directa a los transportadores que operan en la Terminal de Transporte de Bogotá.
Actualizar la información en Carteleras
Hacer el análisis de las infracciones allegadas y elaborar el respectivo informe a las empresas
Atender a los conductores que requieran atención por parte del Departamento
Tabular y analizar las estadísticas de atención a solicitudes.
Realizar encuestas a conductores, jefes de rodamiento, administradores y gerentes de las
empresas transportadoras en temas relacionados con atención y servicio al transportador.
Apoyar las operaciones el fin de semana.
Apoyar al jefe de departamento en las funciones que se le asignen
Analizar las resoluciones de rutas de las empresas transportadoras.
Mantener informado al jefe de departamento sobre la correspondencia recibida.
Adelantar los procedimientos de descargos a los conductores que infringan el reglamento operativo.
Divulgar por el sistema de sonido la información y mensajes que sean ordenados por el jefe de
departamento y el área de comunicaciones
Llevar a cabo las charlas y capacitaciones referentes al manual operativo a los conductores y jefes
de rodamiento cuando el jefe de departamento así lo indique.
Dar cumplimiento y hacer cumplir los procedimientos establecidos así como lo relacionado con la
Norma ISO 9000
Las demás que le sean asignadas.
3. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
3 .1. Formación Académica.
La formación académica recomendada es ser por
lo menos bachiller, además tener conocimiento de
servicio al cliente.
3.3. Habilidades y Destrezas.
Las habilidades que debe desarrollar un auxiliar
son, capacidad de redacción, atención al público.
3.2. Experiencia Requerida.
Para desarrollar esta labor solamente son
necesarios dos meses de capacitación dada la
especificidad del cargo
3.4. Autonomía e Iniciativa.
El nivel de autonomía que posee es medio. Es
autónomo
en
la
toma
de
decisiones
estandarizadas y de procesos repetitivos.
4. RESPONSABILIDADES
4.1. Por maquinaria y equipos.
4.2. Por contacto con público.
Para un buen desempeño de su labor es necesario
El contacto con el público es alto. Básicamente el
tener,
computador,impresora,
radio
de
contacto es con transportadores y conductores.
comunicación, entre otros.
Aux ST DESAT
MANUAL DE FUNCIONES
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ANALISIS DE PUESTOS
GRH - 501
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Terminal de Transporte S.A.
VER - 03
Area/Departamento:Servicio al Transportador
Cargo: Auxiliar Administrativo Serv al Transportador 01/01/2005
Superior Inmediato: Jefe Depto. Servicio al Transp.
TRABAJO
4.3. Por información. 1. DESCRIPCION DEL PUESTO
4.4. PorDE
relaciones
institucionales.
La información que maneja tiene que ver
únicamente con sus funciones como, resoluciones, No maneja relaciones con empresas.
comunicados.
4.5. Por manejo de dineros y valores.
4.6. Por supervisión y personal a cargo.
No maneja dinero y ninguna clase de valores.
No supervisa personal
5. NIVEL DE ESFUERZO
5.1. Esfuerzo mental.
5.2. Esfuerzo físico.
El nivel de esfuerzo mental es alto. En la
El nivel de esfuerzo físico es normal. Debido a
elaboración de informes dirigidos a la junta
jornadas esporádicamente largas y cansancio
directiva.
visual causado por el computador.
6. CONDICIONES AMBIENTALES.
7. RIESGOS.
Su entorno laboral se desarrolla en medio de
No se presentan riesgos en su puesto de
polución y ruido causada por vehículos, espacio
trabajo, salvo por eventualidades o por
reducido.
fenómenos naturales.
8. OBSERVACIONES GENERALES
No se presento ninguna.
ELABORÓ:
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
VoBo. Jefe DEREH
REVISÓ:
GERENCIA DE PLANEACIÓN Y CONTROL.
VoBo. Gte PYC
APROBÓ:
Aux ST DESAT
JUNTA DIRECTIVA ACTA No:
MANUAL DE FUNCIONES
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