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TALLER GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO
La Isla de los Pájaros
24 de septiembre de 2015
Mazatlán
Agenda
a.
b.
c.
Introducción
Taller Isla de los Pájaros
Análisis y conclusiones
❶ INTRODUCCIÓN
Javier Martínez
[email protected]
Gerente División de Gestión del Conocimiento
Knoco Group
© Knoco Ltd – all rights reserved
Reparadores de fotocopiadoras en
2.
1.
25.000 reparadores de fotocopiadoras en el mundo
Diseñar un sistema de formación más barato que los 200 millones de dólares por
año que costaba llevarlos al centro de formación de Xerox en EEUU
3. Grupo de antropólogos que analizaron el trabajo de los reparadores
a. Los reparadores NO seguían el manual de reparaciones
b. Cuando las cosas van mal, reparadores llaman a un amigo
c. Se reunían y se contaban HISTORIAS de reparadores
Un ejemplo real
Hace solo unas semanas, el 20 de Agosto, el Gobierno de Pakistán solicitó ayuda a
nuestra oficina en aquel país en el ámbito de las autopistas.
Estaban experimentando problemas generalizados con el pavimento. Las
carreteras se estaban rompiendo en pedazos y sentían que no podían afrontar el
coste de mantenerlas. Querían probar una tecnología diferente (que nuestra
organización no ha apoyado o recomendado en el pasado) y necesitaban nuestro
consejo en pocos días.
El líder de nuestro equipo de trabajo en Pakistán envió un mail y contactó a la
comunidad de expertos en autopistas dentro y fuera de la organización (una
comunidad que viene trabajando desde hace ya tiempo) y pidió ayuda en un
máximo de 48 horas.
Stephen Denning,
BANCO MUNDIAL
Algunas respuestas…
Estamos usando esa tecnología con
resultados muy promisorios
Jordania
Estoy escribiendo in libro sobre este tema y puedo proveer la
genealogía de dicha tecnología desde hace varias décadas y
en varios continentes
Experto en autopistas
Argentina
Responsable autoridad
de autopistas Sudáfrica
Aquí está nuestra
experiencia
Algunas guías que hemos desarrollado
para usar esta tecnología
Nueva Zelanda
Un ejemplo real
de forma que nuestro líder en Pakistán acudió al
Gobierno de Pakistán para decirles: “estas son las
mejores prácticas que nuestra organización puede
ofrecer en este tema” y el dialogo se pudo comenzar
sobre cómo adaptar esas experiencias internacionales a
la realidad de Pakistán.
Stephen Denning,
BANCO MUNDIAL
Los desafíos organizacionales son siempre
COLABORATIVOS
Los desafíos organizacionales son siempre
COLABORATIVOS
¿Por qué COLABORAR?
Uno de los descubrimientos de la psicología es que somos
animales sociales (para ser felices necesitamos
pertenecer a una comunidad)
Seres
sociales
Naturaleza
colaborativa…
Para lograr OBJETIVOS, es mejor
que COMPETIR
La unión hace la fuerza
colaborar
Para lograr OBJETIVOS, es mejor
que COMPETIR
colaborar
Para lograr OBJETIVOS, es mejor
colaborar que COMPETIR
(algo que la educación ignora)
Al mismo tiempo, una de las principales quejas:
Trabajo en
SILOS/compartimentos estanco
Dificultad para TRABAJAR
EN EQUIPO
Las ORGANIZACIONES
no están
DISEÑADAS para la colaboración
Sino para COMPETIR
Reconocemos
comportamientos
INDIVIDUALES
Nadie trabaja
SOLO
Senfrentan
desafíos comunes
SOLOS
o apoyarse en el conocimiento de otros
y sumarlo al suyo
Pueden elegir entre hacer todo
NADIE sabe más
que todo el
MUNDO
Conocimiento que se necesita está
distribuido
Ayudar y pedir AYUDA
El problema NO es fracasar, sino fallar en
ayudar o en pedir ayuda
Gerente
General de LEGO
En lugar de trabajar con mi CONOCIMIENTO,
conocer la experiencia de otros
y aprovecharla
y evitar
repetir errores,
reinventar ruedas
y aplicar lo que funciona y evitar lo
que no
Lo importante NO
es saber,
sino tener el
teléfono del que
sabe.
Les Luthiers
¿Por qué tiene sentido
COLABORAR?
Los EXPERTOS necesitan compartir con otros
Expertos:
⌐ los problemas
⌐ las dudas
⌐ las inquietudes
⌐ las posibles soluciones
su
conocimiento experto …
Si quieres ir rápido, camina solo
Si quieres llegar lejos, camina acompañado
Dicho MASAI
¿Cómo se explica?
Nadie nos enseñó a
COLABORAR
Sistema educativo no promueve la colaboración y
por tanto
DEBEMOS APRENDER
A COLABORAR Y
COMPARTIR…
gestión del conocimiento es una
cuestión de
COLABORACIÓN
La
colaboración es una cuestión de
ACTITUD
Si tuviésemos una organización de 25.000
aprendedores que viniesen cada día y
aprendiesen nuevas maneras de crecer y mejorar,
seríamos la empresa más competitiva del
mundo
James Champy
❷ TALLER DE GESTIÓN DEL
CONOCIMIENTO:
La Isla de los Pájaros
BIRD ISLAND
a. Instrucciones
1. 2 horas
2. Los Bendis (y su red imaginaria) viven de cazar pájaros en la Isla
de los Pájaros
3. Pájaros aprenden: Cada vez vuelan mas alto
4. Necesitamos nueva tecnología para poder subir la red
5. Consejo de la Isla entrega tarea:
a.
b.
c.
Construir una torre lo más alta posible
Materiales específicos
Tiempo: 20 minutos
6. Obstáculos:
a.
b.
Zona Sísmica
Zona de Huracanes
7. División en grupos
8. Mediremos el resultado
9. Cada equipo un facilitador
BIRD ISLAND
g. Puesta en común
Results and
Resultados Learning
y
Aprendizajes
© Knoco Ltd – all rights reserved
Existe gente que realmente hace esto
La imagen muestra estructuras hechas de
cuerdas y escaleras en las cuevas de
Guamontong en Borneo, donde hay
personas trabajando a casi 100 metros del
suelo, sin arneses de seguridad, cosechando
los nidos de la cueva. Afortunadamente, allá
no hay terremotos ni huracanes
Abajo se muestra ejemplo de Buena
Práctica.
Readers Digest,
Diciembre 2000
Versión para EEUU
Conocimiento y Desempeño
Aplicación
Conocimiento
Desempeño
Aprendizaje
Crecimiento
Costos
Seguridad
Innovación
ALTURA
Taller COBAES Mazatlán
350
Predicción
Torre 1
Pronost. 1
Pronost. 2
Pronost. 3
Torre 2
300
250
200
150
100
50
0
Emprendedores Indestruct
Jaguares
Colaborativos
BIRD ISLAND
g. Puesta en común
Preguntas
1. ¿Cuan orgullosos de la segunda torre?
2. ¿Que sintieron diferente al construir la primera torre
comparado con la segunda?
3. ¿Quien prefiere la experiencia de la construcción de la
primera torre?
4. Si hubiesen tenido acceso al Activo de Conocimiento desde
el comienzo ¿cuan alta creen que hubiese sido la torre?
5. ¿Qué tiene en común el ejercicio con su labor en sus
organizaciones?
El Ciclo del Aprendizaje
ACTIVIDAD
(300 veces)
Demostrar y
Aplicar
Revisar y
Recoger
BASE DE
CONOCIMIENTO
LECCIONES,
MEJORAS DE
PROCESOS
Documentar
Estadísticas de alturas
Se introduce el
Activo de C
2000
Numero de bloques y
palos reducido a la
mitad
Hoy
❸ CONCLUSIONES
Transformamos su conocimiento en resultados de negocio