EVOLU años HUMANIZANDO LA COMUNICACIÓN GLOBALTEL cumple 10 años en el mercado, 10 años que avalan su fortaleza en el mundo de las telecomunicaciones, gracias a su innovación tecnológica y su buen hacer. Rober Rodríguez, CEO de GLOBALTEL, comparte con nosotros las claves de su complicidad con los clientes. El equipo de GLOBALTEL junto con sus clientes, distribuidores y proveedores celebran el décimo aniversario de la compañía en un marco incomparable, el Jardín Vertical de la Torre de Cristal de Madrid. Los más de 80 invitados disfrutarán de una noche única en la que podrán compartir sus experiencias y casos de éxito de este periodo. Una velada en la que se reconocerá el esfuerzo de GLOBALTEL durante estos 10 años para conseguir la máxima satisfacción de sus clientes. La celebración de este aniversario será también trasladada al VOIP2Day, “el mayor evento de Telefonía IP que se celebra en Europa, donde nos reunimos los grandes protagonistas del sector IP en todas sus variantes, con representantes de todo el mundo”, explica Rober Rodríguez. La compañía colabora como patrocinador principal en este evento que para ellos “es una cita obligada y esperada cada año” y que les reporta como beneficio “el poder acercarnos a potenciales clientes y distribuidores en un entorno cercano y tecnológico y que nos puedan comparar abiertamente con el resto de nuestra competencia”, declara Rodríguez. Referente tecnológico Desde 2004, GLOBALTEL ha vivido una constante evolución hasta lograr ser, a día de hoy, un referente en cuanto a servicios de comunicación tanto para PYMES como para multinacionales. “Hemos tenido una evolución exponencial, hemos ido creciendo sin prisa, dedicándonos los primeros años a cimentar lo que sería el futuro desarrollo de la compañía y durante los últimos 5 años, nos hemos dedicado a intentar desarrollar soluciones avanzadas e innovadoras que nos permitiesen ser el operador referente tecnológico del sector. Este desarrollo de los últimos años nos ha permitido crecer de forma exponencial guiados por las soluciones desarrolladas”, manifiesta Rober Rodríguez. 82 83 ContactCenter “De estos 10 años que cumple GLOBALTEL, llevamos trabajando con ellos prácticamente los diez. Nos sentimos parte de su historia, parte de su propia compañía. En este tiempo siempre hemos hallado dos valores importantes: confianza y seguridad. Son valores que vienen del esfuerzo conjunto por entendernos, por ser capaces de trabajar juntos y esto ha sido vital para nuestro desarrollo. El gran beneficio es GLOBALTEL en sí mismo, la cercanía de su gente, la rapidez en la gestión de dificultades, la eficacia, la eficiencia. Trabajar con ellos es un valor de garantía. La solución que nos ofrecen, distintiva de la inmensa mayoría de los proveedores, es la certeza de que todo va a salir bien. Estamos orgullosos de que sean proveedores nuestros y de ser clientes suyos”, Antonio Sánchez Varela, Secretario de comunicación de ACCAM, cliente de GLOBALTEL. “Uno de los campos donde más hemos desarrollado e innovado durante estos años ha sido en la línea de negocio del contact center, que se ha convertido en una línea principal de investigación y desarrollo para nosotros”, comenta Rodríguez. En este sentido, “La Superextensión Móvil, que permite integrar la movilidad en el entorno IP sin perjuicio de la calidad en la llamada, y la solución Smartcenter para el contact center han sido quizás dos de las soluciones más innovadoras en este sector, aunque la lista es muy extensa y todas las soluciones desarrolladas son importantes en su medida”. Complicidad con los clientes Alcanzar la excelencia en la calidad y la máxima satisfacción de los clientes es uno de los objetivos fundamentales de todas las empresas pero las estrategias que conducen a ese éxito son la insignia diferencial de cada caso, UCIÓN sobre todo en un entorno altamente competitivo como éste. En GLOBALTEL buscan proporcionar la mejor calidad pero disminuyendo considerablemente el gasto en comunicaciones de sus clientes ya que consideran que las empresas están dispuestas a apostar por la innovación tecnológica, siempre y cuando les reporte beneficios a un precio que consideren justo, y siempre utilizando las más altas medidas de seguridad y una plataforma tecnológica actualizada a las más altas exigencias y demandas del mercado. Desde la compañía aseguran que sus líneas de actuación se fundamentan en “la cercanía, el trato exquisito y escuchar las necesidades del cliente y el mercado” y ahí radica su valor diferencial, afirma el CEO de la compañía, “independientemente de las soluciones tecnológicas de vanguardia que les podemos aportar, el gran valor diferencial es que sabemos escuchar a nuestro cliente y realmente es importante para nosotros, no como frase publicitaria, sino como valor real”. Tras estos 10 años aunando esfuerzos en esta dirección los resultados son obvios, en GLOBALTEL pueden estar muy satisfechos, “a pesar de que desde el principio la satisfacción del cliente fue nuestra principal premisa, jamás pudimos imaginar que pudiésemos tener un agrado de satisfacción y complicidad con nuestros clientes como el que tenemos actualmente”, asegura Rober Rodríguez. De cara al futuro, “nuestro objetivo principal sigue siendo ser el referente tecnológico del sector y mantener la satisfacción del cliente como premisa principal, facilitando y creando soluciones globales innovadoras para el contact center”, avanza Rodríguez. Además añade que entre los nuevos proyectos que ya están “Trabajar con GLOBALTEL nos brinda la seguridad que necesitamos pero con la cercanía que no da ninguna otra gran compañía del sector, seriedad, cumplimiento, profesionalidad y participación en la rentabilidad. El trato personal y la rápida velocidad de respuesta son sus valores diferenciales, cabe destacar su gran capacidad para la elaboración de proyectos y la adaptación de esos proyectos a las nuevas tecnologías. Entre las soluciones que merecen una mención especial está la Telefonía IP, por el avance tecnológico que representa y el ahorro de costes, y Backup Online, por su simpleza en la gestión y soporte técnico especializado”, Alejandro Picchi Bensadón, Director de Hard Kerberos System, distribuidor de GLOBALTEL. “GLOBALTEL ha luchado y conseguido posicionarse en la parte alta de cuota de mercado de la Telefonía IP gracias a la calidad de su servicio. Entre los aspectos más destacables de sus soluciones, que cubren casi todas las casuísticas posibles, encontramos la facilidad de implementación, ampliación y versatilidad. Además, su apoyo es incondicional y eso demuestra confianza por ambas partes. El beneficio que nos reporta esta colaboración es la satisfacción de trabajar con un grupo innovador español, en clara expansión y que cuenta con un departamento técnico altamente cualificado, que ofrece un tiempo de respuesta excelente”, José Manuel Sanchez Navas, Gerente de Estudio Soft, distribuidor de GLOBALTEL. desarrollando para los próximos años está “llevar las soluciones del contact center a la PYME y desarrollar soluciones para el contact center que, hoy por hoy, serían definidas poco menos que como ciencia-ficción, darle al cliente soluciones de las cuales ni siquiera sepa de su necesidad pero que una vez que pueda disfrutar de ellas se conviertan en su aliado imprescindible en el día a día”. cc ı nº72 octubre 2014