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ANALISIS DE PUESTOS
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Terminal de Transporte S.A.
Area/Departamento: Depto de Servicio al Ciudadano
Cargo: Jefe de Departamento
Superior Inmediato: Gerente de Operaciones
1. DESCRIPCION DEL PUESTO DE TRABAJO
GRH - 501
VER - 03
01/01/2005
1.1. Objetivo general del puesto de trabajo. Desarrollar, coordinar y establecer políticas y
estrategias para el mejoramiento de las relaciones públicas del Terminal de Transportes S.A
2. DESCRIPCION DE FUNCIONES
Determinar políticas y estrategias con servicio al cliente ( Servicio al ciudadano, soluciones).
Realizar el plan de mercadeo.
Elaborar estrategias enfocadas a las relaciones públicas del Terminal de Transportes S.A
Efectuar planes de mejoramiento de los servicios de la copropiedad.
Ser asistente del consejo de administración de la copropiedad.
Coordinar y dirigir las relaciones del entorno de la comunidad del Terminal de Transportes S.A.
Coordinar actividades de las diferentes instituciones que hacen parte del terminal.
Velar por el bienestar y atención de servicios de salud en el Terminal de Transportes S.A.
Desarrollar las actividades a realizar asignadas por la Gerencia General.
Desarrollar planes de publicidad con base en los lineamientos de la Gerencia General
Establecer una efectiva comunicación con las empresas transportadoras y comercio por medio de
boletines.
Dar desarrollo al convenio de red capital.
Generar informes y estadísticas sobre la operación de servicios.
Representar al Terminal de Transportes S.A. en el comité de sanidad portuaria.
Atender y solucionar quejas y reclamos presentados por usuarios, (Tramitado ante la
superintendencia de transportes).
Representar al Terminal de Transportes S.A. en reuniones externas con entidades públicas.
Programar y desarrollar planes de control vectorial para el comercio y parque automotor.
Coordinar jornadas de capacitación ( Agentes de transito).
Apoyar en programas desarrollados por la secretaria de salud.
Apoyar y poner en marcha planes de contingencia para éxodo y retorno de pasajeros ( temporada
alta).
Las demás que le sean asignadas
3. ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
3 .1. Formación Académica.
3.2. Experiencia Requerida.
Es recomendable tener una carrera universitaria
relacionada
con
administración,
mercadeo, Es indispensable tener como mínimo un año de
derecho, o afines. Conocimientos en mercadeo y experiencia, en cargos similares a este.
publicidad.
DESAC
MANUAL DE FUNCIONES
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ANALISIS DE PUESTOS
DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
GRH - 501
Terminal de Transporte S.A.
VER - 03
Area/Departamento: Depto de Servicio al Ciudadano
Cargo: Jefe de Departamento
01/01/2005
Superior Inmediato: Gerente de Operaciones
1. DESCRIPCION DEL PUESTO
DE TRABAJO
3.3. Habilidades y Destrezas.
3.4. Autonomía
e Iniciativa.
El nivel de autonomía en este puesto de trabajo
Vocación de servicio, manejo de las relaciones con
es alto. Debido a circunstancias que se
los clientes, habilidad en la solución de conflictos,
presentan a diario y se requiere dar solución de
ser proactivo y tener poder de convencimiento.
una forma inmediata.
4. RESPONSABILIDADES
4.1. Por maquinaria y equipos.
4.2. Por contacto con público.
Alta. Su función principal es dar solución a las
Media. Responde por los equipos de oficina
inquietudes y solicitudes de transportadores y
asignados para el desempeño de sus funciones.
viajeros diariamente.
4.3. Por información.
4.4. Por relaciones institucionales.
Alta. Maneja las relaciones de la Empresa con
Baja. No maneja información confidencial. Utiliza
empresas
transportadoras,
ciudadanos,
la información propia de las funciones del cargo.
instituciones de control, etc.
4.5. Por manejo de dineros y valores.
4.6. Por supervisión y personal a cargo.
No se maneja ninguna clase de valores ni dinero.
Realiza la supervisión del grupo de informadores
en misión.
5. NIVEL DE ESFUERZO
5.1. Esfuerzo mental.
Alto. El nivel de esfuerzo mental es alto. En la
elaboración de actas para el consejo de
administradores e informes a Gerencia General y
en el diseño de estrategias de servicio.
5.2. Esfuerzo físico.
Bajo. El nivel de esfuerzo físico es normal. Los
desplazamientos que realiza no son muy largos.
Cansancio visual producido por el computador es
mínimo.
6. CONDICIONES AMBIENTALES.
Normales y propias del ambiente de oficina.
7. RIESGOS.
Bajo. Los propios del trabajo de oficina.
8. OBSERVACIONES GENERALES
ELABORÓ:
DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS.
VoBo. Jefe DEREH
REVISÓ:
GERENCIA DE PLANEACIÓN Y CONTROL.
VoBo. Gte PYC
APROBÓ:
DESAC
JUNTA DIRECTIVA ACTA No:
MANUAL DE FUNCIONES
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