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SOMOS PESCADORES DE
ALMAS!
Que es un Contact Center?
Es un punto de Contacto que gestiona y
construye las interacciones entre personasIglesia.
Este contacto se desarrolla a través de uno o
varios canales de comunicación
unidireccional/bidireccional como teléfono
tradicional, voz IP, Skype, e-mail, chat,
Internet, y redes sociales facebook, twitter,
blogs, foros etc.
Fundamentales
Avivamiento Contact
Center
VISION Y LIDERAZGO
Directrices Y
Lineamientos
Establecidos Por El
Espíritu Santo a
través De Nuestros
Pastores Ricardo Y
Patty
Fundamentales
Avivamiento
Contact Center
SERVIDORES FIELES E IDONEOS
Personas Llenas Del Espíritu Santo Con
Pasión Por El Señor Y El Servicio
Formadas En Las Escuelas de Avivamiento
Mateo 25:14-30
Parábola de los talentos
…aquí tienes, he ganado otros cinco talentos sobre ellos.
21 Y su señor le dijo: Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has
sido fiel, sobre mucho te pondré; entra en el gozo de tu señor.
26 Respondiendo su señor, le dijo: Siervo malo y
negligente…….28 Quitadle, pues, el talento, y dadlo al que
tiene diez talentos.
Fundamentales
Avivamiento
Contact Center
PROCESOS ESTANDARIZADOS
Flujos De Escalamiento , Calidad En La
Información Seguimiento Y Control
Estadísticas E Informes
Fundamentales
Avivamiento
Contact Center
TECNOLOGIA DE PUNTA
Tecnología IP, Online
Manejo Ofimático
 email
 Facebook
 Word
 Excel
 Etc
Objetivos específicos
Centralizar la atención de:
Contactos nacionales e internacionales
Contactos multicanal
Miembros de la iglesia que asisten regularmente a
las reuniones
 O v e j i t a s d e l a s i g l e s i a s o n l i n e ( M e d e l l i n , M i a m i , N y,
Ba, Olavarria)
Ovejitas online, televidentes
Personas que se congregaron y por alguna razón se
apartaron, que requieran oración,
Información general sobre temas del Ministerio.
Objetivos específicos
Realizar seguimiento a:
Ovejitas, familias, overflow e iglesias online
Oveja perdida,
Peticiones de oración especiales:
Enfermedad, Deseos de suicidio, Abortos entre
otros.
Objetivos específicos
Realizar gestión outbound actividades y eventos especiales:
Congreso Mundial de Avivamiento
Avivamiento al parque
Información al liderazgo de la iglesia como reuniones, escuelas
etc.
Reuniones especiales en las iglesias Online
Contacto con las ovejitas, familias y overflow online
Aportar en la construcción y actualización de la base de datos de
conocimiento de la iglesia, con el fin de generar acciones efectivas
de comunicación.
Ministerio
Ovejita Perdida
Ministerio
Consejería Personal
Ministerio Visitación
hospitalaria, y funerales
(571)- 4173333
(571) - 7953333
(718)- 6185002 USA
(55)-84213366 MEX
Skype: avivacontacto
Ministerio Ovejita Online
Información general de
Eventos, discipulado, escuela,
Horarios de atención, Diezmos,
Ofrendas, pactos
INTERCESION:
ORAR POR OTRO
INTERCESOR:
ES UNO QUE
TOMA COMO
SUYA LA
ORACION Y
SUPLICA DE
OTRO
ORACION POR
OTRA PERSONA
INTERCESION
INTERCESION PUEDE DEFINIRSE COMO:
LA ORACION SANTA, LLENA DE FE Y PERSERVERANCIA
CON QUE ALGUIEN PIDE Y CLAMA A DIOS EN NOMBRE
DE OTRO U OTROS QUE DESESPERADAMENTE BUSCAN
LA INTERVENCION DE DIOS.
INTERCESION
Mateo 18:19-20 Otra vez os digo que si dos de
vosotros se ponen de acuerdo en la tierra acerca
de cualquier cosa que pidan, les será hecho por
mi Padre que está en los cielos, 20 porque donde
están dos o tres congregados en mi nombre, allí
estoy yo en medio de ellos
Proverbios 16:6 Con misericordia y verdad se
corrige el pecado; con el temor de Jehová los
hombres se apartan del mal.
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESORSERVIDOR
Una vida de oración
“. Orad sin cesar” 1 Tesal 5:17.
Cuando fue la ultima vez que fuiste
al lugar secreto a estar a solas con
El Señor?
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR
Vida en santidad , integridad y fidelidad a Dios:
1 Timoteo 3: 8 – 13
Los diáconos asimismo deben ser honestos, sin doblez, no
dados a mucho vino, no codiciosos de
ganancias deshonestas; que guarden el misterio de la fe
con limpia conciencia. Y éstos también sean sometidos a
prueba primero, y entonces ejerzan el diaconado, si son
irreprensibles. Lasmujeres asimismo sean honestas, no
calumniadoras, sino sobrias, fieles en todo. Los diáconos
sean maridos de una sola mujer, y que gobiernen bien sus
hijos y sus casas. Porque los que ejerzan bien el diaconado,
ganan para sí un grado honroso, y mucha confianza en la fe
que es en Cristo Jesús.
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR
Sometimiento a Dios:
“. Así que Sométanse a Dios, resistan al
diablo y el huira de ustedes”
Santiago 4:7.
El Señor no solo busca capacidad o
sabiduría, sino consagración y entrega
total a El. Si no hay consagración, no hay
autoridad!
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR
Consagración al Servicio:
Muchos empiezan entusiasmados, pero se
cansan
“Comparte nuestros sufrimientos, como buen
soldado de Cristo Jesús. 4 Ningún soldado que
quiera agradar a su superior se enreda en
cuestiones civiles. 5 Así mismo, el atleta no
recibe la corona de vencedor si no compite
según el reglamento”
2 Timoteo 2: 3-5
Quiénes Pueden Hacer Parte De Este Ministerio?
De corazón limpio.
Sensibles al Espíritu.
Manifiestan El fruto del Espíritu Santo
Fieles
Son hacedores de la Palabra de Dios.
QUIÉNES PUEDEN HACER PARTE DE ESTE
MINISTERIO?
Tienen seguridad de su llamado en este ministerio.
Son íntegros.
Tienen excelente testimonio personal y familiar.
Tienen carácter maduro, compasivo y amoroso.
Puntuales, responsables
Tienen buena presentación personal.
PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS
Saludo de recepción (apegarse a las instrucciones)
Preguntar el motivo de la llamada: Salud, sanidad interior,
hogar, liberación, arrepentimiento, finanzas, familia,
restauración, trabajo, estudio, fe, sabiduría, etc.
Diligenciar completamente la Planilla de oración, no es una
encuesta!!,
Identificar si es creyente o no para manejar sabiamente la
llamada.
Pedir dirección para la oración, que el Espíritu Santo guíe a
quien atiende la llamada).
PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS
Controlar el tiempo de la llamada.
Dar un texto bíblico concerniente al motivo de la llamada
(manual de oración)
Hacer ver a la persona la importancia de la comunión con Dios,
leer la Biblia, congregarse, hacer el discipulado y dado el caso,
venir a consejería personal. Los casos especiales de remisión a
consejería personal les serán remitidos a los directores de este
ministerio,
Tener en cuenta los datos generales con respecto a los horarios
de las reuniones, los números de cuenta para diezmos, pactos y
ofrendas; y demás información que soliciten las personas que
llaman para asuntos diferentes a oración telefónica.
PROTOCOLO DE ATENCION O SE DEBE…………
TUTEAR A LAS PERSONAS,
USAR LENGUAJE CONFIANZUDO( MI AMOR, MI VIDA, PRINCESA ETC)
HABLAR CON LENGUAJE RELIGIOSO
CONDENAR Y REGAÑAR A LAS PERSONAS POR SU SITUACION
GRITAR O TRATAR MAL A UNA PERSONA
CONTESTAR UNA OFENSA
COLGAR LA LLAMADA
ORAR POR OTROS MOTIVOS DIFERENTES EXPUESTOS EN LA SOLICITUD DE ORACION
DAR PALABRAS PROFETICAS,SENTIRES O CONSEJERIA.
DAR INFORMACION DIFERENTE A LA QUE OFICIALMENTE SE HA ENTREGADO AL
CONTACT CENTER.(No. de cuentas, horarios de reuniones, escuelas, dirección, pagina
web, fechas de eventos etc.)
PROTOCOLO DE ATENCION NO SE DEBE…………
DAR DATOS PERSONALES DEL CONSEJERO (TELEFONO, EXTENSION, EMAIL, ETC)
HACER CITAS EN LA IGLESIA CON ALGUNA PERSONA QUE ATENDIO TELEFONICAMENTE
(ESTE TIPO DE SITUACIONES SE INFORMAN AL COORDINADOR Y ESTA A SU VEZ AL
DIRECTOR DEL CONTACT CENTER)
RECIBIR MURMURACION DE OTRO MINISTERIO , PASTOR DE AVIVAMIENTO O DE OTRA
CONGREGACION.
CONTESTAR PREGUNTAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN O PERSONAS QUE PREGUNTEN
POR TEMAS DIFERENTES A LAS QUE ESTAMOS AUTORIZADOS A DAR. EN ESE CASO SE
DEBE INFORMAR QUE SE COMUNIQUE NUEVAMENTE AL CONMUTADOR.
TRANSFERIR LLAMADAS A OTRAS DEPENDENCIAS, EXCEPTO ESCALAMIENTOS A LOS
DIRECTORES DEL MINISTERIO DE CONTACT CENTER POR TRATARSE DE UNA LLAMADA
ESPECIAL, O EN INGLES.
UN MINISTERIO DE LOS PASTORES RICARDO Y PATRICIA RODRIGUEZ
PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE
LIDERES 2015-AVIVAMIENTO AL PARQUE
fecha de inscripción : por confirmar
PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE
LIDERES 2015-Avivamiento al Parque
NOVIEMBRE
Ln
Mt
Mc
Jv
Vn
Sb
Dm
1
2
3
4
5
6
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8
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28
29
Lunes,Domingos y Festivos: No programar
Dias de clase: No programar en la noche
Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)
El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos
Turnos:
horas por turno
1. 9:30-13:00 (día)
3,5
2. 14:00-17:30 (tarde)
3,5
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE
LIDERES 2015-Avivamiento al Parque
DICIEMBRE
Ln
Mt
Mc
Jv
Vn
Sb
Dm
1
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Lunes,Domingos y Festivos: No programar
Dias de clase: No programar en la noche
Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)
El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos
Turnos:
horas por turno
1. 9:30-13:00 (día)
3,5
2. 14:00-17:30 (tarde)
3,5
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
EJEMPLO DE PROGRAMACION
ejemplo de programación de una persona que sabe manejar computador
DIA
FECHA
TURNO
SABADO
08-nov
1. 9:30-13:00 (día)
3,5
LUNES
10-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
MIERCOLES
12-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
JUEVES
13-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
VIERNES
14-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
SABADO
22-nov
1. 9:30-13:00 (día)
3,5
MIERCOLES
19-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
JUEVES
20-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
SABADO
22-nov
1. 9:30-13:00 (día)
3,5
LUNES
24-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
VIERNES
28-nov
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
TOTAL HORAS PASANTIAS
HORAS
30,5
CONVENCIONES PROGRAMACION
Lunes,Domingos y Festivos: No programar
Dias de clase: No programar en la noche
Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)
El resto de dias se puede programar en cualquiera
de los tres turnos
Turnos:
horas por turno
1. 9:30-13:00 (día)
3,5
2. 14:00-17:30 (tarde)
3,5
3. 18:30-21:00 (noche)
2,5
OBSERVACIONES IMPORTANTES A
TENER EN CUENTA
OBSERVACIONES IMPORTANTES
FAVOR TENER EN CUENTA EL CALENDARIO ABRIL MAYO Y JUNIO PARA REALIZAR SU PROGRAMACION
DEBE PROGRAMAR MINIMO 30 HORAS DE PASANTIAS
NO SE REALIZAN CAMBIOS DE HORARIOS, DEBIDO A LA GRAN CANTIDAD DE ESTUDIANTES
NO SE PROGRAMA TELEFONICAMENTE
LA PROGRAMACION ES PERSONAL, SIN EMBARGO SE ACEPTA QUE UNO DE LOS ESPOSOS PROGRAME A SU PAREJA.
DEBEN VENIR CON SU HORARIO LISTO Y LAS OPCIONES EN CASO DE NO HABER CUPO
SI USTED NO MANEJA COMPUTADOR PUEDE INSCRIBIRSE EN LOS HORARIOS DIURNOS (9:30 AM-5:30 P.M) NO SE INSCRIBA
EN LOS HORARIOS DE LA NOCHE, NI SABADOS.
SI TIENE UNA DIFICULTAD DE AUDICION, DE VISION O NO PUEDE ESCRIBIR POR FAVOR
NO SE INSCRIBA E INFORMENOS PARA REVISAR SU CASO.
NO OLVIDE TRAER SIEMPRE SU BIBLIA
PARA INGRESAR A REALIZAR SUS PASANTIAS DEBE TRAER SU CARNET DE ESTUDIANTE, NO LO DEJARAN INGRESAR SIN EL
EN LO POSIBLE NO TRAER MOCHILAS O BOLSOS MUY GRANDES, PUES NO HAY DONDE GUARDARLOS
FAVOR LLEGAR 15 MINUTOS ANTES DE SU TURNO
GRACIAS!