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Preguntas más frecuentes
Contenido
Información sobre la separación y sobre este documento ............................................................................................................................. 3
Programas de compra ................................................................................................................................................................................... 3
Productos/SKUs/Precios .............................................................................................................................................................................. 8
Presupuestos y descuentos.......................................................................................................................................................................... 11
Pedidos ....................................................................................................................................................................................................... 12
Envío del pedido.................................................................................................................................................................... 12
Generales .............................................................................................................................................................................. 14
Pedidos de renovación .......................................................................................................................................................... 15
Pedidos de los partners de Enterprise Vault (EV).cloud ........................................................................................................ 16
Ejecución de Ordenes ................................................................................................................................................................................. 18
Privilegios .................................................................................................................................................................................................. 21
Activación .................................................................................................................................................................................................. 23
Renovaciones ............................................................................................................................................................................................. 24
Presupuestos de renovación ................................................................................................................................................. 25
Renovaciones - Caducidades próximas de los contratos de los clientes ............................................................................... 26
Facturación y pago ..................................................................................................................................................................................... 26
Facturación............................................................................................................................................................................ 27
Pago ...................................................................................................................................................................................... 31
Impuestos.............................................................................................................................................................................. 32
Cumplimiento de normas comerciales........................................................................................................................................................ 33
Asistencia en ventas ................................................................................................................................................................................... 33
Gestión de contratos ................................................................................................................................................................................... 35
Privacidad .................................................................................................................................................................................................. 38
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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1
Programa Partner Force de Veritas ............................................................................................................................................................. 39
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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Información sobre la separación y sobre este documento
P1.
P2.
P3.
¿Por qué Symantec separa su negocio de seguridad de la información del negocio de
gestión de la información de Veritas?
Para obtener más detalles sobre nuestra división, consulte nuestro anuncio sobre la división. Para más
información, consulte www.symantec.com/es/es/about/news/release.
www.symantec.com/es/es/about/news/release.
¿Cómo afecta la venta de Veritas a The Carlyle Group a la separación prevista?
No afecta de ninguna manera al plan de separación operativa de Veritas del próximo 5 de octubre. Se
espera que el cierre de la adquisición se haga a finales de este año. En ese momento, Veritas se
convertirá, como estaba previsto, en una entidad separada legalmente de Symantec, pero como una
empresa privada que formará parte de The Carlyle Group.
¿Cómo afectará a mi negocio la separación de Veritas de Symantec?
Nuestra intención es que ambas empresas se centren por separado en su crecimiento y evolución,
aplicando los cambios apropiados y agilizando el proceso en beneficio de nuestros clientes y partners.
Las preguntas frecuentes contenidas en este documento le ayudarán a entender las diferencias en los
procedimientos, políticas o procesos cuando haga negocios de Gestión de la información con Veritas
tras la separación operativa de Symantec (prevista para el 3 de octubre de 2015).
P4.
¿Cómo debo usar este documento? ¿Existe información adicional que deba revisar?
Como nuestro partner, queremos ayudarle a planificar y a prepararse para la separación de
Symantec/Veritas. Nuestro objetivo es proporcionarle la información que usted y sus clientes
necesitan para continuar trabajando con Veritas sin problemas. Consulte las últimas actualizaciones
sobre este documento, así como la información actualizada de contacto de Veritas y el resto de
información disponible en el Micrositió sobre la transición Micrositió sobre la transición en
Symantec.es. Tenga en cuenta que este documento de Preguntas frecuentes ha sido diseñado para los
partners. Por otra parte el Micrositió de la transición tendrá una versión de Preguntas frecuentes
enfocada a los clientes que podrá utilizar para informar a sus clientes.
Iremos actualizando este documento a medida que el proceso avance.
Programas de compra
P5.
¿Tendrá Veritas un nuevo conjunto de programas de compra?
En un esfuerzo por simplificar la experiencia de compra, Veritas consolidará los principales programas
de compras para clientes en tres segmentos de programas de licencias: corporativo, gubernamental y
académico. Estos nuevos programas de licencias son transaccionales. No incluyen la acumulación de
puntos. En determinados productos, hay descuentos disponibles según el volumen, que se aplicarán
para cada línea y pedido que se realice. Veritas continuará ofreciendo programas contractuales
orientados al cliente, principalmente VPA (Acuerdo de volumen de compra) y licencias de sitio
Enterprise Flex (eFlex).
Todos los siguientes programas de compra para partners seguirán estando disponibles: SSP (Strategic
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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3
P6.
P7.
Service Provider), ExSP (Enterprise Service Provider), eDiscovery SSP (para los proveedores de
asistencia técnica para litigios), Enterprise OEM y System Builder, con ciertos cambios que se
comunicarán por separado. Del mismo modo se implementarán algunas mejoras a los procesos de
asistencia técnica siempre que sea posible, y lo cual se comunicará por separado.
Si después de leer el material publicado, sigo teniendo más preguntas sobre los programas de
licencias de Veritas, ¿con quién puedo contactar?
Póngase en contacto con su correspondiente Veritas Success Manager, el cual se encargará de asignar
su consulta al equipo correspondiente. Del mismo modo la información de contacto correspondiente
estará disponible una vez la separación esté más próxima para aquellos partners que no tengan
asignado un correspondiente Veritas Success Manager.
¿Serán necesarios aplicar cambios al sistema para partners con el fin de que ello sea compatible
con los programas de licencias de Veritas?
No, para la mayoría de los partners no prevemos que los programas de licencias de Veritas
requerirán ningún tipo de cambio en el sistema. Únicamente los partners que hacen pedidos directos,
como por ejemplo los responsables de distribución, verán ciertos cambios en nuestros SKUs y algunos
ajustes en los procesos mediante los cuales interactuamos.
P8.
¿Necesitarán los programas de licencias de Veritas un número de acuerdo?
P9.
Solo en los contratos nuevos escritos en papel de Veritas se emitirá un número de acuerdo de Veritas
(VAN) en el momento de la firma. Por ejemplo, los nuevos contratos eFlex, VPA y ExSP tendrán un VAN
asociado. Los pedidos que se realicen de acuerdo con estos contratos requerirán un VAN. Los pedidos
que se realicen en los nuevos programas transaccionales (corporativo, académico, gubernamental) NO
generarán números de acuerdo.
P10.
La mayoría de los contratos escritos en papel de Symantec para los pedidos de soluciones de gestión
de la información se transferirán o duplicarán tras la separación para que Veritas pueda utilizarlos.
¿Serán necesarios aplicar cambios al sistema para partners con el fin de que ello sea compatible con los
programas de licencias de Veritas? Además, para el programa transicional de fidelidad de Veritas se
necesitará el número de acuerdo de Symantec (SAN) del cliente.
¿Qué sucederá con los números de acuerdo de Symantec (SAN) existentes? ¿Los usará Veritas?
¿Qué es el Veritas Loyalty program?
El programa de fidelidad de Veritas (Veritas Loyalty program) es un programa transicional de
licencias para clientes corporativos que adquirieron Backup Exec “a la carta” a través del programa de
compra Rewards de Symantec. Los productos Backup Exec “a la carta” engloban las licencias no
basadas en la capacidad de Backup Exec y su mantenimiento/soporte.
Los clientes gubernamentales y académicos deberán realizar sus compras a través de su programa de
licencias dedicado. Los precios para Backup Exec “a la carta” disponibles para estos programas
especializados contarán con el mismo nivel de descuento, o mayor, con respecto a los que se ofrecían al
cliente en el programa Rewards de Symantec.
El Veritas Loyalty program permite que los clientes corporativos continúen adquiriendo opciones
adicionales de productos Backup Exec a la carta de Veritas hasta dos años después de la separación
operativa, con un descuento de nivel de banda que se alinea con su banda de Symantec Rewards previa
a la separación en octubre de 2015. Este programa de transición estará disponible para los pedidos
realizados hasta el 29 de septiembre de 2017 (sujeto a cambio o cancelación a discreción de Veritas).
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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4
•
•
•
P11.
La banda A de los premios se corresponderá con la banda n.º 1 del nuevo Veritas Loyalty program.
La banda B y C de los premios se corresponderán con la banda n.º 2 del Veritas Loyalty program.
La banda D y E de los premios se corresponderán con la banda n.º 3 del Veritas Loyalty program.
¿Recibirán los clientes un nuevo número de acuerdo para participar en el programa de
fidelidad Veritas Loralty Program?
No, estos números VAN solo se emiten para programas contractuales de Veritas. El Veritas Loyalty
program será un programa transaccional, y no contractual, de Veritas. El cliente deberá solicitar un
precio del Veritas Loyalty program para su SAN de Symantec Rewards vigente al momento de la
separación operativa.
P12.
Además, tenga en cuenta que Symantec no reconocerá los volúmenes de compra del Veritas Loyalty
program como parte del programa separado de Symantec Rewards.
¿Habrá disponible un gráfico comparativo entre los niveles de programa de compra del cliente
de Symantec y los programas de licencias de Veritas? Y de ser así, ¿cuántas personas pueden
acceder a él?
Los nuevos programas de licencias se alinearán por segmentación de clientes, por ejemplo: Veritas
gubernamental, académico y corporativo, que se corresponden a los programas de compra de Symantec
siguientes:
•
•
Gubernamental y académico. Los clientes del sector público y las organizaciones sin ánimo de
lucro que cumplan con los requisitos comprarán sus productos según los nuevos programas de
licencias gubernamentales o académicas de Veritas, ya que estos ofrecen los mejores precios para
este segmento. Los documentos de los requisitos para cada programa se publicarán en la página de
licencias de Veritas.com durante la separación o poco tiempo después de la misma.
Corporativo. Los clientes de Express o Rewards del sector privado adquirirán sus productos con el
nuevo Programa corporativo de compra de Veritas.
Además, Veritas ofrecerá el Veritas Loyalty program para los clientes corporativos de Rewards que
adquieran Backup Exec:
•
Veritas Loyalty program. Los clientes corporativos actuales de Symantec Rewards que deseen
continuar adquiriendo opciones no basadas en la capacidad de Backup Exec “a la carta” de Veritas
podrán aplicar un descuento equivalente a su descuento anterior de Symantec Rewards al adquirir
estos artículos de Veritas. Usando su número SAN existente de Symantec Rewards, los clientes
podrán seguir realizando sus compras a través del programa transicional de licencias del Veritas
Loyalty program durante dos (2) años. Este programa transicional estará disponible para los pedidos
realizados hasta el 29 de septiembre de 2017 (sujeto a cambio o cancelación a discreción de Veritas).
¿Cómo se alinearán las bandas de descuento del Veritas Loyalty program con las bandas de Symantec
Rewards en la separación?
El nivel de banda de Symantec Rewards de cada cliente se alineará con una de las nuevas bandas de
precio del Veritas Loyalty program de la siguiente manera:
•
•
•
Banda A de precios de Rewards
Bandas B y C de precios de Rewards
Bandas D y E de precios de Rewards
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
= Banda 1 del Veritas Loyalty program
= Banda 2 del Veritas Loyalty program
= Banda 3 del Veritas Loyalty program
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Requisitos de SAN: solo los clientes corporativos que participen en Symantec Rewards en la
separación operacional podrán disfrutar del programa transicional de fidelidad de Veritas (su
SAN actual de Symantec Rewards debe incluirse a la hora de realizar el presupuesto/la compra).
Para los partners: la lista de SAN que podrán participar en ese programa se publicará en
PartnerNet (Partner Force*) para nuestros partners de distribución con el fin de verificar que el
cliente cumple con los requisitos.
P13.
*Nota: tenga en cuenta que la suscripción en el programa de Partner Force de Veritas es obligatoria
para poder acceder al Portal para partners de Veritas; la suscripción se abrirá en el momento de la
separación operacional; consulte la sección Programa para partners de este documento de Preguntas
frecuentes para más información. Partner Program
¿Se pueden procesar dos productos de programas de licencias de Veritas diferentes en un solo
pedido? Ej.
Por ejemplo, Backup Exec en el Veritas Loyalty program e InfoScale (antiguamente, Storage
Foundation) en el programa corporativo.
No, solo puede tramitarse un único programa de licencias de por pedido. Si el cliente participa en
varios programas de licencias de Veritas, deberá realizar los pedidos por separado para cada programa.
P14.
Tras la separación, ¿será posible utilizar cualquier SAN activo de Symantec Rewards para
realizar un pedido de Backup Exec “a la carta” en el Veritas Loyalty program?
P15.
Sí, los clientes corporativos con un SAN de Symantec Rewards (activo en el momento de la separación)
podrán usarlos para validar un pedido de ciertos productos/soporte de Backup Exec en el programa de
licencias de fidelidad asociado, hasta 24 meses después de la separación operacional. Se aplican los
términos de programa de Veritas. Symantec no reconoce las compras del Veritas Loyalty program
como parte de los volúmenes del programa de Symantec Rewards separados del cliente.
P16.
La separación no altera los programas de compra de Symantec actuales, con la excepción de la
mayoría de las soluciones de gestión de la información de las listas de precios de Symantec, que serán
eliminadas en el momento de la separación operacional. A menos que se anuncie lo contrario,
Symantec mantendrá todos los programas actuales de compras. En caso de que haya cualquier mejora o
cambio futuro, estos serán comunicados directamente desde Symantec.
¿Cambiarán los programas de compra de Symantec para productos/servicios de seguridad?
¿Cómo se verán afectados mis contratos de descuento para el cliente basados en el volumen, como
Rewards?
Tras la separación, los volúmenes de compra de seguridad de la información y de gestión de la
información serán contabilizados por separado por cada empresa. En el momento de la separación, no
habrá ningún cambio inmediato en sus niveles de banda de Symantec Rewards de sus clientes. Con el
tiempo, la separación de los pedidos podría tener un impacto en los puntos de descuento y niveles de
banda de los clientes de Symantec Rewards que hayan adquirido volúmenes significativos de gestión de la
información. La nueva nivelación bajo el programa Rewards de Symantec se producirá según las normas
del programa Reward. Tanto Symantec como Veritas gestionarán y desarrollarán también sus programas
de compras independientemente.
Visite PartnerNet o nuestro Micrositió externo orientado al cliente para obtener más información con
respecto a los programas de compra de Veritas. En caso de que haya cualquier cambio en el programa de
compra existente, este se anunciará con antelación.
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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6
P17.
¿Cuáles son los contratos que Symantec continuará manteniendo después de la separación
(Contratos retenidos)?
Aquellos responsables de cuenta que tengan que involucrarse en la finalización de la migración o que
gestionan las cuentas de los clientes que tengan Contratos retenidos recibirán la comunicación y
formación correspondiente directamente por parte del Jefe de gestión de la seguridad. Aquellos
responsables de cuenta que tengan que involucrarse en la finalización de la migración o que gestionan
las cuentas de los clientes que tengan Contratos retenidos recibirán la comunicación y formación
correspondiente directamente por parte del Jefe de gestión de la información. La notificación de la
separación T-30 incluirá más información. Para los responsables de cuenta que estén directamente
implicados, muy pronto les remitiremos las comunicaciones correspondientes.
P18.
¿Serán compatibles los programas de Veritas con los contratos de cliente actuales de Symantec y
los programas de compra de soluciones antiguas de Symantec?
En términos generales, los contratos de cliente de Symantec que incluyan soluciones de gestión de la
información serán duplicados o transferidos a los productos de Veritas, realizando los ajustes
correspondientes con respecto a las diferencias en las configuraciones de listas de precios y sistemas
de procesamiento de pedidos de Veritas. Contactaremos por separado a los clientes en cuestión para
ofrecerles más información. Consulte la sección de Administración de contratos de este documento para
obtener más información.
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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7
Productos/SKUs/Precios
P19.
¿Qué productos y servicios ofrecerá Veritas?
Consulte la lista publicada en el Micrositió sobre la transición, o visite Veritas.com después de la separación.
. P20. Cuál será la estructura de los SKUs de Veritas?
Se emitirán nuevos SKU para Veritas, diferentes de los SKU y descripciones de Symantec. Carecerán
de versión, no serán inteligentes y seguirán un formato estándar. El número SKU tendrá una longitud
máxima de 14 caracteres.
Ejemplos:
10849-M0001 ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT STANDARD EDITION FOR LOTUS
DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARD-ONPREMISE
P21.
10849-M0001-10 BASIC 12 MONTHS INITIAL FOR ENTERPRISE VAULT-STORAGE MANAGEMENT
STANDARD EDITION FOR LOTUS DOMINO-WIN-1-USER-LICENSE-PERPETUAL-STANDARDONPREMISE CORPORATE
¿Cuáles son los atributos de los SKUs de Veritas que se publicarán?
Para los partners de distribución:
P22.
Cada uno de los SKUs de Veritas cuenta con una serie estándar de atributos asignados para identificar
de forma única el tipo de SKU. Los atributos centrales seguirán estando publicados en las
notificaciones para el canal de ventas así como en las listas de precios, de modo que los partners
puedan encontrar los SKUs correctos. Por favor, consulte en las Notificaciones para el canal de venta y
el Proceso de las listas de precios, formatos de archivos de muestra y las definiciones de campo que se
han publicado en el Micrositió de la transición.
¿Cómo y cuándo entregará Veritas los SKUs y los precios relevantes a la separación?
Una vez se realice la separación, se entregarán los SKUs y el listado de precios mediante las
notificaciones para el canal de ventas y la Publicación de listas de precios. Este proceso se hará de
forma muy similar al modelo de Symantec. Para ello, se incrementará un nuevo aspecto para las
Notificaciones para el canal de ventas de Veritas y los Listados de precios. Igualmente, el equipo de
Notificaciones para el canal de ventas comunicará de forma separada mayores detalles.
P23.
“La mayoría de los SKUs publicados mediante el canal de ventas ya estaban disponibles o bien el 28 de
agosto o bien el 27 de septiembre. Los SKUs del programa XSP, los SKUs competitivos para la mejora
de categoría y los SKUs de las tarifas de reinstauración se publicarán de aquí al 5 de octubre.
Igualmente, también se publicó una tabla de SKUs de versión cruzada en las notificaciones para el
canal de ventas el 7 de septiembre, cuya finalidad es permitir que nuestros partners puedan elegir el
SKU correcto así como los precios con el fin de poder realizar su pedido para obtener un SKU de
mejora de versión crossgrade”.
¿Habrá un gráfico de equivalencias entre los SKUs de Symantec y los nuevos SKU de
Veritas? ¿Cómo puedo acceder a él o cómo se piensa distribuir?
Veritas publicará dos tipos de documentos de equivalencias en Veritas Partner Force. El primero
permitirá a nuestros partners utilizar un SKU de Symantec para encontrar su nuevo SKU de Veritas. El
segundo consistirá en un gráfico de referencia de nuestros SKUs antiguos del programa de compra con
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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los nuevos equivalentes de Veritas en el que deberán aprovechar los pedidos. Como siempre, estos
pedidos deberán ir acompañados de un contrato que cumpla con los requisitos o un número SAN.
Igualmente, se publicará una lista de los SANs que cumplen con los requisitos en Veritas Partner Force
en octubre. Esta lista será accesible únicamente para los socios de distribución. Si tiene más preguntas,
póngase en contacto con su correspondiente Veritas Success Manager de distribución.
Ultima actualización: 7 de octubre 2015
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P24.
¿Se mantendrá mi descuento contractual con Symantec para Veritas?
Para los partners directos y los partners con una banda de precios fija/contractual:
Los precios de compra para los partners de distribución de Veritas se comunicarán mediante la lista de
precios publicada para los distribuidores de Veritas.
P25.
Si usted es un partner que no pertenece al canal de ventas (proveedor de servicios, OEM) con un
descuento contractual negociado documentado mediante un contrato firmado migrado a partir de las
soluciones antiguas de Symantec, se comunicará de forma separada mayor información con respecto a
esta situación una vez se acerque la fecha de la separación. Los contratos antiguos migrados
aprovecharán el listado de precios transicionales de Veritas denominados “Lista de precios antiguos”
compuesta de los nuevos SKUs de Veritas.
¿Afectará la separación al resto de productos y servicios de seguridad de Symantec?
No, no habrá cambios en los productos de seguridad de Symantec: estos permanecerán disponibles, y
podrá adquirirlos a través de sus métodos de pedido vigentes.
P26. ¿Tendrá Veritas nuevos SKU de suscripción, actualización, actualización crossgrade y renovación
(12, 24, 36 meses)?
P27.
Habrá SKUs de mantenimiento inicial y de renovación con opciones de 12, 24 y 36 meses para muchos
productos.
Habrá SKUs de actualización crossgrade. La lista de precios incluirá una tabla con la lista de
productos/SKUs/precios con la opción de actualización cruzada.
No hay SKUs específicos de mejora de versión. Las mejoras de versión para los clientes con
mantenimiento podrán administrarse desde el portal de licencias de Veritas.
En el momento de la separación, Veritas no asignará nuevos SKU para la suscripción de productos con
licencias permanentes, o para productos locales o en la nube vendidos mediante suscripción. Sin
embargo, Veritas podrá proporcionar una licencia en las instalaciones o ofertas en la nube sobre la
suscripción de los SKUs en el futuro. Como es habitual, cualquier nuevo SKU se anunciará con los
cambios en la lista de precios.
¿Qué puedo hacer si tengo preguntas relacionadas con las listas de precios o con el
proceso de notificaciones que no se recogen en este documento de Preguntas
frecuentes?
Como siempre, podrá visitar el Micrositió de la transición para consultar la información publicada más
reciente. Si tiene más preguntas cuya respuesta no puede encontrar en nuestra información publicada
autoservicio, póngase en contacto con Symantec (antes de la separación) mediante los datos de contacto
incluidos más abajo. Los datos de contacto actualizados para Veritas (correo electrónico y teléfono)
se proporcionará en el día de la separación o inmediatamente después.
Partners de distribución: póngase en contacto con su correspondiente Veritas Success Manager de
venta autorizada de Veritas.
Vendedores autorizados: por favor, emplee la información de contactos regionales que se incluye a
continuación:
Contactos de los centros de asistencia técnica regional de atención al cliente
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Continente americano:
Americas (AMS)
Europa, Oriente Medio y
África (EMEA)
Asia, Pacífico y Japón (APJ)
Correo electrónico:
[email protected]
Estados Unidos : +1-800-721-3934
Canadá: (1) 844-2879-412
Latinoamérica y portugués brasileño:0800 891 1184
Latinoamérica -español latino : 91 40 69 045
Correo electrónico:
[email protected]@
veritas.com
Francia (0)141 91 9639
Alemania
(0)69 95 09 62 68
Correo electrónico:
[email protected]@
veritas.com
Australia:
1 800 808 089
China - chino simplificado:
800 810 3992 / 800 810 9771
China - chino tradicional:
0080 1611391
Presupuestos y descuentos
P28.
¿Con quién deberían ponerse en contacto los distribuidores para tramitar los presupuestos?
Antes de que se realice la separación operacional, no habrá ningún cambio con respecto a la forma en la
que los partners de distribución obtienen los presupuestos de Symantec, tanto para los productos de
seguridad como las soluciones de gestión de la información. Simplemente continúe utilizando cualquier
herramienta interna actual, así como los sistemas, CSS o PartnerNet de Symantec según corresponda, y
continué las comunicaciones con sus correspondientes Veritas Success Managers de distribución ya
identificados para las soluciones de seguridad y gestión de la información.
P29. ¿Con quién deberían ponerse en contacto los vendedores autorizados para procesar los
presupuestos?
Simplemente continúe utilizando cualquier herramienta interna actual, así como los sistemas, CSS o
PartnerNet de Symantec según corresponda.
P30.
¿Diferirá el documento de presupuesto de Veritas y su contenido del de Symantec?
P31.
El diseño del documento de presupuesto de Veritas permanecerá, en gran medida, sin modificaciones,
pero llevará la nueva marca Veritas. El contenido del documento reflejará los nuevos programas de
licencias y las nuevas estructuras de SKUs de Veritas.
¿Qué sucederá con los presupuestos de Symantec existentes en el momento de la transición?
Los presupuestos de Symantec para la gestión de la información solo serán válidos hasta el 2 de
octubre. Tras la separación operativa del 3 de octubre, todos los presupuestos abiertos se reharán
usando los programas de compra, los SKU y la prueba de compra de Veritas.
En caso de que tenga un presupuesto de Symantec que le gustaría tramitar para confirmar el pedido
7 de octubre de 2015
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después de la separación operacional (programada para el próximo 3 de octubre), póngase en
contacto con nosotros mediante los recursos de asistencia técnica para el canal de ventas de Symantec
que se detallan más arriba, de modo que se pueda emitir el presupuesto Veritas correspondiente.
P32. ¿Cuándo podré acceder a los presupuestos con los nuevos SKU y programas de licencias de
Veritas?
P33.
Los presupuestos de Veritas con los nuevos SKU y programas de licencias comenzarán a emitirse a
partir de la separación operativa (el 3 de octubre de 2015).
P34.
Desde abril de 2015, Symantec exige que los pedidos y aprobaciones de acuerdos se realicen por
separado para las soluciones de gestión de la información y seguridad. Si normalmente cuenta con el
apoyo del correspondiente Veritas Success Manager para partners de Symantec, seguramente ya haya
recibido diferentes notificaciones por parte de sus Correspondientes Veritas Success Managers para
partners individuales de Symantec para la seguridad y de Veritas para la gestión de la información, con
el fin de trabajar con ellos con respecto a los componentes separados de su venta. De lo contrario,
póngase en contacto con su correspondiente Veritas Success Manager para partners actual (PSM) para
saber qué hacer en este caso. En caso de que no cuente con un PSM, póngase en contacto con Symantec
mediante los recursos de asistencia técnica para el canal de ventas que se detallan más arriba.
¿Qué ocurrirá si en el momento de la separación estoy negociando un acuerdo que incluye
productos de seguridad de Symantec y de gestión de la información de Veritas?
¿Cómo obtengo un precio con descuento al realizar un pedido?
Después de que se realice la separación operacional, los requisitos para aplicar los precios con
descuento no cambiarán para Symantec, y Veritas utilizará el mismo proceso así como los estándares
para estos casos. Si recibió un ID de aprobación de acuerdo (DAI) por el precio con descuento deberá
incluirlo en el encabezado del pedido o en el detalle del mismo.
Pedidos
Envío del pedido
P35.
¿Cuáles son los formatos de pedidos que acepta Veritas?
Veritas acepta los formatos: EDI, EDI XML, cvs mediante VAN, AS2, https, ftp/sftp communication o los
pedidos mediante el formulario web. Todos los pedidos se deberán realizar de forma electrónica. Para
los partners de distribución y de transacciones directas con los que se involucrara con Veritas, el
equipo informático de Veritas ha estado trabajando con el departamento informático de los partners
para desarrollar las soluciones técnicas correspondientes.
P36. ¿Qué pasa en caso de que envíe mis pedidos para su facturación mediante los informes de
procesamiento de ventas?
Algunos contratos de los partners de Symantec implican la realización de los pedidos mediante
informes para el procesamiento de las ventas. Para estos partners cuyos contratos firmados se han
migrado a Veritas, envíe sus informes de uso, informes de auditoría, plantillas de facturación y pedidos
de compra a [email protected] a partir del lunes 5 de octubre. Procesaremos su transacción y
emitiremos una factura Veritas para estos productos y servicios.
Estos grupos de partners incluyen ExSP, eDiscovery SSP, Enterprise OEM, así como proveedores de
EV.cloud Advanced Service.
7 de octubre de 2015
Volver al inicio
12
P37.
IMPORTANTE: para los partners de este grupo, envíen sus informes de procesamiento de ventas a
Veritas, para las soluciones de gestión de la información que se incluyen en su contrato, empezando con
el informe para el trimestre que termine el 2 de octubre de 2015. Por favor, continúe enviando sus
informes de procesamiento de ventas para las soluciones de seguridad a Symantec como siempre (para
el periodo que termine el 2 de octubre y los demás que continúen a partir de esta fecha).
En caso de que yo sea un partner de transacciones directas que para pedidos con Veritas y que
todavía no ha sido contactado para configurar su cuenta, ¿qué tengo que hacer para poder
realizar un pedido mediante el formulario web a través de mi cuenta?
Por favor, póngase en contacto con su Order to Cash OSM (Operations Success Manager)
P38. ¿Con quién me puedo poner en contacto en caso de que no pueda acceder a mi cuenta mediante el
formulario web?
A partir del 5 de octubre la siguiente dirección de correo electrónico estará disponible:
[email protected].
P39.
¿Cuáles son los requisitos de ordenes?
P40.
Consulte los requisitos de realización de pedidos de Veritas publicados en el Micrositió sobre la
transición. Los pedidos que no cumplan con estos requisitos serán rechazados.
¿Puede Veritas recibir mi pedido a partir de la ruta actual EDI que tengo con Symantec?
P41.
No, Veritas Symantec tendrá rutas de pedido ERP y EDI separadas a partir del 3 de octubre.
Seguramente ya se hayan puesto en contacto con su departamento informático para realizar las
configuraciones necesarias en su sistema con el fin de poder realizar los pedidos de los productos de
Veritas a partir del momento de la separación. Por favor, póngase en contacto con su OSM Order to
Cash si tiene cualquier pregunta.
P42.
Actualmente prevemos que la fecha de corte operacional de Veritas será el sábado 3 de octubre. A
partir del 5 de octubre de 2015, deberá realizar sus pedidos de productos de gestión de la información
de Veritas con Veritas.
¿Cuándo entrarán en vigencia los nuevos requisitos de realización de pedidos?
¿A quién debo contactar en caso de que mi transmisión posterior a la separación de archivos EDI a
Veritas falle?
Las siguientes direcciones de correo electrónico de Veritas
empezarán a estar activas a partir del 5 de octubre:
[email protected].
P43.
Hasta entonces, continúe utilizando su información de contacto actual con Symantec.
¿Qué puedo hacer en caso de no haber recibido un correo electrónico de confirmación después de
haberme registrado en el formulario web de Veritas?
Por favor, póngase en contacto con su actual OSM Order to Cash de Symantec, o de forma alternativa,
envíanos un correo electrónico a
7 de octubre de 2015
Volver al inicio
13
[email protected]@symantec.com.
P44.
En caso de que necesite ayuda para realizar su registro mediante el formulario web a partir del 5 de
octubre, envíenos un correo electrónico a [email protected].
P45.
Si el pedido de compra de su EDI fue rechazada antes de que se asignara el número de pedido de venta,
podrá volver a enviar su pedido a Veritas utilizando el mismo número de pedido de compra y un
nuevo número de control EDI. Para los pedidos realizados mediante el formulario web, necesitará
volver a enviar su pedido utilizando un número de pedido de compra nuevo. Por favor, póngase en
contacto por correo electrónico al [email protected] en caso de que necesite mayor asistencia.
P46.
En caso de que un pedido sea rechazado con posterioridad a la separación de Veritas, ¿se puede
volver a enviar el pedido corregido utilizando el mismo número de pedido de compra?
¿Cómo puedo enviar un pedido a Veritas?
Los distribuidores autorizados de Veritas o los partners de transacciones directas deberán enviar sus
pedidos bien mediante el EDI o los formularios web.
¿Qué tengo que hacer en caso de que realice un pedido con Symantec para un producto de
gestión de la información antes de la fecha de corte, pero que no se ha reservado antes de la
fecha de corte de la separación operacional?
En caso de que haya realizado un pedido antes de la fecha de corte y que el pedido esté completo y listo
para su procesamiento, se reservará, completará y facturará el pedido por parte de Symantec. Sin
embargo, para los productos físicos, tenga en cuenta que el inventario se trasladará durante el fin de
semana del 3 de octubre, por lo que las solicitudes para los productos en cajas de gestión de la
información o los appliances no se procesarán por parte de Symantec a partir del 2 de octubre.
En tal caso le notificaremos si no podemos realizar su solicitud, y del mismo modo le pediremos que
emita su solicitud a Veritas a partir del 5 de octubre.
Generales
P47.
P48.
¿Cómo se gestionarán cuestiones como la solicitud de estado, la aceleración de pedidos, los
términos especiales y los acuerdos de nivel de servicio tras la separación?
Veritas contará con procesos y estándares similares para las aceleración y los SLAs con el fin de gestionar
las solicitudes ejecutables disponibles en Veritas Partnernet con posterioridad a la separación.
¿Cuál es el plazo para que Veritas procese mi pedido? ¿Se publicarán los plazos de procesamiento
previstos?
Cualquier cambio que se realice con respecto a la empresa de transporte se deberá comunicar
únicamente en el formulario de información de transportista. Los plazos de pago se ejecutarán según el
contrato para partners de Veritas de pedidos directos. En caso de que exista cualquier excepción, esta se
deberá solicitar al contacto de ventas para partners de Veritas relevante, según los plazos de
procesamiento de solicitudes excepcionales de Veritas.
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14
P49.
P50.
¿Cómo se deberán comunicar los plazos especiales de pedidos a Veritas Order to Cash (plazos de
pago, empresa de transporte, etc.)?
Cualquier cambio que se realice con respecto a la empresa de transporte se deberá comunicar únicamente
en el formulario de información de transportista. Los plazos de pago se ejecutarán según el contrato para
partners de Veritas de pedidos directos. En caso de que exista cualquier excepción, esta se deberá solicitar
al contacto de ventas para partners de Veritas relevante, según los plazos de procesamiento de solicitudes
excepcionales de Veritas.
¿Cómo sabré si mi pedido ha sido rechazado?
En caso de que usted sea un partner que realiza pedidos directamente con Veritas, recibirá una
notificación de rechazo junto con una descripción del tema en cuestión. Deberá resolver el problema y
volver a realizar el pedido lo antes posible. Si realiza su pedido de forma indirecta, por ejemplo
mediante un distribuidor autorizado de Veritas, por favor contacte con su distribuidor para resolver el
problema.
P51.
¿Cómo se procesarán los pedidos de actualizaciones cruzadas de Veritas?
P52.
Las actualizaciones cruzadas de pueden pedirse usando SKUs de actualizaciones cruzadas junto con el
registro del contrato de servicio o el ID de la base instalada del cliente como prueba de compra.
P53.
Cuando realice pedidos a Veritas, podrá combinar las compras nuevas y las renovaciones en un solo
pedido. Sin embargo, su facturación podría fraccionarse según los pedidos solicitados. Tenga en cuenta
que si su cliente utiliza diferentes programas de compra de Veritas, deberá realizar pedidos separados
por cada programa.
¿Cómo administrará Veritas las solicitudes de devolución (RMA)?
P54.
Las RMA de Veritas se gestionarán mediante el mismo proceso que utiliza Symantec. Las devoluciones
físicas se abordan en la sección Procesamiento de pedidos, que encontrará más abajo.
P55.
Podrá enviar un pedido con descuentos especiales siempre que haya recibido previamente un ID de
aprobación de acuerdo de Veritas (DAI) y así lo indique en el pedido. Los pedidos con descuento sin un
DAI serán rechazados. Consulte Presupuestos y descuentos, más arriba.
¿Necesito separar los nuevos pedidos y las renovaciones, o puedo combinarlos en un pedido de
compra?
¿Cómo procesará Veritas las solicitudes de descuentos especiales?
¿Puedo enviar varios pedidos de compra con un mismo número de ID de aprobación de venta?
Sí. En Veritas, un DAI puede utilizarse en varios pedidos de compra hasta alcanzar el valor máximo de
cada DAI. Nota: Se procesará un pedido por orden de compra. No se podrán combinar varias órdenes de
compra en un solo pedido.
Pedidos de renovación
P56.
¿Cómo procesa las renovaciones de Order to Cash de Veritas?
Todos los pedidos de renovaciones se pueden enviar de forma electrónica. Enviando una prueba de
compra, mediante el ID de renovación del contrato de servicio (SC) del cliente en el presupuesto o
Volver al inicio
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15
P57.
P58.
notificación, o el ID de referencia de la base instalada en el detalle del pedido. Consulte la sección de
Renovaciones a continuación.
¿Qué tipos de puntos de compra (POP) admitirán los pedidos al cobro de Veritas para los pedidos
de renovación?
Solo se admitirán el ID de renovación del contrato de servicio o el ID de referencia de la base instalada.
¿Admitirá Veritas los POP de Symantec durante un tiempo tras la separación?
No. Utilice la referencia de la base instalada o el ID de renovación del contrato de servicio de Veritas.
Pedidos de los partners de Enterprise Vault
(EV).cloud
P59.
¿Estará disponible Client Net para realizar pedidos de servicios EV.cloud de Veritas?
P60.
No. La herramienta de pedidos Client Net no estará disponible en Veritas. Se pondrá a su disposición un
formulario web para realizar los pedidos, el cual reemplazará las herramientas de pedidos de Client
Net, como por ejemplo ev.cloud para Veritas. Los partners directos recibirán una invitación para crear
su cuenta con formulario web.
P61.
Las invitaciones por correo se están priorizando según los volúmenes actuales de pedidos de los partners.
¿Qué puedo hacer en caso de tener que realizar un pedido antes de que reciba la invitación?
P62.
Si desea realizar su pedido antes de la separación, continúe utilizando los procesos de pedido de
Symantec incluido ClientNet. Si necesita realizar un pedido después de la separación, y antes de que se
haya configurado su cuenta con formulario web Veritas, póngase en contacto con nosotros por correo
electrónico a: [email protected]..
¿Cuándo voy a recibir la invitación para poder crear mi cuenta con formulario web?
¿Puedo realizar un pedido una vez haya creado mi cuenta?
No inmediatamente. Veritas necesitará finalizar la creación de su perfil en el sistema. Este proceso nos
llevará aproximadamente 48 horas laborales. Una vez se haya completado el proceso recibirá un
correo electrónico de confirmación. Una vez se realice la separación podrá utilizar su cuenta para
realizar los pedidos de EV.cloud , Veritas.
P63. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo técnico en caso de que no haya recibido mi
correo electrónico de confirmación después de las 48 horas mencionadas?
P64.
Después del 5 de octubre podrá contactarnos por correo electrónico al:[email protected].
P65.
Sí. Publicaremos un documento con instrucciones en la página de inicio del formulario web.
¿Se incluirán instrucciones con respecto a la herramienta del formulario web de Veritas?
¿Con quién me puedo poner en contacto en caso de que necesite mayor asistencia con el
formulario web?
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P66.
Después del 5 de octubre podrá contactarnos por correo electrónico al:[email protected].
¿Con quién me debo poner en contacto en caso de que necesite anular o
corregir un pedido realizado mediante formulario web?
Después del 5 de octubre podrá contactarnos por correo electrónico
al:[email protected].
P67.
¿Cuáles son los requisitos para realizar pedidos de EV.cloud así como otras ofertas con base en la
nube?
Se deberá adjuntar un formulario de aprovisionamiento a su pedido realizado mediante el formulario
web para los pedidos del nuevo servicio, nuevo término compartido de servicio y versiones de prueba.
Se deberá incluir un comprobante de compra mediante su ID de referencia de instalación de base o su
número de contrato de servicio en el pedido realizado mediante formulario web para los siguientes
pedidos:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
P68.
Modificación de la frecuencia de facturación
Cambio de precios
Cambio de periodos
Datos de la cuenta del cliente/información adicional para la migración
Datos de la cuenta del cliente/nuevo servicio de la migración
Datos de la cuenta del cliente/separación
Extracción
Ingestión
Conversión de la versión de prueba
Inclusión de usuarios
Reducción de usuarios
P69.
¿En dónde puedo tener acceso al formulario de aprovisionamiento para ev.cloud?
Se publicará un formulario de aprovisionamiento revisado en Veritas PartnerNet el 5 de octubre.
P70.
En general, los acuerdos de servicios en la nube con partners utilizados para negociar tanto servicios
de EV.cloud como otros servicios de seguridad con base en la nube de Symantec, se aplicarán para
permitir que se pueda seguir realizando ventas de EV.cloud con Veritas después de la separación.
Los partners (sin incluir a los vendedores autorizados) recibirán diferentes comunicaciones por parte
de la Oficina de administración de contratos de Symantec relativas a la migración de los contratos. Los
partners de venta autorizados que representen la nube hablarán directamente con su correspondiente
Veritas Success Manager de vendedores autorizados. Estas comunicaciones relacionadas con los
contratos serán independientes a las comunicaciones que los partners recibirán relacionadas con la
configuración de su cuenta/ operaciones.
P70.
Mi contrato de compra con Symantec cubren tanto servicios en la nube de seguridad y
soluciones de EV.cloud. ¿Qué ocurrirá con este tipo de contratación mixta?
Los pedidos de mis clientes finales incluyen tanto servicios de seguridad con base en la
nube y Enterprise Vault.cloud (EV.cloud). ¿Qué impacto tendrán la separación en ellos?
Al principio de la separación, los servicios de seguridad con base en la nube y ev.cloud se negociarán y se
contratarán por separado. En general, los acuerdos de servicios de Symantec con base en la nube se
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gestionarán de la siguiente manera:
• Se transferirán a Veritas en caso de que solo incluyan EV.cloud O
• Se duplicarán para permitir que se continúen realizando ventas de EV.cloud , Veritas, en caso de
que el acuerdo actual cubra también otros servicios de seguridad con base en la nube de
Symantec.
Tanto usted como sus clientes de EV.cloud* recibirán información actualizada con respecto a cómo
ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Veritas, y cómo acceder a otros recursos de
atención al cliente para EV.cloud. Symantec y Veritas continuarán trabajando de forma separada
independientemente de quién sea el partner de facturación directa, y aconsejarán a los destinatarios
de Veritas responsable de recibir y enviar los pedidos en lo que respecta a los informes y a los pagos.
*Si usted es un vendedor autorizado (directo) o un distribuidor indirecto que compra a través de los
distribuidores de la nube, por favor ayude a su cliente a estar al día con respecto a las actualizaciones
de la separación entre Veritas Symantec, incluyendo cualquier tipo de cambios en la forma en la que se
ponen en contacto con el servicio de asistencia técnica de EV.cloud. Igualmente, los partners desearán
asegurarse de que sus clientes están informados con respecto a las prácticas actualizadas de Veritas
para facturar el exceso de uso de los diferentes servicios. Por favor, ayude a sus clientes a que estén al
tanto de las herramientas autoservicio que están disponibles para ayudarles a gestionar sus volúmenes
de uso. (Consulte las Preguntas frecuentes relacionadas con la facturación a continuación).
Por favor, tenga en cuenta que Symantec no prevé ponerse en contacto con los clientes de los partners
Certified, Standard Service Provider o Advanced Service Provider; estos clientes deberán continuar
trabajando a través de sus partners para cualquier tipo de asistencia técnica u otras inquietudes
relacionadas con la atención al cliente.
Ejecución de Ordenes
P71.
¿Qué información será enviada y a quien sobre los pedidos ejecutados por vía electrónica?
El propietario y el contacto de envió recibirá un correo electrónico con indicaciones para activar su cuenta
de Veritas. Además, el propietario recibirá un correo de bienvenida y su certificado de confirmación de
pedido de Veritas con información de activación y los términos y condiciones aplicables. El destinatario del
pedido recibirá una copia del correo electrónico de bienvenida.
P72.
¿Estará disponible el material de ejecución de ordenes en diferentes idiomas?
P73.
No, todo el material de la entrega de Veritas, como certificados y cartas de bienvenida, estará únicamente
en inglés. Sin embargo, los nombres de los clientes aparecerán en Double Btye y se localizará el portal de
licencias de Veritas.
P74.
Veritas exige que todas las partes proporcionen un correo electrónico válido en el pedido. Si el servidor
devuelve el correo electrónico porque una de las direcciones no es válida, haremos todo lo posible para
comunicarnos con el contacto de facturación que figura en el pedido para obtener las direcciones de
correo correctas para poder completar la entrega.
P75.
Veritas emitirá los materiales de entrega desde [email protected].
¿Qué sucede si el material no se transmite correctamente a las direcciones de correo electrónico
proporcionadas con los pedidos?
¿Desde qué dirección de correo electrónico enviará Veritas de forma electrónica los
diferentes correos electrónicos de bienvenida/certificados?
¿Cómo se enviarán los archivos/claves de licencia? ¿Se incluirán en el correo electrónico de
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bienvenida o como archivo adjunto?
No, los archivos y las claves de licencia no se proporcionarán en el correo electrónico de bienvenida.
Veritas continuará generando certificados de confirmación de pedidos (también conocidos como
certificados de licencias), pero ya no incluirán información sobre archivos ni claves de licencia. Tras la
separación, los archivos y las claves de licencia de Veritas podrán generarse a través del portal de
licencias de Veritas, disponible en www.myveritas.com. Los clientes pueden ver y administrar sus
privilegios activos en su cuenta del portal de licencias de Veritas, donde también pueden generar
archivos/claves de licencia, hasta alcanzar la cantidad de licencias permitidas. Los clientes pueden ver
y administrar sus privilegios activos en su cuenta del portal de licencias de Veritas, donde también
pueden generar archivos/claves de licencia, hasta alcanzar la cantidad de licencias permitidas.
P76.
¿Cómo puedo verificar que mi certificado de Veritas es auténtico?
P77.
Veritas autentica digitalmente este certificado en formato PDF para que los partners y clientes puedan
detectar visualmente que proviene de una fuente de confianza y que no ha sido alterado.
P83.
Para las cuentas de pedidos directos, los términos de Incoterms para Veritas serán aquellos que se
recogen en su contrato Veritas.
P79.
Para los partners de pedidos directos que vayan a hacer pedidos de productos físicos, la empresa de
transporte que está configurada en su cuenta de Symantec será la misma que se establecerá para su
cuenta de Veritas.
P80.
Hasta el 5 de octubre, continúe utilizando el proceso actual de Symantec para modificar su selección
de empresa de transporte. Tras el 5 de octubre, deberá completar un formulario de modificación de
empresa de transporte para Veritas y enviarlo a [email protected]. Tenga en cuenta que deberá
avisar a Veritas de los cambios de empresa de transporte con 30 días de antelación. Esta modificación
se aplicará a los partners que realicen pedidos directos de productos físicos.
¿Cuáles son los términos de Incoterms para Veritas?
¿Qué empresa de transporte utilizará Veritas?
¿Cómo puedo cambiar mi empresa de transporte actual con Veritas?
¿Cómo podré gestionar mis empresas de transporte si utilizo una diferente según el
tamaño del envío?
P81.
En el caso de partners que realicen pedidos directos de productos físicos, deberá indicar las
instrucciones sobre el itinerario en su cuenta de Veritas. No se admitirán diferentes instrucciones de
transporte para cada pedido individual.
P82.
Sí, para los partners que realicen pedidos directos Veritas emitirá notificaciones sobre la programación
de la fecha de envío según lo solicite. Sí, para los partners que realicen pedidos directos Veritas emitirá
notificaciones sobre la programación de la fecha de envío según lo solicite. Le recomendamos que avise
a su transportista cuando disponga de una fecha de envío programada para que pueda recoger su
pedido en el mismo día.
¿Veritas notificará la fecha de envío programada (SSD) para los envíos físicos?
¿Tendré la opción de elegir días de recogida específicos para los envíos físicos?
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19
P83.
Sí, existirá esa posibilidad. Todos los días de recogida designados actualmente en Symantec tendrán su
equivalente en Veritas. Si desea modificar los días de recogida, rellene un formulario de modificación
de empresa de transporte y envíelo a la siguiente dirección: [email protected].
P84.
Por defecto, Veritas enviará pedidos completos.
¿Veritas confirmará los envíos cuando estos sean físicos?
P85.
Si usted lo desea, Veritas puede notificarle la confirmación de envío. Aplicaremos de forma automática
la configuración actual de su cuenta de Symantec en su cuenta de Veritas.
¿Realizará Veritas envíos parciales para pedidos físicos?
¿Desde dónde enviará Veritas los productos físicos? ¿A qué dirección debo enviar las
devoluciones de productos físicos de Veritas?
Veritas enviará productos desde las siguientes localizaciones y aceptará devoluciones en ellas:
Unicom Engineering INC
3501 E Plano Pkwy,
Plano, Texas, 75074-7206
EE. UU.
Techwah Value Chain Pte
#04-08/09, Pixel Red
51 Tai Seng Avenue
Singapur, 533941
Teckwah Value Chain (Shanghai) Co Ltd
Building 11, #255 Beihe Road
Jiading
Shanghai ` 201817 CHINA
P86.
Unicom Engineering INC
Parkmore Business Park
Galway
Irlanda
Teckwah Value Chain Japan Co. Ltd.
2F A-1 Tou Tokyo Danchi Souko, 3-6-1
Heiwajima, Ota-ku
Tokio 143-0006 JAPÓN
¿Cuándo comenzará Veritas a enviar productos físicos desde estas localizaciones?+
Veritas empezará a enviar los productos desde las ubicaciones mencionadas anteriormente a partir del 5
de octubre.
P87.
Tenga en cuenta que Symantec realiza envíos desde Unicom Galway y Unicom Plano desde el 1 de
agosto de 2015. Symantec ya realiza envíos desde TechWah China, Japón y Singapur.
P88.
Sí, Veritas emitirá facturas comerciales para los envíos internacionales.
¿Emitirá Veritas facturas comerciales?
¿Cómo se gestionarán los pedidos de los appliances y de las cajas en caso de que se hayan
reservado pero que no se hayan completado antes del 2 de octubre?
Habrá otra comunicación sobre los pedidos en proceso y más detalles de la transición conforme se
acerque la separación.
P89. Después de la separación, ¿dónde podré remitir mis dudas sobre el procesamiento de pedidos?
Volver al inicio
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Todas sus preguntas sobre el procesamiento de pedidos serán atendidas en [email protected].
Tenga en cuenta que este correo electrónico no será revisado hasta el 5 de octubre.
P90.
¿Habrá algún material de entrega para los pedidos de consultoría?
P91.
No, Veritas utilizará el mismo procedimiento que sigue actualmente Symantec.
¿En dónde puedo encontrar la Política de devoluciones de Veritas?
P92.
La política de devoluciones de Veritas se publicará en PartnerNet.
P93.
Se publicará una copia del formulario de aprovisionamiento de Veritas en PartnerNet y los usuarios del
portal de pedidos mediante formularios web de Veritas podrán descargar el formulario desde esta
ubicación.
¿En dÓnde puedo encontrar el formulario de aprovisionamiento de Veritas?
Después de la separación del 5 de octubre, ¿dónde puedo enviar mis RMA?
A partir del 5 de octubre, las peticiones de RMA de los pedidos facturados por Symantec deberán
dirigirse a Symantec. En el caso de los pedidos que facture Veritas desde el 5 de octubre, la petición de
RMA deberá enviarse a Veritas.
Privilegios
P94.
¿Se transferirá a Veritas la información sobre los privilegios de servicio/soporte y
mantenimiento y sobre las licencias de productos de Veritas?
Sí, la información sobre los privilegios de las licencias de usuario final, los servicios y el
soporte/mantenimiento adquiridos anteriormente para todos los servicios y productos activos de
Veritas estarán a disposición de los clientes de Veritas en el portal de licencias de Veritas en
www.myveritas.com.
P95.
Veritas no proporcionará acceso para partners a los registros convertidos. El propietario de los
privilegios podrá autorizar el acceso para partners (u otros) por su cuenta.
P96.
Sí. Todas las fechas de vencimiento de los privilegios se mantendrán, y estarán disponibles en el
registro de privilegios en la cuenta del cliente final, en el portal de licencias de Veritas.
¿Se conservará la información sobre la fecha de vencimiento?
Como partner de venta autorizada, ¿cómo puedo consultar los privilegios de los clientes para los
productos de Veritas que les venda?
A partir del 5 de octubre de 2015, Veritas permitirá que tanto el propietario de los privilegios así como
el destinatario del envío puedan acceder al Portal de licencias de Veritas. A los partners del canal de
venta que tengan acceso como “destinatarios” se les dará acceso de consulta únicamente, de modo que
puedan confirmar la entrega de sus pedidos que se hayan realizado en nombre del cliente. Veritas no
proporciona a los partners del canal de venta ningún tipo de derecho para modificar los datos o ningún
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otro tipo de funcionalidad del portal. Veritas no proporciona a los partners del canal de venta ningún
tipo de derecho para modificar los datos o ningún otro tipo de funcionalidad del portal. En caso de que
exista una actualización en cuanto los privilegios, como por ejemplo los resultados de la renovación en
la modificación de un partner, únicamente el nuevo partner podrá obtener privilegios de visibilidad
sobre la cuenta del cliente.
P97.
¿Cómo pueden los clientes visualizar sus privilegios?
P98.
La información relativa a los privilegios de servicios y soporte/mantenimiento y a las licencias de
usuarios finales para todos los servicios y productos estará disponible en el portal de licencias de
Veritas en www.myveritas.com. El portal de licencias de Veritas contendrá todos los datos sobre los
privilegios, incluidos datos de activación, generación de claves de licencias y descargas de productos,
adquiridos con la cuenta de cada cliente. Únicamente se proporciona acceso a los miembros de la
cuenta del cliente ya sea mediante el administrador de la cuenta del cliente o como parte de cada
privilegio nuevo que se cree para dicha cuenta. Las credenciales de acceso se enviarán a la dirección de
correo electrónico del cliente como parte del procesamiento del pedido.
P99.
¿Cambiará el procedimiento de privilegios de eFlex?
No, los clientes contractuales finales nuevos y actuales* de eFlex seguirán teniendo el mismo acceso
de modo que puedan descargar las claves de licencia del software a las que tengan derecho según el
contrato en el momento en que las necesiten.
* Los contratos de eFlex previos a la separación comenzarán a migrarse al portal eFlex de Veritas en
el momento de la separación. Los contratos eFlex “IM-only” contienen solo los productos y servicios
de gestión de la información. Las cuentas contractuales eFlex “IM-only” migradas al portal eFlex de
Veritas se integrarán con el portal de licencias de Veritas para que los clientes puedan ver, descargar,
activar y administrar la información sobre sus privilegios.
¿Cómo se accederá a las nuevas versiones de software de los productos?
El Portal de licencias de Veritas proporcionará acceso a todas las descargas de productos de software a
las que el cliente tenga derecho según su cuenta. Estas fichas de producto están asociadas con el
registro de privilegios mediante un catálogo de productos, e incluirán todas las versiones que estén
disponibles como parte de los términos de su acuerdo de soporte/mantenimiento. A medida que
aparezcan nuevas versiones, el cliente podrá acceder a ellas en el portal de licencias de Veritas, con la
posibilidad de generar archivos/claves de licencia (si fuera necesario) durante el tiempo fijado en los
términos de su acuerdo de soporte/mantenimiento activo.
P100. ¿A qué portal debo acceder después de la fecha de separación?
Los clientes y los partners con privilegios de Symantec Security continuarán utilizando los portales
MySymantec. Si adquiere soluciones de gestión de la información, a partir del 3 de octubre será
redirigido al portal de licencias de Veritas para que pueda consultar sus privilegios Veritas.
P101. ¿Proporcionará Veritas informes sobre la base de instalación (IBR)/portal para la gestión
de administración de licencias de los clientes para mostrarles sus privilegios?
Sí, Veritas pondrá a su disposición informes similares, como ya lo hace Symantec en la actualidad.
P102. ¿Cómo puedo gestionar los cambios de privilegios con Veritas?
Después de la separación, Veritas continuará en gran medida los mismos procesos/políticas que
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Symantec emplea hoy en día, a la hora de interactuar con los partners autorizados a gestionar los
privilegios en nombre de los clientes.
P203. ¿Cómo puedo cambiar los datos de contacto de un usuario final cuando necesite añadirlo como
contacto para un producto específico?
Contacte con la asistencia técnica de Veritas.
P104. ¿Cuál es el la fecha de inicio de los privilegios de Veritas?
La fecha de inicio de los privilegios de Veritas coincide con la fecha de envío.
P105. ¿Puedo buscar la validación de la prueba de compra en el Portal de licencias de Veritas? ¿Qué
términos de búsqueda puedo usar?
Sí, los clientes podrán buscar sus privilegios en el Portal de licencias de Veritas. Los partners solo
pueden buscar los privilegios de sus clientes con el permiso de cada cliente. Las búsquedas pueden
realizarse por:
•
ID del privilegio
•
Nombre del producto
•
Tipo de privilegio
•
Contrato del servicio
•
Tipo de servicio
•
Expiración del servicio
•
Contrato EFLEX
•
Número de cuenta de partner
•
Número de instancia IB
•
Número de serie de Legacy
Activación
P106. ¿Cómo puedo saber cuándo se han activado los servicios de EV.cloud?
El contacto del usuario final en el pedido recibirá dos correos electrónicos separados: uno con el
nombre de usuario e instrucciones para acceder al servicio y otro con una contraseña temporal.
El contacto de envío y el contacto del usuario final en el pedido recibirán correos electrónicos de
activación cada vez que se realicen un pedido de un nuevo servicio. Asegúrese de que el contacto del
usuario final sea la persona que debe recibir estos correos electrónicos.
P107. ¿Cuál es el procedimiento para solicitar la incorporación de datos?
Para incorporar datos antes de la separación, debe enviar un correo electrónico a [email protected] con su petición. A partir del 5 de octubre, deberá enviar un correo a
[email protected] .
Un miembro del equipo de Gestión de Datos le enviará una respuesta en menos de 24 horas, con un
número de caso e información sobre cómo facilitar la transferencia de datos a uno de nuestros centros
de datos
Para obtener información adicional, puede contactar con nuestro soporte técnico mediante correo
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electrónico a
[email protected][email protected]. Después de la separación, deberá
contactar con: go.veritas.com/support.
P108. ¿Cómo se proporcionan los archivos y las claves de licencia?
Tras la separación, los archivos y las claves de licencia de Veritas podrán generarse a través del portal
de licencias de Veritas, disponible en www.myveritas.com. Desde su cuenta del portal de licencias de
Veritas, los clientes pueden consultar y gestionar sus privilegios activos, así como generar
archivos/claves de licencia hasta alcanzar la cantidad de licencias permitidas. Veritas continuará
generando certificados de confirmación de pedidos (también conocidos como certificados de licencias),
que serán enviados a los contactos de envío y el usuario final del pedido, pero estos certificados ya no
incluirán archivos ni claves de licencia.
P109. ¿Cómo puedo obtener acceso a las diferentes descargas de productos en nombre de mi cliente?
El Portal de licencias de Veritas proporcionará acceso a todas las descargas de los productos a las que
el cliente tenga derecho según su cuenta. Estas fichas de producto están asociadas con el registro de
privilegios mediante un catálogo de productos, e incluirán todas las versiones que estén disponibles
como parte de las condiciones de su acuerdo de soporte. Los partners del canal de venta no podrán
acceder/descargar productos mediante la cuenta de sus clientes en el Portal de licencias de Veritas a
menos de que cuenten con la autorización específica para ello y el cliente les haya dado las
instrucciones de hacer lo propio en su nombre.
P110. ¿Puedo transferir privilegios a otra cuenta desde el portal de licencias de Veritas?
No. Los privilegios adquiridos por un cliente de Veritas estarán disponibles en su cuenta del portal de
licencias de Veritas y no podrán transferirse entre cuentas. Si cree que un privilegio está registrado en
una cuenta de privilegios de Veritas que no le corresponde, por ejemplo si está visible, siga el mismo
procedimiento con Veritas que el que utiliza en la actualidad con Symantec para cambiar los registros
de los privilegios.
Renovaciones
P111. ¿Se convertirán los contratos existentes de soporte/mantenimiento de los clientes para los
productos de Veritas al nuevo sistema ERP de Veritas con las mismas fechas de vencimiento?
Excepto en el caso de “contratos retenidos”, definido a continuación, los clientes con contratos de
soporte/mantenimiento para productos de Veritas se transferirán y migrarán a Veritas con las mismas
fechas de vencimiento.
“Contratos retenidos”: Symantec continuará facturando los contratos “combinados” existentes de varios
años de duración (es decir, con pagos en plazos ya acordados que incluyan soluciones de seguridad y de
gestión de la información). Esto se aplica tanto a los acuerdos combinados de pago a plazos para
productos de Veritas como a los acuerdos de eFlex, servicios profesionales o servicios de pago a plazos
adicionales. Seguirán aplicándose los términos de contrato existentes, incluyendo fechas de
vencimiento. Para estos contratos “retenidos”, Symantec gestionará la facturación y la
transacción de los pagos programados, sin que se aplique el nuevo procedimiento de renovación
de Veritas. Los clientes serán notificados si su contrato combinado es retenido.
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En el momento de la separación operativa, Symantec transferirá/asignará a Veritas cualquier otro
contrato de soporte/mantenimiento que solo incluya productos de Veritas.
P112. ¿Cambiarán en algo mis contratos de los clientes de servicio y soporte/mantenimiento de Veritas
debido a la migración/conversión al nuevo sistema ERP de Veritas?
Se generarán nuevos números de contratos de servicio con el nuevo formato y la nueva estructura de
datos de Veritas. Como resultado de la migración, un número de contrato de servicio vigente de
Symantec podría transformarse en varios números de contrato de servicio de Veritas en el nuevo
sistema ERP.
P113. ¿Cuál será el procedimiento de renovación para los clientes de Veritas?
Veritas no hará cambios importantes en su forma de gestionar el proceso básico de renovación de
soporte/mantenimiento de los clientes en comparación con el proceso que Symantec utiliza
actualmente. Los cambios estarán relacionados principalmente con el formato y la estructura de los
datos.
P114. ¿Qué tipos de prueba de compra requerirá Veritas?
Del mismo modo que Symantec solicita un ID de renovación, Veritas requerirá una prueba de compra
para renovar. La nueva prueba de compra será el ID de renovación del contrato de servicio del cliente.
P115. ¿Seguirán estando disponibles los datos de las renovaciones de Veritas dentro del Portal de
renovaciones de Symantec?
Sí, hasta la separación operacional. Igualmente, se proporcionará más información con respecto al Portal
para partners de Veritas en el momento o inmediatamente después de la separación.
P116. ¿Cómo tendrán acceso los partners de Veritas a la información de renovaciones después de la
separación operacional?
Los partners de Veritas recibirán sus nuevos datos de acceso de Veritas, los cuales les permitirán
acceder a la información de Veritas dentro del Portal de Veritas después de la separación operacional.
Presupuestos de renovación
P117. ¿Con quién deberían ponerse en contacto los vendedores autorizados para los presupuestos?
Simplemente utilizando cualquiera de las herramientas internas y sistemas existentes, como el CSS o
PartnerNet según corresponda en cada caso. En caso de que parte de esta información de contacto
cambiase debido a la separación, esta se actualizará y remitirá mediante comunicaciones futuras.
P118. ¿Con quién deberían ponerse en contacto los vendedores autorizados directos para los
presupuestos?
Simplemente utilizando cualquiera de las herramientas internas y sistemas existentes, como el CSS o
PartnerNet según corresponda en cada caso. En caso de que parte de esta información de contacto
cambiase debido a la separación, esta se actualizará y remitirá mediante comunicaciones futuras.
P119. ¿Diferirá el documento de presupuestos de Veritas y su contenido del documento estándar de
Symantec?
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El diseño y el contenido del documento del presupuesto no serán apenas modificados. El contenido del
documento se actualizará para reflejar los nuevos programas de compra, estructuras de SKUs, prueba
de compra, estructura de contratos de servicios y privilegios, información de contacto e imagen de
marca de Veritas.
P120. ¿Qué sucederá con los presupuestos existentes de Symantec en el momento de la transición?
Los presupuestos de Symantec para las soluciones de gestión de la información serán válidos
únicamente hasta el 2 de octubre. Tras la separación operativa del 3 de octubre, todos los presupuestos
abiertos se reharán usando los programas de compra, los SKU y la prueba de compra de Veritas.
P121. ¿Cuándo podré acceder a los presupuestos con los nuevos SKU y programas de licencias de Veritas?
Los presupuestos de Veritas con los nuevos SKU y programas de licencias comenzarán a emitirse a
partir de la separación operativa (el 3 de octubre de 2015).
P122. ¿Se puede generar un solo presupuesto en múltiples cuentas del cliente?
El proceso de presupuestos continuará siendo prácticamente el mismo en Veritas, sin embargo, no habrá
la posibilidad de consolidar de forma sistemática los privilegios a partir de múltiples cuentas del cliente
en un solo presupuesto. En caso de que cuente con un cliente que tiene privilegios en diferentes cuentas
del cliente y necesite presentar un presupuesto consolidado, podrá trabajar con su representante de
renovaciones para elaborar la consolidación. Sin embargo, tenga en cuenta de que los pedidos se
facturarán por separado a la hora de reservarlos.
Renovaciones - Caducidades próximas de los
contratos de los clientes
P123. ¿Cómo se gestionarán las notificaciones de renovación de los usuarios finales?
Las notificaciones de renovación de los usuarios finales enviadas antes del 3 de octubre de 2015 llevarán la
información e imagen de marca antiguas de Symantec. Las notificaciones de renovación de los usuarios
finales enviadas después del 3 de octubre llevarán la nueva información e imagen de marca de Veritas.
P124. ¿Podrán los partners visualizar en todo caso las fechas próximas de caducidad de los contratos de
los clientes?
Simplemente continúe utilizando cualquiera de las herramientas y sistemas existentes según
corresponda en cada caso. La información relacionada con el período comprendido entre octubre y
diciembre de 2015 (caducidad de los contratos de los clientes) estará disponible según nuestro
calendario normal (julio-septiembre). Actualmente tenemos planificado regenerar esta información
después del 3 de octubre, la cual se actualizará para los programas de licencias de Veritas, los SKUs y
los documentos de prueba de compra. A finales de octubre se compartirán más detalles con respecto a
las herramientas y a los sistemas necesarios para obtener la información de la caducidad de los
contratos de los clientes después de la separación. Tal información estará disponible utilizando los
procesos actuales mediante el Portal de renovaciones de Veritas para EMEA y para los países APJ de
habla inglesa, o mediante los informes fuera de línea que estarán disponibles a través de su PSM/DSM
o de su representante comercial de renovaciones.
Facturación y pago
7 de octubre de 2015
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Veritas tendrá una infraestructura de pago, recogida y facturación muy similar a la que tiene Symantec
en la actualidad. Las facturas serán muy similares a las facturas de Symantec que recibe ahora. Las
facturas de Veritas incluirán las direcciones de pago y operaciones bancarias de Veritas. Las facturas de
Veritas comenzarán a publicarse el 5 de octubre de 2015, la fecha prevista para la separación operativa
de Symantec y Veritas. Las facturas de Symantec deberán continuar abonándose a Symantec. En el caso
de las facturas de Veritas, debe realizar los pagos a las nuevas direcciones de pago y de operaciones
bancarias que aparecen en las facturas de Veritas.
Facturación
P125. ¿Cuándo empezaré a recibir facturas de Veritas?
Veritas comenzará a facturar los pedidos de servicios y productos de Veritas a partir del 3 de octubre.
Las facturas mensuales, trimestrales y anuales de servicios y productos de Veritas serán convertidas y
Veritas las facturará a menos que se comunique lo contrario.
P126. ¿Qué ocurrirá en caso de que mi empresa necesite que se emita una nueva orden de compra a
Veritas con el fin de que sea compatible con las facturaciones recurrentes para la gestión de la
información de Veritas que se habían configurado originalmente con Symantec?
Puede enviar una nueva orden de compra en cualquier momento para las facturas periódicas después
del 3 de octubre. Debe enviar la nueva orden de compra [email protected].
P127. ¿Cambiarán en algo las facturas de Veritas?
Las facturas de Veritas serán muy similares a las facturas actuales de Symantec. Se actualizará el
logotipo, la dirección y la información de la entidad con la información de Veritas, y se incluirán los datos
de pago y de cuenta bancaria de Veritas.
P128. Actualmente, recibo facturas electrónicas (EDI) de Symantec, ¿recibiré igualmente mis facturas
de Veritas de manera electrónica?
Sí. Si actualmente recibe facturas electrónicas (EDI), también las recibirá de forma electrónica de parte
de Veritas. El equipo informático de Veritas ha estado trabajando con su departamento informático en
la configuración de los aspectos técnicos.
P129. ¿Se modificarán las fechas o la frecuencia de facturación de mis pedidos directos de EV.cloud?
No. Las fechas y la frecuencia de facturación que Veritas aplicará en los contratos de Symantec que se
migren serán las mismas que aplicara en su día Symantec, por las cantidades mínimas contratadas.
Además, Veritas facturará por el uso real del servicio que exceda las cantidades mínimas contratadas.
Consulte los próximos documentos de preguntas frecuentes.
P130. ¿Cambiará Veritas su enfoque respecto a los importes de facturación?
En términos generales, no. Con los cambios en la configuración de la lista de precios de Veritas, es
posible que algunos productos tengan precios diferentes cuando se adquieran desde Veritas. Los
términos de facturación estándar en Veritas son los mismos que en Symantec, aplicándose los mismos
términos de pago y facturación de los contratos de Symantec migrados.
7 de octubre de 2015
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P131. ¿Cuál es el plan actualizado de Veritas para el cobro por exceso de uso en los servicios ev.cloud?
Los clientes están contractualmente limitados a los niveles de uso adquiridos bajo los términos del
contrato. En noviembre de 2015 Veritas empezará a cobrar basándose en el uso real del servicio (es
decir, el tope mínimo del nivel de uso del cliente), además de cualquier uso del servicio superior a los
niveles contratados.
Acción recomendada: Para entender cómo pueden verse afectados sus cargos, dedique unos minutos
antes del 31 de octubre de 2015 a consultar el uso real del servicio, para asegurarse de que se adecua a
sus necesidades de negocio y presupuesto. Para consultar el uso, el gerente de la cuenta debe acceder a
la consola de administrador de ev.cloud (denominada “Administración”). Igualmente, tendrá disponibles
tutoriales en línea en el momento de la separación operacional. Por favor, consulte las Preguntas
frecuentes que se publicarán en ese momento.
P132. ¿Cómo se cobrará el uso de los servicios de EV.cloud?
Veritas facturará en función de mínimos contratados en las frecuencias de facturación contratadas.
Veritas mantendrá las fechas y la frecuencia de facturación existentes, tal como figuran en los
términos de los contratos de Symantec existentes migrados a Veritas.
•
Recibirá una factura con su compromiso mínimo por adelantado, además de una línea con
cualquier uso adicional que pudiera haberse registrado en el mes natural anterior y que supere los
mínimos contratados.
o Si en la actualidad le facturamos mensualmente por su compromiso mínimo, se le cobrará
también mensualmente por cualquier uso adicional sobre los mínimos contratados que
tenga lugar en el mes natural anterior.
o Si en la actualidad se le cobra por su compromiso mínimo de un modo trimestral, se le
facturará trimestralmente y por adelantado por sus mínimos contratados y se le cobrará a
mes vencido y de forma mensual por cualquier uso adicional superior a los mínimos
contratados ocurrido en el mes natural anterior.
o Si se le cobra por su compromiso mínimo de un modo anual, se le facturará anualmente
y por adelantado por sus mínimos contratados y se le cobrará de forma mensual por
cualquier uso adicional superior a los mínimos contratados ocurrido en el mes natural
anterior.
• Las modificaciones en las frecuencias de facturación adicionales se tendrán en cuenta,
siempre de acuerdo con su recaudador y con un intervalo de frecuencia de facturación
máximo trimestral. Para poder beneficiarse de esta ventaja, su historial de pago y su
cuenta deberán estar al día.
Esto se corresponde con el estándar del sector con respecto al uso superior al mínimo contratado.
Para obtener más información antes de la separación, podrá contactar con los responsables de
atención al cliente mediante los datos a continuación.
Partners de venta autorizada: póngase en contacto con su correspondiente Veritas Success
Manager de venta autorizada de Veritas.
Please use the following regional contact information:
Contactos de los centros de asistencia técnica regionales de atención al cliente
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Continente americano:
Americas (AMS)
Europa, Oriente Medio y
África (EMEA)
Asia, Pacífico y Japón (APJ)
P133.
Correo electrónico:
[email protected]
Estados Unidos: +1-800-721-3934
Canadá: (1) 844-2879-412
Latinoamérica y portugués brasileño:0800 891 1184
Latinoamérica -español latino : 91 40 69 045
Correo electrónico:
[email protected]
Francia (0)141 91 9639
Alemania
(0)69 95 09 62 68
Italia
Correo electrónico:
[email protected]
Australia:
1 800 808 089
China - chino simplificado:
800 810 3992 / 800 810 9771
¿Por qué está actualizando Veritas sus prácticas de facturación?
Desde que integró la línea de productos de ev.cloud, tras la adquisición de LiveOffice, Symantec aplica
una facturación para los nuevos clientes de ev.cloud basada en el uso desde su fecha de registro. Ahora,
cuando Veritas se separe de Symantec, Veritas migrará a un nuevo sistema de facturación en el que
estará disponible la facturación basada en el uso. Para todos los clientes de ev.cloud (incluyendo
Advisormail), el sistema de facturación mejorado calculará y facturará los cargos en base al uso mensual
de los servicios.
P134. ¿Significa esto que las facturas de ev.cloud van a aumentar?
No. Las cantidades de facturación nunca serán menores que los precios de los servicios mínimos
contratados, para el número mínimo de usuarios establecido como parte de la compra inicial. A partir de
las facturas de noviembre, los cargos para los usuarios del servicio que superen el número mínimo de
usuarios establecido podrían superar el límite, en base al uso real que registraron el mes natural
anterior
P135. ¿Cómo podrán los clientes determinar el nivel de uso real?
Los niveles reales de uso serán monitorizados y mostrados en las consolas de administrador
(denominadas “Administración”) de cada cuenta Enterprise Vault.cloud. (Nota: Esta función de
autoservicio no estará disponible para la versión AdvisorMail de Enterprise Vault.cloud en el
momento de la separación operativa, pero está en proceso).
P136. ¿Qué ocurrirá si el nivel de uso varía cada mes?
El sistema de facturación permitirá el uso variable, mediante el cálculo de las facturas en base al uso real
del servicio de cada cuenta a lo largo del mes anterior. (Se aplicarán los mínimos contratados).
P137. ¿Qué impacto tendrá la separación en los sistemas Enterprise Vault.cloud y AdvisorMail?
AdvisorMail se considera parte de la familia de productos Enterprise Vault.cloud, y se le aplicará el
mismo tratamiento. Los mapas de producto y planes actuales no han cambiado, y Veritas continuará
ayudando a los clientes con sus necesidades de gestión de la información en la nube.
P138. ¿Se me cobrarán las facturas periódicas en mi tarjeta de crédito de forma automática?
Si tiene una tarjeta de crédito registrada en Symantec y ha autorizado que las soluciones de gestión de
la información (como EV.cloud) se cobren de forma automática, estas soluciones se convertirán de
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forma segura y se cobrarán automáticamente una vez que se genere la primera factura de Veritas.
Si no ha registrado ninguna tarjeta de crédito para sus cobros automáticos, puede utilizar una tarjeta
para realizar un pago único una vez que se emita la primera factura de Veritas, o añadir una tarjeta de
crédito válida para que los pagos se realicen automáticamente cuando lo desee en su cuenta de
facturación de Veritas.
Póngase en contacto con [email protected] antes del 3 de octubre de 2015.
Después del 5 de octubre de 2015, envíe un correo electrónico a [email protected] for
instructions on ho para obtener instrucciones sobre cómo proporcionar su tarjeta de crédito de forma segura
para realizar un pago puntual o configurar pagos recurrentes mediante tarjeta de crédito.formación de contacto
para realizar preguntas y recibir asistencia respecto a la facturación?
Para cualquier duda sobre la facturación antes del 5 de octubre de 2015, utilice sus contactos actuales
de Symantec. Para cualquier gestión de facturación relacionada únicamente con las facturas de
Veritas después del 5 de octubre de 2015, póngase en contacto con nuestro equipo de facturación por
correo electrónico a: [email protected]@veritas.com.
P140. ¿Cómo se gestionan las facturas vencidas en Veritas?
La impuntualidad en los pagos puede ocasionar la suspensión de los servicios y/o del soporte o
mantenimiento hasta que el pago sea realizado y la cuenta esté al día. En última instancia, los impagos
podrían causar la finalización de los privilegios obtenidos.
Recibirá recordatorios 15, 30 y 60 días tras la fecha de pago para informarle de que el pago ha vencido.
Se cancelará el mantenimiento/soporte y los servicios si el pago (incluyendo los recargos) no se realiza
durante los 60 días posteriores a la fecha de vencimiento.
P141. ¿Cómo puedo actualizar mis tarjetas de crédito?
Póngase en contacto con su recaudador, cuyo número de teléfono aparece en la parte superior de su
factura de Veritas. Escriba un correo a [email protected] y recibirá una llamada de
nuestro equipo de recaudación, que tomará nota de su número de tarjeta de crédito de forma segura.
Importante: No envíe sus datos de tarjeta de crédito por correo electrónico o correos/servicios postales.
Estos métodos de intercambio de información confidencial no son seguros.
P142. ¿Cómo puedo abrir un conflicto o solicitar la corrección de una factura?
Si el conflicto está relacionado con la facturación de Symantec, utilice los contactos existentes de
Symantec.
Para los conflictos relacionados con las facturas de Veritas, emitidas a partir del 5 de octubre, envíe un
correo electrónico a [email protected] e indique el número de factura de Veritas y el
motivo de su queja.
P143. ¿Cómo puedo solicitar información sobre las facturas y recibos de pago de los productos de gestión
de la información?
Para las dudas anteriores al 3 de octubre sobre la facturación de los productos de gestión de la
información, utilice sus contactos actuales de Symantec.
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Después del 5 de octubre de 2015, deberá plantear sus dudas sobre la facturación de los productos de
gestión de la información o sobre las facturas de Veritas por correo electrónico a
[email protected].
P144. ¿Cómo se gestionarán mis facturas abiertas con Symantec para los productos de gestión de la
información después de la separación?
Deberá continuar abonando a Symantec sus facturas de Symantec y utilizando sus contactos de
Symantec actuales. Todos los créditos, conflictos y saldos pendientes relativos a la facturación de
Symantec serán administrados por Symantec.
Las facturas de Veritas recibidas tras el 5 de octubre de 2015 deberán ser abonadas en el banco
indicado en dicha factura.
No abone a Veritas las facturas de Symantec, ni a Symantec las facturas de Veritas. Cada factura
incluirá los detalles de pago y de cuenta bancaria por separado para cada empresa. Siga las
instrucciones de cada factura.
P145. ¿Se modificará mi límite de crédito?
Los límites de crédito de los clientes/partners cuyas cuentas de Symantec estén al día se migrarán a
Veritas, con ciertos ajustes correspondientes con los servicios de gestión de la información de los que
disfruten en Veritas.
Pago
P146. ¿Qué formas de pago acepta Veritas?
Veritas aceptará los siguientes métodos de pago.
•
•
•
Las transferencias y pagos electrónicos a cuentas bancarias serán nuestros métodos de pago
estándar.
Seguiremos aceptando los pagos con tarjeta de crédito de clientes que residan en Estados
Unidos o Canadá y que actualmente abonan sus soluciones de gestión de la información de
esta forma. Se aceptan pagos con las principales tarjetas: Visa, MasterCard y American
Express.
Igualmente, Veritas seguirá aceptando los pagos mediante cheque si los clientes residen en
Estados Unidos o Canadá y actualmente abonan sus soluciones de gestión de la información de
esta forma.
P147. ¿Qué información debo incluir en mis pagos?
Para procesar y aplicar su pago lo más rápido posible, necesitamos los siguientes datos:
1. Nombre del remitente de pago: Este debe corresponder con el nombre de la cuenta de
facturación y se encuentra en la esquina superior izquierda de la factura.
2. Número de cliente de Veritas: El número de cliente de Veritas se encuentra en la esquina superior
derecha de su factura de Veritas.
3. Número de factura de Veritas: Es un número de 10 dígitos que se encuentra en la esquina
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superior derecha de su factura de Veritas.
4. Importe neto de la factura de Veritas: Expresado en la unidad monetaria de su factura.
P148. ¿Existe una nueva “dirección de pago”?
Sí. Utilice los datos de pago que encontrará en su factura de Veritas. Los datos bancarios de pago
aparecerán en la parte inferior de su factura.
P149. ¿Se aplicarán los términos contractuales de pago vigentes de Symantec en los pedidos de Veritas?
Sí, si colabora con la transferencia o duplicación de su contrato actual de Symantec a Veritas, se migrará
cualquier tipo de período de pago existente.
Para los partners de venta autorizada con contratos de Veritas nuevos, su contrato de Veritas tendrá en
general los mismos periodos de pago que su contrato con Symantec. Por favor, firme y devuélvanos una
copia firmada de su documentación del nuevo contrato con Veritas tan pronto como sea posible, de
modo que podamos configurar su cuenta y confirmar el proceso después del 3 de octubre.
Impuestos
P150. ¿Habrá diferencias fiscales en las facturas de Veritas?
Las cláusulas fiscales relevantes existentes en su contrato de Symantec continuarán siendo las mismas,
y se aplicarán a sus transacciones de Veritas según el contrato que se haya migrado (transferido o
duplicado) hacia Veritas. El método de cobro de impuestos de sus facturas no se modificará, y los
impuestos aplicables aparecerán en su factura de Veritas. Veritas ajustará los impuestos de las facturas
en función de los impuestos locales, actualizados por las jurisdicciones en las que operamos.
P151. ¿A quién puedo contactar para reclamar un cálculo incorrecto de impuestos en mis facturas de
Veritas?
Si cree que hay un error en el cálculo de impuestos en su factura de Veritas, envíe su reclamación a
[email protected] e indique el número de factura de Veritas y los importes y
productos y servicios en los que cree que los impuestos se calcularon incorrectamente. El equipo de
recaudación asignado por Veritas alcanzará la resolución necesaria en colaboración con usted y con
nuestros equipos fiscales internos.
P152. ¿Se transferirá a Veritas el certificado de exención que figura en el registro de Symantec?
Solo para clientes en Estados Unidos**
Sus certificados de exención de impuestos no pueden transferirse a Veritas, ya que son específicos de
Symantec. Si suele realizar pedidos directos con Symantec y en el futuro los realizará con Veritas,
necesitaremos que nos envíe documentos de exención de impuestos de su empresa para cumplir con las
leyes tributarias de los Estados Unidos y Canadá. Esto es necesario en caso de jurisdicciones fiscales en las
que Veritas proporcione bienes y servicios o los envíe.
Descargue, revise y complete el siguiente formulario para solicitar su certificado de exención de
impuestos y envíelo a [email protected] tan pronto como sea posible para
asegurarse de que calculamos correctamente los impuestos aplicables en sus facturas de Veritas:
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Solicitud del certificado de exención:
Haga clic aquí para acceder al formulario de solicitud del certificado de exención.
Certificado uniforme de exención del impuesto de ventas y uso/sobre la reventa y
preguntas frecuentes – Multijurisdiccional
Haga clic aquí para acceder al certificado uniforme de exención del impuesto de ventas y
uso/sobre la reventa.
P153. ¿Emitirá Veritas certificados de residencia fiscal?
Veritas emitirá certificados de residencia fiscal para los clientes que residan en jurisdicciones en donde
se requieran certificados. El objetivo de los certificados es garantizar que el cliente pueda aplicar las
tasas de retención del convenio fiscal correspondiente. Si necesita uno de estos certificados y no lo ha
recibido antes del 5 de octubre, consulte el Micrositió sobre la transición. Los certificados se publicarán
en el micrositio sobre la transición conforme se acerque la separación.
Cumplimiento de normas comerciales
P154. ¿Habrá algún cambio en los procedimientos y normas comerciales?
No. Veritas continuará aplicando las mismas normas comerciales que Symantec aplica en la actualidad.
De momento, consulte la página de Cumplimiento de normas comerciales en el sitio web de Symantec
para más información sobre nuestras políticas e información de contacto:
http://www.symantec.com/about/profile/export-compliance/
Publicaremos información de contacto actualizada con respecto a las normas comerciales de Veritas en
Veritas.com cuando el sitio web esté disponible.
Asistencia en ventas
P155. ¿Con quién me debo poner en contacto para obtener asistencia comercial?
Partners de venta autorizada: póngase en contacto con su correspondiente Veritas Success Manager de
venta autorizada de Veritas
Distribuidores: utilice la información regional de contacto que se incluye a continuación.
Contactos de los centros de asistencia técnica regionales de atención al cliente
Continente americano:
Correo electrónico:
[email protected]
Americas (AMS)
Estados Unidos: 1-800-721-3934
Canadá: (1) 844-2879-412
Latinoamérica y portugués brasileño:0800 891 1184
Latinoamérica -español latino : 91 40 69 045
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Europa, Oriente Medio y
África (EMEA)
Asia, Pacífico y Japón (APJ)
7 de octubre de 2015
Correo electrónico:
[email protected]
Francia (0)141 91 9639
Alemania
(0)69 95 09 62 68
Italia
Correo electrónico:
[email protected]
Australia
1 800 808 089
China - chino simplificado
800 810 3992 / 800 810 9771
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Gestión de contratos
Información general - ¿de qué trata esta sección? Esta sección de preguntas frecuentes trata, sobre todo,
de cómo planeamos gestionar los contratos formales actuales en la separación (es decir, contratos
firmados o negociados, y no con términos aceptados electrónicamente o basados en certificados). Tenga
en cuenta que un anexo en papel a términos aceptados electrónicamente se considera un contrato formal.
Nuestro plan es migrar los contratos más formales como parte de la separación operacional. Para los clientes con
acuerdos firmados, el objetivo es permitir que Veritas y sus clientes continúen realizando sus negocios de gestión
de la información bajo gran parte de los mismos términos que utilizaban antes de la separación.
Nota: La mayoría de los clientes trabaja con Symantec a través de nuestros programas de compras. Estos
programas proporcionan los beneficios de los precios por volumen sin necesidad de contratos formales (por
ejemplo, con un sistema de pedidos basado en certificados para los programas Rewards, Express, gubernamental
y académico). Y es que el objetivo de los nuevos programas de licencias de Veritas no es otro que la eficiencia.
Igualmente, se publicará por separado más información sobre los programas de licencias de Veritas para los
partners y los clientes en PartnerNet y en nuestro Micrositió para los clientes centrado en la separación. En él
encontrará información sobre la migración prevista del programa de licencias de Veritas.
P156. ¿Se transferirán los acuerdos actuales de distribución y otros contratos de partners de Symantec a
Veritas?
Al igual que Symantec, Veritas cuenta con una amplia serie de categorías dentro de nuestros ecosistemas
para partners. Nuestro objetivo es permitir que los partners y Veritas continúen llevando a cabo sus
actividades comerciales para los productos de Veritas después de la separación con total normalidad. En
términos generales, nuestro plan es el de transferir o duplicar virtualmente los contratos firmados con
partners (formales) con el fin de facilitarle sus labores a Veritas y a nuestros partners. En algunas
ocasiones, la migración se realizará mediante una recontratación con Veritas. Actualmente, estamos
contactando con los partners para informarles de nuestros planes de migración.
P157. ¿Tendrán que firmar los partners un nuevo contrato con Veritas?
En algunos casos los partners tendrán que firmar nuevos contratos con Veritas. Por ejemplo, la mayoría
de los vendedores autorizados recibirá una notificación en la que se les pedirá que firmen un nuevo
contrato de Venta autorizada con Veritas, así como con el programa Partner Force de Veritas; los
partners actuales del canal de venta de Symantec deberán aceptar los términos del programa para
partners de Veritas a la hora de darse de alta.
P158. ¿Qué términos y condiciones se aplicarán en las compras de Veritas?
La mayoría de los partners realizan sus pedidos mediante canales de venta autorizada, y sus términos
comerciales son aquellos que el partners establezca con su vendedor autorizado elegido. En términos
generales, para los partners que cuenten con un contrato firmado existente con Symantec, el plan
consiste en transferir o duplicar virtualmente aquellos contratos con el fin de facilitarle sus labores a
Veritas y a nuestros partners. En estos casos, los términos del acuerdo duplicado de Veritas serán, en
gran medida, los mismos que los términos del contrato de Symantec actual. Es posible que haya algunas
diferencias, ya que los procedimientos y sistemas de Veritas son diferentes. Igualmente, puede que se
les solicite a algunos partners contraer nuevos contratos con Veritas. En tales casos, se aplicarán
únicamente los términos de los nuevos contratos que se contraigan.
P159. ¿Qué debo hacer si tengo dudas respecto a mi acuerdo de partner de Veritas?
Consulte la información de contacto de la asistencia técnica comercial indicada anteriormente.
P160. ¿Habrá algún tipo de cambio(s) en mi(s) acuerdo(s) existente(s) de partner con Symantec?
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Los miembros actuales del Programa para partners de Symantec tendrán que darse de alta en el nuevo
programa para partners de Veritas, y aceptar los términos y condiciones que apliquen como parte de su
suscripción con el fin de poder acceder a futuros privilegios relacionados con los productos de Veritas.
Después de la separación, tanto el Programa para partners de Symantec (SPP) y el Veritas Partners
Force, el futuro programa para partners de Veritas, serán distintos del SPP actual ya que las empresas
trabajarán de forma independiente para adaptar las ofertas de su programa de modo que se adapten de
forma más eficiente a sus respectivos partners. Todos los cambios que se realicen en el Programa para
partners de Symantec, así como el lanzamiento del futuro programa para partners de Veritas, se
anunciarán con antelación.
Igualmente, en caso de que tenga un tipo de acuerdo para partners distinto, como por ejemplo un
contrato directo para realizar pedidos, o un contrato de proveedor de servicios u otro contrato firmado,
podrá haber ciertas diferencias debido a que Veritas cuenta con diferentes sistemas y procesos para
ello.
P161. ¿Cuáles son los planes de migración de contratos para los contratos existentes de
Symantec utilizados para las soluciones de Veritas?
Vendedor autorizado/directo Los partners actuales de venta autorizada que vayan a trabajar con
Veritas deberán firmar un nuevo contrato con Veritas. La mayoría de los vendedores autorizados
realizan sus pedidos mediante distribuidores autorizados, y no lo hacen de forma directa. Los
vendedores autorizados directos que vayan a trabajar con Veritas generalmente contarán con acuerdos
duplicados (consulte más información a continuación).
Contratos existentes: regla general. En términos generales, Symantec transferirá o duplicará
virtualmente cualquier contrato firmado de venta existente utilizado para adquirir soluciones de
gestión de la información. Se intentará aprovechar los términos de los contratos existentes todo lo
que sea posible. En algunos casos, pueden aplicarse algunos cambios menores para adaptar los
contratos a las configuraciones de las listas de precios, los SKU y los diferentes sistemas de Veritas.
Se informará a la mayoría de los socios y clientes con contratos formales sobre la migración de su
contrato de forma individual. Para las cuentas ajenas al canal, incluyendo a usuarios finales, GSIs,
fabricantes de equipos originales, SSPs, eXSPs y socios en la nube, hay dos escenarios que
generalmente se aplican en los acuerdos existentes: asignación o duplicación.
• Asignación. Si el acuerdo o contrato existente solo incluye soluciones de gestión de la
información (IM), Symantec transferirá el acuerdo/contrato vigente a Veritas tras avisar por
escrito al cliente o socio. Después de la separación, Veritas venderá y procesará todas sus
soluciones de gestión de la información, nuevas o de renovación, bajo el contrato asignado*.
o Los ejemplos de acuerdos asignados incluyen un VPA cuyo ámbito de descuento solo incluye
NetBackup y archivado, una licencia de sitio o acuerdo compuesto enteramente de soluciones de
gestión de la información sin ningún elemento de seguridad, una muestra de precios ExSP, o un
acuerdo con el proveedor para servicios eDiscovery.
• Duplicación. Si el acuerdo existente es un “contrato marco” o un anexo que puede utilizarse para
suministrar tanto soluciones de gestión de la información como productos y servicios de
seguridad (soluciones de seguridad de la información), Symantec duplicará virtualmente el
contrato existente para Veritas tras avisar por escrito al cliente o socio. No será necesario firmar
nuevos contratos: la ‘duplicación’ tiene lugar de forma virtual en los sistemas de Veritas. El
acuerdo duplicado de Veritas tendrá los mismos* términos y condiciones que el contrato vigente
(exceptuando los términos solo aplicables en soluciones de seguridad). Symantec mantendrá el
acuerdo existente para futuras ventas de productos de seguridad de la información.
* Sin embargo, tenga en cuenta que podría haber cambios operacionales sobre la forma en la que
los acuerdos asignados y duplicados se utilizan en los negocios de Veritas tras la separación,
debido a las diferencias en las configuraciones de los sistemas de Veritas o de sus listas de precios.
Por ejemplo, los precios de los contratos duplicados o asignados de ExSP, SSP, eDiscovery SSP y de
los contratos formales (firmados) de Rewards no podrán usar un modelo de acumulación de
7 de octubre de 2015
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puntos en Veritas. Para minimizar el impacto en estas cuentas, Veritas proporcionará
temporalmente precios fijos de banda para los socios y clientes con acuerdos migrados,
permitiendo su migración a las listas de precio actualizadas de Veritas. Consulte la información
que publicamos sobre el programa de licencias o póngase en contacto con su representante de
ventas de Veritas para obtener más información.
Entre los ejemplos de acuerdos duplicados se incluyen los términos marco, como los acuerdos de
licencia marco, los contratos de servicios profesionales, los principales términos de los acuerdos
con los proveedores de servicios u otros acuerdos con los partners, NDAs y VPAs que cubren todo
el software.
o Migración de contrato – Excepción de contrato retenido combinado: Para permitir la
continuidad del negocio tras la separación, Symantec mantendrá ciertos contratos de pago a plazos
que combinan los precios de las soluciones de seguridad y de gestión de la información. Seguirán
aplicándose los términos de contrato existentes, incluyendo fechas de vencimiento. Symantec
facturará los pagos de los contratos retenidos. Tras la separación, los servicios y soporte de Veritas
continuarán proporcionando los servicios firmados en cada contrato retenido. Existen muy pocos
contratos retenidos y, en cualquier caso, nos pondremos en contacto con las cuentas que tengan
este tipo de contrato. Se proporcionará Información adicional a los partners del canal
correspondientes en el momento del vencimiento de los pedidos/pagos de renovación
programados.
o Entre ellos, los acuerdos de eFlex (licencia de sitio), acuerdos de entrega, precios de exhibición
mínimos comprometidos de ExSP y contratos de servicios profesionales con facturación periódica,
donde se incluyen tanto soluciones de mensajería instantánea como de seguridad de la
información.
o
P162. Si no dispongo de un contrato formal en papel, ¿qué ocurre con las soluciones de gestión de
la información que adquirí antes de la separación?
La separación no modificará la naturaleza de los derechos de licencias, soporte o servicios
existentes de los clientes y partners: estos continuarán hasta su duración original y con sus
condiciones originales. Con la separación, Veritas se convertirá en el licenciatario de todas las
antiguas y nuevas licencias de software de gestión de información. Al expirar, los privilegios de
tiempo limitado, como servicios de soporte, serán renovados con Veritas (excepto los contratos
retenidos: ver la sección Excepción de contratos retenidos más arriba).
P163. ¿Se asignarán/transferirán a Veritas los acuerdos de asistencia técnica previos?
NOTIFICACIÓN DE ASIGNACIÓN – Soporte de Express, académico, gubernamental, Rewards.
Sí: en el momento de la separación operacional, prevista para el 3 de octubre de 2015, Symantec
asignará y transferirá a “Veritas” cualquier pedido previo de servicios de soporte técnico y
mantenimiento de gestión de la información que se extendiera más allá de esa fecha, en base a la
entidad de Veritas que le corresponda en el gráfico de la siguiente pregunta. Veritas asumirá todos
los compromisos de mantenimiento/soporte asignados y renovará el soporte cuando caduque.
P164. ¿Con qué entidad de Veritas trabajaré en mi contrato nuevo, transferido o duplicado de
Veritas?
En general, Veritas operará mediante sus diferentes filiales corporativas, según donde se procesen los
pedidos. A continuación se incluye una tabla de correspondencias entre las principales entidades de
Symantec que procesan pedidos y contratos firmados en la actualidad y sus entidades de Veritas
correspondientes. (Tenga en cuenta que estos son defectos generales; para los acuerdos más complejos
se aplicarán entidades legales adicionales). Si realiza pedidos directos, efectúe sus transacciones con la
entidad de Veritas indicada en su presupuesto y factura de Veritas.
Localización de su empresa/pedidos
Europa, Oriente Medio y África
Americas (incluyendo Tailandia)
Japón
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Entidad de Veritas
Veritas Storage (Irlanda) Limited
Veritas Technologies LLC
Veritas Technologies (Japón), LLC
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China
Asia Pacífico (excepto Japón y China)
Veritas Technologies (Pekín) Co., Ltd.
Veritas Storage (Singapur) Pte. Ltd.
Privacidad
P165. ¿Cómo tratará Veritas la información personal de los clientes y de los partners?
Veritas recibirá todos los activos de datos como parte de la separación. Esto incluye detalles de
contacto, información de licencias, casos de soporte al cliente, etc. Veritas utilizará esta información
para continuar proporcionando licencias, soporte/mantenimiento o servicios. También puede consultar
la declaración de privacidad online de Veritas, que pondremos a su disposición cuando se realice la
separación operativa.
Para cualquier pregunta, contacte con:



Symantec Privacy Program Office
Correo postal: Symantec Corporation - Privacy Program
Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA
94043, EE. UU.
Teléfono: +1 650 527 8000
Correo electrónico: [email protected]
Para cualquier pregunta a partir del 5 de octubre, contacte con la oficina de privacidad de Veritas en la
siguiente dirección:
•
•
•
•
Veritas Privacy Program Office
Post Mail: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Teléfono: +1 650 933 1000 (EE. UU.)
Correo electrónico: [email protected]
P166. ¿Donde almacenará y procesará los datos personales Veritas?
Veritas será una empresa global, con empleados y oficinas en todo el mundo. Las bases de datos de
Veritas estarán situadas principalmente en los Estados Unidos, pero podrán acceder a ellas
empleados y proveedores de servicio autorizados de todo el mundo.
P167. ¿Seguirá respetando Veritas las preferencias de contacto?
Sí, Veritas respetará las elecciones individuales. Los partners y clientes seguirán recibiendo
comunicaciones respecto a su compra, incluyendo la información de facturación, respuestas a
consultas de soporte, actualizaciones de productos y/o reparaciones de errores y gestión de contratos.
P168. En caso de que un cliente o partner tenga algún problema o pregunta relacionada con la
política de privacidad de datos, ¿con quién debo ponerme en contacto?
Para las preguntas o dudas que tenga antes de la separación operativa, deberá contactar con Symantec
en la siguiente dirección.
Privacy Program Office
Correo postal: Symantec Corporation - Privacy Program
Office 350 Ellis Street PO Box 7011, Mountain View, CA
94043, EE. UU.
• Teléfono: +1 650 527 8000
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•
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•
Correo electrónico: [email protected]
Para cualquier pregunta a partir del 5 de octubre, contacte con la oficina de privacidad de Veritas en la
siguiente dirección:
•
•
•
•
Veritas Privacy Program Office
Post Mail: 500 E. Middlefield Rd, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Teléfono: +1 650 933 1000 (EE. UU.)
Correo electrónico: [email protected]
Tenga en cuenta que los partners/clientes seguirán recibiendo comunicaciones relacionadas con la
separación, ya que está relacionada con sus compras: por ejemplo, información sobre renovación y
facturación, información de gestión de contratos, detalles de contacto y soporte actualizados y
respuestas a consultas de soporte, actualizaciones de productos y/o reparaciones de errores.
Programa Partner Force de Veritas
P169. ¿Por qué Veritas va a crear el Programa Partner Force de Veritas?
Veritas va a crear el Programa Partners Force de Veritas para proporcionar un marco sencillo y
consistente que permita a todo tipo de partners de Veritas implicar y fomentar sus actividades de forma
más sencilla con Veritas.
P170. ¿Por qué será relevante para mi el Programa Partners Force de Veritas?
Veritas Partner Force proporciona el marco general del programa y dentro de este existirán diferentes
pilares del programa para apoyar los diferentes tipos de partners y rutas para llegar al mercado. Estos
pilares se adaptarán a los partners como vendedores autorizados VARs, OEM, integradores del sistema
global y proveedores de servicios gestionados. A medida que vayamos lanzando el marco del Veritas
Partners Force y que se definen los pilares del programa, iremos publicando toda la información
relevante.
P171. ¿Tendré que registrarme para participar en el Programa Partner Force de Veritas?
Los clientes actuales registrados, y de nivel Silver, Gold, Platinum, o los vendedores autorizados del
Programa para Partners de Symantec se migrarán de forma automática a la nueva base de datos de
Veritas PartnerNet, así como los partners existentes de Symantec STEP. Los contactos principales que
estén actualmente determinados en PartnerNet de Symantec tendrán que aceptar el acuerdo en línea
para participar en el Programa para Partners de Symantec con el fin de confirmar su suscripción VPF y
poder permitir el acceso a PartnerNet de Veritas a sus propias cuentas y a los usuarios secundarios de
PartnerNet. El PartnerNet de Veritas se podrá acceder mediante http://partnernet.veritas.com a partir
de la separación que tendrá lugar en octubre. El contacto principal iniciará sesión la primera vez con
su nombre de usuario y contraseña actuales para PartnerNet de Symantec
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(http://partnernet.symantec.com) y automáticamente se le pedirá que modifique su contraseña.
P172. ¿Tendrá algún impacto los términos y condiciones del Programa Partner Force de Vertias en los
términos y condiciones actuales del Programa para Partners de Symantec?
No, el Programa para Partners de Symantec y el Programa Partner Force de Veritas son programas
independientes. Cada programa requiere de una suscripción por separado. El hecho de que un partner
participe en un SPP no afectará al hecho de que el mismo partner también se adhiera al Programa
Partner Force de Veritas. Nota: Cualquier cambio que se realice al Programa para Partners de Symantec
existente se comunicará con antelación, y no requerirá que se vuelva a firmar ningún contrato nuevo
con Symantec.
P173. ¿Cómo se verá afectado mi nivel de status actual en el Programa para Partners de Symantec
cuando se lance el Programa Partner Force de Veritas en octubre de 2015? ¿Mantendré el
mismo nivel de status de partner cuando me dé de alta en el programa de Veritas?
Para las regiones de AMS y APJ, todos los partners actuales con nivel metálico obtendrán el mismo
nivel a la hora de darse de alta en el Programa Partner Force de Veritas, con validez hasta abril de
2016.
Para EMA, los partners SPP recibieron la notificación oportuna el pasado mayo del 2015 de que habían
cumplido con sus requisitos anuales y que mantendrían su nivel metálico en el Programa para
Partners de Symantec hasta abril del 2016. A estos partners también se les concederá el mismo nivel
metálico en el Programa Partner Force Veritas cuando se den de alta en el programa de Veritas hasta
abril del 2016.
A otros partners que se encuentran en la región de EMEA y que fueron informados el pasado mayo del
2015 en relación a que no cumplían con los requisitos actuales del programa SPP, se les concedió una
extensión hasta el 30 de septiembre. Cuando estos partners EMEA se registren en el Programa Partner
Force de Veritas deberán someterse a una nueva nivelación en octubre del 2015 según los requisitos
del nuevo Programa Partner Force de Veritas. Si tiene mayores preguntas, póngase en contacto con su
responsable de cuenta para partners o con el equipo de programas para el canal de ventas en EMEA.
P174. ¿Se reconocerán mis ventas realizadas según el Programa para Partners de Symantec en el
Programa Partner Force de Veritas?
Sí, las ventas que haya alcanzado se contabilizarán para sus credenciales, niveles de ingresos y
variaciones técnicas con el fin de que se corresponda con su estado una vez acepte su acuerdo con el
Programa Partner Force de Veritas y antes de abril del 2016. Después de ese mes, sólo se aplicarán las
ventas que haya alcanzado según los requisitos actuales del Programa Partner Force de Veritas.
Los partners del Partner Force de Veritas ya no tendrán que cumplir con el requisito de antigüedad de
las Referencias del cliente. El requisito de antigüedad se remplazará por el requisito de Éxito del
partner con los clientes (EPC). Según disponibilidad, los partners del Partner Force de Veritas que
cumplan con el requisito EPC se les concederá más tiempo para cumplir con el requisito. Las
Referencias del cliente antiguas anteriormente aprobadas se reconocerá de cara al requisito EPC
según la revisión de la fecha de caducidad y la disponibilidad del EPC.
Para los partners en EMEA, consulte la pregunta 154 más arriba.
P175. ¿Puedo aumentar mi nivel metálico en caso de cumplir con los requisitos del Programa
Partner Force de Veritas en un momento previo a la separación operacional que tendrá
lugar en octubre del 2015?
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Actualmente, estamos realizando y mejorando el nivel metálico de los partners de forma continua. Si
un partner cumple con los requisitos para aumentar de nivel metálico de ahora hasta octubre del
2015, se aplicarán tales promociones según los criterios actuales del programa.
En octubre de 2015, cuando los nuevos criterios del Programa Partner Force de Veritas entren en
vigor, cualquier partner que esté dado de alta y que en teoría cumpliría con los requisitos para mejorar
de nivel metálico según los requisitos del Programa Partner Force de Veritas, podrá optar a la mejora
según tales criterios.
P176. ¿Por qué el Programa Partner Force de Veritas reduce los requisitos de competencias expertas a
todos Expertos para obtener el nivel de Platinum?
Cuando se lance el programa para partners de Veritas, verá que hemos reducido los requisitos de
competencias expertas a dos Expertos para alcanzar el nivel de Platinum con el fin de alinear mejor las
competencias mundiales con los negocios locales, y permitir que los partners se puedan centrar en
unas tecnologías estratégicas que son realmente relevantes para sus negocios.
P177. ¿Por qué el Programa Partner Force de Veritas ha modificado el requisito de Referencias del
cliente?
En el próximo Programa Partner Force de Veritas hemos modificado el requisito de Referencias del
cliente con el Éxito del partner con el cliente (EPC) para que sea más relevante para su negocio y la
rentabilidad que ello le representa a sus clientes. Este requisito igualmente proporciona a los partners
la oportunidad de mostrar su modelo de negocio en caso de que su historia de éxito sea seleccionada
para ser desarrollada en un caso práctico de marketing.
P178. ¿Cómo funcionará el requisito de Éxito del partner con el cliente (EPC) en el Programa Partner
Force de Veritas?
El requisito del EPC se aplica únicamente a las competencias Integrate; las competencias de venta
autorizada no requerirán avales de los clientes o partners. De forma similar al actual Programa Para
Partners de Symantec, el Programa Partner Force de Veritas contará con niveles de competencia
Expert y Pricipal, junto con otros requisitos distintos. Para el EPC, los partners deberán enviar dos
historias de forma anual en el nivel Expert y una historia EPC anual en el nivel de Principal. Cada
historia de éxito deberá provenir de un cliente distinto y deberá estar aprobada por Veritas para
confirmar que cumple con el requisito EPC.
Después de su envío, las historias EPC de los partners podrán ser seleccionadas para su presentación
pública. En caso de ser seleccionadas, nuestro equipo de marketing se pondrá en contacto con los
partners para comentar y desarrollar un caso práctico de éxito con el cliente y con el partner, el cual
será publicado.
P179. ¿Por qué los envíos seleccionados de EPC se desarrollarán en casos prácticos de marketing?
A Veritas le gustaría proporcionar a los partners diferentes oportunidades de mostrar sus exitosos
modelos de negocio y de crear presentaciones de marketing y ventas adicionales que muestren las
diferentes historias de éxito de los clientes y los partners.
P180. ¿Las historias que envíe para cumplir con el requisito EPC tienen que poder convertirse en
un caso práctico de marketing para cumplir con este?
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No, no hace falta que las historias que envíe se puedan convertir en un caso práctico de marketing
para cumplir con el requisito EPC.
P181. ¿Se contabilizarán las referencias antiguas del cliente en el Programa para Partners de Symantec
para cumplir con el requisito EPC?
Seguramente el requisito EPC esté disponible a finales del 2016. Según disponibilidad, los partners
tendrán el tiempo suficiente para cumplir con el nuevo requisito. Del mismo modo, las referencias
antiguas del cliente anteriormente aprobadas se contabilizarán para cumplir con el requisito EPC una
vez se revise la fecha de caducidad y la disponibilidad del EPC.
P182. El programa para partners de Veritas reemplazará el STS con el VCS para simplificar la
estructura del programa de acreditación y reducir los exámenes duplicados.
El programa para partners de Veritas reemplazará el STS con el VCS para simplificar la estructura del
programa de acreditación y reducir los exámenes duplicados.
P183. ¿Cuál es la diferencia entre el STS y el nuevo VCS?
STA consistía en un examen únicamente para los partners con el fin de calificar las capacidades técnicas
de nuestros partners. VCS es una certificación para partners y para clientes que también califica las
capacidades técnicas de sus candidatos. No existe ninguna diferencia con respecto al nivel de
profundidad técnica o a los temas de contenido que se cubrirán entre los dos exámenes.
P184. ¿Habrá cambios en los exámenes de acreditación?
Se aumentarán las tasas del examen de acreditación de modo que se adapten de forma consistente con
los precios del sector para tal tipo de tasas de examen. Las tasas de examen se utilizarán para cubrir los
costes del desarrollo y mantenimiento de los exámenes. El aumento de la tarifa garantiza que Veritas
sea capaz de continuar manteniendo su reconocido programa de certificación en el sector tanto para
sus partners como para sus clientes.
P185. ¿Habrá cambios en los beneficios del Descuento en el Acelerador de crecimiento (DAC)?
El Programa Partner Force de Veritas cambiará el GAR para poner énfasis en una mayor contribución
hacia el crecimiento y simplificar los cálculos del objetivo.
P186. ¿Cómo funcionará el nuevo DAC con respecto al Programa Partner Force de Veritas?
A los partners se les dará un objetivo trimestral según el rendimiento que hayan mostrado en el
trimestre fiscal anterior correspondiente. Se premiará a los partners según su rendimiento dentro de
las bandas de los niveles que hayan alcanzado. Se publicará más información relacionada con el
establecimiento de los objetivos, las bandas de los niveles y los porcentajes de pagos en torno a la
separación operacional que tendrá lugar en octubre de 2015. Consulte los detalles y términos del
programa en Veritas PartnerNet una vez se haya realizado la separación operacional.
P187. ¿Cambiará la estructura de pago y los porcentajes del Descuento en el rendimiento de las
renovaciones (DRR) y en el Fondo de desarrollo para partners de Veritas según el Programa
Partner Force de Veritas?
No, la estructura de pagos y los porcentajes del DRR y el FDPV no cambiarán según el Programa
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Partner Force de Veritas, en comparación con lo que se proporcionaba mediante el Programa para
Partners de Symantec.
P188. ¿Tendré acceso a un portal para partners con el fin de poder enviar y rastrear mis actividades de
FDPV y mis reclamaciones?
Sí, si usted es uno de los partners que cumple con los requisitos para obtener los beneficios del
Programa Partner Force de Veritas, habrá un nuevo portal de Veritas para partners con beneficios
financieros de modo que pueda enviar y rastrear sus actividades FDPV y sus reclamaciones. De hecho
valoramos el tiempo que los partners han empleado en formarse así mismos utilizando el portal de
beneficios financieros de SPP; por otra parte el nuevo portal de Veritas empleará una tecnología
mejorada, y también le proporcionará una interfaz familiar para el usuario y un proceso similar al
que ha estado utilizando desde noviembre del 2014.
P189. ¿Cómo se verán afectados mis Registros de oportunidades en la separación que se prevé
para el próximo octubre?
Todas las oportunidades registradas existentes para las ventas de Veritas se migrarán en los sistemas
de Veritas y en los diferentes procesos. Igualmente, estamos planificando nuestra fecha de corte para
evitar al máximo las interrupciones durante el proceso de transición. Con el fin de preparar y hacer
que la transición sea todo lo más fácil posible, a partir de ahora y hasta octubre todos los partners
deberán registrar tanto las oportunidades de los productos de Symantec como las de Veritas de forma
separada mediante el proceso SPP y formulario actuales.
A partir de octubre, los planes actuales de SPP que también se den de alta en el Programa Partner Force
de Veritas tendrán que registrar sus oportunidades de forma separada por producto, según los
programas y procesos respectivos de los programas para partners para el registro de oportunidades,
mediante los Portales para Partners separados de Symantec y Veritas.
P190. ¿Cuándo se harán efectivos los beneficios financieros del Programa Partner Force de Veritas?
Los beneficios financieros del Programa Partner Force de Veritas serán efectivos a partir de la
separación operacional, la cual se prevé que se realice en octubre del 2015, para todos los partners
que cumplan con los requisitos que se den de alta en el Programa Partner Force de Veritas.
P191. ¿Cómo funcionará el Programa Partner Force de Veritas en el nuevo Portal para Partners?
Tanto el proceso como la interfaz continuarán siendo los mismos en el nuevo Portal para Partners
de Veritas. Los partners tendrán que volver a darse de alta para recibir las comunicaciones y
seleccionar sus suscripciones dentro del nuevo Programa Partner Force de Veritas.
P192. ¿Continuará el Programa de renovaciones directas para partners en Norteamérica después de la
separación?
Symantec. Para los partners de venta autorizada que cumplan con los requisitos, se espera que
Symantec continúe con el Programa de renovaciones directas para partners en Norteamérica (PRDP
NAM) según su formato actual, con excepción de los productos de gestión de la información que ya no
estarán incluidos.
Veritas. Si después de la separación, Veritas lanzará y renombrara un programa equivalente, el
Programa de renovaciones para vendedores autorizados directos en NAM de Veritas (PRVAD),
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básicamente según las mismas condiciones para los mismos productos de gestión de la información
que cumple con los requisitos en el programa de PRDP NAM de Symantec en la actualidad. Los
partners actuales del PRDP NAM de Symantec que cuenten con un buen rendimiento contarán con un
aval automático para participar en el PRVAD NAM de Veritas, siempre y cuando acepten los términos
del alta en línea para el Programa Partner Force de Veritas.
Se comunicará información adicional relacionada con el diseño de las políticas del programa tanto
para Symantec como para Veritas con anterioridad a la separación. Para obtener mayor información
con respecto al PRDP NAM actual de Symantec, visite la guía suplementaria en PartnerNet de
Symantec. Para obtener mayor información sobre el PRVAD NAM de Veritas, visite el sitio de
PartnerNet de Veritas después de la separación operacional.
P193. ¿Habrá un portal para partners parecido a PartnerNet para el Programa Partner Force de
Veritas en octubre del 2015?
Sí, los partners que estén dados de alta en el Programa Partner Force de Veritas podrán acceder al portal
para partners Partner Force de Veritas en el momento de la separación operacional, la cual se prevé que
se realice en octubre de 2015. Para poder acceder se requiere que se acepten en línea los términos del
Programa Partner Force de Veritas. Se podrá acceder al PartnerNet de Veritas mediante
http://partnernet.veritas.com después de la separación que se realizará en octubre. El contacto principal
iniciará sesión la primera vez con su nombre de usuario y contraseña actuales para PartnerNet de
Symantec (http://partnernet.symantec.com), y automáticamente se le pedirá que modifique su
contraseña.
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